Mobiel schademelden

1. Mobiel schademelden Implementatie mogelijkheden voor professionele partijen Zeist, 24 Augustus

2. Agenda • Ongeval support, het concept • Demo • Laagdrempelige oplossing • Verwerken melding • Informeren klant • Informatie voorziening intern • Implementatie datum en overige zaken

3. 1. Ongeval support, het concept • Mobiel internet gaat over: • any time • any place • Mobiel schademelden sluit hier vlekkeloos op aan Gezamenlijk invullen Akkoord geven sms Code voor akkoord Verder gebruik van: -RDW voor voertuiggegevens en vaststelling verzekeraar -GPS tbv positie bepaling -postcode huisnr tabel

4. Toegevoegde waarde • De klant centraal • gemak • snellere afwikkeling voor de klant • extra service te verlenen op het moment dat het er om gaat. • Procesefficiency • mogelijkheden voor automatische verwerking • dramatische versnelling van het proces • Schadelast verlaging • extra mogelijkheden voor schadesturing • WA sturing? klant proces schadelast

5. 2. demo Maatschappij app www.mobielschademelden.nl Web site in aansluiting Op Ongeval support Mobiel- Schade- melden Web site/telnr. verzekeraar Web app Iphone Native app Schade behandeling maatschappij App store

6. 3. Laagdrempelige oplossing www.mobielschademelden.nl Mobiel Schade melden telnr verzekeraar Web app Iphone Native app Melder dossier Verzekeraar dossier Schade behandeling maatschappij App store + Google store

7. Laagdrempelige oplossing Notificatie via e-mail. Dossiers downloaden als PDF óf copy-paste dossier naar eigen schade behandelingsysteem. Keuze notificatie bij de eerste melding of pas bij een complete melding. Verzekerden krijgen 5 dagen de tijd voor het invoeren van ‘de achterkant’. Rappel na 3 dagen via sms. Eerste melding Volledige melding Mobiel Schade melden Schade behandeling PDF/dossier

8. Verwerken melding 1. Bewaken meldingen 3.Informeren klant 4. Afhandelen melding 2. Beoordelen melding -vanuit postbus -vanuit audaflow -eerste en tweede of alleen tweede -dossier aanmaken, archiveren in eigen omgeving tweezijdig 1.Casco verhalen 2.Aansprakelijk 3.WA verhalen Melden aan klant Melden aan Intermediair? eenzijdig 1.Casco Ontvangst- Bevestiging (naar verzekeringnemer)+ nog benodigde Info+ Uit te voeren actie -(geen SAF meer opsturen naar de verzekerde) -Aansprakelijkheid vaststellen -Verhalen op Tegenpartij -BM consequenties -uitkeren -(informeren inter- mediair)

9. 1.Bewaken meldingen Overwegingen: • Hoe snel wil je reageren richting je klant; • Bij snel reageren: wat doe je buiten kantooruren?; • Maak je ook een dossier aan voor een WA polis waarvoor verhaald moet worden. • Denk dan aan bevoegdheden etc.

10. 2. Beoordelen melding • Doel: zorg dragen voor de juiste routing • Check de dekking • Als eerste scan, kan je uitgaan van het advies omtrent de aansprakelijkheid? Antwoord: Ja. • Wat doe je met een WA polis waarvoor verhaald moet worden, • commercieel signaal, • service naar klant, • doorsturen naar RB verzekeraar

11. 3. Informeren klant/verzekeringnemer • Let op: Mobielschademelden communiceert met de bestuurder en niet met de verzekeringnemer; • Informatie kan nog ontbreken omdat de ‘achterkant’ van het SAF nog niet is aangevuld; • Suggestie: verwachte doorlooptijd afhandeling geven; • Wanneer informeer je het intermediair? • Een besparing wordt gerealiseerd door geen nieuw SAF naar de verzekerde te sturen.

12. 4. Afhandelen melding • Vaststellen schade, verandert niet. Indien aansprakelijk gesteld veelal foto’s beschikbaar; • Bij 99% advies kan er direct worden verhaald in CR • Opleidingen, inzicht in de informatie die wordt verkregen en hoe wordt gekomen tot het advies;

13. Informeren klant Informatievoorziening voor klant Instructiefilmpje, eind september beschikbaar (zet op eigen site) Digitale flyer, eind september beschikbaar Kick-off met persmoment op 4 oktober Aan verdere activiteiten wordt gewerkt…… Eigen informatie voorziening richting de klant Bijv. nieuwsbrief, stempel op SAF met www.mobielschademelden.nl, twitter?

14. Informatie voorziening intern Denk aan: -Alarmcentrale -helpdesk -schade behandelaren (ondanks dat niet iedereen er direct mee zal werken) -tussenpersonen Maar ook: Opleiden schade behandelaren Sessies op: 8 september, 10.00 uur, ABZ 14 september, 14.00 uur, ABZ 22 september, 14.30 uur SUR (Unive)

15. Laagdrempelig profiel en aansluitformulier Ontvangen meldingen • Welke meldingen? Standaard eerste en tweede bericht • Welke manier? E-mail notificatie • E-mail adres voor noificatie • E-mail adressen digitale paspoorten voor personen die schadebehandeling uitvoeren • Solera Postbus: niet invullen, alleen voor back office koppelingen

16. Laagdrempelig profiel en aansluitformulier • Maatschappij specifieke gegevens • Naam getoond: zichtbaar in de app voor de klant • Logo: zichtbaar in de app voor de klant • Specifieke tekst: bijvoorbeeld voor welke diensten u moet bellen of doorklikken of de huidige info op de groene kaart • URL: naar eigen web site, bijvoorkeur geoptimaliseerd voor mobiel gebruik • Telefoonnummer: denk aan dag en nacht.

17. Implementatie datum en overige zaken • Vanaf 4 oktober 2011; • Start contractering vanaf begin september; • Test omgeving beschikbaar • Technische documentatie thans beschikbaar (graag business kaartje inleveren); • Site www.seps.nl • Nieuwsbrief

18. Vragen?