UČEBNÍ  TEXTY VYSOKÝCH ŠKOL
Download
1 / 142

UČEBNÍ TEXTY VYSOKÝCH ŠKOL - PowerPoint PPT Presentation


  • 321 Views
  • Uploaded on

UČEBNÍ TEXTY VYSOKÝCH ŠKOL. Vysoké učení technické v Brně Fakulta podnikatelská PODNIKOVÁ LOGISTIKA Prof. Ing. Marie Jurová, CSc Kolejní 4, 6.poschodí, místnost 43 tel. 5 4114 2691, E-mail: [email protected]

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' UČEBNÍ TEXTY VYSOKÝCH ŠKOL' - kuri


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

UČEBNÍ TEXTY VYSOKÝCH ŠKOL

Vysoké učení technické v Brně Fakulta podnikatelská

PODNIKOVÁ LOGISTIKA

Prof. Ing. Marie Jurová, CSc Kolejní4, 6.poschodí, místnost 43

tel. 5 4114 2691, E-mail: [email protected]


Logistick management
Logistický management

  • Základní pojmy logistiky

  • Podniková logistika

  • Metody pro řízení procesů

  • Znaky logistického přístupu

  • Logistická koncepce firmy - integrace

  • Cíle logistiky

  • Faktory ovlivňující úspěšnost logistických projektů

  • Rozhodování logistického managementu


Logistika opat ov n
Logistika opatřování

  • Funkce a podmínky opatřování

  • Úkoly opatřování

  • Zdroje opatřování

  • Utváření trhu opatřování

  • Srovnání přístupů nákupního managementu

  • Náklady na logistické činnosti

  • Značení a identifikace zboží

  • Řízení zásob


Doporučená literatura:

Základní literatura ke studiu :

a/ domácí

JUROVÁ,M. Obchodní logistika. 1. a 2.část. 2.přepr. a dopl. vyd., Brno VUT v Brně, FP 2006, s.130, ISBN 80-214-3128-8

PRAŽSKÁ,L.,JINDRA,J. a kol. Obchodní podnikání. 1vyd. Praha: Management Press, 1997. 880s. ISBN 80-85943-48-4

GURTLICH G.H. a kol.Ekonomika dopravy. Trh, marketing, logistika. 1 vyd. Praha:BABTEXT, 1993, 128s. ISBN 80-901444-7-0

CANNON,T.,SHAW,S. Svět obchodu. 1 vyd. Brno: Albion, 1991,188s. ISBN 80-85318-03-2

SCHULTE,CH. Logistika. 1 vyd. Praha:Victoria Publishing, 1994, 301s. ISBN 80-85605-87-2

GROS I. Logistika. 1 vyd.Praha: Vydavatelství VŠCHT. 1996,228s. ISBN 80-7080-262-6

PERNICA,P.Logistický management. Teorie a podniková praxe. 1 vyd. Praha: Radix 1998. 660s. ISBN 80-86031-13-6


Základní literatura ke studiu- pokračování

TOMEK,G.,TOMEK,J.Nákupní marketing.1 vyd. Praha: GRADA Publishing 1996, 176s. ISBN 80-85623-96-X

CHRISTOPHER,M. Logistika v marketingu. Přel.Prokeš R., Praha Management Press 2000, 166s. ISBN 80-7261-007-4

TOMEK,J.,HOFMAN,J. Moderní řízení nákupu podniku. 1.vyd. Praha Management Press 1999, 276s. ISBN 80-85943-73-5

LAMBERT,D.M.,STOCK,J.R.,ELLRAM,L.M. Logistika. Přel.Nevrlá,E. Praha Computer Press 2006, 589s. ISBN 80-251-0504-0

BOSSIDY,I.,CHARAN,N., BURK,CH. Řízení realizačních procesů. Přel.Grusová,I. . Praha Management Press 2004, s.224, ISBN 80-7261-118-6

KOTTER,R.S. Vedení procesů změny. Přel.Škapová,H., Praha Management Press 2000, s. 192, ISBN 80-7261-014-5

ŘEPA,V. Podnikové procesy. Procesní řízení a modelování. Praha Grada 2006, 265s. ISBN 80-247-1281-4

SCHEER,A.W. ARIS – od podnikových procesů k aplikačním systémům. Praha IDS Scheer ČR 1998, 185s. ISBN 80-238-4719-8

BERAN,V. a kol. Dynamický harmonogram. Praha Academia 2002,172s. ISBN 80-200-1007-6


B zahrani n
b/ zahraniční

RUPPER,P., SCHEUCHZER,R.H. Unternehmenslogistik. Zurich, Verlag Industrielle Organisation 1989

CHRISTOPHER,M. Logistics and supply chain management. 2.edition, London, Pearson Education Limited. 1998, p.294, ISBN 0 273 63049 0

SIMS,R. Planning and Managing Industrial Logistics Systems. Amsterdam Elsevier Science Publishers B.V. 1991,s. 422, ISBN 0-444-88151-4

BLAŽEWICZ,J.,ECKER,K.H.PESCH,E.,SCHMIDT,G.,WEGLARZ,J. Scheduling Computer and Munifacturing Processes. Berlin Springer 2001, 485s., ISBN3-540-41931-4

STADTLER,H., KILGER,CH. Supply Chain Management and Advanced Planning. New York Heidelberg Berlin Springer 2005, ISBN 3-540-22065-8

c/ časopisy

Logistika, Logistik für Unternehmen, Systémová logistika, Moderní řízení, Logistics Pilot, Technika a trh


Postavení logistiky

množství

produkt

ZÁKAZNÍK

čas

prostor


POŽADAVEK ZÁKAZNÍKA:

  • správné zboží

  • ve správném množství

  • na správném místě

  • ve správném čase

  • za přijatelných nákladů


Po adavek realizuje logistika
POŽADAVEK realizujeLOGISTIKA


E en po adavk je vyj d eno posl n m logistiky pernica p logistika pro 21 stolet
Řešení požadavků je vyjádřeno posláním logistiky Pernica, P. Logistika pro 21. století

Podstatou logistiky je řízení materiálových toků a s nimi spojených informačních toků, (t.j. navrhování a realizace logistických systémů, organizace, plánování a zavádění, řízení a kontrola činnosti opatřování, dopravy a skladování) od těžby surovin až po dodání hotových výrobků zákazníkům.



Vývoj ve společnosti při uspokojování potřeb a požadavků je dán

individualizací požadavků –

trendy globalizace.


Individualizace poptávky má dvě podoby: požadavků je dán

  • potenciál poptávky se tříští  je čím dál

  • tím rozmanitější

  • 2) podmínky dodávek a platební podmínky jsou

  • stále více určovány kupujícím spíše než

  • prodávajícím


Změny v reálné ekonomice vedou k důsledkům v průmyslové organizaci a to:

  • 1) tlak na zvyšování kapacit

  • 2 ) prodlužování průběžných dob

  • zhoršování spolehlivosti dodržování

  • termínu


Obecné vyjádření logistiky jako teoretické discipliny – vědy:

„logos“ - je to slovo, které znamená

pochopení [z řečtiny]

Poslání logistiky


  • Egypt – vědy:

  • Byzantské

  • císařství

  • II. světová

  • válka

Poslání logistiky

ve vojenských operacích

v průmyslové praxi


Poslání logistiky v průmyslové praxi – vědy:

fyzický tok

Průmyslová

organizace

1) výrobní

2) obchodní

organizace

trh

opatřování

3) organizace poskytující služby

trh zákazníků

3. fáze

1. fáze

2. fáze

informační tok

4. fáze


FÁZE LOGISTIKY – vědy:

1.fáze fyzické distribuce

Optimalizace v oblasti distribuce

[ Physical distribution ]

- dopravní cesty

- dopravní kanály

- rozmístění skladů

konsignační

distribuční


FÁZE LOGISTIKY – vědy:

2.fáze uplatnění hlediska produkce

1.Třídění produktů

Zboží : -specifikované zákazníkem

- typizované se specifickými zákaznickými požadavky

- standardní zboží s variantami

- standardní zboží bez variant

2.Standardizace

Individualizace poptávky - individualizace výroby

ochranná funkce

manipulační funkce

marketingová

3.Obal


FÁZE LOGISTIKY – vědy:

3.fáze

Realizace nutnosti hledisek opatřování

Cíl : uzavřený systém trhů materiálů a zboží.

Hlediska : toku materiálu

výroba „bez zásob“ ( JIT, JIS)

řízení zásob


Realizace JIT vede k dosažení: – vědy:

  • 7 „nul“

  • nulové zmetky

  • nulové časy seřízení

  • nulové stavy zásob

  • žádná manipulace

  • žádné přerušení

  • nulové časy dodávek

  • výrobní dávky velikosti jedna

  • V praxi  přiblížení se k tomuto požadavku


FÁZE LOGISTIKY – vědy:

4. fáze

Respektování nadpodnikových hledisek dodavatelů, zákazníků a nositelů služeb - tvorba logistických řetězců

v podnikání [sítí]

Hlediska: - dodavatelů

- zákazníků

- nositelů služeb (distribuce), logistická centra

přejít na následující snímek


4. fáze logistiky v průmyslové praxi – vědy:

fyzický tok

Průmyslová

organizace

1) výrobní

2) obchodní

organizace

trh

opatřování

3) organizace poskytující služby

trh zákazníků

SCM

LIS

CRM

ERP

ECR

EDI


Vysv tlen zkratek
Vysvětlení zkratek: – vědy:

  • MIS – manažérský informační systém

  • ERP – Enterprise Resources Planning

  • CIM – Computer Integrated Manufacturing

  • CRP – Continuous Repleshment Program

  • QR – Quick Response

  • CRM - Customer Relationshop Management

  • SCM - Supply Chain Management

  • MRP – Material Requirements Planning

  • EDI- Electronic Document Interchange

  • CIL - Computer integrated logistics

  • ECR - Efficient Consumer Response


MIS – vědy:

SCM

ERP

CRM

Rozšířený model ERP


FÁZE LOGISTIKY pokračování – vědy:4.fáze

ERP ( Enterprise Resources Planning)

Plánování podnikových zdrojů

ERP je koncepce vyvinutá konzultační firmou Gardner Group.

Popisuje příští generaci výrobního podnikového systému

a software MRP II. Systém ERP tedy prakticky znamená

všechny moderní podnikové informační systémy.

Přejít na následující snímek


Data ERP – vědy:

  • Číselníky – položek, pracovišť, skladových míst, nákladových středisek, referentů, dodavatelů, zákazníků

  • Kmenová data s údaji o:- výrobku: položky, kusovníky- způsobu realizace výrobku: technologický postup- VS výrobní základně: strojích a dalších pracovištích- dodavatelích materiálů- zákaznících

  • Zakázková data s údaji o:- zakázce pro konkrétního zákazníka s požadovanými termíny, množstvím, strukturou, provedením výrobku

  • Archivní data - údaje k již realizovaným zakázkám

  • Parametry- hodnoty pro stanovení optimálního fungování systému ERP a jeho modulů


FÁZE LOGISTIKY - pokračování – vědy:4.fáze

EDI ( Electronic Document Interchange )

Elektronická výměna dat


EDI je elektronická výměna strukturovaných standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

V systémech EDI spolu přímo komunikují počítačové aplikace nebo informační systémy obchodních partnerů a mohou si tak automatizovaně nebo s minimem lidských zásahů předávat obchodní doklady


Počátky standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.EDI sahají do 70. let, kdy vznikala první řešení datové komunikace mezi firmami. Z nutnosti komunikace v celé síti firem se postupně zrodily standardy, zejména ANSI[1] X12, evropský GTDI[2] a ODETTE v automobilovém průmyslu. Potřeba vytvořit jednotný mezinárodní standard nakonec vedla k vytvoření samostatného orgánu OSN pod názvem EDIFACT[3], který vytvořil a nadále spravuje stejnojmenný standard.[1] „American National Standards Institute“, v českém překladu „Americký národní normalizační institut“.[2] „Guidelines for Trade Data Interchange“, v českém překladu „pravidla pro výměnu dat v obchodě“.[3] „Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport“, v českém překladu „elektronická výměna dat pro administrativu, obchod a dopravu“.


Edifact
EDIFACT standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

definuje syntax zprávy („dokumentu“), skládajícího se z jednotlivých segmentů :

(„vět“) a

prvků („slov“).

Standard nabízí množinu předdefinovaných zpráv, např.:

  • PAYORD – payment order – platební příkaz

  • INVOIC – invoice – faktura

  • PARTIN – party information – informace o firmě

  • FINSTA – financial statement – účetní výkaz


Přínosy systému EDI standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

  • snížení objemu papírování (vytváření a zakládání dokumentů)

  • vyšší přesnost vzhledem k omezení manuálního zpracování

  • vyšší rychlost přenosu objednávek a dalších dat

  • omezení kancelářské práce/administrativy při zadávání dat, zakládání, zasílání dokumentů poštou a při souvisejících činnostech

  • možnost zabývat se strategickými záležitostmi v oblasti nákupu (protože administrativním ůkonům je možno věnovat méně času)


objednávka standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

faktura

Slévárna

Strojírenský podnik

platba

avízo

clearing

banka 1

banka 2


Uplatnění SCM standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

  • Pět vývojových fází:

  • Snižování nákladů uvnitř firmy (oddělení, útvaru)

  • Mezifunkční týmy  plnění zakázek  zákaznický servis  MRP II- včasná dodávka podnikem

  • Integrovaný podnik  efektivní plnění zakázek věcná realizace vnitropodnikový internet sledování celkových nákladů na realizaci

  • Rozšířený dodavatelský řetězec -výměn dat (EDI) a internet, zvýšení vzájemné komunikaceCílem je zkrátit čas a snížit náklady realizace

  • Pružné uspořádaní partnerů v rámci sítě


Současné řešení SCM standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

  • zvýšení spokojenosti zákazníka

  • podíl zákazníka na výsledné konfiguraci produktu

  • informace o stavu jeho zakázky

  • snížení pravděpodobnosti výskytu opožděné nebo nekompletní dodávky

  • řešení neočekávaných situací v rámci celého dodavatelského řetězce


Hierarchie pojm

SCM standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

Logistika

Opatřování

Nákup

Hierarchie pojmů

Zásobování


FÁZE LOGISTIKY - pokračování standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.4.fáze

ECR - ( Efficient Consumer Respouse)

Plánovitá spolupráce oboustranně výhodná -

obchodní řetězce

CRP - ( Continuous Replenishment Program

Systémy plynulého zásobování


  • CRP - ( Continuous Replenishment Program ) standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

  • Systémy plynulého zásobování

  • CRP je jedním z pilířů strategie ECR (Efficient Consumer Respouse), současné vzájemné iniciativy dodavatelů a obchodníků zaměřené na optimalizaci společného distribučního řetězce. Účelem je vytvoření dodatečné spotřebitelské hodnoty v podmínkách

  • nižších nákladů,

  • lepších služeb,

  • vyšší kvality

  • širšího sortimentu.


Crp continuous replenishment program syst my plynul ho z sobov n
CRP - ( Continuous Replenishment Program ) standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem. Systémy plynulého zásobování

CRP slouží dodavatelům k zefektivnění

distribuce a zajištění hladkého toku výrobku

do maloobchodu. Zabezpečuje současně

  • snížení úrovně zásob

  • odstranění nedostatků zboží v prodejnách,

  • přispívá k minimalizaci nákladů na

    vyřizování objednávek.


Crp continuous replenishment program syst my plynul ho z sobov n1
CRP - ( Continuous Replenishment Program standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.Systémy plynulého zásobování

Pomocí CRP lze rovněž optimalizovat vlastní distribuci, včetně dopravních kapacit, primárně dochází ke snížení výkyvů v dodávkách. Tento systém rovněž poskytuje kvalitnější informace o úrovni zboží v jednotlivých distribučních kanálech, čímž přispívá k lepšímu předpovídání a plánování výroby.

Jedním z největších přínosů pro odběratele je navázání strategického obchodního partnerství.


Crm customer relationship management syst m pro zen vztah se z kazn ky

CRM ( Customer Relationship Management ) standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.Systém pro řízení vztahů sezákazníky

CRM je zákaznicky orientovaná podnikatelská

strategie, která slouží k optimalizaci :

rentability,

tržeb

uspokojení zákazníků.


Strategie CRM standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

Strategie zákazníků kdo jsou a kdo nejsou zákazníci určení jejich potřeb určení jejich preferencí

Strategie organizace - rozhodnutí jaké produkty s jakými atributy jsou vhodné pro zákazníky (kteří byli identifikováni jako vhodní)

Strategie komunikačních kanálů určení jakými určení způsobu

Strategie infrastruktury: podpora CRM z hlediska: technologického procesního organizačního


Funkce CRM standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

  • spojité sledování zákaznických požadavků

  • tvorba nové hodnoty s využitím zákaznických informací

  • zaměření obchodních zdrojů na aktivity k vytváření dlouhodobých a ekonomicky hodnotných vztahů se zákazníky


Matice ziskovosti z kazn ka
Matice ziskovosti zákazníka standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.


Vývojové fáze logistiky (Baumgarten, Walter, 2000) standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.


Logistika na po tku 21 stolet

Vymezení problému standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

Teoretická východiska

Cíle

Metody

Přínosy

Logistika na počátku 21. století

Megatrendy

Vliv na logistiku

Globalizace

Technologický rozvoj

Rozšiřování sortimentu výrobků

Kratší životní cykly výrobků

Individualizace produktů

Rostoucí význam služeb

Tlak na snižování nákladů

Zmenšuje se podíl výrobce na přidané hodnotě

Globální distribuce

Klíčový význam informací

Rostoucí množství zboží

Kratší časy uvedení výrobku na trh

Menší velikost dodávek

Vysoká frekvence dodávek

Kratší dodací lhůty

Užší časová okna

Tvorba dodavatelských sítí


LOGISTIKA - pojem standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

Převzetí pojmu logistika do ekonomiky v šedesátých letech, se jej používá jako

zastřešující pro optimalizační postupy:

  • při tvorbě plánování procesů

  • při řízení procesů

  • při regulování a kontrole procesů

uvnitř i mezi sociálními systémy


Proces standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

Je definován jako transformace vstupů do konečného produktu prostřednictvím aktivit přidávajících tomuto produktu hodnotu. Proces je zároveň chápán jako systematické opakující se aktivity, které vedou k realizaci konečného produktu


Procesy mají dvě základní charakteristiky: standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

  • mají zákazníky mají definované vstupy a jejich příjemce (zákazník může být uvnitř nebo vně firmy)

  • překračují podnikové hranicetzn. že se vyskytují mezi nebo uvnitř jednotlivých subjednotek. Procesy jsou obecně nezávislé na formální organizační struktuře.


Procesn zen
Procesní řízení standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

  • je soubor metod, které vedou k poznání firemních procesů s následnou možností tyto procesy a systém jejich řízení zlepšovat

  • základním kamenem je procesní analýza – zpracování konkrétního modelu organizace s cílem jeho využití pro řešení firemních problémů


► přijetí obchodního případu standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

► vytvoření objednávky, její obsahovou, termínovou a cenovou specifikaci,

► plánování potřebných materiálových požadavků, včetně zpracování návrhů na nákupy a kooperace,

► objednání a nákup zboží a služeb od dodavatelů,

► zajištění úloh skladového hospodářství,

► plánování výrobních i předvýrobních kapacit,

► řízení realizace výrobní zakázky, včetně sběru zpětnovazebních dat z výroby,

► expedice hotových výrobků,

► archivace zakázek a dalších souvisejících dat.

Primární proces podniku – logistika (výroba, nákup, skladování a prodej)


Volba procesn ho syst mu
Volba procesního systému standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

  • Chování trhu?

  • Velikost a rozložení Lead Time?

  • Variabilita a předvídatelnost procesu? (seriovost, konfigurovatelnost.../// reprodukovatelnost, výtěžnost///komunikace se zákazníkem a změny po objednávce, speciály)

  • Rozložení přidané hodnoty?

  • Kumulace zásob/peněz v průběhu výrobního cyklu?

  • Pružnost výrobních kapacit a prostředků?

  • Riziko zastarávání zásob (obsolescence)?

  • Finanční politika schopnost firmy?

  • Balení, celnice, doprava, instalovatelnost?


Pr b h zak zky ve v robn firm
Průběh zakázky ve výrobní firmě standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

  • Roční rozpočet

  • Pravidelná tvorba build planu na cca 18 měsíců dopředu na základě:

    • Vývoje příjmu zákaznických objednávek

    • Vývoje prospektů

    • Statistické prognózy a vývoje trhu

  • Kapacitní plánování

  • Zaplánování do ERP – MRP

  • Forecast a objednávání materiálu

  • Výroba standardní části dle forecast

  • Zpracování zákaznické objednávky:

    • Konfigurace, (dohoda přepravních a akceptačních podmínek)

    • Zajištění 3th parties

    • NSR = speciál - schválení, design, zajištění, výroba a test

    • Export control, Letter of Credit

    • CWAT = zákaznický schvalovací test

    • Potvrzení termínu dodání a plán instalace

    • Zajištění přepravní společnosti (pojištění je FEI globální)

  • Fakturace …může znít jednoduše_?


  • D lka procesu a akumulace hodnot
    Délka procesu a akumulace hodnot standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

    Platební podmínky

    Výroba na předpověď!


    Uspořádání podniku standardních zpráv mezi dvěma aplikacemi dvou nezávislých subjektů mezi odběratelem a dodavatelem.

    přání

    dodávka

    přání

    dodávka

    zákazník

    Procesně orientované

    uspořádání podniku

    Klasické uspořádání

    podniku


    Procesní zpracování obchodní zakázky v rámci informačního systému

    nabídka

    zákazníkovi

    evidence

    položka

    termínování

    zakázka

    přiřazení

    příprava

    práce

    výrobní zakázka

    převzetí

    dispozice

    objednací

    návrh

    nákup


    V sledky procesn ho zen
    Výsledky procesního řízení informačního systému

    • zprůhledňuje podnik

      - procesy, které se v něm odehrávají

      - organizaci, kterou jsou procesy řízeny

    • dává možnost procesy měřit, trvale monitorovat dosahování cílů

    • definuje vztah k outsourcovaným činnostem

    • pomáhá tvořit zadání pro funkčnost základních nástrojů pro činnost podniku

    • je nezbytným předpokladem pro dodržování závazných norem


    Supplier informačního systému

    Exchanges

    Customer

    Exchanges

    Logistics

    Exchanges

    Dodavatelský řetězec na bázi e-logistiky

    Prodejci

    Dodavatelé

    Distributoři

    Výrobci

    Virtuální výrobci

    Smluvní výrobci

    Poskytovatelé

    logistických služeb

    Informační tok

    Tok zboží


    Metody procesního řízení v logistice informačního systému

    Oblast Metody

    analýza procesů matematická statistika, stochastika, analýza

    shluků, teorie mlhavých množin, teorie chyb,

    ABC - Paretova analýza, SWOT,SLEPT

    modelování

    procesů teorie grafů, teorie hromadné obsluhy, teorie

    spolehlivosti, simulační technika,...

    IT výpočetní + komunikační technika

    optimalizace metody operační analýzy, teorie rozhodování,

    procesů teorie her, teorie zásob,...

    řízení procesů teorie organizace, teorie regulace,

    vyhodnocování rozpočtování nákladů, hodnotová analýza,

    procesů analýza užitku a nákladů, controlling.

    45


    Logistické řízení informačního systému

    při využití teorie systémů


    Slo ky logistick ho zen
    Složky logistického řízení informačního systému

    Logistické výstupy

    Logistické vstupy

    Řídící činnosti

    Plánování

    Implementace

    Řízení

    Orientace na marketing (konkurenční výhoda)

    Přírodní zdroje (půda, zařízení, vybavení)

    Využití času a místa

    Logistické prvky

    Lidské

    zdroje

    Suroviny

    Zásoby ve výrobě

    Hotové výrobky

    Dodavatelé

    Zákazníci

    Efektivní zásobování zákazníka

    Finanční zdroje

    Informační zdroje

    Majetkové přínosy

    Logistické činnosti

    • zákaznický servis

    • prognózování poptávky

    • distribuční komunikace

    • řízení stavu zásob

    • řízení pohybu materiálu

    • vyřizování objednávek

    • zajištění náhradních dílů a servisu

    • výběr lokality závodu a skladu

    • řízení nákupu

    • balení zboží

    • řízení pohybu vráceného zboží

    • recyklace („zpětná logistika“)

    • doprava a přeprava

    • skladování


    V aplikaci na podnik se vztahuje logistika na všechny materiální a komunikativní procesy během a po produkci zboží a to uvnitř i vně podniku.

    Podniková logistika má tři těžiště, které je nutno integrovat a to:

    opatřování [nákup +zásobování výroby materiálovými prvky]

    integrované plánování potřeb, které vychází z trhu

    a výroby

    fyzická distribuce [ rozdělování zboží ]


     čas materiální a komunikativní procesy během a po produkci zboží a to uvnitř i vně podniku.

    Tok materiálových prvků v jakémkoliv podobě má překlenout:

     prostor

    OPTIMÁLNĚ


    K tomu malý příklad: materiální a komunikativní procesy během a po produkci zboží a to uvnitř i vně podniku.

    Rozhlížejte se ve svém prostředí v tuto chvíli tak dlouho dokud

    neuvidíte nějaký světelný zdroj ( žárovku, zářivku nebo něco

    podobného ). Otázka pro Vás zní „Jakou dobu vyžaduje tento

    světelný zdroj ( v evropském průměru ), než jsou svezeny jeho

    části na jedno místo, než je zdroj vyroben, zabalen, opět rozbalen,

    zamontován a než se tam, kde nyní nachází, poprvé rozsvítí ?“

    Trvalo to :

    a) 50 minut ?

    b) 22 hodin ?

    c) 5 měsíců 29 dní ?

    d) 6 měsíců ?


    z pramene: VOLVO materiální a komunikativní procesy během a po produkci zboží a to uvnitř i vně podniku.


    „ skutečná doba přípravy a zpracování“ materiální a komunikativní procesy během a po produkci zboží a to uvnitř i vně podniku.

    ( 50 minut odpověď a, )

    „ skutečná doba dopravy v rámci firmy i mimo ni “ ( 22 hodin odpověď b,)

    „doba skladování mezi jednotlivými

    zhodnocovacími kroky“ ( 5 měsíců 29 dní, odpověď c , )


    Dodavatel materiální a komunikativní procesy během a po produkci zboží a to uvnitř i vně podniku.

    Základní princip v podnikatelském subjektu

    Výroba

    Logistika

    Finance

    Prodej &Marketing

    Zákazník


    Evropsk logistick asociace r 2003
    Evropská logistická asociace [r. 2003] materiální a komunikativní procesy během a po produkci zboží a to uvnitř i vně podniku.

    Logistika je chápaná jako organizace, plánování, řízení a výkon toků zboží vývojem a nákupem počínaje, výrobou a distribucí podle objednávky finálního zákazníka konče tak, aby byly splněny všechny požadavky trhu při minimálních nákladech a minimálních kapitálových výdajích


    Definice podnikové logistiky materiální a komunikativní procesy během a po produkci zboží a to uvnitř i vně podniku.

    Logistika má za úkol koncipovat a vyvíjet strategiia

    taktiku pohybu zdrojů z hlediska optimálních výkonů

    a největší hospodárnosti.

    Logistika není ani nejdůležitější, ani jedinou podnikovou ekonomickou funkcí, ale změny ve výrobě a v obchodě vyvolávající její rostoucí význam jako integrující průřezové funkce.


    1 materiální a komunikativní procesy během a po produkci zboží a to uvnitř i vně podniku.)Strategie manažerské činnosti funkce - plánování - vedení

     - organizování - kontrola

    oblast řízení - rozhodování - komunikace

    2) Taktikavýkon toku zboží od vývoje výrobků přes výrobu adistribuci

    oblast provádění výkonů

    3)Ekonomické funkce:

    - návratnost kapitálu v materiálových tocích

    - optimální organizační struktury - procesní řízení - informační otevřenost - rozmach nových nástrojů řízení

    doba obratu

    Dupontovo

    schéma

    návratnost

    investic


    Řízení logistiky jako ekonomická funkce firmy materiální a komunikativní procesy během a po produkci zboží a to uvnitř i vně podniku.

    KOORDINACE

    NÁKUP TECHNIKA PRODEJ

    co?

    jak?

    kde?

    VÝZKUM & VÝVOJ

    ZÁSOBOVÁNÍ VÝROBA MARKETING

    ODBYT

    potřeby x požadavky

    DODAVATEL SKLAD KONVERZE SKLAD ZÁKAZNÍK

    zahajuje logistický řetězec


    Řízení logistiky jako ekonomická funkce firmy - pokračování

    nákup

    výzkum & vývoj+marketing

    technika

    simultánní inženýrství

    KOORDINACE

    plánování

    provádění

    kontrola

    informačních

    materiálových

    toků


    řízení materiálového a informačního toku pokračování

    dodavatelé

    vývoj

    a

    nákup

    výroba

    prodej

    odběratel


    dodavatel pokračování

    výroba

    prodej

    odběratelé

    vývoj

    a

    náklady

    rozšíření hranic řízení materiálového i

    informačního toku


    Prodej pokračování

    Zásoby

    Provozní

    kapitál

    plus

    Obrat

    Děleno

    Pohledávky

    Plus

    plus

    Celkové

    investice

    Fixní

    kapitál

    Hotovost

    NÁVRAT-

    NOST

    INVESTIC

    Násobené

    Podnikové náklady

    plus

    Prodej

    Prodejní

    výdaje

    Výnosy

    Minus

    plus

    Výnosy

    jako %

    z prodeje

    Doprava

    Děleno

    Náklady

    plus

    Prodej

    Administrativní

    výdaje

    34


    Doba obratu zásob pokračování  doba

    od nákupu materiálu do prodeje výrobků

    průměrná zásoba

    DOZ =

    360

    *

    [ dny ]

    tržby

    tržby

    DOZ=

    [ počet obrátek ]

     zásoby


    Spole n znaky charakterizuj c obsah logistiky
    Společné znaky, charakterizující obsah logistiky: pokračování

    • zaměření na toky materiálu a informací od prvovýrobců až k zákazníkovi

    • procesní charakter logistiky (end-to-end procesy)

    • orientace na konečného uživatele


    Základní znaky logického přístupu pokračování

    1. Rozhodujícím článkem logického řetězce je zákazník

    2. Středem zájmu je finální produkce ( zakázka )

    3. Zaměření na koordinaci, synchronizaci a celkovou optimalizaci

    všech hmotných a nehmotných procesů, které předcházejí

    dodání finálního produktu zákazníkovi z hlediska času,

    prostoru a hospodárnosti

    4. Řešení obsahuje všechny činnosti logistických procesů

    5. Řešení zahrnuje všechny články logistických prvků


    Logistický management pokračování

    řídí: - prostor

    - čas

    - hospodárnost

    v rovině informačních toků a materiálových toků


    Logistický management pracuje pokračování

    za podmínek užití:

    Systémové teorie x procesního řízení

    Řídí v podmínkách systémů, daných charakteristikami:

    1) nejistoty

    2) složitosti


    VYROVNÁNÍ SE S NEJISTOTAMI pokračování

    Záporné účinky nejistot lze minimalizovat

    způsoby:

     zajistit spolehlivé predikce a jejich úpravy na základě skutečné situace

     do plánování zabudovat určitou vůli

     mít k dispozici adekvátní informační systém

     vytvořit pružnost v celém podniku


    Logistický pokračování

    management

    Dodavatelský

    servis

    Zásoby

    Dodavatelé

    Zákazníci

    Průběžné

    doby

    Lhůty

    Rovina fyzického

    materiálového

    toku

    Převzetí Evidence

    zásob

    Hlášení

    dokončení

    výroby

    Vazební

    systémy

    logistická

    „měřící místa“

    Příjem

    Uskladnění

    Vyskladnění

    Uskladnění

    Příprava

    zásilek

    Výdej

    Kontrola

    jakosti

    Materiálový tok

    ve výrobě


    Postup pr ce
    Postup práce pokračování

    analýza

    návrh

    zhodnocení


    Kvalita is z hlediska u ivatel
    Kvalita IS z hlediska uživatelů pokračování

    • spolehlivost aplikací

      (dosažitelnost a použitelnost v potřebnou dobu)

    • dostupnost aplikací

      (zpracování v reálném čase, přístup k historickým datům)

    • integrita a komplexnost aplikací

    • bezpečnosti aplikací

    • snadnost užívání aplikací

      (flexibilita, jednoduchost)

    Molnár, Z. Efektivnost informačních systémů. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2000, ISBN 80-7169-410-X.


    Klíčové zdroje informací pro logistickou databázi pokračování

    • Externí data o průmyslovém odvětví

    • podíly na trhu

    • současná nabídka produktů

    • demografické trendy

    • ekonomické trendy

    • Systém vyřizování objednávek

    • rozmístění zákazníků

    • historie objednávek zákazníka

    • obchodní zástupce

    • obraty

    • stav objednávek

    • Podnikové záznamy

    • náklady kapitálu

    • náklady logistických činností

    • standardní náklady

    • Manažerská data

    • reakce konkurence

    • prognózy prodeje

    • budoucí trendy v nabídkách produktů

    • nové trhy

    • Operační data

    • platby dopravného

    • historie dopravy

    • stav zásob

    • záznamy o úvěrech

    • přesuny produktů

    Logistická databáze

    • Tvorba výkazů

    • výkon v oblasti vyřizování objednávek

    • výkon v oblasti dodávek

    • škody a vrácené zboží

    • sledování a prognózování prodeje podle produktů

    • výkazy výkonu a nákladů za oblast logistiky


    Informační systém musí poskytovat informace pro zodpovězení mnoha otázek:

    • Jak logistické náklady ovlivňují zisk podniku vygenerovaný jednotlivými segmenty např. podle jednotlivých produktů, oblastí, zákazníků a obchodních zástupců?

    • Jaké náklady jsou spojeny s poskytováním vyšší úrovně zákaznického servisu? Jaké nákladové vazby je nutno uvažovat a jaký přírůstkový zisk resp. ztrátu to přinese?

    • Jaká výše zásob je pro podnik optimální? Do jaké míry reagují stavy zásob na změny v modelu skladování nebo v modelu zákaznického servisu? Kolik nás stojí udržování zásob v určité výši?


    • Jakou kombinaci druhů zodpovězení mnoha otázek:dopravy a dopravců bychom měli používat?

    • Kolik regionálních skladů bychom měli provozovat a kde by tyto sklady měly být umístěny?

    • Jaká by měla být frekvence přestavování linek? Který závod by měl vyrábět které produkty? Jaké je optimum výrobních kapacit měřeno podle alternativního složení a objemu výroby?

    • Které varianty balení výrobků by se mělo používat?

    • Do jaké míry by se měl automatizovat systém vyřizování objednávek?

    • Jaké distribuční kanály by se měly používat?


    Jak prostředníci snižují náklady na tržní kontakty mezi dodavatelem a zákazníkem

    A. Přímý prodej

    dodavatel

    1

    2

    3

    4

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

    zákazník

    40 tržních kontaktů


    B. Prodej prostřednictvím jednoho prostředníka mezi dodavatelem a zákazníkem

    dodavatel

    1

    2

    3

    4

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

    14 tržních kontaktů


    Typické konfigurace systémů EDI mezi dodavatelem a zákazníkem

    Proprietární systémy (One-to-Many)

    Dodavatel

    Výrobce

    Dodavatel

    Dodavatel

    Sítě přidávající hodnotu (Many-to-Many)

    Výrobce

    Dodavatel

    Třetí strana

    Výrobce

    Dodavatel

    Výrobce

    Dodavatel


    L I S mezi dodavatelem a zákazníkem

    (Logistický

    informační systém)

    Plán

    kapacit

    subsystém

    logistického

    plánování

    Plán

    zásob.

    Plán

    distrib.

    Plán

    výroby

    subsystém

    řízení

    zásob

    požadavky na plán. období

    výr. úkoly

    na obd.

    subsystém

    předpovědi

    pož. na distribuci

    Řízení

    zásob

    Operativní

    řízení

    Předpovědi

    Nákup

    stav

    zásob

    objed.

    pro

    vlastní

    spotřebu

    subsystém zprac.

    objednávek

    operativní

    výrobní

    úkoly

    souhrnný výkaz

    objednávek

    stav

    zásob

    Přenos

    objed.

    Zprac.

    objedn.

    Výběr

    objedn.

    opert.

    požadavky

    na suroviny

    příkaz k

    expedici

    příkaz k

    dopravě

    objednávky zákazníkům

    Sklad

    expedice

    Sklad

    výr.zásob

    Dodava-

    telé

    Zákazníci

    Doprava

    Výroba

    inf. o fin. situaci

    zákazníků

    dod.listy dod.listy

    faktury přijaté

    faktury odeslané

    Účtárna

    úhrada odeslaných faktur

    úhrada přijatých faktur

    42

    Účet u banky


    Základní vazby mezi subsystémy LIS mezi dodavatelem a zákazníkem

    Subsystém logistického plánování

    Požadavky

    na distribuci

    Výrobní

    úkoly

    na období

    Požadavky

    na nákup

    Předpovědi

    poptávky

    Subsystém

    předpovědi

    poptávky

    Subsystém

    operativního

    řízení výroby

    Informace

    o trhu

    Subsystém

    řízení zásob

    Objednávky

    u

    dodavatelů

    Subsystém

    zpracování

    objednávek

    Operativní

    rozpis plánu

    výroby

    Objednávky

    zákazníků

    Souhrnný

    výkaz

    objednávek

    Stav zásob

    surovin

    Stav zásob

    nedokončené

    výroby

    Stav zásob

    výrobků


    Vztah informa n ho auditu k ivotn mu cyklu is

    provoz a údržba mezi dodavatelem a zákazníkem

    plánování

    návrh

    zavádění

    informační strategie organizace

    provoz, údržba a rozvoj

    úvodní studie systému

    globální analýza a návrh

    detailní analýza a návrh

    implementace

    zavádění

    Informační audit*

    Audit* - revize; přezkoumání závěrečných výsledků či plynulé prověřování

    vykázaných stavů.

    Vztah informačního auditu k životnímu cyklu IS

    Upraveno dle: Šunka, J., Hodnocení informačního systému opatřování, ISBN80-214-2286-6


    VYROVNÁNÍ SE SLOŽITOSTÍ mezi dodavatelem a zákazníkem

    Negativní hlediska lze omezit následujícím způsobem :

     zabezpečit, aby koncepce logistického systému

    byla co nejjednodušší.

     Tam, kde je to možné, musí být uskutečněna

    dekomposice složitých situací

     strukturovat logistický systém - zavést horizontální,

    vertikální i organizační strukturu pro podnik nejvýhodnější

    možnost návratu na snímek č.38


    Sch ma distribu n ch kan l

    3,5% mezi dodavatelem a zákazníkem

    ZÁKAZNÍK

    Cisterny

    Balící

    linky

    Centralní sklad

    (pivovary)

    Interní dodavatelé

    (výrobní závody)

    Přímé závozy

    4,5%

    Primární

    distribuce

    92%

    Externí dodavatelé

    (JČP, UDV, Stock...)

    92%

    Depa (ODC)

    Zpětná logistika /vratné obaly ../

    (95% výrobků)

    Schéma distribučních kanálů

    Sekundární distribuce


    Projekt PLANTOUR – mezi dodavatelem a zákazníkemoptimalizace distribuce

    SW – architektura v PP a.s.

    Carmanager

    Logistický controlling

    Náklady na výrobek

    Interface a modifikace ERP S21

    Samo-fakturace

    PLANTOUR

    SW pro optimalizaci tras

    Standort

    Umístěn.dep

    Primarní distribuce

    Změna systému sazeb

    Produktivity

    nakládky

    Centrální

    dispečink

    @TIME /časová okna/


    Co mezi dodavatelem a zákazníkemby to znamenalo?


    Schéma základního distribučního cyklu mezi dodavatelem a zákazníkem


    Model přímé distribuce (DSD) – sekundární distr. mezi dodavatelem a zákazníkem

    Plánování

    nakládky

    (např.ložení na pal.)

    NL,DL,DD-DL

    Optimalizace

    dopravy

    do distrib. tras

    Vstup objednávky

    Balení, Chystání

    (obchodní zástupce HHC,

    Nakládka

    Telefon, EDI, www).

    Sales

    Obch.

    Dokumentace

    Shipment

    objednávka

    Order

    &

    WM

    Delivery

    Skladová

    Transfer

    Order

    dokumentace

    Kontrola na bráně

    (fyzická)

    Faktury -DD

    Invoice

    Trasa - realizace

    Fakturace

    Kontrola na bráně

    Route Settlement

    (fyzická - vstupní)



    Začlenění logistiky do funkční organizace mezi dodavatelem a zákazníkem


    OBCHODNÍ ŘEDITEL mezi dodavatelem a zákazníkem

    VÝROBNÍ ŘEDITEL

    LOGISTICKÝ ÚTVAR ( ústřední )

    NÁKUP

    VEDOUCÍ ZÁVODU

    DODAVATELÉ

    VÝROBA

    LOGISTICKÝ ÚTVAR ZÁVODU

    - plánování a řízení výrobního programu

    - dispoziční nakupovaných a vyráběných součástí

    - skladové hospodářství a doprava

    - služby zákazníkům

    - logistické plánování

    - tuzemsko

    - zahraničí

    = kontinent

    = zámoří

    - plánování výroby

    - údržba závodu

    - výroba

    odborná podřízenost

    přímá podřízenost vedoucímu závodu

    VERTIKÁLNÍ VZTAHY:

    ( podřízenost)





    Logistick koncepce

    Vymezení problému servisní funkce

    Teoretická východiska

    Cíle

    Metody

    Přínosy

    Logistická koncepce

    • Vymezuje základní pravidla a principy tvorby a řízení logistického systému

    • Uplatňuje systémový přístup

    • Optimalizuje materiálové a informační toky jako celek s cílem dosáhnout synergický efekt

    • Definuje výkonové a ekonomické cíle

    • Propojuje podnikové funkce za účelem uspokojení koncového článku řetězce – zákazníka

    • Určuje způsob integrace podniku do dodavatelské sítě

    • Zaměřuje se na pozitivní ovlivňování míst styku

    • Procesní orientace na toky objektů v síti


    Logistická koncepce servisní funkce

    Materiálové hospodářství

    Výrobní proces

    Marketing

    Prodej

    Zákazník, spotřebitel


    Logistick c le
    Logistické cíle: servisní funkce

    • zvýšení spolehlivosti dodacích lhůt

    • zvýšit spolehlivost predikce poptávky

    • snížení nákladů na dopravu, skladování, manipulaci a balení

    • zvýšení úrovně služeb zákazníkům

    • zvýšení produktivity kooperací

    • zkrácení průběžné doby výroby

    • snížení nákladů na materiálové vstupy

    • snížení celkové úrovně zásob


    výroba servisní funkce

    logistika

    prodej


    POSLÁNÍ servisní funkce

    VIZE

    Měřítka výkonnosti

    STRATEGIE

    SOUČASNÝ STAV


    Faktory ovliv uj c logistiku
    FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ LOGISTIKU: servisní funkce

    1. Požadavky trhu

    2. Výrobní program

    3. Výrobně ekonomické rámcové podmínky (výrobní a kapitálová náročnost)

    4. Technologické určující faktory (informační technologie)

    5. Právní rámcové podmínky (normy pro přepravu zboží)


    Důsledky pro logistiku servisní funkce

    Optimalizace hmotných toků v rámci rozšiřování výrobních kapacit

    Optimalizovat systémy řízení výroby

    Optimalizovat dodavatelské služby a služby zákazníkům

    Optimalizovat nákupní management

    Optimalizovat systém distribuce zboží

    Udržet relativní tržní podíl

    Udržení dostatečných pohotových finančních prostředků

    Základní strategická pravidla

    Hvězdy

    • Těžiště podnikání:

    • Výroba

    • Marketing

    • Alokace zboží


    Diferenciace slu eb z kazn k m podle ivotn ho cyklu v robku

    FÁZE ZAVÁDĚNÍ servisní funkce

    (“otazníky”)

    Těžiště podnikání:

    vývoj výrobku, výroba, marketing

    Strategie:

    získat podíl na trhu, počítat se ztrátami

    Služby zákazníkům:

    zlepšit

    Diferenciace služeb zákazníkům podle životního cyklu výrobku

    FÁZE RŮSTU

    (“hvězdy”)

    Těžiště podnikání:

    výroba, marketing, rozmísťování zásob

    Strategie:

    udržet podíl na trhu, udržet dostatečné disponibilní finanční prostředky

    Služby zákazníkům:

    optimalizovat

    Tržní růst (%)

    FÁZE NASYCENÍ

    (“psi”)

    Těžiště podnikání:

    finance

    Strategie:

    vyřadit výrobek, minimalizovat ztráty

    Služby zákazníkům:

    udržovat jen pro vybrané zákazníky (segmenty trhu)

    FÁZE ZRALOSTI

    (“krávy”)

    Těžiště podnikání:

    marketing, rozmísťování zásob, finance

    Strategie:

    udržet podíl na trhu, snižovat náklady, zajistit finanční prostředky

    Služby zákazníkům:

    udržovat, event. diferencovat podle zákazníků (segmentů trhu)

    Tržní podíl (%)


    Hlavn p edpoklady dlouhodob ziskovosti firmy

    Dlouhodobá ziskovost servisní funkce

    Hlavní předpoklady dlouhodobé ziskovosti firmy

    Stálost zákazníků

    Kvalita vztahu

    Úroveň služeb poskytovaných zákazníkovi

    Logistická zdatnost


    Budov n vztah se z kazn ky
    Budování vztahů se zákazníky servisní funkce

    • Význam stálosti zákazníků

      • stálí zákazníci jsou zdrojem vyššího zisku

      • vypočítejte přínos zákazníka za dobu jeho „životnosti“

      • poznejte příčinu ztráty zákazníků

  • Koncepce vztahového marketingu

    • rozdíl mezi transakcí a vztahem

    • vztah na úrovni partnerství

    • orientace na vztahy se zákazníky je klíčová

  • Tvorba tržně orientované logistické strategie

    • poznejte požadavky zákazníka na úroveň služeb

    • definujte kritéria „perfektní dodávky“

    • věnujte se řízení procesů, které ovlivňují kvalitu dodávky


  • V po et indexu rovn slu eb z kazn k m
    Výpočet indexu úrovně služeb zákazníkům servisní funkce

    • s pomocí tří nebo čtyř kritérií určujících úroveň - která se mohou u jednotlivých zákazníků, tržních segmentů nebo distribučních kanálů lišit - můžeme sledovat, do jaké míry naplňujeme podmínky „perfektní dodávky“

    • perfektní dodávky je dosaženo jenom tehdy, pokud jsou všechna kritéria splněna podle očekávání zákazníka


    V po et indexu rovn slu eb z kazn k m1
    Výpočet indexu úrovně služeb zákazníkům servisní funkce

    Pro ilustraci uvádíme příklad se třemi kritickými faktory:

    • včasností dodávky

    • úplností dodávky

    • bezchybností

      Každé ze zmíněných tří kritérií musíme přesně definovat a změřit.

      Modelová kritéria definujeme následovně:



    V po et indexu rovn slu eb z kazn k m2
    Výpočet indexu úrovně služeb zákazníkům servisní funkce

    1. Včasnost dodávky

    • Podíl počtu dodávek uskutečněných během dohodnuté dodací lhůty

      a počtu všech objednávek.

    počet dodávek včas x 100

    všechny přijaté objednávky


    V po et indexu rovn slu eb z kazn k m3
    Výpočet indexu úrovně služeb zákazníkům servisní funkce

    2. Úplnost dodávky

    • Vyjadřuje procento dodávek

      napoprvé přesně odpovídající objednávkám.

    • Podíl počtu kompletních dodávek

      a počtu všech přijatých objednávek.

    počet úplných dodávek x 100

    všechny přijaté objednávky


    V po et indexu rovn slu eb z kazn k m4
    Výpočet indexu úrovně služeb zákazníkům servisní funkce

    3. Bezchybnost

    • Kontrola faktur a ostatních obchodních dokumentů se používá jako indikátor správné funkce řízení zakázek a logistiky.

    • Podíl počtu bezchybně vystavených faktur a počtu všech vystavených faktur.

    bezchybné faktury x 100

    všechny vystavené faktury


    V po et indexu rovn slu eb z kazn k m5
    Výpočet indexu úrovně služeb zákazníkům servisní funkce

    • Výsledný index obdržíme jako součin vypočtených hodnot.

    • Analýzu provádíme

      • na úrovni jednotlivých odběratelů,

      • podle distribučních cest (distribučních center),

      • podle regionů

      • nebo na kterékoli jiné vhodné úrovni.


    Kvalita v logistice znamen spln n dohodnut ch po adavk a o ek v n z kazn k v etn n sleduj c ch prvk
    Kvalita v logistice servisní funkce znamená splnění dohodnutých požadavků a očekávání zákazníků, včetně následujících prvků:

    • snadnost podání dotazu, objednávky a přenosu objednávky

    • včasné a spolehlivé dodání objednávky a dobré komunikační spojení

    • přesné, kompletní a nepoškozené dodávky a bezchybná administrativa

    • včasná a vstřícná podpora po prodeji

    • přesná a včasná tvorba informací a jejich přenos mezi funkčními odděleními podniku a vnějšími stranami, aby byla zajištěna podpora plánování, řízení a provádění výše uvedených činností


    P klad anal zy p in a n sledk s vyu it m diagramu ryb kosti

    Problémy s dodávkami materiálu servisní funkce

    Nepružné systémy

    Nepodařilo se dosáhnout plánované výroby

    Chybné odhady

    Kapacitní omezení

    Nedostatečná komunikace

    Neefektivní kontrola procesu

    Chybné plánování

    Nedostatečná koordinovanost dodavatelů

    Příklad analýzy příčin a následků s využitím diagramu „rybí kosti“

    Nulové zásoby výrobku

    Krátká dodací lhůta

    Nedodržení dodací lhůty

    Problémy s kvalitou

    Nespolehlivý dopravce


    Funkce distribu n ho et zce
    Funkce distribučního řetězce servisní funkce

    • Nákup zboží vyžadovaných zákazníky u výrobců a jejich doprava z míst výroby na místa spotřeby.

    • Transformace

    • Skladování výrobků na všech přechodných úrovních distribuce

    • Balení výrobků

    • Nabídka výrobků v místech prodeje.

    • Prodej spotřebitelům.

    • Jiné služby – např. zásilka výrobku až do domu, instalace výrobku, servis apod.

    • Inovace technologií a metod transformace, balení a prodeje.


    Typy distribu n ho et zce

    Přímá distribuce servisní funkce

    Výrobce

    Spotřebitel

    Agent

    Spotřebitel

    Maloobchod

    Spotřebitel

    Velkoobchod

    Spotřebitel

    Velkoobchod

    Maloobchod

    Spotřebitel

    Agent

    Velkoobchod

    Maloobchod

    Spotřebitel

    Typy distribučního řetězce

    • Nejrozšířenější typy distribučního řetězce


    V b r typu distribu n ho et zce
    Výběr typu distribučního řetězce servisní funkce

    Každý typ DR se nehodí na všechna odvětví. Použití závisí na řadě faktorů. Mezi nejdůležitější patří:

    • Velikost, kapacita a specifika cílového trhu,

    • Charakteristické vlastnosti výrobku,

    • Náklady na distribuci,

    • Síla a image subjektů,

    • Zkušenosti z dosavadních mezisubjektových vazeb.


    Integra n strategie

    Predikce prodeje servisní funkce

    Vyřízení objednávek

    2

    6

    3

    1

    5

    4

    Dodavatelé

    Sklad MTZ

    Výroba

    Sklad odbytu

    Zákazník

    TOK MATERIÁLU: PUSH

    TOK INFORMACÍ: SÉRIOVÝ

    Sklad odbytu

    • - objednávka zákazníka

  • - kontrakt s dodavateli

    • 3-6 - přiobjednání

  • Článek řetězce, který je zdrojem pružnosti reakcí na objednávky zákazníků

    Integrační strategie

    • Charakteristickým typem logistického řetězce pro nejstarší strategii dílčích přístupů je řetězec s přetržitými toky. Tento typ řetězce byl v západních zemích používán do počátku 90. let. V ČR a v ostatních postkomunistických státech však přetrvává


    Integra n strategie1

    Predikce prodeje servisní funkce

    Vyřízení objednávek

    3

    2

    1

    4

    Sklad odbytu

    Kompletace, konsolidace

    Dodavatelé

    Výroba

    Zákazník

    TOK MATERIÁLU: PUSH

    TOK INFORMACÍ: SÉRIOVÝ

    Výroba

    • - objednávka zákazníka

  • - kontrakt s dodavateli

    • 3-4 - přiobjednání

  • Článek řetězce, který je zdrojem pružnosti reakcí na objednávky zákazníků

    Integrační strategie

    • Jisté vylepšení, avšak stále s uplatňováním principu dílčího nadhledu, vytváří řetězec s kontinuálními toky. Oproti předchozímu modelu je zjednodušena jeho struktura.



    V hody p i pou it klt syst mu

    Hospodárnější alternativa oproti jednocestným obalům servisní funkce

    Ekologická odpovědnost – recyklovatelnost obalů

    Optimální manipulace se zbožím při výrobě, skladování, vychystávání a distribuci

    Bezproblémová likvidace a návratnost prázdných obalů

    Nízká hmotnost přepravek a vysoká kapacita

    Zvýšení produktivity vlivem nižších stavů zboží na skladě

    Snadná a přehledná kontrola stavu zásob díky speciálním platům s vyznačeným množstvím materiálu, použitelných ve všech typech KLT boxů

    Snadné označení přepravek pomocí čárových kódů

    Výhody při použití KLT systému:

    Hospodárnější alternativa oproti jednocestným obalům

    Ekologická odpovědnost – recyklovatelnost obalů

    Optimální manipulace se zbožím při výrobě, skladování, vychystávání a distribuci

    Bezproblémová likvidace a návratnost prázdných obalů

    Nízká hmotnost přepravek a vysoká kapacita

    Zvýšení produktivity vlivem nižších stavů zboží na skladě

    Snadná a přehledná kontrola stavu zásob díky speciálním platům s vyznačeným množstvím materiálu, použitelných ve všech typech KLT boxů

    Snadné označení přepravek pomocí čárových kódů

    Výhody při použití KLT systému:


    Konec servisní funkce


    ad