eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców

1. eWUŚ- problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców Rzeszów, 29 maja 2014 r.

2. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców 1. Odmowa udzielenia świadczenia i odmowa wystawienia refundowanej recepty z uwagi na brak potwierdzenia uprawnień świadczeniobiorcy w systemie eWUŚ.

3. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców Brak potwierdzenia w systemie eWUŚnie oznacza, że świadczeniobiorca jest NIEUBEZPIECZONY! Informuje jedynie o tym, że NFZ w tym dniu nie potwierdza jego prawa do świadczeń. Nie oznacza, że świadczeniobiorca takiego prawa nie ma! Jeżeli świadczeniobiorca twierdzi, że posiada prawo do świadczeń, powinien zostać przyjęty i nie może być odesłany tylko dlatego, że NFZ nie potwierdził jego uprawnień w systemie eWUŚ!

4. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców Zasady potwierdzania uprawnień do świadczeń opieki zdrowotnej reguluje art. 50 ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (t. j. Dz. U. z 2008 r., nr 164, poz. 1027 ze zm.).

5. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców • POTWIERDZENIE UPRAWNIEŃ ZA POMOCĄ SYSTEMU eWUŚ

6. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców • POTWIERDZENIE UPRAWNIEŃ ZA POMOCĄ INNYCH DOKUMENTÓW Jeżeli z jakiegoś powodu nie możemy potwierdzić uprawnień do świadczeń w systemie eWUŚ lub otrzymamy z systemu informację o tym, że NFZ nie potwierdza takiego prawa, należy poprosić świadczeniobiorcę o aktualny dokument potwierdzający ubezpieczenie. Gdy świadczeniobiorca okazał aktualny dokument, świadczeniodawca powinien zrealizować świadczenie zgodnie z warunkami umowy o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej.

7. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców Natomiast w przypadku, kiedy pacjent potwierdzi swoje prawo do świadczeń decyzją wydaną przez wójta gminy (burmistrza lub prezydenta miasta) na podstawie art. 54 ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, należy zrobić kopię decyzji i dołączyć ją do dokumentacji.

8. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców • POTWIERDZENIE UPRAWNIEŃ ZA POMOCĄ OŚWIADCZENIA Jeżeli świadczeniobiorca nie posiada dokumentu potwierdzającego prawo do świadczeń lub przedstawił dokument nieaktualny, a jest pewien swoich uprawnień, należy poprosić go o złożenie oświadczeniai zrealizować świadczenie zgodnie z warunkami umowy o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej. ROZPORZĄDZENIE MINISTRA ZDROWIA z dnia 11 grudnia 2012 r. określa wzory oświadczeń o przysługującym świadczeniobiorcy prawie do świadczeń opieki zdrowotnej (Dz. U. z dnia 18 grudnia 2012 r., poz.1421).

9. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców W żadnym przypadku nie należy nakłaniać osób o niejasnej sytuacji ubezpieczeniowej do złożenia oświadczenia! Może to dla niego mieć poważne skutki finansowe.

10. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców Gdy w systemie eWUŚ pojawi się potwierdzenie uprawnień do świadczeń wraz z dodatkową informacją „Oznaczenie na receptach – DN”, oznacza to, że Fundusz potwierdza prawo świadczeniobiorcy (dziecka) do świadczeń opieki zdrowotnej na podstawie USTAWY, a koszty świadczeń (również refundowanych recept!) poniesie budżet państwa. DN – dziecko (do 18 r.ż.) niezgłoszone do ubezpieczenia

11. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców W tej sytuacji należy przekazać informację lekarzowi, który będzie udzielał świadczenia, że na wystawionej recepcie powinien umieścić kod uprawnień pacjenta „DN”. Natomiast świadczeniodawca powinien zrealizować świadczenie zgodnie z warunkami umowy o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej.

12. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców W przypadku dziecka do 3 miesiąca życia, które nie ma jeszcze nadanego własnego numeru PESEL, prawo do świadczeń powinno zostać potwierdzone numerem PESEL rodzica lub opiekuna dziecka, a następnie sprawozdane z tymi danymi.

13. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców Jeżeli system eWUŚ nie potwierdza uprawnień do świadczeń, należy zawsze poinformować pacjenta, żeby wyjaśnił kwestię zgłoszenia do ubezpieczenia zdrowotnego u swojego płatnika składek. W przypadku osób zatrudnionych u pracodawcy w ZUS, WBE, KRUS gdy jest emerytem lub rencistą, itp. Jeżeli pacjent posiada umowę dobrowolnego ubezpieczenia, powinien zgłosić się z aktualnym dokumentami potwierdzającymi opłacenie składek do właściwego OW NFZ.

14. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców Gdy brak potwierdzenia uprawnień do świadczeń w systemie eWUŚ dotyczy członka rodziny, należy poinformować pacjenta, aby upewnił się, czy został poprawnie zgłoszony do ubezpieczenia przez głównego ubezpieczonego i czy to zgłoszenie jest wciąż aktualne.

15. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców Taka sytuacja dotyczyć może np. studenta, który pracował w czasie wakacji i nie został ponownie zgłoszony do ubezpieczenia przez rodzica, albo dziecka osoby ubezpieczonej, która zmieniła pracę i u nowego pracodawcy nie zgłosiła członków rodziny do ubezpieczenia, np. KRUS wyrejestrowuje członków rodziny z ukończeniem 18 r.ż.

16. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców 2. Odsyłanie świadczeniobiorców do Funduszu z informacją, że nie uzyskali potwierdzenia w systemie eWUŚ, natomiast po weryfikacji ich uprawnień w Funduszu okazuje się, że eWUŚ potwierdza uprawnienia do świadczeń.

17. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców W sytuacji gdy z systemu eWUŚ otrzymamy odpowiedź: „Błędny numer PESEL”: Należy sprawdzić, czy został wprowadzony prawidłowy PESEL. W przypadku pomyłki wprowadzamy do systemu właściwy numer. Jeżeli nadal system informuje o błędnym numerze PESEL, należy poprosić pacjenta o drugi dokument zawierający ten numer. Jeżeli numery różnią się, wprowadzamy do systemu numer z drugiego dokumentu. Jeżeli nadal otrzymujemy komunikat o nieprawidłowym numerze PESEL, a numer został poprawnie wprowadzony do systemu i zgadza się z dokumentem tożsamości, należy zrezygnować z weryfikacji uprawnień w systemie eWUŚ i potwierdzić uprawnienia za pomocą innych dokumentów, a pacjent powinien zgłosić się do Funduszu w celu wyjaśnienia sprawy. Pacjent natomiast powinien wyjaśnić problem z Funduszem.

18. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców Jeżeli otrzymamy z systemu odpowiedź: PESEL jest prawidłowy, ale imię i nazwisko, które pojawią się na ekranie są inne niż w dokumencie tożsamości : Zawsze należy sprawdzić, czy został wprowadzony prawidłowy PESEL.W przypadku pomyłki wprowadzamy do systemu właściwy numer. Gdy wprowadzony PESEL jest prawidłowy, informujemy świadczenio-biorcę, że w systemie informatycznym NFZ są inne dane osobowe (nie podawać jakie!) i powinien zgłosić się do Funduszu w celu wyjaśnienia problemu. W tym przypadku należy potwierdzić uprawnienia za pomocą innych dokumentów.

19. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców Pamiętajmy o zachowaniu zasad ochrony danych osobowych! W wyżej omówionej sytuacji nie należy przekazywać pacjentowi uzyskanych z systemu eWUŚ danych i w żadnym przypadku nie informujemy go o tym, jakie imię i nazwisko pojawiło się w systemie!

20. eWUŚ - problemy zgłaszane przez świadczeniobiorców DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ