体系的理解

1. 个人与团队管理（下） 7. 个人和团队 8. 个人和企业 9. 团队腾飞 10. 团队学习 11. 实现目标 12. 团队激励 领导 企业 提高 发展 目标 鼓励 体系的理解 成功领导对团队的管理 1

2. 23. 领导者素质 24. 领导方式 25. 建立信任 26. 领导授权 第七单元个人和团队 • 了解领导者应该具备的素质 • 根据实际情形选择合适的领导方式 • 获得团队成员的信任 • 学会授权 2

3. 完成工作 建设团队 培养他人 第七单元 第23章领导者的素质 领导与管理的区别 • 管理是任务驱动，不是成果驱动 • 领导是成果驱动而不是任务驱动 • 领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者更多的是发号施令 3

4. 第七单元 第23章领导者的素质 领导的品质 • 激发热情和创造性 • 随时准备交流 • 激励他人鼓舞士气 • 引入他人参与决策 • 关心员工并且聆听 • 允许错误，学习改正 4

5. 高指令低指令 自身 不能胜任非常有能力 下属 任务与环境 高支持低支持 不情愿非常愿意 第七单元 第24章领导方式 选择不同的领导方式 指令型 参与型 命令 说服 协商 参与 授权 直接命令团队参与 5

6. 第七单元 第25章建立信任 信任的好处和标志 • 真正的意见和建议 • 更多的参与 • 团队更具有使命感 • 合作 • 化解冲突 • 信赖的团队 • 合作气氛 • 坦诚交流 • 尊重 • 能够授权 • 愿意承当风险 6

7. 第七单元 第25章建立信任 如何获得团队信任 • 开诚布公 • 客观并且一视同仁 • 信守诺言 • 承认错误和过失 • 授权 • 反馈和表扬 • 表现出为他人服务 • 避免分心 • 有目的倾听 • 用心倾听 • 鼓励说出来 • 自在地面对沉默 • 检查得到的信息 7

8. 第七单元 第26章领导授权 授权的好处与要点 • 节省时间 • 增强参与性 • 提高责任感 • 培养新技能 • 更好地实现团队目标 • 重视员工 • 提供必要工具 • 支持员工 • 营造信任气氛 • 持之以恒 • 信任员工 8

9. 第七单元 第26章领导授权 授权的步骤 什么成绩 如何去做 何时完成 1. 打好基础 3. 检查进展 工作质量 授权效果 确定 任务和问题 确定人选 检查周期 衡量标准 2. 下达指令 4. 回顾思考 9

10. 27. 影响组织因素 28. 组织的目标 29. 制定决策 30. 组织文化 第八单元个人和企业 • 熟悉组织的结构和影响因素 • 了解组织的战略目标 • 能够根据战略目标制定科学的决策 • 了解和掌握组织文化的概念 10

11. 转换 输入 输出 第八单元 第27章影响组织的因素 企业运营环境图 宏观环境 政治和法律环境 行业环境 经济环境 市场 内部环境 供应商 消费者 竞争者 专家团队 技术和生态环境环境 社会环境 11

12. 第八单元 第27章影响组织的因素 利益相关者 政府 供应商 贸易实体 投资人 社会整体 消费者 雇员 公司 管理者 债权人 地方社区 经理人 利益集团 工会 12

13. 新进入者的 威胁 现有产业中 各公司 之间的竞争 购买者的 议价能力 供货商的 议价能力 替代产品的 威胁 第八单元 第28章组织的目标 企业战略与波特五力模型 目标 是什么 目前情况 如何 实现目标 目标 是否实现 愿景、使命、目标、价值观 13

14. 第八单元 第28章组织的目标 PESTLE分析与SWOT分析 • 政治(Political) • 经济(Economic) • 社会(Social) • 技术(Technology) • 法律(Legal) • 环境(Environment) • 优势（Strength） • 劣势（Weakness） • 机遇（Opportunity） • 威胁（Threat） 14

15. 新 产品开发 多元化经营 产品 市场渗透 市场发展 现有 现有 新 市场 第八单元 第29章制定决策 Ansoff矩阵与战略分解 15

16. 第八单元 第29章制定决策 综合评估——平衡记分卡 财务成果 向客户交付 服务与产品的流程 客户满意度 学习和发展 16

17. 常规行事方式 传闻话题 表征与符号 激励约束系统 企业结构 权力结构 第八单元 第30章组织文化 组织文化的构成 17

18. 31. 团队基本知识 32. 团队内部建设 33. 团队维护 34. 团队外部关系 第九单元团队腾飞 • 掌握有关团队及团队发展的基本知识 • 掌握团队建设的方法 • 能够维护团队使之协调发展和运行 • 利用团队外部关系推动团队发展和进步 18

19. 领导方式 管理型团队 自我管理型团队 工作类型 正常工作团队 项目团队 供销 团队 质量团队 交流方式 正常交流团队 虚拟或电子团队 第九单元 第31章团队基本知识 团队的类型 19

20. 第九单元 第31章团队基本知识 团队优势和优秀团队特征 • 协作 • 生产率提高 • 相互信任 • 技能与专长充分利用 • 决策更合理 • 适应性强 • 整体协调 • 目标明确 • 程序透明 • 公开交流 • 广泛的技能和经验 • 信任与支持 • 定期检查 • 积极利用冲突 20

21. 第九单元 第31章团队基本知识 团队的发展方法 任务需要 团队需要 个人需要 不同阶段不同方法不同领导行为比重不同 21

22. 角色类型 行为（谈话）方式 谋士 试试这个方法怎么样 推动者 注意，我们只剩20分钟了 挑战者 难道这是最好的方法吗 关心细节者 我们付不起 实施人员 做好工作 资源调查员 找到或获得信息 协调人员 解决棘手问题 领导 推动和指挥所有角色 第九单元 第32章团队内部建设 团队的角色类型 22

23. 帽子颜色 用于 范例 白色 事实 中性信息（如你从计算机中获得的信息） 民以食为天 红色 情感与感觉 包括预感和直觉 我感到很生气，因为我们失去了很多客户 黑色 否定 评估思想或情形的不妥之处 这个建议不会起任何作用 黄色 肯定 评估思想与情形的有利之处 这是个好主意 绿色 创造力 产生思想 你可以尝试换个角度 蓝色 控制 正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用 现在我们需要戴上黄色帽子思考 第九单元 第32章团队内部建设 六顶思考帽 23

24. 第九单元 第33章团队维护 营造团队意识的困难 • 工作压力 • 连续运做的需要 • 交接班制 • 兼职或灵活工作 • 集中于正确的事 • 坚持观点 • 遵守时间规定 • 围绕大纲进行 • 一定要做约定的事 24

25. 阐明问题 获得信息 选择方法 实施并监控解决方案 做出决定 第九单元 第33章团队维护 良好的决策过程 多个解决方案 不寻常的解决方法 不可思议的问题 冲破阻碍与壁垒 阐明问题 逻辑性 分析解决方案 选择最好的方法 平衡 理性 创造力 25

26. 决策者 顾问 影响力的人 赞助者 第九单元 第34章团队外部关系 与其他团队的联系 • 整体目标一致 • 出现问题立即解决 • 有益的帮助 • 融洽相处 • 确定受影响的团队 • 确保他们认识我们的团队 • 分享目标和计划 • 交流并建立信任 26

27. 35. 员工学习与发展 36. 支持团队学习 37. 培训与训练 38. 在职培训 第十单元团队学习 • 掌握团队学习和发展的概念 • 推动团队的学习 • 了解培训、学习和训练的联系与区别 • 掌握在职培训的方法 27

28. 组织目标 组织绩效 组织的远景目标 团队目标 团队绩效 个体目标 个体绩效 绩效检查 确定绩效差距 团队领导确定发展要求 确定绩效差距 团队成员确定发展要求 个体发展 第十单元 第35章员工学习与发展 个体发展同组织目标的关系 28

29. 1. 明确发展需求 7. 评估其有效性 2. 商定发展目标 6. 检查目标 3. 选择发展方法 5. 实施和支持学习 4. 计划学习和支持 第十单元 第35章员工学习与发展 发展循环周期 29

30. 第十单元 第35章员工学习与发展 脱产培训与在职学习 • 培训 • 研讨会或课程 • CBT • 远程学习 • 演示或教学 • 工作观摩 • 岗位轮换 • 一对一训练 • 监督或支持 • 伙伴工作 30

31. 第十单元 第36章支持团队学习 从经验中学习、帮助学员 得出结论 建立模型 • 询问工作进展 • 及时组织讨论 • 平易近人 • 鼓励多谈困难 • 定期实施审查 • 示范和演讲 应用理论 制定行动计划 思考和讨论 体验 31

32. 正式审查： 预先计划、正式记录、分析讨论 非正式审查： 时间、态度 观察、主动倾听、鼓励 时间 学习过程中 刚结束时 一段时间后 目的 学习对你有效吗？ 结束后相 当长时间 结果 工作能力是否提高？ 错误是否减少？效率是否提高？ 结束后几周 对行为和 举动的影响 能够做什么以前没能力做的事？ 学习到内容 学习到知识没有？ 结束后不久 刚结束 对学习活动的反应 学习愉快吗？有什么感受？ 第十单元 第36章支持团队学习 对培训结果的审查 32

33. 训练 在职培训 定义 一个发展活动 一个学习活动 用途 整个工作中 明确的技能和活动 目标 针对提高工作绩效 针对提高技能 过程 贯穿整个活动 持续在一次授课 方式 听课、提问、探讨 指导、反馈、建议 解释、示范 练习、实践、反馈 第十单元 第37章培训和训练 训练和在职培训的区别 33

34. 计划和筹备 简要介绍 后退 监控和检查 跟踪和最终检查 积极倾听 提问鼓励 号召讨论 反馈赞扬 总结思考 第十单元 第37章培训和训练 训练步骤、学习的推动者 34

35. 把学习同实践 活动联系起来 别让学员 成为旁观者 通过多种 感觉学习 使学员对内容 尽可能多地理解 通过重复学习 反复、练习、复习 准备 解释 示范 示范/解释 学员操作 总结 第十单元 第38章在职培训 在职培训 35

36. 谁？ 内容？ 时间？ 地点？ 培训谁 培训什么 什么时间合适 在哪里培训 谁需要知道 需要什么设备 何时开始 谁会帮助我 已经具备哪些知识 什么时间最佳 什么时候可以使用 什么时候检查结果 第十单元 第38章在职培训 为培训做准备 36

37. 39. 确定团队目标 40. 制定和确认计划 41. 监督、控制和支持 42. 评估工作绩效 第十一单元实现目标 • 确定团队发展目标 • 能够根据目标制定适当的计划 • 监督和支持目标的实现 • 根据标准评价目标是否实现 37

38. 制定目标 目标—— 目的的分解细化 目的 监督 靶子—— 用数量度量的目标 衡量是否成功 第十一单元 第39章团队目标 目的、目标与绩效循环 38

39. 拟订详细计划 内容 参加人员 实施 时间 向角色分配任务 制定时间进度表 获取资源 第十一单元 第40章制定和确认计划 计划与任务 39

40. 确定要实现的工作目标 制定计划并对计划认可 监督、控制和支持 检查工作成效 第十一单元 第41章监督、控制和支持 反馈环和监督标准 • 是否完成目标 • 是否按进度执行 • 是否在预算内 • 质量标准 • 顾客和利益相关者的满意度 40

41. 第十一单元 第42章评估工作绩效 反馈的十诫 • 具体 • 准确 • 信息适当 • 对事不对人 • 以事实为依据 • 双向 • 为了改进 • 对接受者有价值 • 有目的 • 有价值信息 41

42. 第十一单元 第42章评估工作绩效 评估体系和评估类型 • 组织目标包含了团队和个人目标 • 有改进的机制 • 建设性反馈为基础 • 鼓励员工就其工作展开讨论 • 重视学习的氛围 • 绩效和奖励挂钩 • 保持一致的标准 • 非正式评估 • 正式评估 • 自我评价 • 主管领导评价 • 双方会谈讨论 • 报告 42

43. 43. 影响激励的因素 44. 激励的技巧 45. 全方位的激励 第十二单元团队激励 • 了解影响激励的因素和各种激励理论 • 掌握各种激励的技巧 • 能够根据实际对团队成员进行全方位激励 43

44. 挑战和个人满足感 自我 实现 表扬、提拔和承认 自尊需要 团队合作和友谊 归属需要 安全需要 工作条件 工资和基本保障 生理需要 第十二单元 第43章影响激励的因素 需求层次理论 44

45. 上级的表扬 高工资 升职 合作者之间的友谊 第十二单元 第43章影响激励的因素 期望理论和双因素理论 期望 努力 可能性 媒介作用 第二级结果 第一级结果 付出的努力 表现水平 高生产率 评价 45

46. 目标难度 反应或行动 工作行为 和表现 价值 感情和愿望 目标或目的 结果和回馈 约定层次 第十二单元 第43章影响激励的因素 目标设置理论和公平理论 比较 员工的评价 所得A 所得B • 公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。 不公平（过低） ＜ 付出A 付出B 所得A 所得B 公平 ＝ 付出A 付出B 所得A 所得B 不公平（过高） ＞ 付出A 付出B 46

47. 第十二单元 第44章激励的技巧 使激励更有效 • 以榜样做指导 • 检查你的期望 • 建立一个支持性的环境 • 管理绩效 • 鼓励发展 • X理论和Y理论 • 自我实现的预言 • Pygmalion效应 47

48. 第十二单元 第45章全方位激励 工作激励和不满消除 • 员工是否对工作有兴趣 • 工作种类 • 是否被别人认可 • 对企业的重要性 • 是否可以既适合自己也适合企业 • 是否能够推荐改进方法 • 倾听最重要 • 解释情况并纠正误解 • 尽可能在自己工作范围解决 • 及时向上汇报反映 • 将反映后的结果及时沟通 48

49. 个人与团队管理（下） 7. 个人和团队 8. 个人和企业 9. 团队腾飞 10. 团队学习 11. 实现目标 12. 团队激励 个人成长 领导自己 领导团队 个人发展 团队发展 企业发展 总结 成功成长和团队成长的相互关系 相互支持、相互协调 49