Consumidor del siglo xxi en México

1. Visión PROFECO Consumidor del siglo xxien México

2. Introducción • La PROFECO es una institución del Estado Mexicano que desde hace 35 años brinda un servicio social a la nación, mediante: • Promoción y protección de los derechos del consumidor. • Fomento al consumo inteligente, a través de educación y difusión de información. • Procuración de la equidad de la relación entre proveedores y consumidores. • Representación jurídica de los consumidores. • Acciones de verificación y vigilancia. • Laboratorio Nacional del Consumidor • Revista del Consumidor

3. Introducción • Todos somos consumidores • El consumo privado (consumo personal y consumo de las empresas) representa en promedio 68% del PIB nacional. • El consumo es fundamental para el crecimiento económico y el desarrollo.

4. Importancia del Consumidor • El ciudadano es actor central en la democracia. • El consumidor es el actor central en la economía. • Los derechos, responsabilidades, procedimientos y autoridades que enmarcan el desarrollo ciudadano y del consumidor ha cambiado contundentemente en los últimos 35 años. • Lo anterior, producto de la apertura democrática y comercial.

5. Evolución de las instituciones políticas y económicas

6. PROFECO para la sociedad • La PROFECO es una institución de carácter social • Las acciones benefician a toda la sociedad, en especial a los más vulnerables. • Verificación a productos de la canasta básica, vivienda, vestido, combustibles y electrodomésticos. • La Procuraduría y el acceso a la justicia. • Representa a los consumidores de manera gratuita. • Vocación conciliatoria • Vía más rápida de acceso a la justicia • La Procuraduría representa a todos. • Acciones colectivas

7. PROFECO para la sociedad PROFECO está cerca de la sociedad en sus necesidades básicas de consumo El patrón de consumo de los hogares mexicanos se transforma y ese es nuestro gran reto

8. ¿Quién es el Consumidor del Siglo XXI?

9. Consumidor del S.XXI • Se transformó el patrón de gasto en los hogares del país 1977 1994 2008

10. Consumidor del S.XXI • Hoy los consumidores del país se parecen más a aquellos que viven en países desarrollados de la región

11. Consumidor del S.XXI • Los consumidores al inicio de la segunda década del siglo XXI viven en un mundo completamente distinto al que había hace apenas 20 años atrás. • La forma en que compran se ha transformado. • Entre 1993 y 2008, la superficie de venta de tiendas departamentales y autoservicios se incrementó en 400%, lo que indica cambios en el estilo de vida de los consumidores y en sus patrones de consumo. • Pone a disposición de los consumidores mayor cantidad de bienes y servicios a precios competitivos e incentiva el uso de transacciones electrónicas.

12. Consumidor del S.XXI • La penetración de internet, que en México alcanza los 40 millones de usuarios, ha cambiado al consumidor. • Esta tecnología permite al individuo tener información a bajo costo, a la vez, significa el acceso a bienes que era imposible conseguir sin intermediarios. • Cambia la relación con los proveedores, antes se podía reclamar al dueño de una tienda de abarrotes por la baja calidad de los servicios. • Hoy, los proveedores están ubicados, muchas veces, en un país distinto al del consumidor, la relación es distante y requiere del uso de nuevas tecnologías para la comunicación directa entre consumidores y proveedores.

13. Consumidor del S.XXI • Estas mismas tecnologías, han cambiado la percepción de calidad en el servicio y atención al cliente. • Atención al público por teléfono o internet. El consumidor del siglo XXI es joven • El Censo 2010, nos indica que el promedio de edad de los mexicanos es menor a 30 años. Los consumidores jóvenes tienen un uso intensivo de tecnologías de la información, el 69% de los que usan internet en el país, tienen entre 12 y 34 años.

14. ¿Quién y cómo se protege al Consumidor del Siglo XXI? ¿Cómo consolidar mejores prácticas y una cultura proconsumidor? ¿Cómo construir el movimiento proconsumidor?

15. Movimiento Proconsumidor • Debemos transitar hacia una cultura Pro-Consumidor. • La protección y promoción de estos derechos nos beneficia a todos. • Deber conjunto de llevar a cabo acciones necesarias para garantizarlos. • Corresponsabilidad para diseñar e instrumentar una política integral que articule las acciones del gobierno, sociedad y empresa.

16. Movimiento Proconsumidor • La visión paternalista y centralista en la que se creó la PROFECO ha inhibido que Estados y Municipios intervengan de manera activa y medible en la protección de los consumidores. • También se desincentivó la participación de la ciudadanía y la corresponsabilidad de las empresas. • Es indispensable construir un gran movimiento proconsumidor a partir de la: • Construcción de confianza. • Corresponsabilidad entre gobierno, sociedad y empresas.

17. Movimiento Proconsumidor

18. Movimiento Global • Con este movimiento México tendría una nueva participación en la globalización y se acercaría más a los estándares internacionales de protección al consumidor. • México ha firmado a la fecha 20 tratados de carácter comercial con distintos países. • El más importante es el TLCAN • Entre los tres países forman la zona económica más grande del mundo • Une a 450 millones de personas. • El intercambio comercial significa más de 17 mil billones de dólares. • Se ha puesto énfasis en la unión comercial de los países. • Debemos pasar a una siguiente etapa para que esta unión comercial se traduzca en homologación de mejores prácticas y políticas de protección al consumidor.

19. Capital Social La PROFECO construye capital social Transparencia y rendición de cuentas Fomento a organizaciones de consumidores Atención a población escolar en centros educativos Relación continua con sector productivo La confianza la construimos todos

20. Conclusiones • La cultura de protección al consumidor evoluciona de acuerdo a cambios en el ingreso, marco jurídico, acceso a la tecnología y esquemas de competencia empresarial. • La PROFECO tiene un compromiso para transformar permanentemente ante estos cambios • Es necesario que otras autoridades gubernamentales, empresa y sociedad tengan un espacio y responsabilidad claras, en esta tarea. • Definir lo anterior, es la agenda del movimiento proconsumidor, basado NO en regulación costosa, sino en alinear los incentivos para generar mejores prácticas comerciales proconsumidor.

21. ¡GRACIAS! @beraltamirano @profeco