Vehículo no puede carga r en la estación.

1. Vehículo no puede cargar en la estación. ¿Cual es el error en la verifone? GNGSR Verifica Reader de estación remotamente Call Center Levanta Ticket GNGSC Flotas para revisar vehículo GNGSR Analizar Lo g Se recibe llamada del Chofer en la Estación Call center Preguntar si tienen internet en la estación Call Center Solicitar a GNGSR conectarse remotamente y hacer análisis del log de la estación Verificar si el tag se dio de alta en el servidor Verificar el Id de Tag leído en Log y compararlo con Id de Tag de Servidor Abrir ticket Corroborar saldo de el vehículo el elWeb Call center Pedir al encargado de la flotilla haga traspaso En que estación se encuentra Call center Solicitar desbloqueo de la bomba al gerente de la estación Call Center solicita la Placa del vehículo y Nombre de Flota. Verificar si tienen internet en la estación GNGSR Se Conecta remotamente a la estación para hacer diagnostico • Call Center habla a la estacion solicita al despachador intentar nuevamente. • Pegar más la pistola al tag. • Cambiar de bomba. Después del Soporte remoto Volver a hacer pruebas GNGSR Verifica remotamente si el GSC se encuentra conectado ¿Pudo Cargar? No GNGSR SeConectaremotamente para reiniciar el servidor Si ¿Imprimió Ticket Gasngo? Si Cambio de batería en siguiente visita Enviar a técnico a cambiar batería Verificar en el Web si subió correctamente la transacción Verificar si hay disponibilidad de producto en la estación Enviar a técnico a cambiar Reader No GNGSR Resetservicio GS, para deshabilitar y habilitar reader Si no funciona remplazar Reader Estación ve transacción en sus despachos como Gasngo GNGSR Resetremoto a GSC, Deshabilitar GSC y enviar ping a dirección del GSC Enviar a técnico a revisar la estación Fin No Si GNGSR Verifica en la estación si el servidor presenta algún error Transacción en el Web GNGSR Apoyo remoto y revisión de estado de conexión de servicio GPC No No Solicitar a la estación los datos de la transacción. Se abre ticket a SCGNG estaciones para revisar la estacion Mandar el Ticket a GNGSR para hacer corrección y diagnostico en la estación Estaciones Fin Call Center Manda el Ticket a Contabilidad para hacer corrección en el servidor Se recibe diagnostico de parte GNGSR y si es problema de: Call Center envía datos de transaccion a Cliente para confirmación de datos y proceder a la corrección Se abre ticket a SCGNG flotas para revisar el vehículo Flotas