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服務學習反思與回饋 林至善. 在服務學習中我們做的所有事， 每一個連續地協助我將所學的連結在一起， 當妳（你）正在做時，妳（你）並不知道每分鐘學了什麼， 但當妳（你）必須把它們全部連結在一起且認真思考， 我想它幫助我了解真正發生了什麼 ---Eyler & Giles . 服務 - 學習與相關名詞概念之區分. (Cress, 2005, p.8). Kolb 經驗學習型態 異質者 CE+RO 同化者 RO+AC 聚合者 AC+AE 適應者 AE+CE. 社會正義觀點（ Social Justice Perspective ）的服務 - 學習.
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服務學習反思與回饋林至善 在服務學習中我們做的所有事，每一個連續地協助我將所學的連結在一起，當妳（你）正在做時，妳（你）並不知道每分鐘學了什麼，但當妳（你）必須把它們全部連結在一起且認真思考，我想它幫助我了解真正發生了什麼---Eyler & Giles
服務-學習與相關名詞概念之區分 (Cress, 2005, p.8)
Kolb經驗學習型態 • 異質者CE+RO • 同化者RO+AC • 聚合者AC+AE • 適應者AE+CE
社會正義觀點（Social Justice Perspective）的服務-學習 （資料來源：Wiechman, 1996）
服務-學習是--- • 一種哲學 • 一種教學法 • 一種方案
壹.服務學習方案的發展階段 • 課前準備(Preparation) • 進行服務(Service) • 反思學習(Reflection) • 成果慶賀(Celebration)
課程的服務-學習(Academic Service-Learning) 加強課程的學習 有意義的社區服務 課程的服務-學習 有目的公民學習
活動的服務-學習(Cocurricular Service-Learning) 加強社團、活動主題的學習 有意義的社區服務 活動的服務-學習 有目的公民學習
特質 • 協同合作 (Collaboration) • 互惠 (Reciprocity) • 多元差異 (Diversity) • 以學習為基礎 (Learning-Based)-經驗學習透過反思達成學習 • 社會正義為焦點 (Social Justice Focus)-從傳統慈善觀點走向社會改變、社會正義追求
服務-學習價值發展模式架構 （資料來源：Delve，Mintz＆Stewart，1990, pp.12-13）
服務-學習價值發展五階段之方案設計類型 慈善社會正義
有效服務-學習方案 • 讓參與服務者從事負責任及挑戰性的公益行動 • 提供服務者對實際服務經驗結構化的批判反思機會 • 為所有涉入服務-學習者指出明確的服務-學習目標 • 讓被服務者來定義他們需要的服務 • 澄清每一個涉入服務-學習的個人與組織的責任 • 透過不斷溝通、改變來協調服務者與被服務者雙方的需求 • 期許真實、主動與持久的組織承諾 • 包含定向訓練、指導、監督、支持、肯定及評量以達到服務-學習目標 • 確保服務的時間適當、有彈性並符合所有涉入者利益 • 由多元差異背景的人共同參與為多元差異背景的人服務
服務-學習價值發展的不同階段 • 很多事情都是新鮮的， 新的體驗、知識、朋友…這些就是我最寶貴的資產 • 每個國家的人都有屬於自己的文化及生活方式，我們不應用自己看事情的角度來強迫他們接受我們的生活方式，試著以他們的角度來看待事情…從旁來幫助他們，對他們的意義才能長遠 • 在馬拉威真正體會到服務學習的真義，我們看似在服務，其實是不斷的從被服務者身上學習到本身所不足的地方 （摘自「那年夏天，我們走出教室—非洲、愛滋、7+1」，2008)
反思的意義 • 反思（reflection）的字根來自於拉丁字reflectere，意指「倒回（to bend back）」，像鏡子反映實體的影像一般，是思索潛藏在實際體驗中意義的過程。而有意義的反思，應從過去的經驗開始，經驗是反思的主體，反思是為了賦予經驗意義，並學習、發展新的了解和評價，以及重新再實作的方法。
服務學習週期與反思 • 服務前反思 • 確認計畫 • 規劃與準備 • 服務中反思 • 有意義的服務經驗 • 觀察 • 分析 • 服務後反思 • 新理解 • 新應用
服務初探 • 服務前反思 • 何謂社區、社群(Community)? • 何謂服務(Service)? • 我曾有過的社區服務經驗？ • 我這次將服務的社區是… • 我這次將服務的對象是… • 我期待這次服務帶給我的學習是…
志工服務選讀專書報告(1) • 請選擇一本與志工服務有關的書籍來研讀。 建議書單： • 周靈芝譯(2000)。解放兒童。台北：大塊文化。 • 連加恩(2004)。愛呆西非連加恩：攝氏45度下的小醫生手記。台北：圓神。 • 沈芯菱(2006)。100萬的願望。台北：圓神。 • 中原大學「友、愛、資」數位服務團、張清媛(2008)。那年夏天，我們走出教室—非洲、愛滋、7+1。台北：天下遠見。 • 汪芸譯(2000)。志工企業家-提昇人類社會的力量。台北：天下遠見。
志工服務選讀專書報告(2) • 書摘內容應包括下列內容： （1）書名、作者 （2）全書主要的主題與內容 （3）讀完這本書，帶給你（妳）對志工服務的新感想及新問題 （4）根據你（妳）對志工服務的新感想及新問題，你（妳）將如何應用在你（妳）這學期的服務工作中
服務中反思服務日誌撰寫指導 • 服務日誌提供您一個將服務經驗對自己產生意義的對話機會，也提供您省思自己經驗，組織自己思考，並連接社區服務與課堂學習。日誌可帶給您新的思考、情感，它不僅是文字寫作而已，更需深入的觀察、分析、批判與思考。下面提供一些方向，作為您每週撰寫日誌的參考： • What （什麼）-- 我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了什麼？接觸了什麼？ • So What（所以，什麼）–我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學習到了什麼？對我有什麼意義？服務過程中，我產生了什麼新問題？ • Now What (現在，什麼）--這些經驗對我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？我能做什麼？對我看社區服務及社會正義有什麼影響與改變？
服務對象選讀專書報告 • 請選擇一本與你（妳）服務對象或機構有關的書籍來研讀。 • 書摘內容應包括下列內容： • 書名、作者 • 全書主要討論的主題與內容（如此書為較早期之出版品，亦可加入此主題之最新資料） • 讀完這本書，帶給你（妳）對此主題的新感想及新問題 • 這本書主題與你（妳）服務對象（機構）的關係及如何幫助你（妳）瞭解服務-學習 • 根據你（妳）的瞭解及分析，你（妳）將如何應用在你（妳）服務的對象及機構
服務-學習的心情告白 • 需求感 • 快樂 • 滿足感 • 自我肯定 • 學習 • 生氣 (憤怒) • 倦怠 • 害怕 • 失望 • 懊惱 • 無力感 • 化危機為轉機(復原力)
學生的心聲 • 服務中最大的快樂…（建立友誼、幫助人、被需要、工作中有樂趣、被服務人有進步） • 服務中最大的學習…（包容力、尊重不同、服務對象了解與服務技能增進、應變能力、反 思與追求社會正義、社會議題） • 服務中最主要的挫折與痛苦…（不知如何接近、時間壓力、期望過高、無力感、認知不足、服務場所人員不舒服、分離的處理）
個人服務學習觀點轉換紀錄 • 情況描述 • 我原先的看法 • 與原先看法不同的新發現 • 新看法 • 比較被服務人、服務機構及社會一般人的看法 • 我可能的新作法及日後應用
服務後反思山的另一邊 • 透過這次服務中的學習，妳（你）對自己學習到什麼？ • 對妳（你）的社區學習到什麼？ • 哪些主修專業領域有關的新知識，妳（你）可以用來滿足社區需求？ • 服務-學習經驗如何幫助你覺知與社區的連結及做為一個公民？
服務的未來承諾 • 家庭生活(Family Life) • 職業生活(Professional Life) • 精神（靈性）生活(Spiritual Life) • 公共生活(Public Life)
有效服務-學習反思 • 連接 (Connection) • 連續 (Continuity) • 關連脈絡 (Context) • 挑戰 (Challenge) • 輔導 (Coaching)
反思的內涵(一) 1.定位:我是何人?為何來這兒?甚麼對我是 重要的? 2.觀察:看到或聽到甚麼?如何描述所見? 3.感覺:對於所看到或聽到事物的感覺?為 什麼會有這種感覺? 4.解析:如何解釋所看到的事?我對這些文化、 族群、人種及宗教團體的價值觀與相 處經驗為何?如何將所見所聞具體化?
反思的內涵(二) 5.個人分析: 對問題了解的程度如何?我在解決這項問題方面盡了多少力?我能由何處獲得希望和力量? 6.社會分析: 問題發生的社會及政治因素是甚麼?誰在這社會裡擁有權力?如何能成為一個被授與權利或做改變的團體?
反思的方法與內容(一) • 反思的議題或內容:事件 • 反思問題: 1.本週你的服務方案發生什麼事? 2.人們對你有何反應? 3.你經驗到什麼問題? 4.有對問題有何反應? 5.你有何成功的經驗? 6.在方案中什麼是你最大的挑戰? 7.下一週你有何計畫?
反思的方法與內容(二) • 反思的議題或內容:自我 • 反思問題: 1.參與本週的服務活動，你有何感覺? 2.你用什麼技術協助別人? 3.本週你有何不同? 4.你發現服務活動中什麼層面最有趣? 5.你覺得服務活動中什麼層面最具挑戰? 6.有何額外的技術或知識可增進你的服務?
反思的方法與內容(三) • 反思的議題或內容:他人 • 反思問題: 1.你與誰一起工作? 2.他們所持的價值、 信念、 希望和夢想 是什麼? 3.他們有什麼共同點? 4.他們有什麼不同? 5.他們如何覺察他們的需求和問題? 6.他們的工作對他們的生活有什麼改變? 7.有何力量限制他們的有效性?
反思的方法與內容(四) • 反思的議題或內容:服務 • 反思問題: 1.你由協助他人中獲得什麼? 2.他人如何經你的協助而獲益? 3.你何以容易或難以受到影響? 4.什麼或誰讓你變得不一樣? 5.什麼或誰讓你難以接受? 6.你認為每個人應該幫助他們 的社區嗎? 7.什麼價值和信念在服務他人時 最重要?
反思的方法與內容(五) • 反思的議題或內容:社會議題 • 反思問題: 1.你的方案設計議題是什麼? 2.如果你的方案是成功的，它對人們有何影響? 3.你對此一議題學到什麼新的知識? 4.此一知識對你的行動有何影響? 5.此一議題關心什麼需求或問題? 6.此一議題與什麼歷史事件有關聯? 7.影響此一議題的政治、 經濟和社會情境因素為何? 8.你認為促使此一議題改變的最佳方案是什麼?
成功反思經驗的建議(1) 尋找安靜的時刻 專注在這時刻 透過經驗中所有的線索進行精確的觀察 釐清工作中最重要的是什麼 努力聚焦在你所反思的經驗上
成功反思經驗的建議(2) 允許自己融入情緒 超越自己與個人觀點 使用過去的經驗連結現在情況 意識到在融入情境後又從情境跳脫出來成為超然觀點之間的張力
服務-學習之路攜手行 • 你的服務就像一朵花，會為下一階段播下種子，我們不必期待看見下一階段開花結果，但別人會見證那開花的時刻----Sue Drucker • 藉由服務，我找到了接納我的社區，找到了有意義的公民精神，也找到了尋覓多時的人生方向----歐巴馬
