Gestion des alertes gtc
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GESTION des Alertes GTC. 04 Février 2011. Via GESTAC WorkStation Alert. CORDIER Yannick. Réception d’une alarme sur GTC / GTB. Numéro des index. Ouverture de l’application d’aide à la gestion. Sélection du numéro d’index de la GTC. Fiche réflexe d’informations sur l’alarme.

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GESTION des Alertes GTC

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Presentation Transcript


Gestion des alertes gtc

GESTIONdes Alertes GTC

04 Février 2011

Via GESTAC WorkStation Alert

CORDIER Yannick


R ception d une alarme sur gtc gtb

Réception d’une alarme sur GTC / GTB

Numéro des index


Ouverture de l application d aide la gestion

Ouverture de l’application d’aide à la gestion


S lection du num ro d index de la gtc

Sélection du numéro d’index de la GTC


Fiche r flexe d informations sur l alarme

Fiche réflexe d’informations sur l’alarme

Un message sonore et visuel vous indique la marche à suivre

Je clique ici pour ouvrir un ticket..


Fiche r flexe d informations sur l alarme pas de contact

Fiche réflexe d’informations sur l’alarme(pas de contact)

Un message sonore et visuel vous indique la marche à suivre

Je clique ici pour ouvrir un ticket..


Composition du num ro de t l phone

Composition du numéro de téléphone

Je clique sur ce bouton pour que le numéro de téléphone se compose automatiquement…

Fil de l’eau de l’intervention


Prise de contact avec op rateur

Prise de contact avec opérateur

Je donne à mon interlocuteur mon code site.


Prise de contact avec op rateur suite

Prise de contact avec opérateur (suite…)

Je rentre le numéro d’opération qui m’est donné par mon interlocuteur


Confirmation de l alerte par le ctra

Confirmation de l’alerte par le CTRA

Numéro d’opération

Sélection de l’intervenant


Cl ture ou validation de l intervention

Clôture ou validation de l’intervention…

Rappel de l’intervenant.

Suivi de l’action…


Envoi d informations aux responsables par sms

Envoi d’informations aux responsables par SMS

Si l’intervenant se déplace, envoi de SMS au responsable du site, au responsable sécurité, et au responsable maintenance (ces envois ne sont pas obligatoires)


Contr le et suivi du ticket

Contrôle et suivi du ticket

Les options suivantes permettent de suivre la procédure de gestion, l’intervenant a des actions à entreprendre avant son arrivée sur site : confirmer son départ… etc… dans le cas contraire le progiciel informera l’agent de sécurité à des horaires prédéfinis….


Contr le et suivi du ticket suite

Contrôle et suivi du ticket (Suite)

Une fois l’intervenant sur site les options suivantes sont en attente pour la clôture du ticket…


Contr le et suivi du ticket suite1

Contrôle et suivi du ticket (Suite)

Il est toujours possible à l’agent de sécurité d’entrer des informations complémentaires….


Cl ture et impression du ticket

Clôture et impression du ticket

Possibilité de transférer et/ou d’exporter

Une fois l’option « Retour à la Normale » un aperçu avant impression nous donne le compte rendu de l’intervention


Options suppl mentaires

Options supplémentaires

Lors de la recherche d’une alerte il est possible que celle-ci soit liée à un mail Critique…


Options suppl mentaires1

Options supplémentaires

Si cette alerte est liée à un mail critique celui-ci sera automatiquement envoyé à la création et à la clôture du ticket.


Gestac alert

GESTAC ALERT


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