ENFOQUE POR PROCESOS
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ENFOQUE POR PROCESOS. NTC-5906. CONTENIDO. ¿QUÉ ES UN PROCESO?. 1. ¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UN PROCESO?. 2. PREGUNTAS BÁSICAS PARA DEFINIR PROCESOS. 3. ENFOQUE POR PROCESOS. 4. COMPARACIÓN ENFOQUE TRADICIONAL / ENFOQUE POR PROCESOS. 5.

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Presentation Transcript


Enfoque por procesos

ENFOQUE POR PROCESOS

NTC-5906


Enfoque por procesos

CONTENIDO

¿QUÉ ES UN PROCESO?

1

¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UN PROCESO?

2

PREGUNTAS BÁSICAS PARA DEFINIR PROCESOS

3

ENFOQUE POR PROCESOS

4

COMPARACIÓN ENFOQUE TRADICIONAL / ENFOQUE POR PROCESOS

5

ESQUEMA PARA ESTRUCTURAR UN MAPA DE PROCESOS

6


Enfoque por procesos

¿QUÉ ES UN PROCESO?

1

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entradas en resultados. Los procesos son planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.

¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UN PROCESO?

2

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Enfoque por procesos

Ejemplo de un proceso sencillo:

PREGUNTAS BÁSICAS PARA DEFINIR PROCESOS

3

  • ¿El proceso tiene un “dueño”?

  • ¿Está documentado?

  • ¿Hay interrelaciones o enlaces con otras actividades?

  • ¿Están definidos los insumos o recursos?

  • ¿Están definidos los resultados (objetivo, indicador, meta)?

  • ¿El proceso es monitoreado y mejorado permanentemente?

  • ¿Se mantienen registros del proceso?

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Enfoque por procesos

ENFOQUE POR PROCESOS

4

El “enfoque por procesos” consiste en dividir el sistema (gestión de la organización) en procesos, conocer y gestionar las relaciones existentes entre ellos y decidir y emprender mejoras individuales para cada unos de los procesos.

  • PLANIFICACION DEL PROCESO

  • Responsables

  • Etapas

  • Objetivos

  • CORRECIONES Y MEJORAS

  • Acciones de mejora

  • Acciones correctivas

  • DESARROLLO DEL PROCESO

  • Actividades

  • Tareas

  • Datos / Registros

MEJORA CONTINUA

  • VERIFICACIÓN DEL PROCESO

  • Inspección

  • Evaluación

  • Auditorías

PROCESOS

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Enfoque por procesos

COMPARACIÓN ENFOQUE TRADICIONAL / ENFOQUE POR PROCESOS

5

ENFOQUE TRADICIONAL

ENFOQUE POR PROCESOS

  • Hacer el trabajo

  • Controlar a los empleados

  • Buscar al responsable

  • ¿Quién cometió el error?

  • Énfasis en el servicio

  • Realizar un trabajo eficaz

  • Desarrollar capacidades del personal

  • Buscar la causa

  • ¿Qué hace que el error ocurra?

  • Énfasis en el usuario

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Enfoque por procesos

ESQUEMA PARA ESTRUCTURAR UN MAPA DE PROCESOS

6

Cuando se adopta el enfoque por procesos, se hace necesario categorizar los procesos de acuerdo con el propósito que cumplen para el logro de los objetivos de la organización, así

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Procesos Gerenciales/Directivos/Estratégicos

Procesos Misionales/Operacionales/Realización

Procesos de Apoyo/Soporte

Procesos de Evaluación/Seguimiento y Medición

  • Procesos Gerenciales/Directivos/Estratégicos: Incluyen los relativos al establecimiento de políticas y estrategias, fijación de objetivos, comunicación, disposición de recursos necesarios y revisiones por parte de la Dirección.

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Enfoque por procesos

  • Procesos Misionales/Operacionales/Realización: Incluyen todos aquellos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de su objeto social o de su razón de ser.

  • Procesos de Apoyo/Soporte: Incluyen aquellos que proveen los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos estratégicos, misionales y de evaluación.

  • Procesos de Evaluación/Seguimiento y Medición: Incluyen aquellos necesarios para medir y recopilar datos para el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia, y son una parte integral de los procesos estratégicos, de apoyo y misionales. Es opcional dejar está categoría de procesos, se podría integrar con los de apoyo o soporte.

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