1 / 33

Aile Hekimliğinde Kalite Yönetimi

Aile Hekimliğinde Kalite Yönetimi. 8 Mayıs 2010, İstanbul Zekeriya Aktürk, Nezih Dağdeviren EQuiP Türkiye Delegeleri zekeriya.akturk@gmail.com, www.aile.net, www.equip.ch. Bu sunum hakkında.

lana-ramsey
Download Presentation

Aile Hekimliğinde Kalite Yönetimi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Aile Hekimliğinde Kalite Yönetimi 8 Mayıs 2010, İstanbul Zekeriya Aktürk, Nezih Dağdeviren EQuiP Türkiye Delegeleri zekeriya.akturk@gmail.com, www.aile.net, www.equip.ch / 33

  2. Bu sunum hakkında • Bu sunumda kalitenin tanımı ve birinci basamakta kalite yönetimi uygulamaları hakkında bilgi verilecek, aile hekimlerinin kalite iyileştirme amacıyla neler yapabilecekleri tartışılacaktır. • Tanım ve terminolojiler • Neler yapabiliriz? • Misyon ve vizyon • Sistem analizi • Değişim • Başvuran görüşleri • Kalite çemberleri • Eğitimler • Kalite araçları • Kalite sistemleri. / 33

  3. Kalite nedir? • Latince qualis= gerçekte öyle olmak • bir şeyin ya da birinin doğası, niteliği, • bir şeyin iyi ya da kötü olma özelliği, • herhangi bir bakımdan üstünlük, eksiksizlik 1 a : peculiar and essential character : nature <her ethereal quality — Gay Talese> b : an inherent feature : property <had a quality of stridence, dissonance — Roald Dahl> c : capacity, role <in the quality of reader and companion — Joseph Conrad> 2 a : degree of excellence : grade <the quality of competing air service — Current Biography> b : superiority in kind <merchandise of quality> http://www.merriam-webster.com/dictionary/quality / 33

  4. Kalite: • Kullanıma uygunluktur. (Dr. Joseph M. Juran) http://www.juran.com/ / 33

  5. Kalite: • Şartlara uygunluktur. • (Philip B.Crosby http://www.philipcrosby.com/pca/index.html) / 33

  6. Kalite: • İhtiyaçların karşılanabilme oranıdır. • (Quality Digest http://www.qualitydigest.com/html/qualitydef.html) / 33

  7. Kalite: • İstenen şartlara ilk defada, her defasında ve zamanında uymaktır. • (Quality Digest http://www.qualitydigest.com/html/qualitydef.html) / 33

  8. Kalite: • Müşteri memnuniyetidir. • (Sparks RE, Legault RD. A definition of quality for total customer satisfaction: the bridge between manufacturer and customer. SAM Advanced Management Journal. 1993.) / 33

  9. Kalite: • Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özellikler toplamıdır • Türk Standartları Enstitüsü, TS. 9005 Kalite Sözlüğü-Quality Vocabulary, Ankara, 1991 Hastalar Yöneticiler KALİTE Çalışanlar / 33

  10. Kaliteyle İlgili Bazı Kavramlar • Kalite standartları (Quality standards) • Kalite güvencesi (Quality assurance) • Kalite iyileştirme (Quality improvement) • Sürekli kalite iyileştirme (Continuous quality improvement) • Toplam kalite yönetimi(Total quality management) / 33

  11. Aile Hekimleri Neler Yapabilir?1. Vizyon ve Misyonumuzu Belirleyebiliriz • İşe • Biz neden varız ve • Gelecekte nerede olmak istiyoruz • Sorularını cevaplayarak başlayabiliriz / 33

  12. 2. Sistem analizi yapabiliriz • Çalıştığımız birimdeki tüm elemanlara • Siz ne yaparsınız? • Bu iş nasıl yapılmalıdır? • Sorularını sorarak ve • İş akış ve • süreçlerimizi belirleyerek • Sistemimizi analiz edebiliriz / 33

  13. 3. Değişebiliriz Nasıl geliştirebiliriz? Başka düşünceler var mı? Uygun seçenekleri kontrol edelim… Başka kim katkıda bulunabilir? Neden hep böyle yapıyoruz? Teşekkürler, güzel fikir! SÜREKLİ İYİLEŞTİRME K A I Z E N KÜÇÜK ADIMLARLA SÜREKLİ İYİLEŞTİRME / 33

  14. Başvuranlarımız (hastalarımız, müşterilerimiz) varlık sebebimizdir… 4. Başvuran Memnuniyetini Takip Edebiliriz / 33

  15. / 33

  16. EUROPEP / 33

  17. http://www.performans.saglik.gov.tr/content/files/kongre/(3)%20memnuniyet_nketleri_uygulama_esaslari.pdfhttp://www.performans.saglik.gov.tr/content/files/kongre/(3)%20memnuniyet_nketleri_uygulama_esaslari.pdf / 33

  18. 5. Kalite Çemberleri Oluşturabiliriz / 33

  19. Main concern/method: C = CME; A = clinical audit; Q = QM/QI; G = guidelines; O = other Beyer M, Gerlach FM, Flies U, Grola R. The development of quality circles/peer review groups as a method of quality improvement in Europe. Results of a survey in 26 European countries. Family Practice 2003;20(4):443-451 / 33

  20. 6. Eğitim Yapabiliriz • Temel Kalite Kavramları ve TKY • Süreç Yönetimi • Dokümantasyon • İletişim • Klinik eğitimler • Kongre katılımları • Hizmet içi eğitimler • Ekibimizle rutin toplantılar • … / 33

  21. 7. Kalite araçlarından yararlanabiliriz • Balık kılçığı diyagramı (cause and effect) • Pareto çizelgesi, • Denetleme listesi (check sheet), • Kontrol çizelgesi (control chart), • Akış çizelgesi (flow chart), • Histogram, • Serpiştirme diyagramı / 33

  22. Balık Kılçığı Diyagramı / 33

  23. Pareto Analizi • Prensip: Bir probleme etki eden çok sayıda sebep olabilir. Bunlardan en önemli 6 problemi çözersek sorunu %80 çözmüş oluruz. / 33

  24. 8. Kalite Sistemleri Kurabiliriz • ISO (International Standards Organization) • JCI (Joint Commmission International) • Sağlık Bakanlığı Kalite Standartları / 33

  25. ISO / 33

  26. ISO 9001: 2008 • KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (Genel şartlar, kalite el kitabı, dokümanların kontrolü, kalite kayıtlarının kontrolü) • YÖNETİM SORUMLULUĞU (Yönetim taahhüdü, müşteri odağı, kalite politikası, yetki ve iletişim, yönetimin gözden geçirilmesi) • KAYNAK YÖNETİMİ (Kaynakların sağlanması, insan kaynakları, altyapı, çalışma ortamı) • HİZMET GERÇEKLEŞTİRME (Üretim sürecinin planlanması, müşteri ile ilgili prosesler, tasarım ve geliştirme, satın alma süreci, hizmet ve servis sunumu, izleme ve ölçme cihazlarının kontrolü) • ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME (Genel, izleme ve ölçme, uygun olmayan hizmetin kontrolü, veri analizi, iyileştirme) • SÜREÇLER, PROSEDÜRLER, TALİMATLAR / 33

  27. / 33

  28. / 33

  29. Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi • HİZMET KALİTESİ STANDARTLARI • POLİKLİNİK HİZMETLERİ • Hasta kayıt birimi hizmet sunumu için gerekli şartları karşılamalıdır. • Danışma birimi hizmet sunumu için gerekli şartları karşılamalıdır. • Hastane, karşılama ve yönlendirme hizmetlerini yeterli bir şekilde sunulmalıdır. • Poliklinik hizmetleri belirlenen sürede verilmelidir. • Polikliniklerde hasta mahremiyetine yeterince önem verilmelidir. • Hastaların hekim seçebilmelerine yönelik bir düzenleme bulunmalıdır. • Doktor odaları (muayene odaları) gereken şartları karşılamalıdır. • Hastane, bebek bakımı ve emzirme odası ile ilgili düzenlemelere sahip olmalıdır. / 33 http://www.performans.saglik.gov.tr/index.php?pid=77

  30. / 33 http://www.performans.saglik.gov.tr/index.php?pid=77

  31. Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi • HİZMET KALİTESİ STANDARTLARI • LABORATUAR HİZMETLERİ • GÖRÜNTÜLEME HİZMETLERİ • AMELİYATHANE HİZMETLERİ • KLİNİKLER • YOĞUN BAKIM ÜNİTELERİ • DİYALİZ HİZMETLERİ • ACİL SERVİS HİZMETLERİ • AMBULANS VE AMBULANS HİZMETLERİ • ECZANE HİZMETLERİ / 33 http://www.performans.saglik.gov.tr/index.php?pid=77

  32. ENFEKSYONLARIN KONTROLÜ VE ÖNLENMESİ • HASTA ve ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ • KURUMSAL HİZMET YÖNETİMİ • HASTANE BİLGİ SİSTEMİ • HASTA KAYITLARI VE DOSYASI • ARŞİV • TESİS YÖNETMİ VE GÜVENLİK • DEPOLAR • MUTFAK • ÇAMAŞIRHANE • MORG / 33 http://www.performans.saglik.gov.tr/index.php?pid=77

  33. Özet • Kalite, yaptığını yazıp yazdığını yapmak ve insana değer vermektir. • Aile hekimleri kalite iyileştirme çalışmaları yaparak önemli bir katkı sağlayabilirler • Yapabileceğimiz kalite iyileştirme çalışmaları arasında • Misyon ve vizyonumuzu belirleme, sistem analizimizi yapma, değişime açık olma, başvuranları sürece dahil etme, kalite çemberleri düzenleme, eğitimlere katılma ve verme, kalite araçlarından yararlanma, kalite sistemleri kurma olabilir. / 33

More Related