قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أهم الإنجازات

1. قطاعالاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أهم الإنجازات ابريل 2011

2. الرسالة السعي إلى تعزيز قدرة الاقتصاد المصرى على توليد فرص العمل من خلال زيادة معدلات الاستثمار وزيادة معدلات تصدير خدمات القيمة المضافة ونفاذها إلى الأسواق العالمية مع المساهمة فى تحسين جودة الخدمات المختلفة المقدمة للمواطن المصرى

3. الخطط المتتالية لتنمية قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات • أولا : الفترة 2000 – 2003 • الخطة القومية للاتصالات والمعلومات • ثانيا: الفترة 2003 – 2006 • مبادرة مجتمع المعلومات المصرى • ثالثا: الفترة 2007 – 2010 • خطة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات وتعظيم الصادرات التكنولوجية • رابعا: الفترة 2011 – 2015 • الملامح الرئيسية لخطة تطوير قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وتنمية الابداع التكنولوجى وريادة الأعمال

4. السياسات الرئيسية

6. تطوير البنية التحتية للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والخدمات البريدية المحور الأول:

7. تطوير البنية التحتية للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والخدمات البريدية أولا : أهم الإنجازات أ- تعظيم العائد السيادى للدولة والاستثمارات الوطنية • بلغ حجم قطاع الاتصالات حوالى 40 مليار جنيه سنويا بمتوسط نمو 13% خلال الأعوام الأربعة الماضية، وهو ما يشكل حوالى 3,5% من إجمالي الناتج القومي فى مصر. • بلغت عائدات القطاع للخزانة العامة للدولة 75مليار جنيه خلال السنوات الخمس الماضية من عائدات التراخيص وطرح أسهم الشركة المصرية للاتصالات وغيرها من العائدات السيادية للدولة. • تم طرح 20% من اسهم الشركة المصرية للاتصالات للاكتتاب بقيمة 5.125 مليار جنيه وزيادة حصة الشركة المصرية في فودافونلتصل إلى 49% بقيمة 5 مليار جنيه مما يعمق الشراكة بين الشركتين ويرفع من القيمة السوقية للشركة بنسبة 25%. • بلغ عدد الشركات المصرية العاملة في القطاع أكثر من 3972 شركة بمعدل زيادة سنوية • في عدد الشركات تخطى 15%

8. ب - خدمات الاتصالات • وصل عدد مستخدمي التليفون المحمول إلى حوالي 72.938 مليون مستخدم (يناير 2011)، بكثافة تخطت 92.5% ، وبمعدل نمو سنوي 28.3% . • وصل عدد الخطوط الثابتة إلى 9.64 مليون مستخدم ( يناير 2011) ، بكثافة 12,2%، و وبانخفاض قدره 15% عن عام 2007. • بلغ عدد مستخدمي الانترنت نحو 23.98 مليون مستخدم، بكثافة 30.43%، وبمعدل نمو سنوي 31%. • بلغ عدد وصلات الانترنت فائق السرعة حوالى 1,45 مليون وصلة حتى فبراير 2011، كما بلغ عدد مشتركي الانترنت عن طريق الهاتف المحمول نحو9.300 بنهاية ديسمبر2010 مليون مشترك.

9. خدمات الاتصالات • بلغ معدل نمو مستخدمي الهاتف المحمول خلال الفترة ( 2007- يناير 2011): 138% • بلغ معدل نمو مستخدمي الإنترنت خلال الفترة (2007- يناير 2011): 103%

10. ج - توفير الخدمة الشاملة فى الريف المصرى • الاهتمام بإدخال الخدمة التليفونية في الريف المصري وتطوير منافذ الشركة المصرية للاتصالات فى أغلب أنحاء الجمهورية • دعم صندوق الخدمة الشاملة من فوائض ميزانية الجهاز القومي للاتصالات لتوفير خدمات الاتصالات في المحافظات النائية وخدمات الاستغاثة على الطرق السريعة وأنشطة الخطة القومية للاتصالات فى مختلف قطاعات الدولة كالتعليم والصحة والتنمية البشرية .

11. د - إعادة هيكلة قطاع البريد المصرى • خلق دور جديد للهيئة لمواجهة التحديات من خلال : • تطوير البنية الأساسية من خلال نموذجة عدد 1400 مكتب بريد • تطوير الخدمات البريدية من خلال ميكنة عدد 3161 مكتب • تطوير الخدمات المالية من خلال تحديث خدمة المعاشات وميكنة الحوالات البريدية لتتخطى سبعة مليون حوالة سنويا • تحويل مراكز البريد لمنافذ للخدمة المجتمعية وتقديم خدمات الحكومة الالكترونية كسداد رسوم محاكم الاستئناف ورسوم تجديد تراخيص السيارات .

12. خدمات الهيئة القومية للبريد بــريدية مجتمعيــة ماليــــة حكومية وجماهيرية معاشات المنازل المراسلات الحوالات الحوالات والاذون بمحلات الاقامة صرف المعاشات الطرود التوفير بطاقة الأسرة الحوالات والاذون الحكومية البريد الدعائى سداد الفواتير حماية المستهلك خدمات الحكومة الاليكترونية البريد السريع الدفع الاليكترونى الكروت مسبوقة الدفع خدمات المرأة الضرائب الصناديق المخصوصة خدمات الطفولة و الأمومة بروتوكولات المحاكم الطوابع حساب ذهبى و فضى منظومة خدمات الهيئة القومية للبريد

13. تطوير البنية الأساسية بالبريد المصرى

14. مشروعات الاستثمار فى البريد المصرى • ساهم البريد المصرى فى انشاء العديد من الشركات الاستثمارية • شركة البريد للتوزيع • الشركة المصرية لتطوير الخدمات( ﭼيرو نيل ) • شركة اتصالات الشبكة الثالثة للمحمول • الشركة المصرية لخدمات التوقيع الالكتروني • شركة الحلول المتكاملة للمواني • مشروع المنطقة التكنولوجية بالمعادى

15. نماذج من عمليات تطوير البـــريد المصري مبنى البريد بالعتبة (1865) مبنى البريد بالقرية الذكية (2008 )

18. ملخص لأهم خدمات الهيئة القومية للبريد

19. تطوير البنية التحتية للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والخدمات البريدية ثانيا : أهم ملامح الخطة المستقبلية (2011 – 2015)

20. ملخص لأهم النتائج المتوقعة للخطة المستقبلية لمحور تطوير البنية التحتية والخدمات البريدية أ. الحفاظ على معدل نمو للقطاع بنسبة حول 15% وزيادة مساهمة القطاع في الناتج القومي من خلال الاستمرار في سياسة تحرير القطاع وجذب الاستثمارات والنظر في إمكانية خلق شراكات جديدة للشركة المصرية للاتصالات. ب. تحويل الهيئة القومية للبريد كمصدر رئيسي لتقديم الخدمات الحكومية والمالية والمجتمعية للمواطنين وتفعيل التوقيع الإلكتروني وإتمام نموذجة وميكنة 3700 مكتب مع تطوير دورها كوعاء رئيسي للادخار. ج. جذب استثمارات إضافية تتخطى مليار دولار سنويا في الخدمات الجديدة للجيل الرابع والانترنت فائق السرعة من الشركات المصرية والعالمية. د. دعم دور مصر كمعبر رئيسي لكابلات الالياف الضوئية البحرية وجذب استثمارات في هذا القطاع وإعدادها لتصبح لاعبا إقليميا رئيسيا في الصناعات الجديدة لاستضافة البيانات. Large Data Centers

21. الاستمرار فى تحسين وضع مصر التنافسى علي الخريطة العالمية فى مجال خدمات التعهيد باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المحور الثاني:

22. مقدمة عن أهم المميزات التنافسية لمصر بين دول العالم في مجال التعهيد • توفر البنية الأساسية بأسعار تنافسية مع دول العالم المختلفة من خلال الشركة المصرية للاتصالات وشركات الانترنت • التعدد اللغويMulti-lingual capabilities للشباب المصري نتيجة الاتصال بالعالم الخارجي • تحسن المناخ العام للاستثمار في مصر والدعم الحكومي للمستثمرين • وجود الاستقرار الأمني والسياسي مقارنة بعدد كبير من دول العالم المختلفة • وفرة عدد خريجي الجامعات المصرية المؤهلين في تخصصات مختلفة • الموقع الجغرافي المتميز والمتوسط (Time Zone) بالنسبة لعدد كبير من دول العالم

23. برامج تطوير خدمات التعهيد وتنمية صادرات خدمات تكنولوجيا المعلومات أ. تنمية مناطق الأعمال التكنولوجية • يهدف برنامج تنمية مناطق الأعمال التكنولوجية إلى توفير بيئة متكاملة لتنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والمساعدة على تحسين وضع مصر التنافسي على الخريطة العالمية في تصدير خدمات تكنولوجيا المعلومات . • يتم تنفيذ البرنامج من خلال الشراكة الكاملة بين الحكومة والقطاع الخاص . • يستهدف البرنامج إنشاء مناطق للأعمال التكنولوجية في محافظات مصر وخاصة في المحافظات التي يتوفر فيها المكونات الرئيسية لدعم الصناعة

24. مناطق الأعمال التكنولوجية فى القاهرة الكبرى • بدأت بالمشروع العملاق في القرية الذكية في غرب القاهرة عام 2000 على مساحة إجمالية تبلغ حوالي 750 فدان وتهدف إلى جذب الاستثمارات والشركات العالمية والمصرية العاملة في قطاع تكنولوجيا المعلوماتويعتبر علامة مضيئة ومتميزة في هذا المجال في الشرق الأوسط. • المنطقة التكنولوجية بالمعادى فى جنوب شرق القاهرة وبدأ العمل فيها في نهاية عام 2008 وتهدف إلى تلبية الطلب المتزايد على صناعة التعهيد وتصدير خدمات تكنولوجيا المعلومات على مساحة 75 فدان

25. القرية الذكية • بدأ العمل في هذا المشروع عام 2001 كشراكة ناجحة بين الحكومة المصرية ممثلة في وزارة الاتصالات وشركات القطاع الخاص المصرية في مجال تكنولوجيا المعلومات • بلغ حجم الاستثمارات حتى الآن أكثر من 6 مليار جنيه ويوفر حتى الآن أكثر من خمسة وثلاثين ألف فرصة عمل للشباب المصري يعملون في 60 مبنى على أعلى مستوى • ينتظر أن يكتمل المشروع بالكامل بعد 3-4 سنوات ليوفر أكثر من مائة ألف فرصة عمل للشباب المصري باستثمارات تتخطى تسعة مليارات جنيه ومليون متر مربع مساحات مكتبية مجهزة للخدمات التكنولوجية والخدمات المالية . • أصبحت القرية الذكية توفر بيئة ملائمة للعمل وتضم مجتمعا متكاملا بكافة الخدمات للعاملين في القرية الذكية وأسرهم • تم تنفيذ هذا المشروع العملاق من خلال الخبرات المصرية بالكامل وتتطلع شركة القري الذكية لعقد شراكات جديدة ونقل خبراتها داخل مصر وخارجها

26. تقدم شركة القرى الذكية خدماتها الى جميع الشركات والمؤسسات بالقرية

27. القرية الذكية عند الاكتمال عام 2013 / 2014 100.000 موظف مليـــون متر مربع

28. المنطقة الاستثمارية التكنولوجيةلتصدير خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالمعادىCairo Contact Center Park • أول مشروع ينشأ كمنطقة أعمال تكنولوجية فى منطقة جنوب شرق القاهرة لتتكامل مع القرية الذكية فى غرب القاهرة • يوفر المشروع قيمة تصديرية مضافة بمتوسط 1.2 مليار دولار سنويا فى مجال التعهيد عند اكتماله عام 2015 • يوفر المشروع أكثر من 40ألف فرصة عمل مباشرة عند اكتماله وكلها فى مجال تصدير الخدمات التكنولوجية • يستقطب المشروع أجمالي استثمارات 4 مليار جنيه عند اكتماله خلال5 سنوات

29. المناطق التكنولوجية فى المحافظات • تهدف الخطة الى إنشاء نواة لمناطق تكنولوجية فى عدة محافظات أخرى بجانب القاهرة بدءا من الإسكندرية وأسيوط والمنصورة أو دمياط • يتم التعاون مع الجامعات والشركات المصرية فى هذه المحافظات لتنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات ووضع منظومة متكاملة لدعم الشركات الصغيرة العاملة في المحافظات ويتم ذلك من خلال: • إنشاء فروع لمعهد تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ برامج التنمية البشرية على مستوى المحافظة • إنشاء الحاضنات التكنولوجية المتخصصة • تفعيل برنامج إنشاء الشركات الصغيرة فى المحافظات

30. ب. برنامج التنمية البشرية • تعتبر البنية البشرية المؤهلة أحد المكونات الرئيسية فى صناعة التعهيد وقد تم تصميم وتنفيذ اكثر من 25 برنامج للتنمية البشرية مع الشركات العالمية والمصرية لتدريب 20 ألف خريج سنويا على المهارات اللغوية والمهارات الأساسية وأسس تكنولوجيا المعلومات • يتصدر هذه البرامج EduEgypt ويتم تنفيذه من خلال شركات مصرية وعالمية بالتعاون بين معهد تكنولوجيا المعلومات ووزارة التعليم العالي والجامعات المصرية لتدريب (خمسة عشر آلاف طالب) من طلبة 12 جامعة في 50 كلية من كليات التجارة والاداب والحقوق لسد الفجوة بين متطلبات السوق ومهارات الخريجين والمساهمة فى جذب الأستثمارات الأجنبية المباشرة

31. برنامج EduEgypt للتدريب على المهارات التكنولوجية المرحلة الثالثة المرحلة الثانية المرحلة الأولى العام الحالي العام الدراسي (2010 - 2011) العام الدراسي (2009 - 2010) العام الدراسي (2008- 2009) العام الدراسي (2007- 2008) 7 جامعات 22 كلية 5000 متدرب 10 جامعات 35 كلية 10,000 متدرب 12 جامعة 50 كلية 15,000 متدرب 2 جامعة 5 كليات 3000 متدرب

32. جـ. برنامج دعم قدرات الشركات المصرية • تم بالقرية الذكية تأسيس مركز لتقييم واعتماد مستوى الشركات العاملة بتكنولوجيا المعلومات وهو الأول من نوعه في الشرق الأوسط وأفريقيا ويقوم بتأهيل الخبراء المصريين لدعم قدرات الشركات المصرية فى تصدير البرمجيات . • يتم تنفيذ عدد من البرامج لرفع مستوى تنافسية الشركات المصرية (أكثر من مائة شركة) في مجال البرمجيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات بالاستعانة بمؤسسات استشارية عالمية بهدف زيادة حجم صادراتها وتعاملاتها مع الأسواق الخارجية .

33. د. برنامج التسويق والترويج لمصر فى تصدير خدمات تكنولوجيا المعلومات • رفع مرتبة مصر الدولية في خدمات التعهيد مع رفع الوعي العالمي بإمكانات ومميزات مصر التنافسية في هذا المجال حيث تقدمت مصر من المركز 13 في عام 2007 إلى المركز 6 في عام 2009 ضمن مؤشر“AT Kearny Location Index” • فوز مصر ممثلة في هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات بجائزة الجمعية الوطنية البريطانية لخدمات التعهيد بلقب أفضل دولة تقدم خدمات التعهيد خلال عام 2008 وبجائزة التعهيد الأوربية عام 2009 • التسويق والترويج العديد من الأنشطة والصادرات المصرية باستخدام الاتفاقية المبرمة بين الحكومة المصرية وشركة Google عن طريق إطلاق حملات ترويج وتسويق اليكترونية للعديد من الجهات مثل وزارة الطيران ووزارة السياحة ووزارة الاستثمار بالإضافة للعديد من الجهات الأخرى. • تكليف شركة Hill & Knowlton للقيام بحملة ترويج عالمية Egypt On لرفع الوعي عالميا بإمكانات ومميزات مصر التنافسية بالتنسيق مع هيئة الاستثمار وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات • المشاركة في المعارض الدولية والإقليمية وتنظيم البعثات التجارية لدعم وضع مصر التنافسىفى مجال تصدير خدمات تكنولوجيا المعلومات .

34. هـ . برنامج حزمة الحوافز المقدمة من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا) • المساهمة بنسبة 80% من تحمل تكاليف تدريب الكوادر البشرية من خريجي الجامعات المصرية لتأهيلهم على برامج الاتصال بالعالم الخارجيSoft Skills والتعدد اللغوي • توفير مساحات للتأجير للشركات المصرية والشركات العالمية العاملة فى مجال صناعة التعهيدفي مناطق الأعمال التكنولوجية • المساهمة في تكلفة الاتصالات الدولية بأحدث التكنولوجياتVOIP لكي تصبح الأسعار تنافسية مع العالم الخارجي • تقديم حوافز مالية لدعم صادرات الشركات المصرية وبرامج دعم قدرات الشركات المصرية للتصدير

35. مرتبة مصر الدولية فى مجال التعهيد

36. أهم المؤشرات فى تنمية الصناعة أ. عدد العاملين فى صناعة التعهيد تم أيضا إضافة أكثر من 100 ألف وظيفة من فرص العمل الغير مباشرة حتى أكتوبر 2010

37. قيمة الصادرات من صناعة التعهيد

38. الشركات المتعددة الجنسيات والمحلية: مراكز اتصال ومراكز خدمات التعهيدCall Centers and Business Process Outsourcing

39. الشركات المتعددة الجنسيات والإقليمية: مراكز تكنولوجيا المعلومات في مصر IT Centers in Egypt

40. الشركات المتعددة الجنسيات والإقليمية: مراكز تكنولوجيا المعلومات في مصر IT Centers in Egypt

41. مراكز التعهيد الهندسية وخدمات البحث والتطوير Engineering, Research & Development Outsourcing Centers

42. الأهداف الرقمية لخطة تنمية صادرات خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات

43. خلق البيئة الملائمة لتشجيع تنمية الإبداع التكنولوجي والابتكار وريادة الأعمال في تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها المحور الثالث:

44. مقدمة • الإبداع التكنولوجي هو تقديم منتج او خدمة جديدة للأسواق المحلية والعالمية فى تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها. • فى ظل اقتصاد المعرفة ينعكس الابداع التكنولوجي على زيادة معدلات النمو للاقتصاد القومىفى دول العالم المختلفة ويرفع من قيمة صادرات القيمة المضافة ويوجد حلولاً لبعض المشكلات والتحديات المحلية. • اصبح دخول مصر فى مجال الإبداع التكنولوجي بعد نجاحها فى صناعة التعهيد وتصدير خدمات تكنولوجيا المعلومات ضرورة ملحة لامتلاك أدوات المعرفة وتحسين وضع مصر فى مؤشر التنافسية للإبداع التكنولوجي Innovation Index. • تبرز لمصر أهمية التركيز على المجالات الآتية فىالابداع التكنولوجي نظرا للمزايا التنافسية بها:- • تطبيقات المحمول Mobile Applications • تكنولوجيا المعلومات الخضراء Green ICT • الحوسبة السحابيةCloud Computing • تأمين الفضاء الالكترونىCybersecurity • وغيرها من التطبيقات الأخرى لتكنولوجيا المعلومات

45. الإبداع التكنولوجي وريادة الأعمال أولاً: الأهداف يهدفهذا المحور إلى :- أ. دفع عملية النمو الاقتصادي من خلال تشجيع الإبداع والابتكار والعمل الحر في تكنولوجيا المعلومات. ب. ربط مصر بعجلة الابتكار والإبداع العالمية من خلال جذب الشركات العالمية للمشاركة مع الشركات والجامعات المصرية في مجال البحث والابتكار وتعظيم صادرات الملكية الفكرية من مصر . ج. جذب الشركات العالمية للاستثمار فى مصر في مجالات الإبداع والابتكار لتطبيقات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات. د. تعظيم إستخدام الإبداع التكنولوجىفى تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها لمواجهة بعض تحديات التنمية داخل مصر فى القطاعات المختلفة

46. الإبداع التكنولوجي وريادة الأعمال ويتم ذلك من خلال : أ. التوسع فى برامج الحاضنات التكنولوجية فى المحافظات فى القاهرة والإسكندرية واسيوط والمنصورة وغيرها مع دعم الشباب فى هذا البرنامج بالتمويل المالى ورعاية الافكار المتميزة. ب. تشجيع ودعم إنشاء شركات وكيانات مصرية قادرة على التنافس مع الشركات الرائدة من خلال صناديق مخاطر الائتمان Venture Capital Funds ومن خلال Angle Funds. ج. تشجيع إنشاء شركات جديدة ناشئة من خلال تعزيز ثقافة ريادة الأعمال والعمل الحر وتقديم التيسيرات والدعم اللازم للشباب فى المراحل المختلفة لتحويل الإبداع التكنولوجي والابتكار الى منتج أو خدمة لمواجهة تحديات التنمية . د. وضع الآليات واللوائح المنظمة لتشجيع إنتاج الملكية الفكرية وتقاسم عائداتها بين الشركاء فى المشروعات المختلفة.

47. الإبداع التكنولوجي وريادة الأعمال • ثانياً: أهم الخطوات الفعلية : • أ. أعلن الدكتور احمد نظيف رئيس مجلس الوزراء عن تكليف قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بإنشاء مركز للإبداع التكنولوجى وريادة الأعمال فى القرية الذكية وتم بالفعل إنشاء المركز وتشكيل أول مجلس إدارة له فى سبتمبر 2010. • ب. تم بالفعل البدء فى إنشاء عدد من مراكز التميز بالتعاون مع الشركات العالمية وهى:- • 1. مركز النانو تكنولوجي بالمشاركة بين شركة IBM العالمية وجامعة القاهرة وجامعة النيل . • 2. مركز اورانج Orange للشبكات اللاسلكية بالتعاون مع المعهد القومي للاتصالات. • 3. مركز مايكروسوفت بالقاهرة للإبداع والمتخصص في التعريب ووضع الحلول التكنولوجية لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. • 4. مركز شركة فاليو الفرنسية بالقرية الذكية وهو متخصص فى برمجيات المركبات العالمية وتطبيقاتها.

48. الإبداع التكنولوجي وريادة الأعمال أهم الخطوات (تابع) • ج. يجرى الأعداد لتعاون مصرىامريكى طبقا لما أعلنه الرئيس باراك اوباما فى يونيو 2009 فى القاهرة حيث تم بالفعل الإعلان عن بدء تنفيذ برنامج جديد فى كل من مصر واندونيسيا لتدريب الكوادر اللازمة فى الإبداع التكنولوجي وريادة الأعمال وسيجرى استضافة أول مجموعة عمل فى يناير 2011 لمدة شهر. • د. تم توقيع اتفاقية بين إيتيدا ومركز الإبداع من ناحية وإحدى كبريات الشركات العالمية للحضانات التكنولوجية Plug and Play بالولايات المتحدة الأمريكية من ناحية أخرى لفتح مقر لها بالقرية الذكية والمساهمة فى احتضان 15 شركة مصرية واكسابها المهارات اللازمة ومساعدتها على النفاذ للأسواق العالمية من خلال استضافتهم جزء من فترة الاحتضان فى كاليفورنيا.

49. الإبداع التكنولوجي وريادة الأعمال ( اهم ملامح الخطة المستقبلية حتى عام 2015) • يهدف هذا المحور إلى الوصول الى أكثر من مليار دولار فى نهاية عام 2015 كعائدات من الملكية الفكرية وخلق عشرة ألاف فرصة عمل مباشرة جديدة فى الإبداع والابتكار ومراكز التميز ومن خلال الشركات الناشئة والحاضنات وبرامج ريادة الاعمال ويصاحب هذا الرقم أكثر من عشرين ألف فرصة عمل غير مباشرة.

50. تطوير وتنمية المواطنة الرقمية من أجل حياة أفضل للمواطن فى ظل مجتمع المعرفة المحور الرابع: