Gestion des alertes gtc
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GESTION des Alertes GTC PowerPoint PPT Presentation


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GESTION des Alertes GTC. 04 Février 2011. Via GESTAC WorkStation Alert. CORDIER Yannick. Réception d’une alarme sur GTC / GTB. Numéro des index. Ouverture de l’application d’aide à la gestion. Sélection du numéro d’index de la GTC. Fiche réflexe d’informations sur l’alarme.

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GESTION des Alertes GTC

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Presentation Transcript


GESTIONdes Alertes GTC

04 Février 2011

Via GESTAC WorkStation Alert

CORDIER Yannick


Réception d’une alarme sur GTC / GTB

Numéro des index


Ouverture de l’application d’aide à la gestion


Sélection du numéro d’index de la GTC


Fiche réflexe d’informations sur l’alarme

Un message sonore et visuel vous indique la marche à suivre

Je clique ici pour ouvrir un ticket..


Fiche réflexe d’informations sur l’alarme(pas de contact)

Un message sonore et visuel vous indique la marche à suivre

Je clique ici pour ouvrir un ticket..


Composition du numéro de téléphone

Je clique sur ce bouton pour que le numéro de téléphone se compose automatiquement…

Fil de l’eau de l’intervention


Prise de contact avec opérateur

Je donne à mon interlocuteur mon code site.


Prise de contact avec opérateur (suite…)

Je rentre le numéro d’opération qui m’est donné par mon interlocuteur


Confirmation de l’alerte par le CTRA

Numéro d’opération

Sélection de l’intervenant


Clôture ou validation de l’intervention…

Rappel de l’intervenant.

Suivi de l’action…


Envoi d’informations aux responsables par SMS

Si l’intervenant se déplace, envoi de SMS au responsable du site, au responsable sécurité, et au responsable maintenance (ces envois ne sont pas obligatoires)


Contrôle et suivi du ticket

Les options suivantes permettent de suivre la procédure de gestion, l’intervenant a des actions à entreprendre avant son arrivée sur site : confirmer son départ… etc… dans le cas contraire le progiciel informera l’agent de sécurité à des horaires prédéfinis….


Contrôle et suivi du ticket (Suite)

Une fois l’intervenant sur site les options suivantes sont en attente pour la clôture du ticket…


Contrôle et suivi du ticket (Suite)

Il est toujours possible à l’agent de sécurité d’entrer des informations complémentaires….


Clôture et impression du ticket

Possibilité de transférer et/ou d’exporter

Une fois l’option « Retour à la Normale » un aperçu avant impression nous donne le compte rendu de l’intervention


Options supplémentaires

Lors de la recherche d’une alerte il est possible que celle-ci soit liée à un mail Critique…


Options supplémentaires

Si cette alerte est liée à un mail critique celui-ci sera automatiquement envoyé à la création et à la clôture du ticket.


GESTAC ALERT


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