Violencia en el lugar de trabajo

1. Violencia en el lugar de trabajo Cómo prevenirla y apaciguarla para los empleados

2. Objetivos de la sesión • Usted podrá: • Identificar las causas de la violencia en el lugar de trabajo • Reconocer las señales de violencia potencial • Cumplir con los procedimientos de seguridad requeridos • Responder eficazmente a los actos violentos • Reconocer y responder a las amenazas terroristas

3. Lo que debe saber • Los riesgos de la violencia en el lugar de trabajo • Los factores que contribuyen a la violencia • Los síntomas de violencia inminente • Las medidas de seguridad para prevenir la violencia • La respuesta adecuada a incidentes violentos • La respuesta adecuada frente amenazas terroristas

4. Fuentes de violencia • Empleados • Antiguos empleados • Clientes • Otras personas • Criminales • Terroristas

5. ¿A quién afecta la violencia? • Víctimas • Testigos • Compañeros de trabajo • Clientes y otras personas

6. Hechos de violencia • 1 de cada 6 delitos violentos ocurre en el lugar de trabajo • La violencia es la segunda causa principal de muerte en el lugar de trabajo • 18.000 personas son atacadas en el trabajo cada semana • La violencia le cuesta millones por año a la industria • Algunos empleados enfrentan riesgos más altos

7. Provocaciones de violencia • Cesantía • Despido • Advertencia por mal comportamiento • Informe de bajo desempeño • Conflictos con un compañero de trabajo

8. Violencia doméstica Peleas con ex-parejas Consumo de drogas o alcohol Problemas emocionales Dificultades financieras Provocaciones de violencia (cont.)

9. Interacción con los clientes Robos, atraco, etc. Actos de violencia al azar Provocaciones de violencia (cont.)

10. ¿Preguntas? Antecedentes sobre la violencia

11. de violencia potencial: Amenazar con represalias Culpar a otros Hablar sobre armas o violencia Guardar rencor Identifique las señales

12. de amenaza inminente: Amenazar con palabras o hechos Levantar el tono de voz Proferir insultos Identifique las señales (cont.)

13. Primera respuesta • Lo que se debe hacer: • Quedarse tranquilo • Ser respetuoso • Concentrarse en el problema • Alertar a los compañeros de trabajo • Informar del incidente • Lo que no se debe hacer: • Discutir o levantar la voz • Imitar el comportamiento de una persona enojada

14. Cámaras, alarmas silenciosas Cerraduras, códigos de entrada Iluminación Procedimientos de informe Capacitación en la resolución de problemas Asesoramiento Conozca las medidas de seguridad

15. Informe de la presencia de extraños Escolte a los visitantes Lleve consigo identificación personal Guarde bajo llave artículos de valor, denuncie signos de robo Use las señales de peligro Siga los procedimientos de seguridad

16. Trabaje seguro después de hora • Haga saber a los demás de su presencia • Evite estar solo • Permanezca cerca de los teléfonos • Cierre con llave la puerta de la oficina

17. Informe al departamento de seguridad cuando se retire Salga del edificio acompañado Verifique su auto antes de entrar Siéntese cerca del conductor en el transporte público Trabaje seguro después de hora (cont.)

18. Mantenga las puertas del vehículo cerradas con llave Camine por áreas transitadas y bien iluminadas Camine resueltamente Mantenga contacto ocular Controle sus alrededores Seguridad personal

19. Seguridad personal (cont.) • Entre en una tienda si lo siguen • Lleve solamente el dinero que necesite • No lleve los objetos de valor en un solo lugar • Lleve sus cosas cerca del cuerpo • Controle su vehículo antes de entrar

20. No resista un robo Intente defenderse contra agresión física Informe del incidente No se limpie hasta que lo hayan examinado Sepa cómo reaccionar Enfrentamientos violentos

21. ¿Preguntas? Acción contra la violencia

22. Posibles ataques Objetivos potenciales Amenazas terroristas

23. Medidas de la compañía Firewall Protección contra virus Prácticas para los empleados Nunca instale software sin licencia Borre el correo electrónico sospechoso Nunca revele contraseñas Evite los sitios ilegales Ciberterrorismo

24. QBRN • Agentes químicos • Agentes biológicos • Armas radiactivas • Ataques nucleares

25. Cartas sospechosas No las abra Colóquelas en un recipiente plástico Aíslelas de los demás Informe del hecho Paquetes inesperados Informe de la presencia de objetos abandonados Observe si las direcciones están equivocadas o si no hay direcciones, o si hay manchas Correo

26. Desconecte las unidades de ventilación Abandone el área Bloquee el área Llame al 911 Notifique a su supervisor y al departamento de seguridad Haga una lista de las personas afectadas Respuesta al terrorismo

27. Evacue, si es necesario • Conozca la señal de evacuación • Esté atento a las instrucciones • Desconecte los equipos • Cierre puertas y ventanas • Siga la ruta de salida • Vaya al área de reunión

28. Ubique el botiquín de emergencias Desconecte el equipo de climatización Vaya a la sala de refugio Cierre puertas y ventanas Selle puertas, ventanas y conductos de ventilación Escuche la radio Refúgiese en el lugar

29. Señales de angustia Retraimiento de sus pares Dar parte de enfermo Agotamiento Dificultad al concentrarse Formas de sobrellevarlo Conversar sobre el tema Pasar tiempo con los seres queridos Apagar la cobertura de TV sobre el tema Buscar ayuda profesional Las secuelas

30. Puntos clave para recordar • La violencia en el lugar de trabajo puede tomar diversas formas y tiene numerosas causas • Manténganse alerta a las señales de violencia potencial y tome medidas inmediatas cuando las reconozca • Asegúrese de cumplir con los procedimientos de seguridad y aliente a sus compañeros de trabajo para que actúen del mismo modo