員工關係

1. 員工關係 呂之蕙

2. 閱讀頁數 • PP391~417(含AT&T案例)

3. 員工關係的演進 • 1980年, 裁員是不光彩的, 表示企業無法生存 • 1990年, 裁員反而受歡迎, 表示能爭取更大利潤 • 國際商業傳播者協會調查： • 大多數員工希望與第一線主管面對面 • 員工對公司內部刊物給予相當高評價 • 員工批評管理階層不願聆聽其聲音

4. 員工關係的演進 • 1994年， 根據調查， 企業最應有的品質是「公開溝通」 • 1995年，根據一項醫護人員的調查，醫院最大的問題是「員工士氣」 • 1996年，美國管理協會公司會員意見調查，會員公司每四家有三家因裁員發生士氣下降問題 • 21世紀開始, 員工傳播越加熱門, 勞資關係越加複雜

5. 有效員工傳播的五大原則 • 尊重，員工的價值需要被尊重 • 誠實回應，避免對員工負面回應是錯的 • 表揚，建立一套辦法 • 聆聽心聲 • 鼓勵，金錢和福利只能到某種程度

6. 比較值得工作場所的六大指標 • 員工願意表示不同的意見 • 能和高層人員接近和見面 • 對內傳播比對外傳播優先 • 重視傳播內容的明晰 • 友好的語調 • 幽默感 ~ “最值得為其服務的一百家公司” 作者莫斯科維茲

7. 有效員工傳播 • 對內傳播和對外傳播一樣，「可信度」最重要 • 提早並密集溝通 • 消息不論好壞，一律告知員工 • 在作業過程中徵詢員工意見，則員工必會增加對管理階層的信任

8. 員工傳播策略與方案 員工傳播策略 經常調查 員工的態度 要持續一貫 傳播個人化 要坦誠 - 員工更多元 要創新 - 新科技 員工傳播方案 連線傳播 印刷新聞信 管理刊物 員工年報 佈告版 內部影視 直屬主 管溝通 電子郵件 定時/準時/保 持一貫格式 較機密與 技術性 資金運用/ 財務狀況 興趣漸增 十分有效 實質/經 常/坦誠

9. 面對地下消息 • 直接溝通是較有效的方式 • 立即採取行動並予以糾正 • 運用所有可行的內部溝通工具，如員工刊物、內部網際網路、員工會議等

10. 奧美內部刊物—觀點 • 對內建立共識 • 不同領域彼此溝通、 彼此了解 • 對外建立知名度 • 媒體 • 離職員工

11. 奧美內部刊物—觀點

12. 奧美內部刊物—觀點 • 奧美紅鉛筆 • 每季最優秀學長

13. 校園參訪—南卡羅來納大學 • 位於南卡羅來納州首府哥倫比亞

14. 校園參訪—流程（2 hours） 報名 線上/傳真/ 電話 （額外需求） 線上確認 （上網查詢） 訪客中心 報到 （地圖/停車 證/行程） 個別行程 學生大使 導覽 歡迎致詞 影片放映

15. 校園參訪—學生大使導覽

16. 校園參訪—南卡羅來納大學

17. 課堂演練 • 請為有興趣參訪崑山科技大學公共關係暨廣告系的高職生安排一個2~3小時的流程 • 時間 • 地點 • 內容 • 人數 • 導覽人

18. 下一堂課 • 平時測驗：第13章、整合行銷傳播，第14章、員工關係