Business process regional
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 33

BUSINESS PROCESS Regional PowerPoint PPT Presentation


  • 159 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

BUSINESS PROCESS Regional. Bagan Organisasi. KANTOR PUSAT. KANTOR REG I. KANTOR REG II. KANTOR REG III. KANTOR REG IV. KANTOR REG V. KANTOR REG VI. KANTOR REG VII. KANTOR REG URS. KANTOR CABANG. KANTOR CABANG. KANTOR CABANG. LOKASI. LOKASI. LOKASI.

Download Presentation

BUSINESS PROCESS Regional

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Business process regional

BUSINESS PROCESSRegional


Business process regional

BaganOrganisasi

KANTOR PUSAT

KANTOR

REG I

KANTOR

REG II

KANTOR

REG III

KANTOR

REG IV

KANTOR

REG V

KANTOR

REG VI

KANTOR

REG VII

KANTOR

REG URS

KANTOR

CABANG

KANTOR

CABANG

KANTOR

CABANG

LOKASI

LOKASI

LOKASI

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

1


Business process regional

StrukturOrganisasiPerumnas

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

2


Business process regional

StrukturOrganisasi Regional

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

3


Business process regional

Model PendekatanSistem

AktivitasPenunjang

Kebutuhan

& Keinginan

Konsumen

Kepuasan

Konsumen

Pemba

ngunan

Purna Jual

Bastan

& HPL

Promosi &

Penjualan

Perencanaan

APP

SS

Aktivitas Primer

Feed Back

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

4


Business process regional

AnalisaPeluangPasar

  • RisetPasaradalahdesain, pengumpulan, analisisdanpelaporan yang sistematisatas data peluangpasardankepusankonsumen yang relevandengansituasipemasaran yang dihadapi PERUM PERUMNAS

  • APP/AnalisisPeluangPasaradalahbagiandaririsetpasaruntukmemberikaninformasibesarankuantitatifataspeluang-peluangpasar yang diindentifikasikandapatdiperoleh PERUM PERUMNAS

  • RisetPasarbertujuanuntuk : membandingkan, mengkategorikan, mengevaluasibesarankuantitatifataspeluangpasar yang diidentifikasikandapatdiperolehperusahaan, dikelompokkanmenjadi APP-I , APP-II sebagaiberikut :

  • 1 APP-I, ditujukanuntukmengetahuikebutuhanmasyarakatakanrumahdalamjangkawaktutigasampaidengan lima tahunmendatang, danuntukmengetahuiisyaratpasarsertadayaserapproduk. Hasil analisis ini akan dipakai sebagai dasar untuk mengadakan tanah.

  • 2 APP-II, ditujukan untuk mengetahui preferensi masyarakat akan rumah dalam jangka waktu satu sampai dengan dua tahun mendatang. Hasil analisis ini akan dipakai sebagai dasar penyusunan strategi pembangunan dan penjualan pada satu tahun kedepan (anggaran tahun depan).

Definisi

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

5


Business process regional

AnalisaPeluangPasar

Penanggung jawab

Sebagai Penanggung jawab di Kantor Regional adalah GM. Regional, Manajer Pemasaran dan Tim APP .

1.Siapkan Rencana Kerja dan Anggaran untuk APP.

Oleh : Manajer Pemasaran

Susun Rencana Kerja dan Anggaran APP, dan ajukan kepada GM. Regional untuk persetujuannya.

2.EvaluasiUsulanRencanaKerjadanAnggaran.

Oleh : GM Regional

LakukanevaluasiterhadapUsulanRencanaKerja dan AnggaranManajerPemasaran. JikaadakekuranganmintakanManajerPemasaranuntukmemperbaikinya. Jikasudahmemadaitandatanganiusulanpada form tersebut.

3.PersiapanSurveidanMobilisasi.

Oleh : ManajerPemasaran

Selenggarakanmobilisasi, susun Tim yang terdiridariAsmanPenjualan, AsmanPerencanaan, Unsur Kantor Cabang. Berikanpenjelasanmengenairencana APP, cakupandanjadwalsurveidanpembagiantugas. BuatSuratPenugasan.

Prosedur Rinci

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

6


Business process regional

AnalisaPeluangPasar

  • 4.Penyelenggaraan Survei.

  • Oleh :

  • 4.1.Tim Survei, APP I dan II dipimpin oleh Asisten Manajer Pemasaran.

  • Selenggarakan survei APP dilokasi-lokasi yang ditentukan, perhatikan materi dan jadwal pelaksanaannya. Untuk survei ke instansi-instansi akan lebih baik dilakukan korespondensi sebelum pelaksanaan survei.

  • 4.2.Lakukan survei kota :

  • Peta Kota.

  • RUTR (Rencana Umum Tata Ruang) atau Kebijakan Pemerintah Daerah tentang arah perkembangan kota.

  • Daerah-daerah (tingkat kecamatan) yang berpotensi sebagai arah perkembangan kota, yang sekaligus bakal menjadi daerah pemasaran.

  • 4.3.Lakukan survei profil pembeli gunakan form :

  • 4.4.Lakukan survei proyek pesaing, gunakan form :

  • 4.5.Lakukan survei karakteristik pembeli, gunakan form :

Prosedur Rinci

Lanjutan…

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

7


Business process regional

AnalisaPeluangPasar

5.Kompilasi Data HasilSurvei.

Oleh : Tim Survei, dipimpinoleh Asisten ManajerPemasaran dan ManajerPemasaran. Lakukankompilasi / perhitungan data hasilsurveilapangan, buatkesimpulan-kesimpulan dan susundalamBukuLaporan APP

6.PembahasanBukuLaporan APP.

Oleh : ManajerPemasaran.

Selenggarakanpembahasanbersamahasilkompilasi / perhitungan APP-I dengan General Manajer Regional untukmendapatkanpersetujuannya. DalamrapatpembahasaninihendaknyasemuaManajerBagiandilibatkan.

Jikadalampembahasantersebutdiperlukanperbaikan-perbaikan, makadapatdilakukanperhitungantambahanataubahkansurveitambahan.

7.PersetujuanHasil APP

Oleh : GM Regional.

Jika data dananalisisnyasudahmemadai, berikanpersetujuanhasil APP tersebutpadabukulaporan APP.

8.Bukulaporan APP disampaikanke Kantor Pusat

Prosedur Rinci

Lanjutan…

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

8


Business process regional

Site Selection

Site Selection adalah salah satu tahapan pembebasan tanah yang berupa studi, evaluasi dan penilaian layak atau tidaknya suatu lokasi yang akan dibebaskan dilihat dari berbagai aspek.

Tujuan dari Site Selection adalah Mendapatkan data-data yang diperlukan untuk menilai kelayakan suatu lokasi

Definisi

Lok

a

s

i

A

  • LOKASI

  • TERPILIH

  • LAYAK HUKUM

  • LAYAK TEKNIS

  • LAYAK PASAR

  • LAYAK HARGA

B

Site Survey

C

Kriteria

Kualitatif

Kuantitatif

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

9


Business process regional

Site Selection

Penanggung jawab

Sebagai Penanggung jawab di Kantor Regional adalah GM. Regional, Manajer Pertanahan dan Tim SS .

  • 1.Siapkan Rencana Kerja dan Anggaran untuk SS.

  • Oleh : Manajer Pertanahan

  • Dapatkan data-data :

  • Analisapeluangpasardaribagianpemasaran;

  • Penawaranlokasidaripihakkedua

  • RUTR dari PEMDA setempat

  • RKAP

  • NJOP

  • Materi SS dari bagian pertanahan

  • Data kompetensi pegawai dari sub bagian kepegawaian Kantor Regional

  • Susun Rencana Kerja dan Anggaran APP, dan ajukan kepada GM. Regional untuk persetujuannya.

Prosedur Rinci

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

10


Business process regional

Site Selection

2.EvaluasiUsulanRencanaKerjadanAnggaran.

Oleh : GM Regional

LakukanevaluasiterhadapUsulanRencanaKerja dan AnggaranManajerPertanahan. JikaadakekuranganmintakanManajerPertanahanuntukmemperbaikinya. Jikasudahmemadaitandatanganiusulanpada form tersebut.

3.PersiapanSurveidanMobilisasi.

Oleh : ManajerPertanahan

Selenggarakanmobilisasi, susun Tim SS yang terdiridariAsmanPertanahan, AsmanPenjualan, AsmanPerencanaan, Unsur Kantor Cabang. Berikanpenjelasanmengenairencana SS, cakupandanjadwalsertapembagiantugas. BuatSuratPenugasan.

4.Penyelenggaraan SS

Oleh : Tim SS dipimpinolehAsistenManajerPertanahan.

Selenggarakan SS berdasarkan data-data yang diperolehpada point 1 :

Prosedur Rinci

Lanjutan…

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

11


Business process regional

Site Selection

5.Kompilasi Data Hasil SS

Oleh : Tim SS, dipimpinoleh Asisten ManajerPertanahan dan ManajerPertanahan. Lakukankompilasi / perhitungan data hasil SS, buatkesimpulan-kesimpulan dan susundalamBukuLaporan SS

6.PembahasanBukuLaporan SS

Oleh : ManajerPertanahan.

Selenggarakanpembahasanbersamahasilkompilasi / perhitungan data hasil SS dengan General Manajer Regional untukmendapatkanpersetujuannya. DalamrapatpembahasaninihendaknyasemuaManajerBagiandilibatkan.

Jikadalampembahasantersebutdiperlukanperbaikan-perbaikan, makadapatdilakukanperhitungantambahanataubahkansurveitambahan.

7.PersetujuanHasil SS

Oleh : GM Regional.

Jika data dananalisisnyasudahmemadai, berikanpersetujuanhasil SS tersebutpadabukulaporan SS

8.Bukulaporan SS disampaikanke Kantor Pusat

Prosedur Rinci

Lanjutan…

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

12


Business process regional

Pengadaan Tanah (Bastan)

IJIN LOKASI

PemKab/PemKot

RKAP

HASIL SS

(REKOMENDASI DIREKSI)

4

7

1

Ukur

Rincik

Tunjuk

Batas

Pembayaran

2

8

5

Daftar

Nominatif

Kepemilikan

Penyuluhan

&

Invent. Dok

Surat

Pelepasan

Hak

3

6

Musyawarah

Gantirugi

Tanah

TelitiDok. &

Penyiapan Dana

Pihak yg Terkait Dalam Pembebasan Tanah

  • BPN

  • Lurah

  • Camat (sbg PPAT)

  • Pemilik Tanah

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

13


Business process regional

PenerbitanSertifikatInduk

PERATURAN MENTERI AGRARIA / KA BPN NO. 3 / 1999

BPN

(Pusat)

Kantor

Pertanahan

Penyuluhan

SK HPL/HGB

Kantor Wilayah

BPN Prop

SK

HGB

SK

HPL / HGB

KEWENANGAN PENGURUSAN SERTIFIKAT

  • Untuk Tanah Perumahandenganluas :

  • s/d. 0,2 Ha : Ktr. BPN Kota/ Kab

  • s/d. 0,2 – 7.5 Ha: Ktr. Wil BPN Propinsi

  • < 7.5 Ha: Ktr. B P N Pusat

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

14


Business process regional

Perencanaan

PROSES KEGIATAN

DATA

PEMASARAN

PERENCANAAN TEKNIS

  • Site Plan

  • DED

  • SpesifikasiTeknis

  • BOQ

  • EstimasiBiaya

  • Amdal & Perijinan

  • Draff Buku Rencana Kelayakan Bisnis (BRKB)

Usulan ke

Kantor Pusat

DATA

PERTANAHAN

Feed Back

PROSES

Pengukuran & Penyelidikan Tanah

Perencanaan Site Plan & DED

Pengesahan Site Plan

Penyusunan AMDAL

Perijinan

Penyusunan BRP

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

15


Business process regional

Perencanaan

  • PENYUSUNAN SITE PLAN

  • Kebutuhan Fungsional yang mengacu pada kaidah-kaidah Planologis, Arsitekturis, Landscape, dan Engineering

  • Pola rencana tapak yang dapat menciptakan satu kesatuan dengan lingkungan sekitarnya ( saling berinteraksi ) dengan perencanaan yang berorientasi pada lingkungan.

  • Merencanakan Tapak secara efektif dan produktif sehingga dapan meminimalkan biaya.

  • Mengatur Tata guna lahan dengan mengelompokan fasilitas Komersiel, Sosial dan Hunian sebagaimana fungsinya.

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

16


Business process regional

Perencanaan

  • PENYUSUNAN DE, BOQ dan SPESIFIKASI TEKNIS

    • Kegiatanpenyusunan/perhitungan Detailed Engineering diperlukan :Site Plan, Peta Ukur, Informasi Jurnal mengenai harga satuan bahan dan potensi material serta standar upah pekerja bangunan suatu daerah, standar perencanaan ( Prasarana, tipe – tipe rumah ).

  • PENYUSUNAN Draff BRKB

  • Draff BRKP diusulkankekantorpusatuntukdisidangkandanmendapatpersetujuandireksi

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

17


Business process regional

Pembangunan

PELAKSANAAN

PROSES BISNIS

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

18


Business process regional

Pembangunan

Pemberian Pekerjaan

  • Pemberian pekerjaan pembangunan adalah proses memberikan pekerjaan kepada pihak lain yang mengacu pada asas : terbuka / transparan, independen, adil, efisien, dan efektif, dalam kaitannya dengan pekerjaan pembangunan yang merupakan rangkaian Business Process Perum Perumnas

  • Dalam pemberian pekerjaan ini, Perum Perumnas mengelompokkan menjadi tiga, yaitu:

  • 1.PelelanganTerbatas

  • Pelelangan yang diikuti minimal 7 perusahaan yang diundang, 5 perusahaan yang memasukkan proposal dansahpadasaatpembukaan proposal lelang.

  • 2.PenunjukanLangsung

  • PenunjukkanLangsung, yaitupenunjukanlangsungkepadasatuperusahaandenganmemenuhi minimal satudaripersyaratanberikut:

  • Barang/ Jasa yang tidak dapat ditunda keberadaannya (business critical asset)

    • Penyedia Barang/ Jasa dimaksud hanya satu-satunya (spesifik);

    • Barang/ Jasa yang bersifat knowledge intensive dimana untuk menggunakan dan memelihara suatu produk yang membutuhkan kelangsungan pengetahuan dari Penyedia Barang/ Jasa;

    • Bila pelaksanaan Pengadaan Barang/ Jasa dengan menggunakan cara Pelelangan Terbatas telah dua kali dilakukan namun peserta pelelangan tidak memenuhi kriteria atau tidak ada pihak yang mengikuti pelelangan, sekalipun ketentuan dan syarat-syarat telah memenuhi kewajaran;

Definisi

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

19


Business process regional

Pembangunan

3.PenugasanUlang (Repeat Order)

Penugasan ulang diberikan kepada kontraktor yang sedang / sudah melaksanakan pekerjaan sejenis dengan hasil baik dengan catatan harga satuan pekerjaan sama dengan kontrak sebelumnya.

Definisi

Pelaksanaan kegiatan Pemberian Pekerjaan ini dilaksanakan setelah mendapat persetujuan Ijin Prinsip dari Direktur Produksi

Penanggung jawab

Kantor Regional : Manajer Bag. Produksi dan P2L, Manajer Bag. Keuangan, Manajer Pemasaran, Manajer Perencanaan dan Pertanahan. Asisten Manajer Produksi..

Business Process Regional

Pembekalan Batch X , Sept’2013

20


Business process regional

Pembangunan

  • Kantor Regional mengajukan Permohonan Ijin Prinsip Pemberian Pekerjaan ke Kantor Pusat dilampiri dengan Rekomendasi Pasar dari Divisi Pemasaran & Penjualan Kantor Pusat.

  • Permohonan Ijin Prinsipdari Regional dievaluasi Kantor PusatdanSurat Ijin Prinsip Pemberian Pekerjaan didistribusikan ke Regional dan Divisi terkait

  • Setelah terbit persetujuan ijin prinsip dan PRA dari Kantor Pusat, lakukanPelelanganpekerjaan

  • 3.Persiapan dan Pengundangan

  • Penyelenggara Pelelangan Kantor Regional yang terdiri dari para Manager Bagian dan Manager Cabang yang diketuai oleh Manager Produksi & P2L melakukan langkah-langkah persiapan sebagai berikut:

    • a.Memeriksakesiapan:

  • BRP dan Site Plan

  • Rekomendasi Pasar,

  • Ijin Prinsip

  • PRA ,

  • HPL atau minimal SuratpengantarPengurusan HPL dari BPN Tingkat I sudahterbit.

  • Prosedur Rinci

    Business Process Regional

    Pembekalan Batch X , Sept’2013

    21


    Business process regional

    Pembangunan

    • SPPKS PLN dan SPPKS PDAM telahterbit, atau minimal dalamproses

    • IMB sudahterbitatau minimal dalamproses

    • DokumenPemberianPekerjaan , yaitu:

      • Syarat-syaratkontrak

      • Syarat-syaratteknis

      • UraianLingkupPekerjaan

      • Gambar-gambar (DED = Detail Engineering Design) yang telah disyahkan

      • Bill of Quantity, danPerkiraanjadwalwaktu

      • RAB, sifatnyarahasiaterhadapkontraktor

      • b.MembuatUndanganLelanguntukditandatangani GM Regional, berdasarkanbuku DRT danusulanCabang.

  • c.MendistribusikanUndangankepadaperusahaankontraktor yang diundang.

  • Prosedur Rinci

    Lanjutan..

    Business Process Regional

    Pembekalan Batch X , Sept’2013

    22


    Business process regional

    Pembangunan

    • 4.Pengambilan Dokumen Pelelangan

    • Berdasarkan undangan pelelangan pekerjaan, maka kontraktor peserta pelelangan dapat mengambil dokumen pelelangan kepada Asisten Manager Produksi & PLPP Cabang dengan membayar biaya dokumenpelelangan ke bagian Keuangan. Tenggang waktu antara penerbitan undangan dengan pengambilan dokumen pelelangan sekurang-kurangnya 3 (tiga) hari dan tidak melebihi 5 (lima) hari kerja

    • 5.Pemeriksaanpesertalelang.

    • PenyelenggaraPelelanganmemeriksajumlahpeserta yang mendaftar :

    • Jika jumlah peserta pelelangan terbatas kurang dari 5 (Pelelangan Terbatas) atau kurang dari 3 (Pemilihan Langsung) maka dianggap tidak memenuhi kuorum, selanjutnya ketua Penyelenggara Pelelangan melaporkan kepada GM Regional untuk dilakukan pengundangan lagi. Jika sama atau lebih dari jumlah diatas maka dapat dilanjutkan rapat penjelasan pekerjaan

    • 6.RapatPenjelasanPekerjaan

    • Rapat penjelasan pekerjaan (aanwijzing) yang dipimpin oleh ketua Penyelenggara Pelelangan ManajerProduksidan P2L dan dilanjutkan peninjauan lapangan. Tenggang waktu antara pengambilan dokumen pelelangan dan Rapat Penjelasan Pekerjaan sekurang-kurangnya 3 (tiga) hari dan tidak melebihi 7 (tujuh) hari kerja

    • Apapun kesepakatannya dalam rapat penjelasan pekerjaan dan peninjauan lapangan agar dibuat Berita Acara Penjelasan Pekerjaan, yang ditandatangani Penyelenggara Pelelangan dan dua wakil kontraktor peserta pelelangan dan didistribusikan kepada para peserta pelelangan

    Prosedur Rinci

    Lanjutan..

    Business Process Regional

    Pembekalan Batch X , Sept’2013

    23


    Business process regional

    Pembangunan

    • 7.PemasukandanPembukaan Penawaran

    • Padajadwal yang telahditentukandiadakanrapatpemasukandanpembukaan dokumenpenawarandengantenggangwaktuantaraRapatPenjelasanPekerjaandanwaktuPemasukan & PembukaanPenawaransekurang-kurangnya 7 (tujuh) haridantidakmelebihi 10 (sepuluh) harikerja.

    • 8.EvaluasiPenawaran Biaya/ Harga

    • Oleh : ManajerProduksidan P2L dengan Tim

    • PenyelenggaraPelelanganmelakukanevaluasipenawaran biayadanhargapekerjaan

    • 9.Penandatanganan Surat Pelulusan

    • SuratPelulusanditandatanganioleh GM Regional sesuaidengankewenangannya yang ditetapkanDireksi

      • Kantor Regional: GM Regional menandatanganiSuratPelulusan yang telahdiparafolehKetuaPenyelenggaraPelelangan Regional.

  • 10.PemberitahuanPemenangLelang

  • PemberitahuanPemenangLelangdilakukansesuaidengankewenangan yang ditetapkanDireksi.

  • Kantor Regional: GM Regional menandatanganiSuratPemberitahuanPemenangLelang yang telahdiparafolehKetuaPenyelenggaraPelelangan Regional

  • Prosedur Rinci

    Lanjutan..

    Business Process Regional

    Pembekalan Batch X , Sept’2013

    24


    Business process regional

    Pembangunan

    11.PersiapanPerjanjian

    Persiapkanperjanjiankerja, dikoordinasikandenganpemenanglelanguntukmenyepakatipasal – pasalperjanjiankerjasehinggapenerbitanKontrakPekerjaandapatditandatanganimaksimum 60 (enampuluh) harikerjasejakundanganpelelangan.

    Apabila karena sesuatu hal harus diterbitkan pelaksanaan pembangunan secara bertahap, maka proses administrasinya dilakukan dengan pernyataan kesanggupan dari pemenang lelang

    12.PenandatanganKontrakPekerjaan

    Penanda-tangananKontrakPekerjaandilakukansesuaidengankewenangan yang ditetapkanDireksi.

    GM Regional menandatanganiKontrakPekerjaan yang telahdiparafolehKetuaPenyelenggaraPelelangan Regional

    Prosedur Rinci

    Lanjutan..

    Business Process Regional

    Pembekalan Batch X , Sept’2013

    25


    Business process regional

    Promosi

    Suatu komunikasi pemasaran, artinya aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan

    Persiapan

    • Penyusunan dan pengesahan materi promosi

    • Penyusunan rencana kerja dan estimasi anggaran

    • Penyusunan RKA dengan alokasi anggaran yang ada

    • Penyusunan personel pelaksanaan promosi.

    • Pembahasan buku proposal, penjualan, dan rencana pemasaran per project/lokasi

    • Pengesahan materi promosi RKA dan personel pelaksanaan promosi oleh GM Regional

    Prosedur Rinci

    PenyelengaraanPromosi

    • Tema promosi yang menarik

    • Sasaran promosi (segmen konsumen yang dituju) yang tepat

    • Media dan sarana promosi yang mendukung

    • Personel yang kompeten

    • Waktu dan tempat penyelesaian setiap tahap kegiatan

    • Pendataan terhadap respon calon pembeli

    EvaluasidanLaporanPenyelenggaraanPromosi

    Laporan pelaksanaan dan hasil kegiatan promosi

    Membuat laporan pertanggungjawaban biaya promosi

    Business Process Regional

    Pembekalan Batch X , Sept’2013

    26


    Business process regional

    Penjualan

    Kegiatan menangani transaksi jual beli rumah, KTM (Kavling Tanah Matang), dan unit hunian Rusunami, yaitu antara Perum Perumnas sebagai pihak Penjual dan masyarakat (pembeli)

    Penanganan Reserved / Pemesanan

    PenangananTandaJadi

    TunaiBertahap

    PROSEDUR PENANGANAN PENJUALAN

    PenangananPerjanjianPemesananRumah (PPR) / PerjanjianPengikatanJualBeli (PPJB)

    TUNAI

    Tunaikeras

    PengalihanhakdanKewajibanatasPerjanjianPengikatanJualBeli.

    KPR Bersubsidi

    KPR

    KPR Non Subsidi

    MekanismePembayaran

    Business Process Regional

    Pembekalan Batch X , Sept’2013

    27


    Business process regional

    KegiatanPurnaJual

    Pengelolaan

    Pemeliharaan

    Kegiatan yang dilakukandi Kantor Cabang

    Perbaikan

    Purna Jual

    Sertifikasi

    Penanganan Keluhan Pelanggan

    Evaluasi Kinerja Penjualan

    Melakukan evaluasi atas kinerja penjualan mingguan dengan membandingkan antara laporan kinerja penjualan dengan program penjualan yang telah disepakati bersama. Buat laporan hasil evaluasi kinerja

    Business Process Regional

    Pembekalan Batch X , Sept’2013

    28


    Business process regional

    CUSTOMER SATISFACTION

    Kepuasan Pelanggan, merupakan sikap pelanggan terhadap penanganan keluhan, penerimaan produk dan pelayanan yang diberikan oleh Perum PERUMNAS

    Kepuasan Pelanggan, ditujukan untuk mengetahui sikap (Perbandingan Nilai Persepsi dengan Aktual), Peringkat komponen yang mempengaruhi permintaan rumah, Analisis Citra (Perbandingan Total Nilai Produk Perusahaan dibandingkan dengan pesaing). Hasil analisis ini digunakan untuk inovasi produk / pelayanan dan penanganan keluhan.

    Kepuasan pelanggan untuk mendeteksi keadaan pelanggan baik mutu produk maupun pelayanan

    Definisi

    GM Regional, Manajer Pemasaran dan Tim Asman Pemasaran.

    Penanggung jawab

    Business Process Regional

    Pembekalan Batch X , Sept’2013

    29


    Business process regional

    CUSTOMER SATISFACTION

    • 1.Siapkan Rencana Kerja dan Anggaran untuk Kepuasan Pelanggan.

    • Oleh : Manajer Pemasaran.

    • Susun Rencana Kerja dan Anggaran Kepuasan Pelanggan, dan ajukan kepada GM Regional untuk persetujuannya.

    • 2.EvaluasiUsulanRencanaKerjadanAnggaran.

  • Oleh : GM Regional, lakukanevaluasiterhadapUsulanRencanaKerja dan AnggaranManajerPemasaran. JikaadakekuranganmintakanManajerPemasaranuntukmemperbaikinya. Jikasudahmemadaitandatanganiusulanpada form tersebut.

    • 3.PersiapanSurveidanMobilisasi.

  • Oleh : ManajerPemasaran, selenggarakanmobilisasi, susun Tim yang terdiridariAsmanPenjualan, Unsur Kantor Cabang. BerikanpenjelasanmengenairencanaKepuasan Pelanggan, cakupandanjadwalsurveidanpembagiantugas. BuatSuratPenugasan..

    • 4.PenyelenggaraanSurvei.

  • Oleh : Tim SurveiKepuasanPelanggandilaksanakanAsisten Manager Pemasaran/ AhliMudaPemasaran, selenggarakanSurveiKepuasan Pelanggandilokasi-lokasi yang ditentukan, perhatikanmateridanjadwalpelaksanaannya. Untuksurveikeinstansi-instansiakanlebihbaikdilakukankorespondensisebelumpelaksanaansurvei.

  • Prosedur Rinci

    Business Process Regional

    Pembekalan Batch X , Sept’2013

    30


    Business process regional

    CUSTOMER SATISFACTION

    • 5.Kompilasi Data HasilSurvei.

  • Oleh : Tim Survei, dipimpinoleh Asisten ManajerPemasaran dan ManajerPemasaran, lakukankompilasi / perhitungan data hasilsurveilapangan, buatkesimpulan-kesimpulan dan susundalamBukuLaporanKepuasanPelanggan.

    • 6.PembahasanBukuLaporanKepuasan Pelanggan.

  • Oleh : ManajerPemasaran, selenggarakanpembahasanbersamahasilkompilasi / perhitunganKepuasan Pelanggandengan General Manajer Regional untukmendapatkanpersetujuannya. DalamrapatpembahasaninihendaknyasemuaManajerBagiandilibatkan.

  • Jikadalampembahasantersebutdiperlukanperbaikan-perbaikan, makadapatdilakukanperhitungantambahanataubahkansurveitambahan.

    • 7.PersetujuanHasilKepuasan Pelanggan

  • Oleh : GM Regional, jika data dananalisisnyasudahmemadai, berikanpersetujuanhasilKepuasan PelanggantersebutpadabukulaporanKepuasan Pelanggan.

  • 8.Analisa survey kepuasanpelanggan

  • Oleh : MD. PeluangPasar, digunakanuntukmengukurtingkatkepuasanpelanggan

  • Prosedur Rinci

    Lanjutan..

    Business Process Regional

    Pembekalan Batch X , Sept’2013

    31


    Business process regional

    SEKIAN & TERIMA KASIH


  • Login