전자상거래 실무
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전자상거래 실무. PART 1. 인터넷과 전자 상거래 1 주차 - 전자상거래의 정의와 특징 / 전자상거래의 해결 과제 2 주차 – 전자상거래의 유형 3 주차 – 인터넷 쇼핑몰 / 전자결제 시스템 4 주차 – 보안 및 인증 시스템 5 주차 – 소호 (SOHO) 의 개념 / 도메인의 개념 6 주차 – 사업자 등록 및 통신 판매업 신고 7 주차 – 인터넷 쇼핑몰 시스템 구성 요소 / 쇼핑몰 구축 / 머천다이징 8 주차 – 인터넷 마케팅의 개념 / 인터넷 마케팅 믹스. 1. 인터넷과 전자 상거래.

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Presentation Transcript


Part 1 1

전자상거래 실무

PART 1. 인터넷과 전자 상거래

1주차- 전자상거래의 정의와 특징/전자상거래의 해결 과제

2주차–전자상거래의 유형

3주차–인터넷 쇼핑몰/전자결제 시스템

4주차–보안 및 인증 시스템

5주차–소호(SOHO)의 개념/도메인의 개념

6주차–사업자 등록 및 통신 판매업 신고

7주차–인터넷 쇼핑몰 시스템 구성 요소/쇼핑몰 구축/

머천다이징

8주차–인터넷 마케팅의 개념/인터넷 마케팅 믹스


Part 1 1

1. 인터넷과 전자 상거래

01전자 상거래의 이해

02전자 상거래의 구성 요소

03소호(SOHO)와 쇼핑몰 창업

04쇼핑몰의 구축 및 운영

05인터넷 마케팅


Part 1 1

01 전자 상거래의 이해

1.전자 상거래(EC)의 정의

2.전자 상거래의 특징

3.전자 상거래의 해결 과제

4.전자 상거래의 유형


Part 1 1

1. 전자상거래(EC)의 정의

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

전자거래라 함은 재화나 용역을 거래함에 있어서 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의하여 처리되는 거래를 말한다.

  • 광의

    • 정부, 기업, 소비자가 상품과 서비스의 구매, 광고활동 또는 관련행위를 포함하는 경제활동을 컴퓨터 통신망을 통해 행하는 것

  • 협의

    • 기업과 소비자간의 전자 상거래 중 인터넷 쇼핑몰과 같이 홈페이지로 개설된 상점을 통해 상품과 서비스를 매매하는 것


Part 1 1

2. 전자상거래의 특징

장점

구매자

구매비용, 시간, 노력의 절약

상품 정보 습득 용이

유통단계의 단축- 저렴한 상품가격

판매자

시간적, 공간적 제약의 극복

- 24시간 영업, cyberspace

광범위하고 다양한 고객 확보

쌍방향 통신을 통한 고객서비스 제공

단점

구매자

상품정보의 상세한 이해와 확인이 곤란

대금결제에 대한 인증과 보안의 위험

고객 정보 유출에 대한 불안감

판매자

웹 공간 한계로 제품설명 및 홍보 부족

소비자 반응에 대처하기 어려움

고정 고객 확보의 어려움

거래 기관의 실수로 고객 상실 발생

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

기업간에 공개 시장이 형성되어 정보의 교환, 정보의 공유가 가능해져 규모에 상관없이 범세계적인 시장을 형성하게 되었다.


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3. 전자상거래의 해결과제

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

전자 상거래 해결 과제와 해결 방안

  • 구매자와 판매자 쌍방에게 보다 안전하고 편리한 거래가 되기 위해서는 대금 지불 방식의 기술적인 문제, 물류체계의 미정비, 상품 정보 검색의 어려움 등의 문제가 해결되어야 한다. 더불어 소비자 보호, 지적재산권 보호 등에 관하여 새로운 정책을 수립해야 하는 과제를 안고 있다.

  • 전자 상거래로 이루어지는 경제 활동을 디지털 경제(Digital Economy)라 한다. 이는 정보통신기술과 정보시스템 개발기술의 발전으로 나타나는 새로운 사회제도이며 새로운 문화라 할 수 있다.


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3. 전자상거래의 해결과제

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

전자 상거래 해결 과제와 해결 방안


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4. 전자상거래의 유형

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래


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4. 전자상거래의 유형

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

거래 당사자에 따른 분류

  • B2B(Business-to-Business)

    • 기업과 기업 간의 거래

    • 제조회사와 다수의 원료공급업자 간의 거래

    • 개방된 통신망을 이용한 불특정 다수의 기업 간에 이루어지는 거래

  • B2C(Business-to-Customer)

    • 기업과 소비자 간의 거래

    • 인터넷 쇼핑몰 (전자상점, 가상점포, 온라인점포)이나 전자 결제를 이용하여 상품이나 서비스를 거래


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4. 전자상거래의 유형

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

참고 사항

  • EDI(Electronic Data Interchange, 전자문서교환)

    • 종이 서류가 없는 업무 처리를 위하여 어떤 기업과 다른 기업을 컴퓨터 통신망으로 연결하여 그 동안 수작업으로 하던 수. 발주 거래 업무를 컴퓨터 화면상의 표준화된 거래 양식을 사용해 온라인으로 처리하는 부가가치통신망(VAN)의 일종으로, 종이 없는 기업간 거래라고도 한다.

  • CALS(Commerce At Light Speed)

    • 제품의 설계, 개발, 생산에서 유통, 폐기에 이르기까지 제품 수명주기 전반에 관련된 데이터를 전자화하여 공유, 교환하는 방식이다.


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4. 전자상거래의 유형

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

  • C2B(Customer-to- Business)

    • 소비자와 기업 간의 거래

    • 소비자가 개인이나 단체를 구성하여 공급업자나 생산자에게 가격 및 수량 등에 대한 조건을 제시하는 소비자 중심의 거래(역경매)

  • B2G(Business-to-Government)

    • 기업과 정부 기관 간의 거래

    • 정부의 조달 예정 대상을 인터넷에 공시하고 회사는 이에 응하여 거래가 성립하며 대부분의 업무가 온라인상에서 이루어지는 거래


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4. 전자상거래의 유형

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

  • G2C(Government-to-Customer)

    • 정부 기관과 개인 간의 EC

    • 정부기관에서 발행하는 각종 증명서 발급, 세금부과 및 납부 업무, 생활보호지원금 지급 등을 전자적으로 수행하고자 할때 정보의 효율성을 증대시킬 수 있는 환경을 제공하는 거래

  • B2B2C(Business-Business-Customer)

    • 기업과 개인 간의 EC

    • B2B는 물론 B2C까지 지원하는 것으로 기업에 솔루션과 서비스를 제공하고, 이를 이용하여 협력업체나 일반 소비자에게 제품이나 서비스를 제공하는 형태의 거래


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4. 전자상거래의 유형

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

  • C2C(Customer-to-Customer)

    • 개인과 개인 간의 EC

    • 소비자 간에 이루어지는 상거래로 자동차 맞교환, 부동산 거래 등 자신의 물건을 인터넷상에서 거래하는 형태로 운영자가 사이트를 개설하여 경매 공간을 마련해 주고 관리와 부수 업무를 하는 거래

  • People-to-People

    • 주로 지식을 보유한 전문가와 이를 필요로 하는 일반인을 연결해 주는 지식 교환 시장

  • Peer-to-Peer

    • 인터넷을 통해 다른 사용자들의 컴퓨터에 접속하여 각종 파일을 공유할 수 있도록 하는 시스템 (MP3, 동영상 등)


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4. 전자상거래의 유형

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

구축방법에 따른 분류

  • 자체 구축

    • 규모가 큰 쇼핑몰에서 주로 사용하며, 전용회선과 서버장비를 구입하고 쇼핑몰 기획 및 프로그래밍, 쇼핑몰 관리 등이 이루어지는 것

    • 서버 호스팅 , 독립 서버 구축 방법이 있음

  • Mall and Mall

    • 백화점과 같이 이미 구축되어 있는 종합 쇼핑몰에 입점하는 방식

    • 주로 포털 사이트에서 제공하는 방법으로 대형 쇼핑몰에서 제공하는 관리 모드를 사용

    • 인지도가 높은 포털 사이트인 경우 마케팅이나판매촉진비용 절약

  • EC 호스팅(Electronic Commerce Hosting) 서비스

    • 호스팅 사업자의 서버 공간을 임대해 쇼핑몰을 구축하는 방법

    • 신용 카드결제 시스템이 연동되어 상품 거래 시 자동으로 신용 카드 결제가 가능하며, 배송 서비스를 이용할 수 있다.


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4. 전자상거래의 유형

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

하이닉스와 삼성전자의 자체 구축 쇼핑몰


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4. 전자상거래의 유형

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

쇼핑몰을 제공하는 포털사이트


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4. 전자상거래의 유형

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

EC 호스팅 서비스에 의한 구축


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4. 전자상거래의 유형

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

상품의 형태에 따른 분류

  • 물리적 상품의 거래

    • 현실 세계에 존재하며 직접 만져볼 수 있는 유형의 상품으로 도서, 의류, 화장품, 컴퓨터 등

    • 소비자는 직접 상점을 방문하지 않고 인터넷을 통해 쉽게 구매할 수 있다.

    • 판매자는 유지비를 절감할 수 있어 저렴한 가격으로 제공할 수 있다.

    • 실제로 상품을 보지 못하고 구매하게 되므로 상품 수령 후 기대에 못미치는 경우도 있다.

  • 디지털 상품의 거래

    • 디지털 컨텐츠

      • 상품이 가지고 있는 내용을 직접 사용함으로써 그 가치를 발생하는 디지털 제품

      • 유료게임, MP3 음악파일, 영어강좌 등

    • 디지털 서비스

      • 다른 서비스를 쉽게 이용할 수 있는 매개체가 됨

      • 인터넷을 이용한 호텔예약, 여행, 철도 예약 등


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02 전자 상거래의 구성 요소

1.인터넷 쇼핑몰

2.전자결제 시스템

3.보안 및 인증 시스템


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1. 인터넷 쇼핑몰

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

인터넷 쇼핑몰의 개념

  • 인터넷 쇼핑몰이란 인터넷의 가상공간에 상품을 진열하고 판매하는 상점을 말한다.

  • 인터넷상에 판매자가 쇼핑몰 사이트를 구축하여 상품과 거래 조건에 관련된 정보를 제공하면 고객이 인터넷 등의 네트워크를 통하여 상품주문 및 대금결제를 하면 구매자에게 배송을 하게 되는 방식의 가상의 상점이다.


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1. 인터넷 쇼핑몰

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

인터넷 쇼핑몰의 구매 과정


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1. 인터넷 쇼핑몰

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

인터넷 쇼핑몰의 성공요인

  • 상품성이 뛰어난 제품을 저렴하게 공급 받을 수 있는 유통 채널을 확보한다.

  • 데이터, 음성, 영상 등을 이용한 다양한 컨텐츠를 확보한다.

  • 쇼핑몰을 쉽게 찾아갈 수 있는 사용자 인터페이스가 필요하다.

  • 사용자가 제품을 안심하고 구매할 수 있는 품질인증제도를 도입한다.

  • 그 외 보안성의 확보, 신속하고 저렴한 통신망의 구축, 법 제도적인 안정성 등을 들 수 있다.

  • 컨텐츠 : 사이트 방문자에게 제공하고 싶은 정보, 지식, 기타 웹에서

  • 구현 가능한 다양한 형식의 모든 정보나 자료를 의미한다.

  • 공인기관의 품질인증 관련 공인 기관

    • - 한국산업안전공단 안전인증센터

    • - 국제 표준 인증원


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2. 전자결제 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

전자결제 시스템의 개요

  • 전자상거래의 활성화를 위해서는 대금결제가 네트워크 상에서 이루어지는 것이 편리하므로 여러 방식의 결제 방식이 등장하게 되었다.

  • 컴퓨터 통신장비와 단말기를 통신회선으로 연결하고 필요한 소프트웨어를 이용하여 고객의 단말기로 결제를 할 수 있는 전자결제시스템이다.

  • 인터넷 뱅킹, 전자화폐, 신용카드에 의한 결제, 전자수표, 선불형 소액결제 등의 방법이 있다.


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2. 전자결제 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

전자결제시스템의 특징

  • 기존의 대금결제방식에 비하여 대금결제가 매우 편리하다.

  • 안전하게 대금결제를 할 수 있다.

  • 적용 범위가 제한적이다.

  • 보안기술 요구사항

    • 기밀성(Confidentiality) : 중요한 자료가 외부에 불법적으로 누출되거나 도청되지 않도록 하는 것

    • 무결성(Integrity) : 전자상거래에서 사용되는 정보가 정확하고 믿을 수 있도록 하는 것으로 비 인가자가 임의로 변경할 수 없게 하는 것

    • 부인방지(Non-repudiation) : 자료를 송수신하는 경우 해당자가 송수신에 대한 행위를 부인할 수 없도록 하는 것

    • 인증(Authentication) : 전자상거래에서 상대방의 신분과 자격 여부를 확인하는 것


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2. 전자결제 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

전자결제 시스템의 방법


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2. 전자결제 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

계좌이체

  • 고객과 판매자간 자금이체를 통하여 거래대금을 결제하는 시스템

  • 현금자동지급기(ATM), 홈뱅킹, 인터넷뱅킹 등


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2. 전자결제 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

신용카드에 의한 결제

신용카드에 의한 결제 방식은 구매자가 인터넷상에서 원하는 제품을 선택한 후 주문자의 인적사항과 신용카드번호만 입력하면 처리되기 때문에 전 세계에서 광범위하게 사용되고 있다.


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2. 전자결제 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

전자지갑에 의한 결제

  • 전자지갑에는 비밀번호를 사용하며 비교적 고액결제용에 쓰이는 비밀지갑 기능과 비밀번호 없이 지하철 등의 교통요금 결제에 쓰이는 현금지갑 기능 등이 내장되어 있다.


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2. 전자결제 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

선불형 소액결제 시스템

  • 주로 중소 정보통신업체에서 운영하고 있는 소액결제 시스템으로 선불형 실물카드 또는 PC에 다운로드된 전자지갑을 이용하여 인터넷 쇼핑몰 등에서의 상품 구매에 이용하는

  • 것이다.


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2. 전자결제 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

지불결제 수단별 거래액 구성비

  • 수단별 거래액 구성비는 신용카드가 73.6%로 가장 큰 비중을 차지하고 있다.

  • 전년 같은 기간에 비하여 온라인 입금 및 기타의 결제 방식은 증가한 반면, 전자 화폐는 -0.8%가 감소한 것으로 보인다.


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2. 전자결제 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

앞으로의 전망

  • 인터넷 활용 인구의 급속한 증가 추세 및 정보통신기술의 발달 등에 따라 지속적으로 확대될 것으로 예상

  • 거래 규모, 결제시점, 편리성, 안전성 등의 영향을 받을 것으로 예상


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3. 보안 및 인증 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

보안의 개념

  • 전자 상거래에 있어 고객의 정보를 이용한 금융 사고, 사생활 침해 등의 경제 사회적인 문제가 등장하여 보안의 중요성이 대두 되고 있다.

  • 시스템 보안 - 기술적인 측면의 보안

  • 정보보안 - 시스템 내부의 자료의 보안


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3. 보안 및 인증 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

보안 침해의 유형

  • 시스템 침입

    • 공격자가 시스템으로 ID나 패스워드 등을 가로채 접근할 수 있는 권한을 얻어 이를 사용해 합법적인 사용자와 같이 시스템을 사용하는 것

  • 서비스 방해 공격

    • 사용자들이 자료를 사용하는 것을 방해하는 것(라우팅 테이블 손상, 정크 메시지로 자원 과부화 등)으로 의도적으로 공격자들이 서버를 마비시키는 방법

  • 데이터 코드 공격

    • 공격대상자에게 파일조작이 숨겨진 포스트 스크립트파일을 메일로 전송하면 파일을 열어봄과 동시에 파일을 조작하게 되서 컴퓨터의 시스템과 데이터에 영향을 끼치는 것


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3. 보안 및 인증 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

보안 서비스

  • SET(Secure Electronic Transaction)

    • 인터넷상에서 신용 카드 결제를 안전하게 행하기 위한 프로토콜 규격으로 미국 비자 인터내셔널(Visa International), 마스터카드 인터내셔널(Mastercard International), 마이크로소프트, 넷스케이프, IBM사 등이 공동으로 표준화한 것이다.

    • 신용 카드 번호를 암호화하여 주고받음으로써 가상 점포 측에서도 신용 카드 번호를 알 수 없게 되어 가상 점포 측이 카드 번호를 악용하는 등의 부정을 방지할 수 있다.


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3. 보안 및 인증 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

SET을 이용한

쇼핑몰 거래 과정


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3. 보안 및 인증 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

  • SSL(Secure Socket Layer)

    • http 프로토콜은 기본적으로 텍스트 형태로 정보를 전달하기 때문에 해킹의 위험이 존재하여 중요한 정보는 암호화 할 필요가 있는데 이때 사용되는 네트워크 계층이 SSL이다.

    • 서버 클라이언트간의 인증으로 RSA 방식과 X.509를 사용하고 실제 암호화된 정보를 새로운 암호화 소켓 채널을 통해 전송하는 방식이다.

  • RSA : 메시지를 보내는 사람과 받는 사람이 서로 다른 키를 가짐으로써 키 전송의 위험을 방지하기 위한 방법이다.

  • X.509 : ITU에 의해 제안된 인증서에 대한 기본 형식을 정의한 규격으로, 인증서의 데이터 형식으로 인증서를 이용한 공개키의 효율적인 분배 방법을 정의한다.

  • 암호화 : 누구나 알 수 있는 문장을 특정인 이외에는 알아볼 수 없는 암호문으로 바꾸는 과정으로, 복호화는 허용된 사람이 암호문을 해독하여 본래 문장으로 되돌리는 과정을 말한다.


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3. 보안 및 인증 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

비밀키와 공개키 시스템


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3. 보안 및 인증 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

  • 전자서명(Digital Signature)

    • 문서에 표시된 내용이 본인에 의해 바르게 표시되었다고 온라인상으로 서명하는 것이다.

    • 전자문서 및 전자상거래 활성화를 위해서는 전자서명을 발부해주는 공신력 있는 인증기관과 전자서명 등이 법적 효력을 가질 수 있도록 하는 제도적 장치가 필요

전자서명의 특성

  • 위조 불가(Unforgeable) : 서명은 서명자 이외의 다른 사람이 생성할 수 없어야 한다.

  • 서명자 인증(Authentic) : 서명은 서명자의 의도에 따라 서명된 것임을 확인할 수 있어야 한다.

  • 부인 방지(Non-repudiation) : 서명자가 자신이 서명한 사실을 부인할 수 없어야 한다.

  • 변경 불가(Unalterable) : 서명한 문서의 내용을 변경할 수 없어야 한다.

  • 재사용 불가(Not reusable) : 하나의 문서 서명을 다른 문서 서명으로 사용할 수 없어야 한다.


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3. 보안 및 인증 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

  • 방화벽(Firewall)

    • 인터넷 등 외부 네트워크에 연결된 모든 내부 네트워크는 해커들이 침입할 수 있는 위험 지역(Zone of Risk)에 놓여 있다. 이러한 위험 지역으로부터 내부 네트워크를 분리시키고자 하는 것이 방화벽 시스템이다.

    • 인터넷과 같은 외부 네트워크와 내부 네트워크 사이에 놓이며, 외부 네트워크로부터 침입을 감지하여 정보 및 자원들을 보호한다.


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3. 보안 및 인증 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

방화벽의 주요 기능


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3. 보안 및 인증 시스템

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

서명의 종류와 특징


03 soho

03 소호(SOHO)와 쇼핑몰 창업

1.소호(SOHO)의 개념

2.도메인의 개념

3.사업자 등록 및 통신 판매업 신고


1 soho

1. 소호(SOHO)의 개념

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

소호(SOHO)의 개념

  • SOHO는 Small Office Home Office의 약칭으로 런던 옥스퍼드 거리의 식당가이기도 하고, 경영학적 용어로는 미국 뉴욕의 화랑가 이름으로 '작은 사무실, 가정사무실'이라는 뜻이다.

  • 소규모 사업장이나 자택을 사업장으로 하여 자신의 전문정보나 지식, 경험이나 새로운 아이디어 등을 네트워크나 정보통신 기술 등을 활용하여 사업하는 자영업자 또는 소규모 사업자를 말하며, 21세기형의 새로운 사업 형태이자 근무 형태이다.


1 soho1

1. 소호(SOHO)의 개념

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

소호(SOHO)의특징과 전망

  • 참신한 아이디어와 시간과 노력으로 성공할 수 있다.

  • 소자본에 의한 창업이 가능하다.

  • 공간과 시간 제약으로부터 벗어날 수 있다.

    • 규모가 작은 사업이라도 현실적이고 세밀한 사장조사에 의한 사업계획은 기본적인 자세이다.


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2. 도메인의 개념

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

도메인의 개념

  • 숫자로 된 컴퓨터 주소를 문자로 표시한 인터넷 주소를 말함

  • 숫자로 된 IP주소는 이해하기 힘들고 주소를 정확히 알지 못하면 원하는 사이트에 접근하기가 어려웠기 때문에 사용하기 편리한 문자 도메인이 등장

  • 우리나라의 도메인은 한국인터넷정보센터(KRNIC)에서 도메인 관련 정책 수립, 국제협력 및 선행연구와 도메인 이름 총괄 데이터베이스의 관리, 네임서버 관리 업무 등을 관장


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2. 도메인의 개념

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

도메인 네임의 구성

  • 도메인 네임은 마침표로 구분되며, 주로 3단계로 구성되는 것이 보통이지만 그렇지 않은 경우도 있다. chol.com, 한국인터넷정보센터.kr과 같은 유형도 있다.


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2. 도메인의 개념

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

도메인 네임을 정할 때 고려 사항

  • 시대 흐름에 맞게 지어야 한다.

    • 국제 무대로 진출하기 위해서는 발음하기 쉬워야 한다.

  • 독특하고 창의적인 이름으로 기억이 오래 남아야 한다.

    • 사이트의 목적과 성격에 맞아 다음에 또 찾아올 수 있도록 한다.

  • 마케팅 측면을 고려한다.

    • 쇼핑몰 이름, 사업자명, 판매하고자 하는 상품의 키워드를 포함할 경우 검색 엔진 마케팅에 유리하다.

  • 발음과 뜻이 좋고, 문자화하기에 쉬워야 한다.

    • 도메인 등록시 한 가지 명확한 의미를 가지고, 사업 내용이 연상될 수 있는 단어를 사용하는 것이 홍보에 효과적이다.


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2. 도메인의 개념

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

도메인등록절차


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3. 사업자 등록 및 통신 판매업 신고

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

사업자 등록 신청

  • 모든 사업을 하기 위해서는 사업자 등록을 해야 합법적인 권리와 의무가 부여된다.

  • 쇼핑몰을 운영하기 위해서는 반드시 관할 세무서에서 사업자 등록을 하여야 하나 이미 오프라인 사업에 대해 등록이 되어 있는 경우는 재발급은 필요하지 않다.

  • 사업자 등록 신청 시 유의 사항

    • 사업자등록은 반드시 실제로 사업을 영위하는 사람 명의로 등록해야 한다.

    • 여러 개의 사업장을 운영할 때에는 각각의 사업장마다 별도로 사업자 등록을 해야 한다.

    • 사업자등록증은 특별한 경우를 제외하고는 평생 사용하고 그에 따라 세적이 관리되므로 사실대로 정확하게 사업자등록을 해야 한다.

    • 사업자 등록을 하지 않으면 물품구입 시 정상적인 세금계산서를 교부받지 못하여 상품을 구입하지 못하거나 매입세액 공제를 공제받지 못한다.


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3. 사업자 등록 및 통신 판매업 신고

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

사업자 등록을 위한 준비


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3. 사업자 등록 및 통신 판매업 신고

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

통신판매업 신고

  • 사업자 등록을 마친 후 인터넷 쇼핑몰을 운영하려면 “방문판매 등에 관한 법률”의 규정에 의거하여 관할시에 통신판매업을 신고해야 한다.


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3. 사업자 등록 및 통신 판매업 신고

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

통신판매업

  • 신고


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3. 사업자 등록 및 통신 판매업 신고

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부가통신사업자 신고

  • 부가통신서비스의 일반적인 의미는 전송이라는 기본적인 통신서비스에 컴퓨터의 기능을 결합하여 회선교환, 부호변환, 통신속도 변환, 정보의 축적, 전송, 매체변환, 계산 처리, 데이터베이스의 제공 등 향상된 부가가치의 통신서비스를 제공하는 것을 말한다.


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3. 사업자 등록 및 통신 판매업 신고

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

부가통신사업자 신고


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04 쇼핑몰의 구축 및 운영

1.인터넷 쇼핑몰 시스템 구성 요소

2.쇼핑몰 구축

3.머천다이징

4.쇼핑몰 운영과 관리


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1. 인터넷 쇼핑몰 시스템 구성 요소

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하드웨어

  • 하드웨어는 컴퓨터의 시스템을 말하는데 구축하고자 하는 상점의 이용도, 즉 인터넷 쇼핑몰 이용자 수나 사용자들의 접속 빈도수를 예측하여 그에 맞는 컴퓨터 시스템을 구축한다.

  • 인터넷 쇼핑몰에 운영에 필요한 필요한 소프트웨어와 성장 가능성에 따른 시스템의 확장성을 고려


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1. 인터넷 쇼핑몰 시스템 구성 요소

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

소프트웨어

  • 인터넷 쇼핑몰 시스템을 구축하기 위한 소프트웨어로는 운영체제와 데이터베이스, 웹 서버 등이 있음

  • 첫째, 운영체제는 다음과 같은 사항을 갖추고 있어야한다.

    • 24시간 운영해야 하므로 운영체제의 안정성 보장되어야 한다.

    • 단위시간당 처리할 수 있는 트랜잭션의 수를 최대한 보장할 수 있는 성능을 갖추어야 한다.

    • 관리하기 편리해야 한다.

    • 상거래에 사용되기 때문에 보안성이 확보되어야 한다.

    • 응용소프트웨어의 개발이 용이해야 한다.


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1. 인터넷 쇼핑몰 시스템 구성 요소

전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

소프트웨어

  • 웹 서버는 인터넷에 연결된 컴퓨터의 정보의 요청을 받아들이고 처리하여 결과를 제공하는 컴퓨터 또는 프로그램을 의미한다.

  • 둘째, 서버 호스팅을 선택할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같다.

    • 머천트 서버는 한정판매, 이벤트, 게시판 등록 등을 쉽게 구현할 수 있는 편의성을 가지고 있어야 한다.

    • 주문, 결제, 배송, 반품, 교환 등을 관리할 수 있는 유통관리업무와 회원관리 기능, 경매관리 기능 등을 갖춘 강력한 백오피스 기능을 갖추고 있어야 한다.

    • 신규상품 코너, 기획상품 코너, 인기상품 코너, 고객 설문조사 등 다양한 판매촉진 지원 기능을 갖추고 있어야 한다.

    • 사업의 발전에 대비해 서버의 확장과 추가, 변경 등이 용이한 유연성을 갖추고 있어야 한다.


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2. 쇼핑몰 구축

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쇼핑몰 구축 유형

  • 쇼핑몰 구축의 방법은 자체구축, 포털사이트 입점, EC호스팅에 의한 쇼핑몰 구축 방법 중 운영자 자신의 기술적 경제적 여건에 맞는 방법으로 구축

    웹 사이트 제작

  • 고객의 특성을 적절히 고려하여 설계

    • 첫째, 쇼핑몰 운영자가 직접 제작하는 것으로 비용 절약과 원하는 사이트를 구현하기에 최선의 방법이다.

    • 둘째, 웹 프로그래머, 웹 디자이너 등으로 구성된 웹 사이트 제작 회사에 제작을 의뢰하는 방법


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    2. 쇼핑몰 구축

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    웹사이트 제작시 고려사항

    • 기업이 목표로 하는 표적시장에 접근이 용이하도록 분명한 목적을 가지고 사이트를 설계해야 한다.

    • 사이트의 지속적인 유지, 관리가 필요하므로 웹 사이트를 갱신하거나 조정이 쉽도록 꾸며져야 한다.

    • 지나친 상업적인 표현은 거부감을 줄 수 있으므로 특이하고 전문화된 내용, 독창적인 웹 디자인의 구성으로 관심을 갖게 해야 한다.

    • 시간의 제한 없이 이용자가 언제든지 웹 사이트를 방문할 수 있도록 24시간 웹 사이트를 열어 두어야 한다.

    • 이용자와 상호 작용이 가능하도록 해야 한다.

    • 그래픽과 텍스트를 잘 조화시켜야 하며 불필요한 그래픽은 로딩하는 시간이 많이 걸리므로 적절히 삽입해야 한다.

    • 일관성 있고 체계적인 사이트 구조로 이용자들이 정보를 쉽게 찾아 볼 수 있도록 한다.


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    2. 쇼핑몰 구축

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    네트워크 구축과 등록

    • 자체 서버, 웹 호스팅 등을 이용한 네트워크 구축 방법이 결정되면 서버에 자신의 홈페이지를 올리고 인터넷에 접속해야 한다. 인터넷 접속을 하기 위해서는 인터넷 서비스 제공업체(ISP : Internet Service Provider)에 가입해야 한다.

    • ISP는 인터넷 접속에 필요한 장비와 통신회선을 갖추고 있으며, 전화망 사업자에 대한 의존도를 가능한 줄이는 한편, 자신의 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 자신만의 고속 전용회선을 갖추기도 한다.


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    2. 쇼핑몰 구축

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    웹 사이트 홍보

    • 자신의 사이트를 어떠한 방법으로 알릴 것인지는 운영자들의 큰 과제이다.

    • 웹 사이트 홍보 방법으로는 검색엔진 등록, 배너 광고, E-mail, 게시판 활용, 유사 사이트와 WIN-WIN하기 등 다양하다.


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    3. 머천다이징

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    머천다이징의 의의

    • 재판매업자인 도소매상이 상점의 입장에서 고객의 수요와 기호에 맞추기 위해 상품의 구색을 갖추고, 유행하는 물건을 조달 하며, 이것들을 상점에서 인기상품이 되도록 하기 위한 상품화 계획 활동이다.

    • 시장조사를 바탕으로 제품의 품질, 디자인, 제품의 개량, 신용도의 개척, 제품 라인의 확장, 제품라인의 합리화 등이 검토되어 소비자의 수요와 욕구에 적합하게 제공하기 위한 계획으로, 오늘날 판매량에 결정적인 영향을 미치고 있다.

    • 이러한 일을 하는 사람을 머천다이저(Merchandiser,MD), 혹은 상품 기획자, 상품 개발 담당자라고 한다.


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    3. 머천다이징

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    머천다이저의 업무

    • 정보 분석 업무

    • 상품기획 업무

    • 물량 구성 및 자금 확보에 대한 업무

    • 상품의 분류 및 상품진열에 대한 업무

    • 홍보와 마케팅 활동에 대한 업무

    • 출고차순 결정, 배송상황 확인, 판매현황 분석,시장흐름 분석 등의 업무


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    4. 쇼핑몰 운영과 관리

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    주문관리

    • 관리자 화면을 지속적으로 관리하여 신속한 주문처리가 필요하다.

    • 고객의 실수로 주문시 누락된 내용이 있는지, 배송비 부담에 대한 사항에 오류발생 여부를 확인하여, 오류가 있으면 즉시 고객에게 전화 또는 E-mail로 확인하여 신속하게 처리한다.


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    4. 쇼핑몰 운영과 관리

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    포장관리

    • 포장의 주기능을 상품의 보호와 가치유지로 보아왔으나 최근에는 마케팅 수단으로 포장 개념의 범위가 넓어졌다.

    • 소비자에게는 최고의 만족을 주며 판매자에게는 가장 경제적인 포장이 되어야 한다.

    포장관리의 기능

    • 내용물의 보호 기능

    • 취급 편의 기능

    • 판매 촉진 기능


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    4. 쇼핑몰 운영과 관리

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    웹 사이트 관리

    • 트래픽 관리

      • 트래픽이란 어떤 통신장치나 시스템에 걸리는 부하(負荷)를 말한다.

      • 시스템 관리자는 트래픽 상황을 감시하여 트래픽이 늘어나면 이에 따른 적절한 조치를 취하여, 컨텐츠의 질적 부실함과 사이트의 구성 등 여러 가지 사항을 재점검해야 한다.


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    4. 쇼핑몰 운영과 관리

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    웹 사이트 관리

    • 인프라 관리

      • 인프라 관리는 하드웨어, 네트워크, OS/웹 서버/DBMS와 같은 시스템 소프트웨어가 원활하게 작동할 수 있도록 유지한다.

      • 증가하는 트래픽 및 문서량에 대응할 수 있도록 용량을 관리한다.

      • 웹 사이트의 각종 자원에 대한 보안 관리 활동을 전개한다.


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    4. 쇼핑몰 운영과 관리

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    웹 사이트 관리

    • 컨텐츠 관리

      • 컨텐츠 관리는 웹 사이트의 페이지, 링크, 오디오/비디오 파일, 웹 사이트에서 제공하는 서비스를 지원하는 프로그램을 항상 제대로 동작하도록 유지하고 업그레이드하는 활동을 말한다.


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    4. 쇼핑몰 운영과 관리

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    웹 사이트 관리

    • 백오피스 관리

      • 백오피스란 웹 사이트를 통해 거래가 전개되는 과정에서 웹 사이트의 뒤쪽에서 시스템적으로 충족되어야 하는 작업을 관리하는 시스템을 말한다.

      • 고객 관리, 트래픽 관리, 광고 관리, 거래 관리 등이 있다.

      • 운영의 효율성, 지속적인 고객관리 및 운영비용 절감, 새로운 컨텐츠의 생산 등에 커다란 역할을 하므로 사이트의 총체적인 활동을 지원할 새롭고, 혁신적인 백 오피스 환경을 개발하고 운용하여야 한다.


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    05 인터넷 마케팅

    1.인터넷 마케팅의 개념

    2.인터넷 마케팅 믹스


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    1. 인터넷 마케팅의 개념

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    마케팅의 개념

    • 마케팅이란 기업의 거래 목적물인 제품과 서비스를 가지고 고객에게는 최대의 만족을 주고, 기업의 목표인 이익 실현에 관계된 체계적인 고객 지향적 활동을 말한다.

      • 제품 계획(Product Planning)

      • 가격 계획(Price Planning)

      • 유통 계획(Place Planning)

      • 촉진 계획(Promotion Planning)

    • 인터넷 마케팅이란 이러한 활동을 인터넷이라는 가상의 공간을 활용하여 수행하는 것을 말한다.


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    2. 인터넷 마케팅 믹스

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    • 오늘날 인터넷을 이용한 거래에서 마케팅 믹스의 구성 요소를 3C, 6C, 7C 등으로 분류하기도 하는데 이는 기존의 마케팅 믹스(Marketing Mix)의 구성 요소인 4P's, 즉 제품, 가격, 유통, 촉진에 대한 계획을 웹을 기반으로 구분한 것이다.

    • 소비자 지향적으로 전략을 수립하고 실천하여 고객에게서 원하는 반응을 얻고, 기업은 이윤 추구의 목표를 달성하기 위한 활동이라 할 수 있다.


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    2. 인터넷 마케팅 믹스

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    인터넷 마케팅 믹스 요소


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    2. 인터넷 마케팅 믹스

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    제품 계획(Product Planning)

    • 제품과 관련된 하위 요소

      • 상품이 가지고 있는 기본적 기능 외에 다른 용도 개발 및 소개에 대한 계획

      • 정확한 제품 분류 및 전자카탈로그의 활용으로 다양한 디자인의 제품을 소개하고 원하는 정보를 신속히 얻을 수 있는 경로를 구축

      • 상품명은 해당 기업 또는 제품의 포지셔닝에 의해 결정하며, 상점 또는 기업의 이미지를 고려하여 결정

      • 물리적인 상품의 경우 상품의 특성에 맞는 독특한 포장 방법의 개발이 필요

      • 제품 하자에 따른 애프터서비스에 대한 고객의 불안감을 제거

      • 틈새 시장을 노리는 니치 마케팅, 관련 제품의 구비 등으로 고객에게 기업을 노출시킬 방법을 모색


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    2. 인터넷 마케팅 믹스

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    가격계획(Price Planning)

    • 가격 정책, 적립금 제도, 졀제 방식 등에 대한 계획을 수립

      • 인터넷을 통한 구매 고객은 가격 비교가 가능함으로 물리적 상품은 대체로 저렴하게 판매해야 한다.

      • 무료 E-mail 서비스, 홈페이지 공간 무료 제공, 자료의 무료 다운로드 등 고객을 유인하기 위한 많은 서비스를 제공하고 있다.

      • 상품 가격에 따른 보너스나 적립금(포인트)등을 제공하는 형태의 가격 전략이 있다.

      • 결제 방법을 다양하게 제시하여 고객이 원하는 결제 방식을 선택할 수 있게 한다.


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    2. 인터넷 마케팅 믹스

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    유통계획(Place Planning)

    • 단순한 물류의 흐름뿐만 아니라 고객과 판매자간 쌍방의 요구 사항과 정보의 흐름까지도 관리해야 한다.

      • 유통 단계를 단축해야 한다.

      • 품질 좋고 보다 저렴한 가격의 상품에 대한 물량 확보에 주력한다.

      • 제품 구매 성향, 경쟁업자에 대한 정보를 지속적으로 수집한다.

      • 관련 업체와의 제휴는 적극적으로 추진한다.


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    2. 인터넷 마케팅 믹스

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    촉진계획(Promotion Planning)

    • 촉진이란 기업이 취급하는 상품이나 서비스의 효용성을 다양한 방법으로 알림으로써 고객을 설득하는 단계이다.


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    2. 인터넷 마케팅 믹스

    전자상거래 실무 - 인터넷과 전자 상거래

    웹사이트를

    이용한

    촉진 활동


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