Do dr ule zmen ozmen@marmara edu tr sozmen@bilgi edu tr http suleozmen marmara edu tr
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 46

Doç. Dr. Şule Özmen [email protected] [email protected] suleozmen.marmara.tr PowerPoint PPT Presentation


  • 170 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

ELEKTRONİK TİCARET ve SUNDUĞU FIRSATLAR. Doç. Dr. Şule Özmen [email protected] [email protected] http://suleozmen.marmara.edu.tr. İÇERİK. Yeni (Dijital) Ekonomi Değişen İş kuralları Yeni yönetim yaklaşımları Dijital Müşteriler

Download Presentation

Doç. Dr. Şule Özmen [email protected] [email protected] suleozmen.marmara.tr

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Do dr ule zmen ozmen@marmara edu tr sozmen@bilgi edu tr http suleozmen marmara edu tr

ELEKTRONİK TİCARET

ve

SUNDUĞU FIRSATLAR

Doç. Dr. Şule Özmen

[email protected]

[email protected]

http://suleozmen.marmara.edu.tr

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Do dr ule zmen ozmen marmara tr sozmen bilgi tr suleozmen marmara tr

İÇERİK

  • Yeni (Dijital) Ekonomi

  • Değişen İş kuralları

  • Yeni yönetim yaklaşımları

  • Dijital Müşteriler

  • Elektronik İş’e dönüşüm

  • SWOT Analizi

  • Stratejiler

  • MİY (CRM)

  • Online ve Birebir Pazarlama

  • Veri ambarı veri madenciliği

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Eski ekonomi yeni ekonomi

Eski iş kuralları

Eski iş modelleri

Eski müşteriler

?

Yeni iş kuralları

Yeni iş modelleri

Yeni müşteriler

?

Eski Ekonomi - Yeni Ekonomi

DOĞRU MU?

Ne derece doğru?

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Yeni ekonomi dijital ekonomi

Yeni Ekonomi –Dijital Ekonomi

Bilgi Ekonomisi

  • Bilgisayar temelli birinci aşama

  • Ağ temelli ikinci aşama

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Yeni ekonomi de kurallar

Yeni Ekonomi’de İş Kuralları

  • Zaman-Hız boyutu

  • Mekan-Mesafe boyutu

  • Değeri bilgi ile yaratma boyutu

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


E lerin etkisi

E’lerin Etkisi

  • İşletmelere

  • İş ortaklarına

  • Alıcılara

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Dijital ekonomide m teri kim

Dijital ekonomide müşteri kim?

  • Bilgi donanımlı

  • Daha az (mı) sadık?

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


E konomi e i e ticaret e rekabet

E-konomi, e-iş e-ticaret, e-rekabet

  • Yap ve sat değil

  • Öngör ve gereğini hemen yap

    NASIL ???

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Do dr ule zmen ozmen marmara tr sozmen bilgi tr suleozmen marmara tr

E’lerle

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Do dr ule zmen ozmen marmara tr sozmen bilgi tr suleozmen marmara tr

@’lerle

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Do dr ule zmen ozmen marmara tr sozmen bilgi tr suleozmen marmara tr

business

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Do dr ule zmen ozmen marmara tr sozmen bilgi tr suleozmen marmara tr

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Nasil

NASIL???

  • E-Ticaret yaparak

  • E-İşletme olarak

  • Yeni yönetim yaklaşımları ve teknolojik yöntemleri uygulayarak

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Yeni y netim yakla mlar ve y ntemleri

Yeni yönetim yaklaşımları ve yöntemleri

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) (CRM)

  • Tedarik Zinciri Yönetimi (TZY) (SCM)

  • Veri Ambarı (Data Warehousing)

  • Veri Madenciliği (Data Mining)

  • Elektronik Ödeme Sistemleri

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


In e i e d n t r lmesi

İş’in E-iş’e Dönüştürülmesi

  • İş süreçlerini e-iş süreçlerine dönüştürerek

  • Örgütün yapısını değiştirerek (gerekiyorsa) 

  • İşletme fonksiyonlarını yeni teknolojilere uyarlayarak

    • Üretim... Pazarlama... Finans... İnsan kaynakları.....

  • Yönetim fonksiyonlarında yeni teknolojiler kullanarak

    • Planlama..... Uygulama..... Kontrol......

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


E letme e ticaret

E-İşletme E-Ticaret

  • Brick and Mortar (Tuğla Çimento)

  • Dot.com

  • Dot.com’ların Not.com’lara dönüşmesi

  • Click and Brick

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


In e i e d n t r lmesinde

İş’in E-iş’e Dönüştürülmesinde

Başarının anahtarları

  • Vizyon,liderlik, kararlılık

  • Strateji ve yönetim

    Kendi işinizi kendinizin eskitmesi bunu rakibe bırakmaktan hem daha ucuz hem daha karlıdır.

    Peter Drucker

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Efsaneler ve ger ekler 1

Efsaneler ve Gerçekler (1)

  • Elektronikleşmek kolay bir iş değil

  • Ucuz hiç değil

  • Rekabette fırsat eşitliği sağladığını söylemek pek gerçekçi değil

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Efsaneler ve ger ekler 2

Efsaneler ve Gerçekler (2)

  • Kitle pazarlamasının sonunu getirmedi. En azından Web sitesini duyurmak için hala yoğun olarak kullanılmakta

  • Ürün ve hizmetleri standartlaştırmadı Kişiselleştirme (Personalization) Özelleştirme (Customization)

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


E letmeye d n m n

E-İşletmeye dönüşümün

  • Hem idari

  • Hem de teknik

    Yönleri vardır

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Yaniiiiiiiiiii

Yaniiiiiiiiiii

Bu iş...

...sadece...

...IT’nin...

...işi...

...değildir

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


D n m s reci swot analizi

Çevresel faktörlerin incelenmesi ve

Fırsatların araştırılması

Tehditlerin anlaşılması

Kuvvetli yönlerinizin tesbiti

Zayıf yönlerinizin itiraf edilmesi

Dönüşüm Süreci - SWOT analizi

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


F rsatlar

Müşteri odaklılık

Erişilebilirlik 7x24x365

Veri Ambarı ve Veri Madenciliği uygulamaları

Kişiselleştirme ve özelleştirme

Uygun, elverişli, hızlı, güncel, özel ürün, hizmet

Fırsatlar

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


F rsatlar1

Fırsatlar

  • Müşteri memnuniyeti

  • Bağımlılığı (sadakat)

  • Gelir ve Karlılığıartırma fırsatı

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Swot analizi f rsatlar

SWOT Analizi - Fırsatlar

  • Hız kazanma

  • Maliyetin düşmesi

  • Tekrarlanan süreçlerin kalkması

  • Verimlilik artışı

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Tehditler

Tehditler

  • E-dönüşümü başlatmamak

  • Teknolojik altyapıyla ilgili sorunlar

  • Güvenlik ile ilgili tehditler

  • Bilgisayar teknolojilerinin maliyeti

  • Finansal getirilerinin belirsizliği

  • Destek/danışmanlık hizmetlerinin maliyeti ve yetersizliği

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Kuvvetli y nler

Kuvvetli Yönler

  • Müşteri ve/veya ürün ve hizmetin uygunluğu

  • Teknik bilgi veya desteğinin olması

  • Yeniliklere açık olmak, şirket sahibinin veya üst yönetimin desteği

    Örn.E- banka olmanın yarattığı rekabet üstünlüğü

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Zay f y nler

Öncesinde

Bilgi ve vizyon eksikliği

Yapısal problemler

Şirket sahibinin veya üst yönetimin desteklememesi

Zaman ve emek sıkıntısı-Niyet etmeme

Sonrasında

Tanınma ve tutunma sıkıntıları

İş süreçlerinin uyarlanması problemleri

Teknik zayıflıklar

Kullanıcıya uygun olmayan sayfa yapıları

Yavaş erişim ve yavaş işlem

Güvenli olmayan ağlar ve güvenli olmayan işlemler

Zayıf Yönler

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Stratejiler

Stratejiler

Amacı belirlenmeyen, stratejisi olmayan E-İş modelleri ve e-dönüşümler otoyolda şöförsüz, yol haritası ve varış yeri belli olmayan bir kamyona benzer

Digital TRANSFORMATION

Patel;Mc Charthy;2000;Mc Graw Hill

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Pazarlamaya li kin stratejiler

Pazarlamaya İlişkin Stratejiler

  • Müşteriyi elde etme

  • Tanıma, kendi müşterisi yapma

  • Devamlılığı sağlama

  • Sadakatini artırma

    NASIL

  • İlişkiyi teknolojinin desteğiyle kurarak

  • İnteraktif iletişim kurarak

  • Birebir pazarlama yaparak

  • İzinli pazarlama yaparak

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


M teri li kileri y netimi m y customer relationship management crm

Müşteri İlişkileri Yönetimi - MİYCustomer Relationship Management - CRM

Dijital Ekonomi Müşterisi

Zor Müşteri

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Dijital ekonomide m teriler kimlerdir

Dijital ekonomide müşteriler kimlerdir?

  • Ürün ya da hizmet sattığınız kişi midir? 

  • Sizin ürününüzü ya da hizmetinizi satın alan kişi midir? 

  • İhtiyaçlarını sizden karşılayan kişi midir? 

  • İhtiyaçlarını sizden karşılayan ve karşılamak isteyen kişi midir? 

“Müşterilerimiz velinimetimizdir”

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Bug n n m terisi

Bugünün Müşterisi

  • Bilgiyle donatılmış

  • Daha az sadık,

  • Bir tıklamayla rakibe zaplayan

Eğer...

memnun edilemezse....

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


Z m nedir

Çözüm nedir?

  • Çağdaş Müşteri İlişkileri Yönetim yaklaşımı – CRM

  • Bilgi ve iletişim teknolojileriyle kurulacak bir ilişki

Kaynak: Accelerating Customer Relationship

Ronald S. Swift : 2001 Prentice Hall PTR

NCR Teradata Division Vice President

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


M y crm

MİY - CRM

Müşteri İlişkileri Yönetimi:

  • Müşterilerin tutum ve davranışlarını anlamak,

  • bunları anlamlı

  • kalıcı ilişkiler kurarak

  • etkilemek amacı taşıyan

  • işletmedeki tüm birimlerin katkısı gereken bir yönetim yaklaşımıdır. (Ron Swift 2001)

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


M y crm1

MİY - CRM

  • anlamlı

  • kalıcı ilişkiler

  • (amaç) etkilemek– kandırmak değil

  • Tüm birimler tarafından benimsenmesi

ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


M y crm hedefleri

MİY - CRM hedefleri

  • Karlı müşterinin,

  • Karlı olabilecek müşterinin

  • Ömür boyu kar sağlayacak müşterinin

  • Devamlılığını sağlamak

  • Sadık müşteriye dönüştürmek

  • ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


    Hedefe eri menin yolu

    Hedefe erişmenin yolu

    • Çağdaş yönetim yaklaşımları

    • Bilişim teknolojileri

    • Elektronik İş

    • Elektronik işletme

    ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


    Teknoloji neyi m mk n k l yor 1

    Teknoloji neyi mümkün kılıyor (1)

    • Müşteri hakkında veri toplayarak onu tanımayı

    • Veri ambarlarında bu verileri saklamayı

    • Veri madenciliği uygulamaları ile bu verilerden bilgi (information, knowledge) elde etmeyi

    ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


    Teknoloji neyi m mk n k l yor 2

    Teknoloji neyi mümkün kılıyor (2)

    • Farklı kanallarından müşteriye erişmeyi

      • Çağrı merkezlerinden

      • Internetten

      • Mobil telefonlardan

    • Bire bir ilişki kurmayı, birebir pazarlama yapmayı

    ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


    Birebir pazarlama nedir

    Birebir pazarlama nedir?

    • Etkileşimli

    • Nihai tüketiciyi birey olarak görmek

    • Standart ürün ya da hizmet yerine müşteriye özel uyarlanmış tekliflerle gitmek.

    • Kimliği belirsiz tanınmayan kitlesel müşteriyi çekmek yerine tanınan ancak potansiyel olarak değerli olan bireysel müşterilere yönelmek.

    ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


    Opt in opt out

    Opt-in Opt-out

    • “Opt-in” (dahil olmak, tercih etmek) bir internet kullanıcısının, ilgilendiği konularda ticari e-posta mesajları gönderilmesini kendi rızasıyla istemesi anlamına gelmektedir.

    • “Opt-out” (dışında kalmak, geri çekilmek) bir internet kullanıcısının istediği zaman listeden çıkabilmesi demektir.

    • E-posta yoluyla pazarlama yapmak için kullanılan adres listesi bir “spam” listesine dönüşmemelidir.

    ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


    Zinli pazarlama

    İzinli Pazarlama

    • İzinli pazarlama, geleneksel pazarlama yöntemi olan tacizkar pazarlamanın alternatifi bir yaklaşımdır.

    • İzinli pazarlama, müşterinin izni alınarak yapılan pazarlamadır.

    • İzin bir yatırımdır.

    Kaynak: İzinli Pazarlama, Seth Godin (2001),

    Rota Yayıncılık. Tercüme eden: Murat Ermert.

    ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


    Veri ambar ve veri madencili i

    Veri, bilgi arttı

    Değer bilgiyle yaratılıyor

    Teknolojik olanaklar

    daha fazla verinin depolanmasına,

    daha hızlı erişilmesine ve

    daha hızlı bilgiye dönüştürülmesine

    olanak sağladı

    Veri ambarındaki saklı, gizli bilgiyi ortaya çıkarma

    Veriden eğilimleri anlama

    Çok büyük miktarlardaki veriden yeni ve anlamlı bilgiler üretme

    Bu bilgiyi eyleme yönelik olarak değerlendirme

    Veri ambarı ve Veri Madenciliği

    ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


    Letmenin e tan m

    İşletmenin e-tanımı

    • Ürünler, hizmetler (teklifler) yeniden tanımlanmalı

    • Pazar (alıcılar) yeniden tanımlanmalı

    • İş süreçleri yeniden tanımlanmalı

    • İlişkiler yeniden tanımlandı

      • B2B, B2C

      • Müşteri İlişkileri

        • MİY, birebir pazarlama, izinli( permission) pazarlama

    ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


    Do dr ule zmen ozmen marmara tr sozmen bilgi tr suleozmen marmara tr

    SONUÇ

    E-DÖNÜŞÜM ŞART

    ASO_TOSYÖV_7HAZİRAN 2002


  • Login