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第六章 資訊管理的實施面觀點

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第六章 資訊管理的實施面觀點. 何謂資訊系統實施的成功. Delone & McLean 的 IS 實施成功模式 Pitt 的 IS 實施成功模式 IS 實施的主要失敗原因. 圖 6-1 Delone & McLean(1992) 的 IS 實施成功模式. 圖 6-2 Pitt 的 IS 成功模式. Pitt 的 IS 成功模式. 服務品質包括下列五大項 外觀可見性 指的是 MIS 要有高品質的專業形象與先進、充裕的資訊配備。 可靠性 指的是 MIS 人員能盡力協助解決問題、值得信賴、能保護資料安全及即時提供服務。. Pitt 的 IS 實施成功模式(續).

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Presentation Transcript
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何謂資訊系統實施的成功
  • Delone & McLean的IS實施成功模式
  • Pitt的IS實施成功模式
  • IS實施的主要失敗原因
pitt is
Pitt的IS成功模式
  • 服務品質包括下列五大項
    • 外觀可見性
      • 指的是MIS要有高品質的專業形象與先進、充裕的資訊配備。
    • 可靠性
      • 指的是MIS人員能盡力協助解決問題、值得信賴、能保護資料安全及即時提供服務。
pitt is1
Pitt的IS實施成功模式(續)
  • 反應性
    • 指的是: MIS人員要能清楚地告訴使用者何時會提供服務,且要有快速的服務,不會因太忙而不回應。
  • 保證性
    • 指的是:MIS人員要重視使用者的工作隱私、保密與安全,讓使用者有相當的信心。
  • 關心性
    • 指的是:MIS人員要清楚地瞭解使用者的需要、優先考慮使用者的利益、服務時間能方便且配合使用者,以及注意個別使用者不同的服務需求。
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需求面的分析:使用者接受模式

需求面:對IS有需求的「使用者」的分析,以瞭解如何設計一個使用者會喜歡使用且不抗拒的IS。

  • 計劃行為理論
  • 影響IS實施的TPB模式
  • 科技接受模式
  • 使用者抗拒行為模式
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TPB
  • 行為意圖:個人想從事某種行為的主觀機率
  • 對行為的態度:個人對行為執行結果的「預期」,如節省時間、成本等。
  • 行為的主觀規範:個人執行某一行為時,認為他的重要關係人是否同意或支持他的行為,意指個人從事某一行為所預期的壓力。
  • 行為控制認知:個人認為自己具有執行刑為的「能力」。
is tpb
影響IS實施的TPB模式
  • TPB的引申意涵
    • 對管理者而言,其應深切地瞭解各種影響使用者意圖的上述主要因素,並應針對每個因素,來做事前充分的準備。例如,充分的與使用者溝通、讓其參與、給使用者正確的預期、要求CEO的承諾與支持、影響意見領袖、提供充分的教育訓練及良好的設備資源等,都是重要且「必須」做到的管理工作。
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科技接受模式
  • TAM的引申意涵
    • TAM對IS實施成敗的涵義,主要在於瞭解要讓使用者使用IS之前,一定要讓使用者對IS的有用性及容易使用性產生很大的信心。
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IS專案管理特性
  • 在專案規劃方面
    • 規劃的主要工作
      • 包括問題的定義、目標的確立、策略的擬定、範疇的確定、工作結構劃分、時間、成本與資源的估算、進度表、預算及專案組織結構的決定等。
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IS專案管理特性(續)
  • 規劃的主要議題
    • What:專案要做什麼?
    • Who:誰負責來做?
    • How:該如何進行專案?
    • When:何時要開始進行?
    • How Much:需要耗費多少成本與資源?
    • How Long:需要做多久?
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IS專案的任務特性
  • 一個專案要成功,必須是「解決一個能解決的問題」,亦即任務範圍的大小、複雜與困難度、經驗與知識的具備等都要考慮。此外更重要的是,要有清楚的任務目標、要訂定清楚的關鍵績效指標,如此才能提升成員對任務的瞭解。
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組織的特性
  • 主要包括組織的管理層級(CEO)對此專案有否全力支持、掃除障礙、充分授權或組成高階的專案督導委員會來監督與評估。
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專案的問題解決能力
  • 專案團隊對於所面臨問題的瞭解、可行方案的提出、方案的評估、方案的執行有更精準、更高的能力。
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如何影響CEO對MIS的支持
  • CEO的支持永遠是MIS成功的第一關鍵要件
    • MIS相關的投資提案要如何吸引CEO的興趣與注意力。
    • 資訊部門主管(CIO)要如何爭取CEO對IT的支持。
ceo mis1
如何影響CEO對MIS的支持(續)
  • 議題建立理論對MIS/e化的意涵
    • 如在推動CRM方案時,要能掌握下列的提案要點:
      • 突顯CRM對企業存活的「重要性」。
      • 突顯CRM的效益與「影響層面」大,是重要的策略問題,而非作業層次的小問題。
      • 以深入淺出、邏輯清楚的商業用語,讓高階主管「清楚地瞭解」CRM的重要性與6個W。
      • 以競爭對手引進或重要客戶強烈要求等理由,突顯其「急迫性」。
      • 讓CRM貼上一個正面、獲利、本身資源能力夠、成功概率高的「機會標籤」。
      • 要找位高權重、有影響力,且極有興趣、熱心的掌權派主管作為「倡導者」。
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