Calidad
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CALIDAD. Manuel Domínguez Muñoz Miguel Ruiz Rodríguez Pablo Harillo Estanislao Eliseo Martín Cid. Índice. Concepto de Calidad Calidad en la empresa. Calidad en la persona. Calidad en el software. Conclusiones. ¿Qué es la calidad?.

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CALIDAD

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Presentation Transcript


Calidad

CALIDAD

Manuel Domínguez Muñoz

Miguel Ruiz Rodríguez

Pablo Harillo Estanislao

Eliseo Martín Cid


Ndice

Índice

  • Concepto de Calidad

  • Calidad en la empresa.

  • Calidad en la persona.

  • Calidad en el software.

  • Conclusiones.


Qu es la calidad

¿Qué es la calidad?

Quality in business, engineering and manufacturing has a pragmatic interpretation as the non-inferiority or superiority of something.

Quality is a perceptual, conditional and somewhat subjective attribute and may be understood differently by different people.

Degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements


Qu es la calidad1

¿Qué es la calidad?

Noriaki Kano and others, present a two-dimensional model of quality: "must-be quality" and "attractive quality."


Qu es la calidad2

¿Qué es la calidad?

The American Society for Quality

1 - The characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs.

2 - A product or service free of deficiencies. (Zero-defects strategy by Philip Crosby )


Objetivos de la calidad

Objetivos de la calidad

  • Aumento en la satisfacción del cliente.

  • Trabajo interno de la empresa más eficaz.

  • Incremento de la productividad.

  • Mayores beneficios.

  • Menores costos.

  • Mayor calidad en los productos elaborados.


Herramientas de calidad

Herramientas de calidad

Existen diversas herramientas para la medición de la calidad.

  • Diagramas de Causa-Efecto

  • Planillas de Inspección

  • Gráficos de Control

  • Diagramas de Flujo

  • Histogramas

  • Gráficos de Pareto


Diagrama causa efecto

Diagrama causa-efecto


Diagrama causa efecto1

Diagrama causa-efecto


Plantilla de inspecci n

Plantilla de inspección


Gr ficos de control

Gráficos de control


Histogramas

Histogramas


Gr ficos de dispersi n

Gráficos de dispersión


Calidad

 Calidad empresarial

Historia


Calidad

Calidad empresarial

  • Calidad Total (objetivos)

    • Técnicas de inspección aplicadas a 

  •     producción. 

    • Garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. 

    • Mejora continua.


Calidad empresarial

Calidad empresarial

Calidad total (Infraestructura)

Para conseguir promover los objetivos de la calidad total en las empresas, se crean diferentes entidades:

  • CEN (Comité europeo de normalización)

  • Organismos de Acreditación Europea (EA)

  • Organismos de Control y Certificación (EOTC)

  • Organismo de Metrología (EURAMET)


Calidad empresarial1

Calidad empresarial

Calidad total (Evaluación)

  • Autoevaluación

  •  Certificación institucional

  •  Premios


Calidad empresarial2

Calidad empresarial

Aseguramiento de la calidad (ISO-9000)

Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione.

  • Manual de Calidad: ¿Qué? ¿Quién?

  • Manual de Procedimientos: ¿Cómo? ¿Cuándo?

  • Planificación estratégica


Calidad empresarial3

Calidad empresarial

Aseguramiento de la calidad (ISO-9000) (Continuación)

  • Trabajo en equipo

  • El proceso de mejora continua.


Calidad empresarial4

Calidad empresarial

Mejora continua (Participación)

  • Satisfacción del cliente

  • Relaciones con los proveedores


Calidad personal

Calidad personal

"Calidad Personal es la característica de una persona que, manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de las personas con las que se relaciona.” 

Claus Moller creó el concepto.


Calidad personal1

Calidad personal


Calidad personal2

Calidad personal

Importancia

Clima de motivación

           ¿Por qué?

         ¿Qué conseguimos?

Calidad total

Calidad Personal


Calidad personal3

Calidad personal

Objetivos

                        ¿Sabemos lo que queremos?


Calidad personal4

Calidad personal

¿Como lo conseguimos?


Calidad del producto

Calidad del producto

¿Producto

o servicio?


Calidad del producto1

Calidad del producto

¿Calidad del software? 

  • Los requisitos especificados

  • Las necesidades o expectativas del cliente o usuario.


Calidad del producto2

¿Qué mide la calidad del software?

- Categorización de McCall

Factores                                               Métricas

Calidad del producto

- SQA Estadística, ...


Calidad del producto3

Calidad del producto.

¿Cómo aseguramos esa calidad?

Auditorías

Revisiones 

Pruebas

Evaluación

de prototipos


Calidad del producto4

¿Cuándo aseguramos la calidad?

Calidad del producto

PGAC


Calidad del producto5

¿Por qué?

Calidad del producto


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