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數位時代 學術圖書館的創新服務 - PowerPoint PPT Presentation


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數位時代 學術圖書館的創新服務. 陳昭珍 國立台灣師範大學圖書資訊學研究所教授兼圖書館館長 2010/12/10. 大綱. 大學圖書館的責任 中長程發展方向 數位資源與機構典藏 學科館員與推廣服務 閱讀文化與校史經營 出版與授權中心 品質管理與績效評量. 大學圖書館的責任. 將圖書館的資源、服務與校園生活結合 Integrate library resources and services into campus life 提供溫馨熱情的知識探索空間

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Presentation Transcript

數位時代學術圖書館的創新服務

陳昭珍

國立台灣師範大學圖書資訊學研究所教授兼圖書館館長

2010/12/10


大綱

  • 大學圖書館的責任

  • 中長程發展方向

  • 數位資源與機構典藏

  • 學科館員與推廣服務

  • 閱讀文化與校史經營

  • 出版與授權中心

  • 品質管理與績效評量


大學圖書館的責任

  • 將圖書館的資源、服務與校園生活結合

  • Integrate library resources and services into campus life

  • 提供溫馨熱情的知識探索空間

  • Provide welcoming space for intellectual discovery

  • 教導學習者如何檢索與整合資訊

  • Teach learners about information retrieval and integration

  • 組織實體、虛擬及各種格式之資源

  • Assemble information resources regardless of format and ownership

  • 連結擁有及需透過網路存取之館藏資源

  • Create links to information, whether it is owned or accessed by the library

  • 推廣資訊可用及使用倫理

  • Promote ethical standards of information availability and use

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發展方向

  • 創意閱讀空間及虛擬資訊空間(C-Space)

    • 創意空間及虛擬空間的建置 Creative and Cyber Space

    • 聯合藏書中心 (Union Repository)

    • 打造智慧型及RFID建築 Intelligent and RFID Buildings

  • 數位資源(D-Resources)及特色館藏

    • 數位資源 d-Resources

    • 特殊主題及類型館藏Special Collection

    • 開放課程Open Courseware

    • 數位化知識典藏中心Digital Knowledge Repository Center

    • 學校出版中心 University Press

  • 無所不在的服務(U-Services)

    • 整合及無縫式的資訊檢索服務Integrated and Seamless Searching

    • 行動及Web 2.0的系統服務Mobile and Web 2.0 Services

4



Smile 1
圖書館smile區-1

檢索區有新穎的設備

視聽區是同學的最愛


Smile 2
圖書館smile區-2


數位展示

位於總館一樓樓梯牆面上的觸控大螢幕,讀者可在此使用UDN全版報紙資料庫,Acer Walking Library及MagV中文雜誌資料庫。


發展方向

  • 創意閱讀空間及虛擬資訊空間(C-Space)

    • 創意空間及虛擬空間的建置 Creative and Cyber Space

    • 聯合藏書中心 (Union Repository)

    • 打造智慧型及RFID建築 Intelligent and RFID Buildings

  • 數位資源(D-Resources)及特色館藏

    • 數位資源 d-Resources

    • 特殊主題及類型館藏Special Collection

    • 開放課程Open Courseware

    • 數位化知識典藏中心Digital Knowledge Repository Center

    • 學校出版中心 University Press

  • 無所不在的服務(U-Services)

    • 整合及無縫式的資訊檢索服務Integrated and Seamless Searching

    • 行動及Web 2.0的系統服務Mobile and Web 2.0 Services

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機構典藏

學生優良作品/專題

課程教材

期刊論文

師大機構典藏

校史資料

研討會論文

研究中心成果

計畫報告

12



典藏博碩士論文

  • 截至99年6月6日為止

14

14


Opencourseware
建立OpenCourseWare開放式課程

  • 截至99年5月為止,已完成課程


Opencourseware1
本校OpenCourseWare開放式課程

16

16


數位校史

  • 數位校史館建置與維護(

    • 校史資料庫: 目前內有筆數1570筆校史文物 (含資料及照片)

    • 建立校史網站

  • 校史編纂與出版規劃

    • 本校校史自民國82年出版後之校史編輯及出版。

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Http da lib ntnu edu tw mahua ug 0 jsp
馬華文學數位典藏系統http://da.lib.ntnu.edu.tw/mahua/ug-0.jsp


發展方向

  • 創意閱讀空間及虛擬資訊空間(C-Space)

    • 創意空間及虛擬空間的建置 Creative and Cyber Space

    • 聯合藏書中心 (Union Repository)

    • 打造智慧型及RFID建築 Intelligent and RFID Buildings

  • 數位資源(D-Resources)及特色館藏

    • 數位資源 d-Resources

    • 特殊主題及類型館藏Special Collection

    • 開放課程Open Courseware

    • 數位化知識典藏中心Digital Knowledge Repository Center

    • 學校出版中心 University Press

  • 無所不在的服務(U-Services)

    • 整合及無縫式的資訊檢索服務Integrated and Seamless Searching

    • 行動及Web 2.0的系統服務Mobile and Web 2.0 Services

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電子資源整合查詢系統

  • One stop searching

  • 可同時查詢電子資料庫、電子期刊、電子書等各類資源,系統並提供快速查詢、進階查詢、個人常用資源查詢、分類查詢、參考文獻查詢等功能

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電子資源整合查詢

透過資源整合的延伸查詢,可以直接申請到全文資料、引文資訊、匯入書目管理軟體……等


網路社群是圖書館的延伸

建置噗浪(Plurk)交流道,並連結Facebook、Twitter提供服務,營造快易通的資訊傳輸網絡,提供讀者親切而即時的服務。

網路社群包括:Facebook(總館、公館分館、林口分館) ;Plurk(總館‧公館分館);Twitter(總館)

本項服務自98年12月開放使用,讀者可以留言、提出問題、瀏覽或搜尋資料,目前使用者累計共2,147人。

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圖書館在Innopac 系統之上加了很多服務,如將查詢結果與 findbook 結合抓取封面,並將書目資料轉為QR code,並開發 mylibrary 個人化服務



Mylibrary
MyLibrary服務內容


Mylibrary1
Mylibrary功能模組


校外連線服務

校外連線

僅需MY LIBRARY帳號密碼即可輕鬆校外連線。


圖書館首頁設有My Library專區


圖書調閱與跨校區借書服務

總館

書庫調書

第二書庫

跨館借書

跨館借書

林口分館

公館分館

跨館借書


線上圖書資料薦購

  • 線上薦購圖書

  • 查詢薦購狀況

  • 預約薦購圖書


問題回報與諮詢建議

  • 諮詢與建議-讀者的問題一上網即自動e-mail到館長 及各組主任信箱,主任擔任相關業務回覆窗口。


研究室借用申請

採線上預約方式,每月1日至15日開放次月申請,借期1個月。


手機簡訊服務

  • 本館目前EMAIL發送流通通知單,計「即將到期」 、 「預約書到館」 、 「預約催還」 及「圖書逾期」四種。

  • 提供免費的簡訊通知服務,讀者的流通通知也可寄到手機簡訊裡,給全校師生多一項選擇!


館際互借交換借書證

  • 可憑服務證採臨櫃或線上申請預約方式,至圖書館櫃臺交換借閱證件,以借用合作館圖書。


二手書交流平台

提供讀者線上進行二手書交換



學科館員服務

  • 設置各系所學科館員,提供師生更深入且專業的服務。

  • 服務項目包括:一般圖書資源採購推薦、學科書單供系所選書參考、電子資源推廣、師生意見訪察、圖書館與系所聯絡的窗口。

39


文獻傳遞服務

國內:

NDDS(期刊、書籍)

館際互借(書籍)

國外:

RAPIDILL(期刊)

科資中心(期刊、書籍)

大英博物館(期刊、書籍)

中國國家科技圖書文獻中心(NSTL)文獻傳遞服務(大陸期刊、學位論文、會議資料、專利、標準等)


Rapidill 1
RAPIDILL 免費西文期刊快遞服務-1

免費、快捷、24小時隨時申請的西文期刊服務

美國Colorado State University Library館合部門研發之合作系統,參加單位以美國大學圖書館為主,並包括加拿大、香港、台灣等地之圖書館,計有一百多所參與資源共享。

直接用My Library 帳號簡單申請。



主題式閱讀推廣活動

  • 科普閱讀推廣

  • 去年(2009)起配合全球天文年及達爾文200週年紀念開始推廣科普閱讀

  • 今年(2010)推動『科普閱讀年』計畫

  • 設置科普閱讀推廣部落格

  • 建置2010全國科普閱讀年網站

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出版及授權中心

協助各期刊的線上投稿、審稿、線上發行作業,圖書館架設OJS開放期刊系統

期刊有償或無償授權

出版教師及學生之圖書及多媒體等創作

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臺師大開放期刊系統雛形

http://140.122.127.190/ojs/

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數位典藏加值設計--紀念品開發與行銷

50


實體及虛擬通路

校內通路

禮品銷售採禮品展示櫃與線上購物e-shop網站

展示地點:綜合大樓一樓、圖書館一樓、進修推廣學院一樓

校外通路

虛擬通路:YAHOO!奇摩超級商城 – 吹台風精采文創

實體通路

威泰創意股份有限公司:華山創意園區、信義誠品、勤美誠品......

更多實體通路研擬中…

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學校的藝術銀行

  • 畫庫管理及授權

  • 本校美術畫作2564幅入庫典藏。

  • 每年畢業美展得獎作品、及教師特展作品典藏。

  • 畫作授權租借及加值設計應用

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人力資源發展

  • 任用制度

    • 雙軌任用制度

  • 組織文化

    • 服務與利他的文化

    • 開放與創意的文化

    • 學習與成長的文化

    • 合作與分享的文化

  • 知識結構與教育訓練

  • 激勵機制

  • 品質及績效管理

    • 流程檢討

    • 品質管理

    • 績效評鑑



圖書館品質管理推動進度

  • 建立願景:E流創新服務、多元豐富館藏、營造知識校 園、建構卓越大學

  • 作業管理:統計報表、會議文件、工作表單、工作手冊、標準化工作流程、KM系統

  • 流程管理 : 組織流程合理化(整併或分割) + 績效提升、品質手冊

  • 顧客滿意度評估:以LibQual五個面向進行調查

  • 績效評估:KPI、平衡計分卡(BSC)、ROI、ISO 11620

  • 品質檢核:戴明循環(PDCA)

  • 人員教育訓練:館內教育訓練、館外教育訓練、出國參訪、學位進修

  • 激勵機制:最佳館員選拔、館員創新提案



No measurement

No management

服務滿意度及績效評估


服務滿意度

  • LibQual 五大構面:館員服務態度、各項服務措施、館藏資源、設施、環境空間

  • 分析面向:服務滿意度、期望服務品質、可接受的服務品質、對各項服務瞭解程度、認為各項服務實用程度


滿意度調查-館員構面


滿意度調查-圖書館服務構面


滿意度調查-圖書館館藏構面


滿意度調查-圖書館設施構面


滿意度調查-圖書館空間環境構面


滿意度調查—了解-實用程度


2008 2010
2008/2010年滿意度調查圖書館館員構面差異比較


2008 20101
2008/2010年滿意度調查圖書館服務構面差異比較


2008 20102
2008/2010年滿意度調查圖書館館藏構面差異比較


2008 20103
2008/2010年滿意度調查圖書館設施構面差異比較


2008 20104
2008/2010年滿意度調查圖書館空間環境構面差異比較


圖書館績效評量

  • 平衡計分卡:Balance Score Card, 簡稱BSC,這是企業界常用的評量模式,以財務、顧客、內部程序、學習與成長四個構面進行評量。

  • ISO 11620:這是評量圖書館營運績效的國際標準,此標準評量圖書館資源、獲取與基礎建設(Resources, Access & Infrastructure)、使用(Use)、效率(Efficiency)、潛力與發展(Potentials & Development四個面向。由於標準較為複雜,2010年師大圖書館先進行效率指標的評量。

  • 投資報酬率:Return of Investment, ROI通常用於營利組織,但越來越多的非營利組織採用此法評量其成本效益。


平衡計分卡-1

  • 平衡計分卡簡稱「BSC」(Balanced Score Card)於1992年由哈佛大學名師羅柏特·科普朗(Robert S.Kaplan)及大衛·諾頓(David Norton)首度提出

  • 平衡計分卡不僅是一個績效衡量系統,更是一個組織營運策略的管理工具。它主要在清楚詮釋策略,有效衡量執行


財務

顧客

願景與策略

學習與成長

內部流程

平衡計分卡-2


平衡計分卡的計算-1

  • 將前後一年資料比較,計算出成長率或衰退率

  • (成長率或衰退率=98年度-97年度/97年度)

  • 將成長率/增加率換成

  • 紅燈 (0-59分,成長率<0%,每減少1%扣1 分)、衰退率>=40%時,以扣到20分為最低分,不再續扣

  • 黃燈 (60-79分,0%<=成長率<20%)、

  • 綠燈 (80-100分,成長率=>20%,每增加1%加1 分) 分數加到100,不再累加。


平衡計分卡的計算-2

  • 每一構面所佔分數比例為25%,依據指標的重要性,定出每個指標比重,再乘以相對應的分數,即為該指標計分,將該構面所有指標分數累加,即為此構面所得到的分數

  • (單項計分=分數*指標比重)。

  • 四大構面累計,即為圖書館的分數。


平衡計分卡—財務構面


平衡計分卡—顧客構面


平衡計分卡—內部流程構面


平衡計分卡--學習與成長構面


平衡計分卡結論

  • 本館總分85.12分,屬於綠燈區。

  • 主管要注意各項紅燈及黃燈區


投資報酬率(ROI)

  • 將經費總額(the sum of the expenditure)與獲利益總額(the sum of financial benefits)相比即為投資報酬率(Return on Investment,ROI)。

  • 國外已有許多圖書館採用ROI來評量營運績效的實例,主要是將圖書館的各項服務予以定價,計算其投資報酬(ROI) ,藉以檢視圖書館的營運價值。


ROI在圖書館之應用

  • 評量的範圍與內容分為館藏使用、提供之服務和辦理之活動三大項。

  • 各項內容的統計資料以2008年的使用統計為評量的依據。投資報酬評量方式即是將三大項所含各細項之評量予以定價,計算出本館2008年服務績效之價值,再與該年所獲經費相比較,以評量出績效之正負情況。

  • 定價方式:市場價格、及館際合作價格,分別核算2種不同的評量表,希望能獲得較客觀且實際的ROI值。


ROI 分析


師大圖書館ROI

  • 依市場價格計:投資在圖書館的經費,每一元可以獲得8.422元的報酬

  • 依館合價格計:投資在圖書館的經費,每一元可以獲得1.005元的報酬


願景、目標、策略

各組訂定KPI指標,品質手冊,自我考核

以PDCA 循環,檢討各項業務

以創新提案,精益求精

每年進行BSC、ISO 11620 、 ROI 評量、滿意度調查


戴明循環--PDCA

  • PDCA循環的概念最早是由美國品質管制專家戴明提出來的,所以又稱為「戴明循環」。PDCA四個英文字母及其在PDCA循環中所代表的含義如下:

    • P(Plan)--計畫,確定方針和目標,確定活動計畫

    • D(Do)--執行,實地去執行,實現計畫中的內容

    • C(Check)--檢查,總結執行計畫的結果,瞭解效果為何,及找出問題點

    • A(Action)--行動,根據檢查的問題點進行改善,將成功的經驗加以適當推廣、標準化;將產生的問題點加以解決,以免重複發生,尚未解決的問題可再進行下一個PDCA循環,繼續進行改善。


PDCA分析


大學圖書館角色的改變

  • 知識典藏、知識傳播、知識生產

  • 實體空間與虛擬空間並存

  • 紙本資源與數位資源兼俱



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