Что такое эффективный UX и как его построить

1. Электронная коммерция для интернет-магазинов Что такое эффективный UXи как его построить Максим Гулевич

2.  User Interface и User Experience InterfaceExperience User

3. User Interface и User Experience UI vs UX (Популярная картинка в интернетах) Контент UI UX

4. User Interface и User Experience UI vs UX (Скорректированная и более правильная версия) Контент UI UX+ Продукт

5. User Interface и User Experience UI vs UX

6. User Interface и User Experience UI vs UX UI UI UI UI

7. User Interface и User Experience UI vs UX UХ: Насколько хорошо отстирывает и высушивает Как часто ломается Сколько служит Сколько потребляет энергии и воды Простота использования (UI) Отношение цена/качество Стоимость обслуживания Практичность Дизайн и т.д. UI UI UI UI

8. User Interface и User Experience UI vs UX

9. User Interface и User Experience UI vs UX UI UI

10. User Interface и User Experience UI vs UX UХ: Практичность Удобство ручки и кромки (UI) Моется ли в посудомоечной машине Штабелируемость Долговечность Устойчивость Хрупкость Дизайн Цена UI UI

11. User Interface и User Experience UI vs UX

12. User Interface и User Experience UI vs UX UI в чистом его виде у тарелки отсутствует

13. User Interface и User Experience UI vs UX UХ: Моется ли в посудомоечной машине Стирается ли кайма со временем Царапается ли вилкой? Долговечность Устойчивость Хрупкость Дизайн Цена UI в чистом его виде у тарелки отсутствует

14. User Interface и User Experience UI vs UX: Выводы UIи UX имеют отношение к пользователю UI — прослойка на стыке взаимодействия пользователя с объектом, которая помогает (и мешает!) этому взаимодействию UХ— опыт использования, опыт взаимодействия, впечатления, выводы, оценки и т.п., которые возникают у пользователя в процессе взаимодействия с объектом UI — характеристика объекта, с которым взаимодействует пользователь, как правило —константна относительно взаимодействия UХ— формируется в «головах» пользователей (у каждого – свой опыт), один раз построив, его сложно изменить Неэффективный UI не обязательно влечет низкий уровень UX Низкий уровень UX может сложиться и при эффективном UI

15. User Interface и User Experience UID и UXD UI дизайнер– проектирует (продумывает, отрисовывает, дизайнит, создает, строит, разрабатывает, программирует и т.п.) интерфейс объекта, через который будет взаимодействовать пользователь. UX дизайнер–проектирует само взаимодействие пользователя с объектом таким образом, чтобы… (далее зависит от области бизнеса и типа объекта) 

16. Лирическое отступление Как узнать: дизайнер перед вами или нет?

17. Лирическое отступление Как узнать: дизайнер перед вами или нет? Нужно задать вопрос: «Почему?»

18. Та-дам! В презентацию врываетсяэлектронная коммерция

19. UX и его влияние на бизнес Влияние UX на бизнес – Average Profit per Client LTV CAC – Total Cost of Sales & Marketing No of Deals / ARPU ALC Cost to Serve * Total Visitors Conversion Rate * Churn Rate 1 /

20. UX и его влияние на бизнес Влияние UX на бизнес – Прибыль с клиента Прибыль с клиента за время его жизни Стоимость привлечения нового клиента – Стоимость продаж и маркетинга Количество новых клиентов / Средний чек Время жизни Стоимость обслуживания клиента * Количество посетителей Конверсии * Отток клиентов 1 /

21. UX и его влияние на бизнес Влияние UX на бизнес – Прибыль с клиента Прибыль с клиента за время его жизни Стоимость привлечения нового клиента – Стоимость продаж и маркетинга Количество новых клиентов / Средний чек Время жизни Стоимость обслуживания клиента * UI + UХ Количество посетителей Конверсии * Отток клиентов 1 / UI UХ

22. UX и его влияние на бизнес Некоторые факты (Стоит ли улучшать конверсию?) Вложения в мероприятия по увеличению конверсии несоизмеримы с их коммерческим эффектом. Стоимостьулучшений единовременна, а эффект от внедрения чувствуется полгода-год.

23. UX и его влияние на бизнес Некоторые факты (Средний чек — это какая-то ерунда?) Существует около 15 подходов к увеличению среднего чека, стоимость которых близка к нулю.

24. UX и его влияние на бизнес Некоторые факты (Зачем уменьшать отток?) Привлечение нового клиента обычно обходится в 5-15 раз дороже, чем сохранение существующего

25. UX и его влияние на бизнес Влияние уровня UX на бизнес

26. UX и его влияние на бизнес Особенности электронной коммерции Минусы: • Невозможно потрогать товар руками • Есть возможность сравнить товар с товарами в другом магазине (сильная зависимость чека от цены) • Отсутствие живого общения для категории 40+ • Требования к ЦА жестче Плюсы: • Дополнительные возможности коммуникации (кросс-ап-селл, онлайн-консультант, вы просмотрели и т.п.), недоступные в оффлайне • Мощнейшие возможности сегментации и персонализации • Всесторонняя аналитика • Поведенческий таргетинг, настройка правил, адресные предложения • Низкая (практически нулевая) стоимость обслуживания клиента

27. UX и его влияние на бизнес Что такое эффективный UX c точки зрения ведения бизнеса Максимизация и минимизация нужных бизнесу параметров Максимизация счастья клиента

28. UX и его влияние на бизнес Что такое эффективный UX c точки зрения ведения бизнеса Максимизация и минимизация нужных бизнесу параметров Максимизация счастья клиента

29. UX и его влияние на бизнес Что такое эффективный UX c точки зрения ведения бизнеса Максимизация и минимизация нужных бизнесу параметров Максимизация счастья клиента

30. UX и его влияние на бизнес Что такое эффективный UX c точки зрения ведения бизнеса Эффективный UX влечет за собой максимизацию нужных для бизнеса поведений у целевой аудитории при взаимодействии с продуктом или услугой, позволяя этой целевой аудитории максимально комфортно удовлетворять свои потребностис максимальным уровнем счастья, заставляя ее возвращаться кповторному потреблениюснова и снова.

31. UX и его влияние на бизнес Что такое эффективный UX c точки зрения ведения бизнеса

32. Некоторые современные методики проектированияUX

33. Современные методики построения UX Персоны Все еще очень важны Персоны позволяют спроектировать эффективный UX, исходя из набора потребностей, мотиваторов и поведенческих паттернов для различных частей вашей ЦА

34. Современные методики построения UX Персоны Экономьте деньги на разработке персон, если вы «стандартный» ритейлер, используйте типовые персоны при проектировании UX

35. Современные методики построения UX Персоны К типовым персонам обычно относят: • Экономщик • Халявщик • Исследователь • Брендоман • Социально-зависимый • Выжиматель • Мобильный (гипстер) • Подарколюб

36. Современные методики построения UX Сценарии взаимодействия Не то же самое, что сценарии использования (UC) Сценарии использования Сценарии взаимодействия Описывают функционально завершенное действие Описывают удовлетворение потребности Обезличены Персонализированы ЗапросОтвет Нет ограничений КлиентСистема Клиент… КлиентПродукт Клиент … Не содержат эмоций Максимально эмоционален Не содержат UI Могут содержать UI

37. Цикл потребления Николай Михайловский nickm@crossss.com Современные методики построения UX

38. Цикл потребления Жесть! Современные методики построения UX

39. Цикл потребления Стандартная ситуация Современные методики построения UX

40. Цикл потребления Лучше Современные методики построения UX

41. Цикл потребления Еще лучше Современные методики построения UX

42. Цикл потребления Зашибись! Современные методики построения UX

43. Цикл потребления — Семеныч, во поперло! Современные методики построения UX

44. Современные методики построения UX Customer Journey CJM (карта путей взаимодействия потребителя с продуктом, услугой или сервисом) — это ориентированный граф, на который с помощью точек контакта и направленных ребер перехода по ним отображается потребительский путь взаимодействия в пределах жизненного цикла потребления. Каждая точка содержит: канал взаимодействия, ответственные за взаимодействие, целевое действие+сценарий+критерии успеха, барьеры, способы снижения барьеров, конверсия прохождения в следующую точку, эмоциональное состояние.СJM позволяет увеличить продажи за счет устранения барьеров, возникающих на пути потребления продукта или услуги. Алексей Копылов www.linkedin.com/in/copylove

45. Современные методики построения UX Customer Journey Map Покупка в интернете: Телефон Смартфон Планшет Компьютер

46. Современные методики построения UX Customer Journey Задачи, успешно решаемые CJM: • Создание непрерывного потребительского опыта на протяжении всего жизненного цикла потребления услуги или продукта • Увеличение конверсий • Повышение лояльности • Повышение ответственности обслуживающего персонала • Упрощение разработки омни-канальных услуг и продуктов • Создание новых, инновационных и захватывающих взаимодействий

47. Заключение Сферический конь в вакууме В идеале каждая витрина, каждая акция, каждая товарная карточка должна быть адресована конкретно одному единственному пользователю в заранее просчитанный и единственно удобный момент времени. 100%-ное попадание в ожидания и нужды конечного потребителя — мечта и цель любого ритейлера. АлексейПавлык www.linkedin.com/pub/alexey-pavlyk/37/546/7a6

48. Заключение Основные выводы • UI != UX и UX > UI • Любой дизайнер должен отвечать на вопрос «Почему?», иначе он не дизайнер • Проектируйте UX, чтобы влиять на всего три показателя: конверсию, чек и отток • Проектирование UXнапрямую связано с повышением продаж, вложения в проектирование окупаются молниеносно и приносят мегадоход • Основная цель ритейлера — предложить конкретно одному единственному клиенту в заранее просчитанный и единственно удобный момент временитовар или услугу, при этом сформировать максимальный уровень UX для того, чтобы повысить вероятность повторных покупок через лояльность.

49. Заключение e-CommerceWebsiteRank 2014: Электроника и Бытовая Техника • Основным способом оплаты электроники и бытовой техники являются наличные. Однако онлайн-оплату используют уже более трети покупателей электроники и бытовой техники. • Наиболее эффективными сайтами интернет-магазинов электроники и бытовой техники являются Dostavka.ru и Ulmart.ru • Средний интернет-магазин электроники хорошо реализует страницу с описанием товара, но плохо — элементы поиска и выбора товаров, процедуру принятия решения о покупке и оформление заказов. • Самая слабая сторона российских интернет-магазинов электроники и бытовой техники — реализация рекомендаций и связей между товарами.

50. Спасибо!