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知客 CRM V4 产品介绍 - PowerPoint PPT Presentation


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知客 CRM V4 产品介绍. 上古软件 - 知客 CRM. 公司介绍 知客的发展历史 V4 能带给您什么? 技术答疑 合作探讨. 目录. 公司 介绍. 我们是谁?我们的产品是什么?我们的业务是什么?. 上古软件总部位于美丽的海滨城市 厦门, 我们只做 CRM ; 国内领先 的:咨询 + 软件 CRM 解决方案提供商 ; 知客 CRM 产品 已经 服务了 全国超过 3000 家企业 ; 行业解决方案 ,包括:高端制造、广告传媒、教育培训、零售奢侈品业等;. 公司 简介. 双 软 企业 知客 CRM 、传媒版行业版、电力设备行业版软件著作权

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Presentation Transcript
Crm v4

知客CRM V4产品介绍

上古软件-知客CRM


  • 公司介绍

  • 知客的发展历史

  • V4能带给您什么?

  • 技术答疑

  • 合作探讨

目录


公司介绍

我们是谁?我们的产品是什么?我们的业务是什么?


  • 上古软件总部位于美丽的海滨城市厦门,我们只做CRM;

  • 国内领先的:咨询+软件 CRM解决方案提供商;

  • 知客CRM产品已经服务了全国超过3000 家企业;

  • 行业解决方案,包括:高端制造、广告传媒、教育培训、零售奢侈品业等;

公司简介


  • 软企业

  • 知客CRM、传媒版行业版、电力设备行业版软件著作权

  • 2009年度全国CRM行业TOP 10提供商

  • 2010年度全国CRM行业TOP 10提供商

  • 2010年度电力设备行业优秀解决方案

  • 2011年度中国CRM最佳客户信赖奖

  • 华为公司金牌合作伙伴,CRM产品指定提供商

获得荣誉


战略应用

数据分析、决策支持

协同引擎(信息协同,流程协同,人员协同)

业务应用

客户档案

行动记录

销售漏斗

订单合同

服务自动化

投诉处理

第三方系统对接

基础平台

客户管理

销售/项目管理

售后管理

系统帐号

权限管理

客户

项目

产品

员工

知客底层数据

产品简介




服务形态

解决方案

通用软件

咨询服务

服务内容

CRM

咨询

国内

通用

产品

行业

产品

解决

方案

港澳台

国外

服务区域

客户生态矩阵



  • 公司介绍

  • 知客的发展历史

  • V4能带给您什么?

  • 技术答疑

  • 合作探讨

目录


客CRM SP

知客CRM V3

知客CRM V4

2007-2009

2009-2012

2012.6-

  • 国内首个整合CRM与OA应用的一体化CRM产品;

  • 历时3年,SP系列产品从SP1升级至SP3,为知客产品的发展打下坚实的基础。

  • 把高端CRM方案级应用的商务智能BI,引入产品级CRM市场,极大提升了知客产品的价值;

  • 深入行业解决方案,贴近客户,提供更符合客户需求的行业产品和解决方案;

  • 凭借V3框架,承接大型CRM项目,支持Oracle数据库和千万级会员容量;

  • 跨时代的CRM产品;

  • 集成私有云、移动应用和社区化应用;

  • 更容易在企业实施、推广;

  • 更智能的BI模块;

  • 提供可配置、高效搭建企业业务模型;

知客的发展历史


  • 公司介绍

  • 知客的发展历史

  • V4能带给您什么?

  • 技术答疑

  • 合作探讨

目录


知客V4能带给你什么?

市场竞争不断加剧,企业在客户管理、项目机会成交、销售团队建设上将遇到哪些挑战?我们如何通过CRM系统的规划和上线解决问题?


现状

建议

  • 对客户信息进行统一管理。

  • 建立公正、透明的客户管理体系;

  • 建立客户投诉和服务工作流程;

  • 销售漏斗,项目推进管理;

  • 项目过程管理,搭建项目推进核心流程;

  • 销售自动化,配置业务过程;

  • 提供全方位业务的报表系统;

  • 辅助分析和战略决策;

  • 客户资料掌握在业务员手中,分散。

  • 人员变动容易导致客户资料丢失。

  • 项目进度难掌控;

  • 无法建立标准化项目跟进流程;

  • 不利于管理层及时准确的了解各项目的进展,做决策。

业务管理的挑战


  • 管理驾驶舱

  • 同比环比

  • 企业诊断

  • 产品分析

  • 其他关联客户流程

  • 行动记录

  • 二八定律

  • 客户档案

  • 客户全息信息视图

  • 战略地图

  • 企业标尺

  • 客户管理

  • 联系人

  • 档案

  • 业绩年报

  • 产品管理

  • 销售报表

  • 投诉处理

  • 销售管理

  • 市场活动

  • 项目管理

  • 销售漏斗

  • 订单合同

  • 库存管理

  • 团队PK

  • 团队配置

  • 销售服务

  • 自动化SFA

  • 投诉归档

  • 投诉统计

  • 团队成就

  • 与积分

  • 团队工作检查

  • 团队管理

  • 工作流程

  • 商务智能

V4功能模块


知客 V4 核心能力




  • 潜在客户:

    规范统一的客户信息

  • 机会客户:

    高效的项目协同化支持

  • 成交客户:

    自动化的客户服务管理

  • 忠实客户:

    高回报的二次销售促进

客户生命周期


工作流实现自定义客户服务流程

客户数据库

销售漏斗

服务自动化

商务

智能

分类

搜索

分配

阶段工作指南

业务员CRM工作台

管理者CRM

我们提供的价值


客户管理-客户资料


客户管理-搜索、分配、查重


客户管理-360度客户信息视图


客户管理-客情统计




跟进记录

商机录入

报价审批

成功转订单

跟进提醒

项目列表

合同审批

失败总结

工作指南

项目漏斗

业务员CRM工作台

管理者CRM

我们提供的价值


项目管理-项目列表


项目管理-销售漏斗


项目管理-项目阶段推进设置




  • 典型应用案例-报价审批流程

    报价客户:关联客户

    商机/项目:关联项目

    报价单:附件上传

    合同金额:数值

    成本:数值

    利润:(合同金额-成本)

    利润率:(合同金额-成本)/合同金额

扩展应用-工作流程-举例


扩展应用-工作流程-举例


当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

扩展应用-工作流程-举例


是否能联想您需要的其他标准工作流程?当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

我们的商务顾问可以在3-5分钟内配置表单,马上实现您的业务需求。

扩展应用-工作流程-举例


  • 客户关怀应用当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

    过年过节给客户

    发送问候短信、邮件

扩展应用-销售服务自动化-举例


  • 销售自动化应用当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

    客户需求请求响应:

    1、接线人员收到客户请求后,创建客户,触发“客户需求响应”规则;

    2、客户收到需求响应已被受理短信(右图红框);

    3、负责业务员收到工作安排(右图蓝框);

扩展应用-销售服务自动化-举例


  • 服务自动化应用当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

    产品保养提醒:

    1、创建订单,触发“产品保养提醒”规则;

    2、到保养期,系统自动发送短信提醒客户(右图红框);

扩展应用-销售服务自动化-举例


是否能联想到您需要的其他的自动化应用?当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

我们的商务顾问可以在3-5分钟内配置销售服务自动化规则,马上实现您的业务需求。

扩展应用-工作流程-举例


扩展应用当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-客户问卷


知客当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。V4具有更稳定和成熟的CRM框架;

从A8版开始支持客户化开发;

扩展应用-客户化开发-业务过程


商务智能当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


商务智能的价值当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


业务员使用当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。CRM、订单数据

管理者CRM分析决策

我们提供的价值


报表当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-业绩年报


分析当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-同比环比


分析当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-产品分析


分析当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-管理驾驶舱、企业诊断


战略当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。-战略地图


  • 公司介绍当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

  • 知客的发展历史

  • V4能带给您什么?

  • 技术答疑

  • 合作探讨

目录


技术答疑当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

项目遇到的关键技术问题如何解决?系统的实施计划怎样安排?


技术当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。准备关键词: 平台、框架


系统基础准备当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


售后服务当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。关键词: 及时、高效


交付后的服务当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


  • 公司介绍当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

  • 知客的发展历史

  • V4能带给您什么?

  • 技术答疑

  • 合作探讨

目录


合作讨论当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。

我们是否理解了您的核心需求?您还希望系统给您带来哪些价值?是否还有我们没有考虑的细节问题?


合作讨论当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


Discussion
Discussion当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


Thank you
Thank you!当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。


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