МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

1. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» (ФГБОУ ВПО «РГУТиС») ИНСТИТУТ ТУРЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА (г. Москва) (филиал) Кафедра «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» Специальность 080507.65 «Менеджмент организации» Специализация Гостиничный и туристический бизнес ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ к отчету по преддипломной практике студентки группы М4с Кузнецовой Яны Михайловны • На тему: «Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Трип Рулет», г. Москва» Руководитель :_______________ст. преподаватель Сурова С.А Москва 2013 г.

2. 2. Характеристика предприятия Форма собственности - частная собственность. ООО "Турагентство "Трип Рулет" (ИНН 7729694783) зарегистрировано 26 октября 2008 года. Туристическое агентство «Трип Рулет» - молодая, энергичная, активно развивающаяся турфирма, уже прочно занявшая своё место в нише туристического бизнеса Москвы. ООО «Трип Рулет» сотрудничает с крупными туроператорами, такими как: TezTour, Mostravel, SunriseTour, Coral, NatalieTours, S7 TOUR, VKOtravel, PegasTouristic, НТК Интурист. Режим работы предприятия – понедельник – пятница с 11:00 – 20:00, суббота, воскресение – выходной. Адрес: г. Москва, Спартаковский переулок д. 2, стр. 1, подъезд 3, офис № 7 Телефон: +7 (495) 663-36-26 Email: info@triproulette.ru Web- site: www. triproulette.ru

3. 3. Финансово– экономические показатели турфирмы ООО «Трип Рулет» за 2010-2011 г.г. Т.р. %

4. 4. Организационная структура управления предприятием (действующая)

5. 5. Структура клиентов турфирмы «Трип Рулет» по возрасту по уровню дохода на одного члена семьи в месяц по уровню образования по семейному статусу

6. 6. Результаты анализа клиентов турфирмы «Трип Рулет» Структура клиентов турфирмы «Трип Рулет» по целям путешествия Структура клиентов турфирмы «Трип Рулет» по предпочтениям мест отдыха • Структура ответов клиентов турфирмы «Трип Рулет» на вопрос: « Что на Ваш взгляд стоит улучшить в деятельности компании» Структура клиентов турфирмы «Трип Рулет» по частоте путешествий

7. 7. Результаты анализа клиентов турфирмы «Трип Рулет» Структура ответов клиентов фирмы «Трип Рулет» на вопрос « Какие дополнительные услуги могли бы Вас заинтересовать, если бы были представлены в ассортиментной политике?» Структура ответов клиентов фирмы «Трип Рулет» на вопрос: «Считаете ли вы себя постоянным клиентом» • Структура ответов клиентов турфирмы «Трип Рулет» на вопрос «Хотели бы Вы получать письма на почтовый ящик или СМС уведомления с акциями, конкурсами, а также новостями турфирмы «Трип Рулет»

8. 8. Результаты анализа рекламной деятельности турфирмы «Трип Рулет» Структура рекламного бюджета турфирмы «Три Рулет» в 2010г. Структура рекламного бюджета турфирмы «Трип Рулет » в 2011 г. Структура ответов клиентов турфирмы «Трип Рулет» на вопрос «Откуда Вы узнали о нашей турфирме?»

9. 9. Сравнительная характеристика конкурентов турфирмы «Трип Рулет»

10. 10. Конкурентный профиль турфирмы «Трип Рулет» по отношению к турфирме «Инкар Тур»

11. 11. Организационная структура управления предприятием (по проекту)

12. Организация продажи авиа/жд билетов Мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики 12. Мероприятия по повышению конкурентоспособности турфирмы «Трип Рулет» Организация продажи туристских СИМ карт Организация возможности онлайн бронирования Внедрение системы скидок - при предъявлении флаера из газеты – 3% Мероприятия по совершенствованию сбытовой политики Заключение договоров с учебными заведениями, расположенными в районе нахождения турфирмы, фирмами, находящимися в бизнес центре Мероприятия по совершенствованию рекламной политики турфирмы Организация печати в газете раз в месяц лучшую историю отдыха клиента турфирмы и флаер на скидку (3%) Организация обучения менеджера и специалиста по туристским услугам на курсах повышения квалификации Мероприятия по повышению качества услуг и обслуживания Организация участия менеджера в вебинарах, проводимыми туроператорами Изменение графика работы турфирмы - сделать рабочим днем субботу с 12-00 до 16-30 Организация обзвона клиентов после их возвращения с отдыха или отправка на почту анкету для выявления впечатлений от тура

13. 13. Календарный план реализации мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы «Трип Рулет»