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台北郵局新形象組織學習活動

台北郵局新形象組織學習活動. 壹、 領導 : (1) 蝴蝶效應 ( 全面品管 ). (2) 系統思考 ( 含願景 )(P2-9) 。 貳、 激勵 : (1) 工作價值與意義 . (2) 樂在工作 .(3) 內部創業、活 出自我 .(P10-21) 。 參、 績效管理 : (1) 計劃 .(2) 成果 . (3) 獎勵 . ( 附件 ) 。. 郵政新形象組織學習 的內涵二個定義 ( 外在與內在的品質改善 ). 講師介紹. 台北郵局新形象組織學習活動. 施鵬程 服務於交通部中華郵政訓練所

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  1. 台北郵局新形象組織學習活動 壹、領導:(1)蝴蝶效應(全面品管). (2)系統思考(含願景)(P2-9)。 貳、激勵:(1)工作價值與意義. (2)樂在工作.(3)內部創業、活 出自我.(P10-21)。 參、績效管理:(1)計劃.(2)成果. (3)獎勵.(附件)。 郵政新形象組織學習的內涵二個定義(外在與內在的品質改善)

  2. 講師介紹 台北郵局新形象組織學習活動 • 施鵬程 服務於交通部中華郵政訓練所 • 師大數學系畢業 • 交通大學運輸研究所畢業 • 美國蒙他拿州立大學教育領導博士候選人 • 歷任:郵局局長、執行秘書、專員、CIS負責人 • 中華民國組織學習協會現任理事 • 專業領域:交通運輸、企業形象、 教育領導、諮商輔導 • 行政院知識經濟種子講師 • (02)28948100-324 • tdd04@ms.pti.gov.tw 台北郵局新形象講習95,10,21

  3. 新形象組織學習研討 徒法不足以自行 線上課程http://elearning.hrd.gov.tw/TrainingASP3/login.asp 台北郵局新形象講習95,10,21

  4. 新形象組織學習研討 台北郵局新形象講習95,10,21

  5. 理念與執行:新形象理念與執行落差 精髓 原理 演練 團隊學習 共同願景 心智模式 系統思考 自我超越

  6. 學習型組織運作實務 (Paradigm Shift)穿過針孔 組織學習修練:知止定靜安慮得 知止 得 定 慮 靜 安 大學之道在明明德在新民在止於至善 呈現 台北郵局新形象講習95,10,21

  7. 新形象團隊願景 台北郵局新形象講習95,10,21

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  10. 新形象團隊:員工第一 (A) 什麼是蝴蝶效應 ? 美國麻省理工學院(MIT)氣象學家 Mr. Lorenz 於1979年12月在華盛頓“美國科學促進會”的演講提出： 一隻蝴蝶在巴西扇動翅膀， 有可能會在美國的德克薩斯州引起龍捲風。 新加坡第一精機公司組學習 台北郵局新形象講習95,10,21

  11. 不斷的對摺 41次A4紙之後就可抵達月球,相信嗎 ? 台北郵局新形象講習95,10,21 新加坡第一精機公司組學習

  12. ICHI SEIKI 學習營 2003 LEARNING CAMP @ NUS 新加坡第一精機公司組學習 習慣性的防衛 推 論 階 梯 練 習 台北郵局新形象講習95,10,21

  13. 2004年 結合學習型組織的理念, - 深化 公司企業文化 PQR 是公司的形象指標,也是公司的企業文化,是公司的使命. - 制定 第一精機八大工作準則 (8 Performance Standards ) 徹底貫徹 PQR 企業文化 新加坡第一精機公司組學習 台北郵局新形象講習95,10,21

  14. 2008 夢與願景 蝴蝶效應開始產生 70%成長 時間滯延 隨波逐流期 成長上限 成長期 進行改革 新加坡第一精機公司組學習 台北郵局新形象講習95,10,21

  15. 蝴 蝶 效 應 在學習型組織五項修練的浸濡下，每位員工就像破繭而出的花蝴蝶，各顯風姿。 當每一隻花蝴蝶都拍動翅膀時，效果何止是“德克薩斯州的龍捲風”那麼簡單！！ 台北郵局新形象講習95,10,21

  16. 新形象團隊:永續經營 如果要說有何秘訣的話，那就是長期以來，我們堅持不懈的抓緊員工的教育和培訓,堅持不懈的堅持不懈的做組織學習的創建，讓有限的資源發揮了巨大的作用。 ——江淮汽車集團公司董事長江延安 江淮汽車公司組學習 台北郵局新形象講習95,10,21

  17. CHART連續14年以50％之速度成長圖示 江淮汽車 INCREASE 銷售量：SALES VOLUME 江淮汽車公司組學習 台北郵局新形象講習95,10,21

  18. 培訓 系統 成長 路逕 學習 實驗室 創新 機制 共同 願景 價值 承絡 溝通 機制 領導 重塑 品格 養成 TRAINING SYSTEM DEVELOPMENT ROUTE TLL INNOVATION SYSTEM SHARED VISION COMMUNICATION SYSTEMS CHARACTER TRAINING common VALUE PROMISES LEADERS’ DEMONSTRATION 創建學習型組織的系統思考 REFLECTON ON BUILDING LEARNING ORGANIZATION 江淮汽車公司: 組織學習故事 與實務分析 • 經營的手法 + 管理的心法 OPERATION MANAGEMENT • 能力提升 + 品格養成團隊和諧 PROMOTION OF ABILITY FORMATION OF CHARACTER SYSTEMS HARMONY 台北郵局新形象講習95,10,21 江淮汽車公司組學習

  19. 團隊學習範例研討 中華郵政大溪郵局組織學習觀摩會 工作雖忙 但 工作愉快 闔家幸福 樂陶陶！ 台北郵局新形象講習95,10,21

  20. 前 言間真是像箭一樣！咻一下，一年半就過去了！這段時間調任大溪郵局工作的心情，感覺就像是孩子離開自幼成長的家出外奮鬥一樣，出外奮鬥當然辛苦，但是自己始終抱懷著感恩的心情，感謝各位長官的照顧和支持，感謝大溪郵局全體同仁的認同和合作，讓一個願意耕種的農夫終於有了一點收成！大溪局由乙級進為甲級局 那麼以下就是我們努力奮鬥的故事！ 台北郵局新形象講習95,10,21

  21. 桃園郵局94年度組織學習大溪復興執行小組活動成果報告桃園郵局94年度組織學習大溪復興執行小組活動成果報告 新形象團隊範例研討 • 報告人 ：湯菊蓮 經理 台北郵局新形象講習95,10,21

  22. 郵政新形象組織學習的內涵二個定義(外在與內在的品質改善)郵政新形象組織學習的內涵二個定義(外在與內在的品質改善) 一、局屋內外硬體的整潔、舒適、明亮 二、人員內在蘊含形之而外的軟體展現 例如： ▪ 對事業的認同 ▪ 對顧客的尊重和熱情 ▪ 對業績的全力以赴 台北郵局新形象講習95,10,21

  23. 94年7-12月 ․局屋清潔工作 重新招標 各樓層不繡鋼門面、電梯 專用信箱、地板等全面 去鏽除垢 ․二三樓牆壁裂痕斑剝修繕 ․三樓會議桌老舊變形全面 更換、設新形象會議佈置 ․增添耶誕節氣燈飾、春節氣 氛佈置。 93年7-12月 ․營業窗口更新為低矮櫃檯 ․增設營業廳展示櫥四座 94年1-6月 ․局屋前廣場加裝捲軸式 帆布遮陽、遮雨棚 ․ 統一加裝營業窗口各櫃台內側低矮單據架 經過一年半的持續改善大溪郵局 局屋內外煥然一新 台北郵局新形象講習95,10,21

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  33. 一、提振士氣的投入做法 ▪▪門口設置「我為郵政打拼，郵政為我壯盛， 郵政事業就是我的事業」的大型主題精神 標語。 ▪ ▪精心挑選「提神醒語」13則，裝置於窗口 櫃台頂端，供同仁隨時提神醒腦！ 大溪郵局人員軟體的投入與產出 台北郵局新形象講習95,10,21

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  37. 二、衝刺業績的成果產出 93、94年度重點業務績效成長率 ▪▪壽險業務 + 261%…… + 17.8% ▪▪快捷業務 + 98.4% …+ 5.6% ▪▪包裹業務 + 64.9%…+ 6.6% ▪▪集郵業務 + 42.3%…+ 24.4% ▪▪個人化郵票業務 + 32.6%…+ 41.5% 大溪郵局人員軟體的投入與產出 台北郵局新形象講習95,10,21

  38. 其他重要改變與獲獎 ․營業櫃台設置常態性快速窗口用郵分流避免堵塞 ․支援復興郵局壽險、個人化郵票等業務發展 ․外勤人員加入行銷各項業務的行列 成效明顯 ․外勤人員招攬壽險成績 大幅成長 ․成立機動性到府上收小組 ․為解決崎頂地區快速發展，住戶激增造成投遞瓶 頸問題，經議決作成投遞區段全面重整，同時解決了約顧人員不願平均承擔負荷及建立各區段客觀 數據衡量標準的二大難題。 台北郵局新形象講習95,10,21

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  41. 我們的組織學習故事 暫時說到這裡 敬 請 光 臨 指導 大溪郵局全體員工 95,03,12 台北郵局新形象講習95,10,21

  42. 結語 • 組織學習大師Dr. Cartedt (與Peter Senge 共同發表北極冰山融化之危機論文者) Cartedt@swipnet.se 他教導我們: • 組織學習方法1,找到我們存在的意義與價值. 2,由外部或由基層來看組織我們需做些何事. 3,找到更大地聯結,思考更大整體. • 組織學習鼓勵思考創新,集體思考做對的決策,走更長遠的路. 台北郵局新形象講習95,10,21

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