Kundundersökning mars 2010
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 36

Kundundersökning mars 2010 PowerPoint PPT Presentation


  • 65 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Kundundersökning mars 2010. Operatör: NextJet AB Trafikslag: Flyg Sträcka: Östersund - Umeå. Bakgrund och syfte.

Download Presentation

Kundundersökning mars 2010

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Kundunders kning mars 2010

Kundundersökning mars 2010

Operatör: NextJet AB

Trafikslag: Flyg

Sträcka: Östersund - Umeå


Kundunders kning mars 2010

Bakgrund och syfte

Rikstrafiken genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera upphandlad trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt för att sprida information om kollektivtrafiken och Rikstrafiken.

Huvudsyftet med kundundersökningarna är att få kunskap om hur nöjda kunderna är som reser med den av Rikstrafiken upphandlade trafiken.

2010 års kundundersökning har genomförts på totalt 39 linjer, vilka fördelade sig enligt följande: 10 buss-, 7 flyg-, 18 tåg-, 2 nattåg- och 2 färjelinjer.


Kundunders kning mars 2010

Metodbeskrivning

Fältarbetet för Rikstrafikens kundundersökning 2010 genomfördes i mars.

Denna sträcka mättes på helger samt vardagar, fördelat i båda riktningarna, Östersund – Umeå samt Umeå - Östersund.

Antal mätta turer på sträckan: 10 st.

Antal utdelade enkäter: 171 st.

Antal insamlade enkäter: 144 st.

Svarsfrekvens: 84,2%.

Bortfall: 15,8%.

Resultaten har viktats mot statistik om antal resenärer på vardag och helg, under mätveckorna.


Kundunders kning mars 2010

Klassificering av indexnivåer

På betygsfrågorna får användarna ge betyg mellan 1 – 7, där 1 = lägsta betyget och

7 = högsta betyget.

Samtliga betygsfrågor får ett indextal mellan 0 och 100 där 100 står för

’total nöjdhet’ - högsta betyg på frågan och 0 för motsatsen, betyget 1 på frågan. Indextalen beräknas på följande sätt:

Index = (Medelvärde – 1) x (100/6)

Indexnivåerna klassificeras enligt följande indelning:

Index

0 – 50 = helt oacceptabelt

51 – 54 = mycket dålig

55 – 60 = dålig

61 – 69 = medelbetyg / genomsnitt

70 – 74 = bra

75 – 79 = mycket bra

80 – = utomordentligt bra


Kundunders kning mars 2010

Sammanfattning

  • Helhetsintrycket av resan får ett index på 77, vilket motsvarar betyget mycket bra, men är en nedgång sedan förra årets mätning.

  • En utomordentligt hög andel av resenärerna skulle rekommendera andra att resa med denna flyglinje.

  • Både att boka biljetter till resan samt hämta ut biljetterna anses vara utomordentligt enkelt.

  • Informationen på terminalen anses vara mycket tydlig.

  • Värdena för hur behaglig temperaturen är ombord får ett medelbetyg, vilket är en nedgång från 2009.

  • Att stiga ombord på flygen upplevs som utomordentligt enkelt.

  • Resenärerna anser att det är utomordentligt enkelt att resa med bagage, fast vi kan se en nedgång från 2009.

  • Värdena för hur bekväma sittplatserna är ombord får ett medelbetyg, vilket är en nedgång från förra året.

  • Flygen anses vara mycket välstädade, fast vi kan se en nedgång sedan förra årets mätning.

  • Personalen ombord anses vara utomordentligt serviceinriktad.

  • Informationen från personalen ombord anses vara utomordentligt tydlig, fast vi kan se en liten nedgång från 2009.

  • Informationen på skyltningen ombord anses vara utomordentligt tydlig.

  • Utbudet av mat ombord samt kvalitén på maten får ett medelbetyg av resenärerna.

  • Resenärerna känner sig mycket trygga och säkra när de reser med flyg på denna linje, fast vi kan se en nedgång från förra året.

  • Tidhållningen på flygen ligger på en utomordentligt bra nivå.

  • För att öka nöjdheten hos resenärerna på denna linje är de vanligaste spontana önskemålen från resenärerna lugnare miljö/ bättre sovmöjligheter (33%), lägre priser (20%), kiosk/ servering ska ha bättre utbud (17%) och mer information på terminalen (13%).


Kundunders kning mars 2010

Finns det något vi skulle kunna göra för att du ska bli mer nöjd som kund?

”Mindre buller.”

”Billigare pris”

”Som regel är det lite kallt på era flygningar, idag är temperaturen ok men en varmare kabin vore bra.”

”Något större urval i serveringsvagnen.”

”Ange vilken terminal (på biljetten) planet går ifrån.”

”Mer information.”

”Bättre service vid incheckning, fick ej ta med skidorna på resan. Otroligt dåligt! Man ska kunna betala extra vid disken för detta. Ni flyger ju mot Åre!”


  • Login