Universidad de Puerto Rico Recinto de Río Piedras Escuela Graduada de Planificación

1. Universidad de Puerto RicoRecinto de Río PiedrasEscuela Graduada de Planificación Tema: Presentación de Capítulo 9: Toma de Decisiones Curso: Marcos Institucionales y Procesos de Implantación Libro: Management Autor: James AF Stoner, R Edward Freeman, Daniel R., Gilbert Jr. Componentes del Grupo: Adrián González – 401-99-3390 Aner Cosme – 801-98-1939 Ramón Ramírez – 801-95-4477 Juan Picorelli – 801-99-6651 Víctor González – 801-98-3359

2. Agenda • Introducción • Tiempo y Relaciones Humanas en la Toma de Decisiones • Identificación de Problemas y Oportunidades • Decidiendo a Decidir • La Naturaleza de la Toma de Decisiones Gerenciales • Modelo Racional de la Toma de Decisiones • El Modelo Racional en Perspectiva

3. Introducción Toma de Decisiones: Es el proceso de identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema específico. Es un arte que transforma las organizaciones, decide la dirección hacia dónde ir y se generan planes para llegar hasta ese lugar.

4. Caso de Estudio: Nike: El fin de una era... o no?

5. Caso de Estudio: Nike: El fin de una era... o no? • La compañía Nike estaba en segundo lugar en ventas de zapatos • Especializados en el 1980. • Se toma la decisión de contratar a Michael Jordan para obtener imagen. • Las Ventas en el 1990 alcanzaron $2 billones. • Michael Jordan se retira en el 1993. • Nike toma la decisión de abrir establecimientos “Nike Town” y • especializarse en el mercado femenino. • Las ventas continúan aumentando (100 millones adicionales) gracias a • la acertada toma de decisiones y la planificación estratégica.

6. Tiempo y Relaciones Humanas en la Toma de Decisiones • Las decisiones se toman analizando las experiencias pasadas positivas y • negativas. • La toma de decisiones se ejecuta en equipo, internos o externos a la • organización. • Las decisiones se toman en conjunto con otras personas que tienen a su • vez otras decisiones que tomar.

7. Identificación de Problemas y Oportunidades • En el proceso de toma de decisiones se presentan Problemas y • Oportunidades. • Problema: se presenta cuando el estado actual de las cosas difiere • del estado deseado de las cosas. • Proceso de Identificar un Problema: • Una desviación de experiencias pasadas • Una desviación de un plan establecido • Otras personas • Rendimiento de la competencia

8. Identificación de Problemas y Oportunidades Oportunidad: Situación que ocurre cuando las circunstancias ofrecen a la organización la oportunidad de exceder los objetivos y metas establecidas. “Las grandes oportunidades vienen disfrazados de arduo trabajo”

9. Método de Investigación Dialéctica Un método de análisis en donde la persona o equipo responsable de la toma de decisiones aceptan o niegan sus opiniones e ideas y luego crean soluciones alternas basadas en todo lo que se negó. Ejemplo: Problema: Baja en la producción de la línea Ideas negadas: Mejorar el plan de incentivos por unidades Solución alterna: Extender el programa de incentivos a reconocer la labor y esfuerzo de los empleados con recompensas.

10. Decidiendo a decidir

11. Principios u origen para el reconocimiento de problemas • ¿Cuán grande es la diversidad entre el estado actual y lo deseado en la organización? • ¿Cómo esta diversidad afecta la oportunidad de alcanzar o exceder las metas de la organización? • Si esta diversidad es un problema ¿Cuán difícil será resolverlo? • ¿Cuán rápido nos tendríamos que mover para resolver el problema o tomar ventaja de una oportunidad?

12. Establecer Prioridades • ¿Si el problema es fácil de trabajar? • ¿El problema se solucionará por sí solo? • ¿Es un problema en que yo soy quien toma la decisión? • Quien esté más al alcance del problema esta en una mejor posición para decidir qué hacer: • Dos reglas : • a) Ceder algunas decisiones posibles a quienes esten en una jerarquia más alta en la organización y • b) Ceder todas las decisiones que sean posibles a quienes estén en una jerarquia mas baja en la organización.

13. Cont. Establecer Prioridades • Si esta regla no nos da la contestación, pues se suplementaran con las siguientes preguntas: • • ¿Afectará a los demas departamentos? • • ¿Tendrá mayor impacto en el area de responsabilidad de otra persona? • • ¿Se requiere informacion solo de una posicion o jerarquia mas alta? • • ¿Involucra una infracción seria del presupuesto de nuestro departamento? • Todas estas preguntas sugieren que quien toma la decisión no la toma solo sino en conjunto con quienes estén bajo la misma organización.

14. La Naturaleza de la Toma de Decisiones Administrativas

15. Decisiones Programadas • Estas decisiones son tomadas de acuerdo a las políticas escritas, procedimientos o reglas. • Son utilizadas para trabajar con problemas recurrentes o que se han previsto. • La políticas, reglas o procedimiento por los cuales tomamos decisiones programadas nos ahorran tiempo ya que nos permiten prestar atención a otras actividades mas importantes.

16. Decisiones No Programadas • Trabaja con los problemas inusuales o excepcionales. • Problemas que se presentan y no están cubiertas bajo alguna política o procedimientos. • Cuando ocurren problemas especiales o importantes se les da otro tipo de seguimiento, es entonces que se procede a llevar los asuntos a niveles jerárquicos.

17. Certeza, Riesgo y Incertidumbre • Son las decisiones que se dan dependiendo de la cantidad y calidad de información con la que se cuenta y situaciones previstas y no previstas como lo son agentes externos poco predecibles (medio ambiente, clima y desastres naturales).

18. Certeza, Riesgo y Incertidumbre • Certeza: Condición de toma de decisiones en la cual los directores tienen que precisar y medir información de confianza sobre la salida de varias alternativas bajo consideración. Son altamente predecibles por la gran cantidad de información con la que se cuenta. • Riesgo: Ocurre cuando no podemos predecir una salida a una alternativa con certeza, pero tenemos suficiente información para predecir la probabilidad que nos llevara a un estado deseado. Estado medio. • Incertidumbre: Se enfrentan con situaciones impredecibles de condiciones externas o falta de información necesaria para establecer probabilidades de ciertos eventos. Ejemplo: Clima, Desastres naturales o poca información de confianza.

19. Certeza, Riesgo e Incertidumbre Certeza Riesgo Incertidumbre Bajo Alto Control Directivo

20. 1. Investigar la situación 2. Desarrollo de Alternativas 4. Implantación y Monitoreo 3. Evaluación y Selección de Alternativas Proceso Racional de la Toma de Decisiones

21. 1.Investigación Definir el Problema Diagnóstico de Causas Identificar Objetivos

22. 2. Desarrollo de Alternativas Alternativa A Situación Alternativa B Alternativa C Alternativa D

23. Viabilidad Satisface Consecuencias 3. Evaluación y Selección de Alternativas

24. 4. Implantación y Monitoreo Planificación Implantación Monitoreo

25. El Modelo Racional en Perspectiva • Los jefes o directores toman decisiones con limitaciones de tiempo y con poca información. • La mente de los seres humanos tiene limitaciones y éstas pueden hacer que tengamos confrontaciones con el mundo. • El modelo racional no provee ninguna guía específica para demostrar quien es el que toma las decisiones

26. El Modelo Racional en Perspectiva • 3 conceptos han surgido ha partir de los años, que ayudan a los jefes o directores a poner en perspectiva sus decisiones. • Racionalidad Parcial (bounded racionality) o Satisfacción. (Herbert Simon) Esta Teoría tiene elementos que afectan la toma de decisiones. Ya que ofrece a la persona que toma decisiones información inadecuada sobre la naturaleza de los problemas y sus posibles soluciones. Ejemplo de limite de Tiempo y Dinero para compilar información

27. El Modelo Racional en Perspectiva • Concepto Heuristico Formulación especulativa que sirve de guía en la investigación o la solución o simplificación de los problemas utilizando algún grado de intuición. En la planificación es un método educativo donde el aprendizaje se da por un proceso investigativo. Puede solución mas apropiada para un problema técnico. Ambiente de las computadoras. Representatividad de una clase o clasificación de algo formando un concepto de experiencia.

28. El Modelo Racional en Perspectiva 3. Anclaje o Ajuste: Las personas no toman decisiones de la nada. Usualmente una persona toma unos valores básicos y hace ajustes de esos valores para llegar a unas decisiones más certeras. Desventaja: Desafortunadamente depende fuertemente en un solo factor del valor inicial para tomar decisiones y tiende a oscurecer el CRITERIO RELEVANTE