Barcelona en xarxa
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 17

Barcelona en xarxa PowerPoint PPT Presentation


  • 55 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Barcelona en xarxa. Innovacions en l'atenció al ciutadà. José Ramón Rodríguez Gerència Adjunta d’Organització i Sistemes d’Informació. El “Model Barcelona”.

Download Presentation

Barcelona en xarxa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Barcelona en xarxa

Barcelona en xarxa


Innovacions en l atenci al ciutad

Innovacions en l'atenció al ciutadà

José Ramón Rodríguez

Gerència Adjunta d’Organització i Sistemes d’Informació


El model barcelona

El “Model Barcelona”

...la utilització d’Internet per incrementar l’eficiència de l’Administració Local, la millora dels serveis públics i la reformulació dels processos de governance de la ciutat. L’específic del model, en aquesta ocasió, seria l’actuació institucional conscient a favor d’Internet com instrument per a la relació amb els ciutadans, la millora dels serveis, la gestió interna i la participació en el “govern” de la ciutat...

M.Castells i E.Ollé (2003). Internet a Barcelona


El web de la ciutat

El web de la ciutat

  • El portal de la ciutat: serveis generals, darreres notícies, informació i destacats

  • Estil, gestió de continguts i tecnologia compartits

  • Accés a 130 webs municipals

  • Lloc de referència per informació privada i pública de la ciutat

  • Informació, transacció, participació i interactivitat

  • Àrea d’usuari


Sistema muticanal d atenci al ciutad

Sistema Muticanal d’Atenció al Ciutadà

2003-06

+199%

-6%

-4%


R nking de serveis

Rànking de serveis*

*Projecció 2006


Programa d impuls de l administraci electr nica f cil

Programa d’impuls de l’Administració Electrònica Fàcil

Estratègia: mix de productes i canals; notorietat i adopció

Usabilitat: accés simplificat; millorar l’experiència de l’usuari

Ordenança Reguladora d’Administració Electrònica

Portals de tramitació per segments

Interoperabilitat amb les Administracions

Millores al canal telefònic

BCN ciutat mòbil

Serveis comuns d’Administració Electrònica

Nova infraestructura tècnica de desenvolupament, producció i gestió

Repòrting: registre, sistema d’objectius i publicació de resultats


Organigrama

Organigrama

Gerent Municipal

Direcció d’Atenció al Ciutadà

Direcció Tècnica d’Internet

Gerència Adjunta

Direcció d’Organització i Sistemes

Oficina del Pla Estratègic de Sistemes

Institut Municipal d’Informàtica

Empreses

Sectors

Districtes


Les carpetes

Les “Carpetes”

  • Portals separats per persones i empreses

  • Consulta i gestió de dades personals, béns immobles, vehicles i impostos

  • Accés segur amb usuari i paraula clau o mitjançant certificats digitals

  • Impressió de volants i rebuts de pagament

  • 20 tràmits on-line equivalen al 65% del volum


Ordenan a reguladora d obres menors

Ordenança Reguladora d’Obres Menors

  • Substitueix un permís per una comunicació i una inspecció a posteriori

  • Nous mecanismes de tramitació basats en la simplificació i la estandardització

  • Multicanal i intermodal, integrat amb el backoffice

  • Eines de simulació


Plataforma d interoperabilitat

Generalitat de Catalunya

Govern Central

Agencia

D.G.

Benestar i

D. G.

I.N. Seguridad

···

...

CATSALUT

Ensenyament

Tributaria

Tráfico

Familia

Policia

Social

Ajuntaments

Diputacions

···

Governs Locals

Ajuntament Mataró

Ajuntament Terrassa

Comunitats

Ajuntaments

Autònomes

(sense plataforma de

Ajuntament Sabadell

(amb plataforma

col·laboració a la CCAA)

de col·laboració)

Ajuntament Sant Boi

···

Col·legis

Ajuntaments

Notaris

Professionals

Plataforma d’Interoperabilitat

  • Plataforma d’interoperabilitat a tres nivells per l’intercanvi de dades de padró


Iris gesti d incid ncies i reclamacions

IRIS: Gestió d’Incidències i Reclamacions

  • Sistema de comunicació per facilitar als ciutadans la notificació d’incidències i queixes

  • Multicanal i intermodal: accés gratuït via web, telèfon, intranet i PDAs internes

  • Comunicació automàtica i immediata amb els contractistes i operadors

  • Comprovant de petició i protocol de resposta

  • Traçabilitat

  • Acords de Nivell de Servei

e-Awards Honourable Mention


Serveis m bils

Serveis Mòbils

  • Internet mòbil per PDA

  • Portal WAP

  • Guia urbana, directori d’equipaments, oci i transport públic

  • SMS per enviar i rebre queixes i demandes

  • Desenvolupament posterior amb missatgeria i GPS

  • Mobilitat corporativa amb PDAs per Guàrdia Urbana i altres cossos


Arquitectura orientada als serveis soa

PDAs

Presencial

Internet

Intranet

Telefònic

Canals

Portal

Ciutadà

Portal

Tràmits

P.

Proveïdors

P.

Empleat

Serveis comuns

Passarel·la pagament

Registre

Telemàtic

Firma

electrònica

Gestió

de

Processos

MidOf

Tràmits

IRIS

Llicències

SPL

Sistemes

de

Gestió

Pública

Departament

Recaptació

Urbanisme

Tributs

Cadastre

Padró

Comptabilitat

Patrimoni

Compres

RRHH

Via

Model d’Informació de Base

Negocis

Persones

Territori

Model

Plataforma

Tecnològica

Tecnològic

Arquitectura orientada als serveis (SOA)

  • Informació, serveis i tràmits habituals adaptats als canals actuals i futurs

  • Arquitectura en capes i middleware per la integració amb el back-office

  • Serveis web per interoperar amb agents privats i públics

  • Components orientats als serveis per utilitzar-los amb diferents aplicacions


Ordenan a de l administraci electr nica drets dels ciutadans

Ordenança de l’Administració Electrònica Drets dels ciutadans

I.Adreçar-se per mitjans electrònics

II. Exigir que l’Administració se li adreci

III. No presentar documents que ja tenim

IV.Gaudir de continguts electrònics de qualitat

V.Accedir a la informació administrativa

VI.Participar en les decisions i en la millora de la gestió municipal

VII.Accedir i utilitzar l’Administració electrònica tot i les disminucions

VIII.Disposar de formació i suport

IX.Accedir i utilitzar l’Administració electrònica amb independència de les eines tecnològiques emprades

X.Confidencialitat i protecció de les dades

XI.Privacitat i seguretat de les comunicacions


Marca i comunicaci

Marca i Comunicació


Barcelona en xarxa

Barcelona en xarxa


  • Login