BÁO CÁO ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

1. BÁO CÁO ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KHKD NĂM 2012 VÀ KHKD NĂM 2013 Tháng 4/2013

2. Kết cấu Phần 1. Tổng quan thị trường bảo hiểm Phần 2. Tình hình thực hiện KHKD năm 2012 Phần 3. Kế hoạch kinh doanh năm 2013

3. Phần 1 Tổng quan thị trường bảo hiểm 1. Tình hình kinh tế - xã hội 2. Thị trường bảo hiểm

4. 1. Tình hình kinh tế - xã hội Tốc độ tăng trưởng kinh tế GDP tăng 5,03%, đưa quy mô nền kinh tế đạt khoảng 136 tỷ USD Thu nhập bình quân đầu người đạt khoảng 1.540 USD/người/năm CPI bình quân năm 2012 tăng 9,21% so với bình quân 2011 FDI năm 2012 đăng ký 12,72 tỷ USD, giảm 77,6% so với năm 2011. Mức giải ngân FDI ước đạt 10,46 tỷ USD, giảm 4,9% so với năm 2011 Kim ngạch xuất khẩu 2012 đạt 114,6 tỷ USD, tăng 18,3% so với 2011 Kim ngạch nhập khẩu đạt 114,3 tỷ USD, tăng 7,1% so với 2011

5. 1. Tình hình KTXH - Yếu tố tác động đến hoạt động KD của PTI năm 2012 Thuận lợi - Thị trường KDBH có xu thế tăng trưởng chậm lại nhưng không sụt giảm sâu và đột biến • Nhận thức của người dân về bảo hiểm tốt hơn • Cán bộ, nhân viên PTI quyết tâm theo đuổi mục tiêu phát triển, hiệu quả và bền vững Khó khăn • Kinh tế chậm phục hồi: nhu cầu bảo hiểm giảm, giảm khả năng thanh toán phí, thị trường tài chính, bất động sản có nhiều khó khăn • Các nhà TBH trên thế giới điều chỉnh chính sách nhận TBH theo hướng hạn chế và thận trọng ảnh hưởng đến việc khai thác BH gốc • Việc cạnh tranh không lành mạnh giữa các công ty bảo hiểm làm tăng chi phí khai thác nghiệp vụ • Rủi ro trục lợi của khách hàng tăng cao • Lãi suất ngân hàng giảm, ảnh hưởng lớn đến hoạt độngđầu tư

6. 2. Thị trường bảo hiểm 2.1 Tổng DT BH toàn TT ước đạt 40.858 tỷ, tăng trưởng 11,7% 2.2 Tình hình thị trường PNT DT ước: 22.767 tỷ đồng, tăng 10.37% BT ước: 8.873 tỷ đồng, tương ứng 38% 2.3 Thị phần của PTI trên thị trường bảo hiểm Bảo Việt (5.384 tỷ đ); PVI (4.658 tỷ đ); Bảo Minh (2.294 tỷ đ); PJICO (1.971 tỷ đ) PTI: 1.583 tỷ đồng (không bao gồm 247 tỷ DT từ VNS 2), chiếm 6,1% đứng thứ 5 trên thị trường Nguồn: HiệphộiBảohiểm 6

7. Phần 2 Kết quả kinh doanh năm 2012 1. Kết quả kinh doanh bảo hiểm 2. Tình hình thực hiện Nghị quyết HĐQT 3. Đề xuất phương án sử dụng LNST

8. 1. Kết quả kinh doanh năm 2012 Doanh thu (đãbaogồmhoànphí, giảmphí) ĐVT: triệuđồng 8

9. 1. Kết quả kinh doanh năm 2012 Doanh thu - Bồithườngtheonghiệpvụ ĐVT: triệuđồng 9

10. 1. Kết quả kinh doanh năm 2012 • Kết quả triển khai mạng Vnpost • Doanh thu PTI ghi nhận: 302 tỷ đồng tăng trưởng 57,5% • Hoàn thiện qui trình quản lý ấn chỉ trên hệ thống Paypost và kết nối dữ liệu quản lý ấn chỉ vào hệ thống của PTI • Công tác phối hợp giữa PTI thành viên và BĐ tỉnh trong việc triển khai bán hàng và chăm sóc sau bán hàng được cải thiện • Tiếp tục tăng cường công tác đào tạo và đào tạo lại cho đại lý tại các Bưu cục • Thực hiện quy trình ủy quyền bồi thường trên toàn mạng lưới Vnpost • Xây dựng kịch bản khai thác phù hợp và kịp thời điều chỉnh cơ chế kinh doanh, hỗ trợ khai thác hiệu quả

11. 1. Kết quả kinh doanh năm 2012 • Những tồn tại trong triển khai mạng Vnpost • PTI • Sự phối hợp giữa một số BĐT/TP và PTI thành viên chưa tốt (chưa có đầu mối cố định chịu trách nhiệm trong công tác hỗ trợ kinh doanh/bồi thường, chủ yếu Lãnh đạo đơn vị làm đầu mối liên hệ…) • Công tác chi trả bồi thường tại một số đơn vị còn chậm • Chưa có sự quy chuẩn tài liệu bán hàng trên toàn hệ thống • Công tác xây dựng/đào tạo lực lượng GĐV tại BĐT/TP chưa hiệu quả BĐT/TP • Nghiệp vụ còn yếu (đặc biệt các nghiệp vụ Ôtô, TSKT, HH) • Một số BĐT/TP giao chi phí bán hàng chưa linh hoạt, không có chương trình hỗ trợ người bán • Chưa chủ động tìm kiếm bán hàng, đặc biệt chưa tận dụng triển khai sản phẩm tới khách hàng truyền thống của BĐT/TP

12. 1. Kết quả kinh doanh năm 2012 Hoạt động tái bảo hiểm * Kết quả Nhận tái Hoàn thành tốt kế hoạch doanh thu (đạt 107% kế hoạch, tăng trưởng 25% so với cùng kỳ năm trước) Nhượng tái Thu xếp tái tục Chương trình tái bảo hiểm năm 2013 kịp thời, hiệu quả, chi phí thấp Hỗ trợ tích cực các đơn vị gốc đối với các dịch vụ lớn, các dịch vụ phải thu xếp tạm thời, tài sản nhóm 3, nhóm 4 Thu đòi bồi thường nhượng tái kịp tiến độ Chương trình bảo hiểm và tái bảo hiểm Vệ tinh Vinasat 2 được thu xếp kịp thời, đảm bảo an toàn tài chính cho TCT 12

13. 1. Kết quả kinh doanh năm 2012 • * Tồn tại • Chương trình phần mềm tái bảo hiểm kết nối với chương trình nghiệp vụ gốc chưa hoàn thiện, mất nhiều thời gian và nhân lực • Thị trường bảo hiểm gốc nghiệp vụ Tài sản, Kỹ thuật cạnh tranh do vậy hoạt động nhượng tái tạm thời gặp nhiều khó khăn ĐVT: triệu đồng

14. 1. Kết quả kinh doanh năm 2012 Hoạtđộngđầutư Doanh thu đầutưđạt 109,9 tỷđạt 84,5% kếhoạch Lợinhuậnđầutưđạt 101,3 tỷđạt 123,5% kếhoạch ĐVT: triệuđồng 14

15. Tríchlậpdựphòngnghiệpvụ ĐVT: triệuđồng (*) Ghichú: KH sửdụngquỹdựphònggiaođộnglớnđược ĐHĐCĐthông quanăm 2012 là 87,7 tỷ 1. Kết quả kinh doanh năm 2012 15

16. 1. Kết quả kinh doanh năm 2012 Các chỉ tiêu tài chính ĐVT: triệu đồng 16

17. 1. Kết quả kinh doanh năm 2012 Tích lũy tài chính Năm 2012, tích lũy tài chính của Tổng công ty tăng thêm là: 88,06 tỷ, trong đó: Dự phòng nghiệp vụ: 83,1 tỷ Các quỹ từ lợi nhuận sau thuế: 4.96 tỷ + Quỹ khen thưởng khách hàng: 1,11 tỷ + Quỹ đầu tư phát triển: 0,64 tỷ + Quỹ dự trữ bắt buộc: 3,21 tỷ 17

18. 2. Tình hình thực hiện Nghị quyết ĐHĐCĐ 2012 2.1 Mục tiêu kế hoạch năm 2012 ĐVT: triệu đồng

19. 2. Tình hình thực hiện Nghị quyết ĐHĐCĐ 2012 2.2 Các nội dung khác

20. 3. Đề xuất phương án sử dụng LNST 2012 20

21. Phần 3 Kế hoạch kinh doanh năm 2013 • Mục tiêu kinh doanh • Giải pháp kinh doanh • Nội dung trình HĐQT phê duyệt

22. 1. Mục tiêu kinh doanh • Mụctiêudoanh thu • Tăng trưởnghiệuquảvànângcaochất lượngkhaithác • Giữvữngvịtrí top 5 doanhnghiệpdẫnđầuthịtrường • Phấnđấuđạt 6,1% thịphầntổngthịtrườngBH phi nhânthọ • Doanh thu hoạtđộngbảohiểmgốcphấnđấu: 1.435 tỷđồng • Doanh thu qua Vnpostphấnđấuđạt 358 tỷđồng ĐVT: triệu đồng

23. 1. Mục tiêu kinh doanh Doanh thu theo nghiệp vụ ĐVT: triệu đồng 23

24. 1. Mục tiêu kinh doanh • Mụctiêukiểmsoátbồithường • Tỷlệ BT thuộc DT BHgốc: ≤ 42,5% • Tỷlệ BT nhậntáiBH: ≤ 45% 3. Tríchlậpdựphòngnghiệpvụ ĐVT: triệu đồng

25. 2. Định hướng - Giải pháp thực hiện 1. Kiểmsoáttìnhhìnhbồithường Tậptrunggiảiquyếttriệtđểcácvấnđềtồntạidẫnđếntỷlệbồithườngtăngcao + Đẩymạnhcôngtáclựachọnkháchhàngđầuvàotốt, loạibỏcáckháchhàngcótỷlệbồithườngcao + TCTtrảlươngchohệthốnggiámđịnhviêntại 9 đơnvịcódoanh thu trọngyếuvàtỷlệbồithườngcao + Duyệtgiá online đốivớinhữngđvịcótỷlệbồithườngxeôtôtrên 50% + Ràsoátvàloạibỏ 20% sốlượng garage liênkếtkhônghiệuquảnăm 2012 trêntoànquốc + Kiệntoànbộmáygiámđịnh, đảmbảo 100% côngtácgiámđịnhđộclậpvớicôngtáckhaithác Xâydựngphươngánkhaithác qua kênhmôigiớiđảmbảolựachọncácdịch vụ có hiệu quả Tăngcườngkiểmsoát, đánhgiá rủirotrướckhicấpđơn, đặcbiệtrủirotàisảnnhóm 3, nhóm 4 25

26. 2. Định hướng - Giải pháp thực hiện 2. Tậptrungnguồnlựcthúcđẩytăngtrưởngdoanh thu XD vàtriểnkhaicácchươngtrìnhhànhđộngmangtínhđộtphátrongkhaitháctạicácđịabànchưa có ĐVthànhviên Tiếptụcưutiênthúcđẩykhaithác qua Vnpost, môigiới, ngânhàng Tiếptụcđẩymạnhkhaithácbảohiểm ô tô, xemáytạicácđịabàn. Quantâmthúcđẩytáitụcxe ô tô, xemáy (đặcbiệttáitụcqua VNP) TriểnkhaiquyếtliệtbánBHXM qua cácphường/xã(điểm thu phí bảo trì đườngbộ) Nghiêncứuđẩymạnhkhaitháccác NV: TNDS BB xe ô tô; BHCNbán lẻ, BHhưutrí trênhệthốngkênhphânphốihiệncó Xâydựngkịchbảnkinhdoanhtổngthể, tăngcườngkiểmsoáttheohướngđiềuchỉnhkịpthờitheotừngđịabàn, từngsảnphẩmđảmbảocạnhtranhvàlinh hoạt Tăngcườngvaitròquảnlý, hỗtrợcủacác ban chứcnăngtrongviệcđịnhhướngkinhdoanhvàkiểmsoátnghiệpvụ Khaitháctriệtđểcácdịchvụtrongngành Xâydựngsảnphẩmmới 26

27. 2. Định hướng - Giải pháp thực hiện Nâng cao năng lực phát triển mạng lưới Tăng cường xây dựng hệ thống đại lý cá nhân Nâng cao hiệu quả hoạt động của phòng KD khu vực như: tìm kiếm nhân sự có chất lượng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng… Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và năng lực tổ chức Tiếp tục áp dụng mô hình quản trị theo thẻ điểm cân bằng (BSC) Thu hút nhân sự có kinh nghiệm và năng lực khai thác tốt Đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ khai thác; kiến thức, kỹ năng quản lý cho đội ngũ cán bộ cấp trung Quản lý tập trung đội ngũ giám định viên Sàng lọc nhân sự có NSLĐ, khả năng khai thác, quản lý kém chất lượng Thực hiện tốt quy chuẩn văn hóa doanh nghiệp 27

28. 2. Định hướng - Giải pháp thực hiện Tăngcườngquảntrịdoanhnghiệp Triệtđểápdụngquytrình ISO trongquảnlývàđiềuhành Đẩymạnhcôngtáckiểmtra, kiểmsoátnộibộ Đẩymạnhhoạtđộngkiểmsoátcôngtácgiámđịnh, bồithường Đàotạo, bồidưỡngkỹnăngquảntrịdoanhnghiệpchođơnvị Triểnkhaidựánquảntrịrủiro 28

29. 2. Định hướng - Giải pháp thực hiện Đẩy mạnh tin học hóa công tác quản lý Tiếp tục xây dựng các báo cáo quản trị liên kết dữ liệu giữa BH gốc và Tái BH; giữa đầu tư và tài chính kế toán Tăng cường kết nối dữ liệu giữa Vnpost và PTI trong việc đối soát, quản lý doanh thu, ấn chỉ và ủy quyền bồi thường trên toàn hệ thống Triển khai kênh bán hàng online Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng trên hệ thống nhằm nâng cao các chương trình CRM Triển khai hệ thống bán hàng và cập nhật thông tin khách hàng qua SMS 29

30. 2. Định hướng - Giải pháp thực hiện Phát triển thương hiệu và công tác dịch vụ khách hàng Tiếp tục triển khai các chương trình CSR lớn Trang bị biển bảng trên toàn hệ thống của PTI và của Vnpost Hoàn thiện chất lượng, quy trình phối hợp giữa tổng đài hỗ trợ (call center) với các đơn vị thành viên Tăng cường công tác truyền thông, đặc biệt tập trung vào sự kiện kỷ niệm 15 năm thành lập TCT 30

31. 3. Trình Đại hội đồng cổ đông phê duyệt • Thông qua kết quả kinh doanh năm 2012 • Thông qua phương án phân phối lợi nhuận năm 2012 • Phê duyệt kế hoạch kinh doanh năm 2013

32. 3. Trình Đại hội đồng cổ đông phê duyệt • Lựachọnđơnvịkiểmtoán Phêduyệtdanhsáchcáccôngtykiểmtoánđộclậpvàủyquyền choChủtịchHĐQTlựachọnmộttrongsốcácCôngty dướiđây đểthựchiệnkiểmtoánBáocáotàichínhnăm 2013: • CôngtyTNHHKiểmtoánvàTưvấn (A&C) • CôngtyTNHH Deloitte Việt Nam • CôngtyTNHHDịchvụTưvấnTàichínhKếtoánvàKiểmtoán (AASC) • CôngtyTNHHkiểmtoán KPMG • CôngtyHợpdanhKiểmtoánViệt Nam (CPA Việt Nam)

33. 3. Trình Đại hội đồng cổ đông phê duyệt • KQKD và phương án sử dụng LNST 2013 ĐVT: triệu đồng

34. XIN CẢM ƠN! XIN CẢM ƠN!