Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 57

MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKSI PowerPoint PPT Presentation


  • 284 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKSI. Mengidentifikasi proses komunikasi Menerima dan menyampaikan informasi Memilih media komunikasi Melakukan komunikasi melalui telepon. KD 1. Mengidentifikasi Proses Komunikasi.

Download Presentation

MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKSI

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKSI

Mengidentifikasi proses komunikasi

Menerima dan menyampaikan informasi

Memilih media komunikasi

Melakukan komunikasi melalui telepon

Bisnis Manajemen


Kd 1 mengidentifikasi proses komunikasi

KD 1. Mengidentifikasi Proses Komunikasi

INDIKATOR1.1 Persyaratan kemampuan berkomunikasi ditempat kerja teridentifikasi

1.2 Berkomunikasi dengan penyelia dan rekan kerja teridentifikasi

1.3Meminta saran peralatan berkomnikasi yang paling sesuai

1.4Teknik bertanya, mendengarkan dan keterampilan berbicara digunakan dlam mengumpulkan dan menyampaikan informasi

1.5 Menggunakan bahasa yang sesuai

1.6Memakai umpan balik yang membangun

MATERI-Komunikasi

-Teknik bertanya

-Umpan balik yang membangun

KEGIATAN -Menjelaskan pengertian komunikasi

PEMBELAJARAN-Menyebutkan jenis dan ciri komunikasi

- Menyebutkan unsur-unsur komunikasi

-Menyebutkan kemampuan berkomunikasi

- Menjelaskan teknik bertanya

-Menjelaskan penggunaan bahasa verbal dan non verbal

-Mengembangkan pendekatan proaktif untuk meningkatkan komunikasi

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Kamus Besar Bahasa IndonesiaBalai Pustaka 2002

Komunikasi adalah Pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Dnamika KomunikasiProf. Drs. Omong Uchjana. MA

Komunikasi adalah Proses penyampaian suatu pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu, untuk mengubah sikap pendapat atau perilaku baik langsung secara lisan maupun tak langsung melalui media

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

William. C.H & Wayne M Batty(Bussines Communications Principles and Methoods)

komunikasi adalah suatu proses pertukaran informsi antara individu individu melalui sistem biasa baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal maupun perilaku atau tindakan

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Kesimpulan :

Komunikasi adalah Proses pengiriman dan penerimaan ide, pesan, informasi atau konsep di tempat kerja, baik di dalam kelompok format maupun informal

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Jenis-jenis Komunikasi

  • Komunikasi Formal

  • Komunikasi yang dapat berupa perintah, saran, laporan, rapat, atau konferensi.

  • Komunikasi Informal

  • Komunikasi yang tidak direncana dan tidak ditentukan dalam struktur organisasi.

  • Komunikasi Non Formal

  • Komunikasi antara resmi dan tidak resmi.

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Ciri-ciri Komunikasi Formal

  • Informasi yang disampaikan mempunyai sanksi

  • Berhubungan erat dengan proses

    penyelenggaraan kerja untuk mencapai tujuan

    yang ditetapkan

  • Bersumber dari perintah resmi yang diberikan

    oleh orang yang berwenang

  • Banyak menggunakan sarana atau media

    komunikasi

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Ciri-ciri Komunikasi Informal

  • Merupakan komunikasi yang tidak resmi berupa kabar angin atau desas.

  • Mengandung hubungan dan keterangan yang tidak resmi

  • Terjadi melalui informasi dari mulut kemulut

  • Mempunyai kemungkinan mengandung informasi yang bertentangan dengan kepentingan perusahaan


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Ciri Komunikasi Non formal

  • Komunikasi bersifat antara resmi dan tidak resmi

  • Merupakan sarana untuk mengarahkan komunikasi informal ke komunikasi formal

  • Merupakan jembatan antara formal dan informal dalam memperlancar tugas resmi

  • Merupakan saluran bagi pimpinan untuk mendapatkan ide atau metode baru


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Persyaratan Kemampuan Berkomunikasi

  • Ada saling pengertian diantara sipengirim dan sipenerima informasi

  • Ada persamaan makna tentang sesuatu yang dibicarakan

  • Adanya kemampuan para karyawan dalam melakukan kegiatan komunikasi


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Komponen Komunikasi

1. Komunikator

2. Komunikan

3. Pesan

4. Saluran

5. Sikap atau Respon


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

  • Komunikator

    Yaitu seseorang yang menyampaikan berita,informasi, atau pesan

  • Komunikan

    Yaitu seseorang yang menerima berita, informasi, atau pesan


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

3. Pesan

Yaitu isi berita atau informasi yang

akan disampaikan

  • Saluran

    Yaitu media yang digunakan sebagai perantara penyampaian informasi

    5. Sikap atau respon

    Yaitu jawaban dari si penerima informasi


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Teknik Bertanya Efektif

Teknik mengajukan pertanyaan-pertanyaan diantaranya :

  • Pertanyaan Langsung

  • Pertanyaan Umum

  • Pertanyaan Terbuka

  • Pertanyaan yang diajukan kembali

  • Pertanyaan Faktual

  • Pertanyaan Retoris

  • Pertanyaan Pancingan

  • Pertanyaan yang bersifat menggerakkan


Kd 2 menerima dan mengaplikasikan informasi

KD 2. Menerima dan Mengaplikasikan Informasi

INDIKATOR 2.1 Penertian Informasi diidentifikasi dengan benar

2.2 Cara penerimaan informasi diidentifikasi dengan tepat

2.3Cara Penyampaian informasi dilakukan dengan benar

MATERI-Pengertian Informasi

-Cara penerimaan informasi yang baik

-Cara Penyampaian informasi yang baik

KEGIATAN -Menjelaskan Pengertian Informasi

PEMBELAJARAN -Menjelaskan penerimaan informasi yang baik

- Menjelaskan cara penyampaian informasi yang baik

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Menurut Burch dan Starter

Informasi adalah pengumpulan dan pengolahan data untuk memberikan pengetahuan atau keterangan

G.R Terry

Informasi adalah data yang penting yang memberikan pengetahuan yang berguna


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

The Liang Gie

Kamus Administrasi Perkantoran

Informasi adalah rangkaian perkataan , kalimat, gambar, atau tanda tertulis lainnya yang mengandung pengertian buah pikiran atau pengetahuan apapun yang dapat dipergunakan oleh pemimpin organisasi dalam mengambil keputusan


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Teknik Penyampaian Informasi

Berbagai cara dalam menyampaikan

informasi melalui :

  • Surat

  • Gerak-gerik

  • Lambang/gambar


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

  • Dalam menyampaikan informasi ada

  • beberapa prinsip yang harus

  • diperhatikan, yaitu :

  • Menggunakan cara yang mudah

  • Alat komunikasi yang sederhana

  • Kesamaan pengertian

  • Penggunaan alat komunikasi yang sederhana

  • Bermanfaat dan menguntungkan

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

  • Dalam menerima informasi ada beberapa hal

  • Harus diperhatikan :

  • Kecakapan komunikasi

  • Sikap penerima

  • Pengetahuan Penerima

  • Sistem sosial

  • Keadaan lahiriah

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Faktor penghambat Informasi

  • Kecakapan yang kurang baik

  • Sikap yang kurang tepat

  • Pengetahuan yang kurang

  • Kurang memahami sistem sosial

  • Sakwasangka (prejudice) yang tidak mendasar

  • Kesalahan bahasa

  • Jarak dan Penerima

  • Informasi yang berlebihan

  • Informasi yang berlebihan

  • Informasi satu arah


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

KD 3. Memilih Media Komuniasi

INDIKATOR 3.1 Memilih Media yang sesuai

3.2 Menggunakan media komunikasi

MATERI-Pengertian Media Komunikasi

-Jenis Media Komunikasi

-Fungsi Media Komunikasi

KEGIATAN -Menjelaskan pengertian Media Komunikasi

PEMBELAJARAN-Menyebutkan jenis-jenis Media Komunikasi

- Menyebutkan Fungsi Media Komunikasi

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Pengertian Media Komunikasi

Media Komunikasi adalah media yang

dipergunakan dalam proses

komunikasi untuk mencapai suatu

tujuan

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Fungsi Media Komunikasi

1. mempermudah penyampaian dan informasi

kepada komunikan

2. mengefektivkan proses penyampaian

pesan/informasi kepada komunikan.

3. mempersingkat waktu penyampaian

pesan/informasi kepada komunikan.

4. membangkitkan daya tarik pesan/informasi

yang akan disampaikan.

5. mengkonkritkan isi berita/pesan yang

bersifat abstrak.

6. memperjelas isi dan maksud informasi/pesan

yang akan disampaikan.

7. menghubungkan komunikator dan

komunikan yang saling

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Jenis-Jenis Media Komunikasi

  • Menurut Cara Penggunaannya/Eksternal

  • Menurut Kegiatan Sehari-hari/Internal

  • Menurut Sasarannya


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Menurut Cara Penggunaannya/

Eksternal

Media Audio

Contoh : Radio, Telepon, Tape

Recorder

Media Visual

Contoh : Surat, Chart, Poster,

Transparancy

Media Audio Visual

Contoh : Film, Televisi, Video

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Menurut Kegiatan Sehari-hari /

eksternal

  • Surat Prive

  • Telepon

  • Pertemuan

  • Wawancara

  • Kunjungan

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Menurut Sasarannya

Media Umum/Nirmasa

Contoh : Telepon, Telegraph, Tape

Recorder

Media Massa

Contoh : Surat Kabar, Majalah, Film

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Keuntungan dan kerugian Media Komunikasi

Media Audio

Keuntungan :

  • harganya relatif murah

  • dapat membangkitkan fantasi pendengaran

  • mudah dibuat dan digunakan

  • alatnya sangat sederhana

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Kerugian :

agak sulit dikontrol

kualitas suaranya cenderung menurun atau berkurang

apabila ada kesalahan harus membuat naskah baru

tidak dapat diperkenalkan dalam visual

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Media Visual

Keuntungan :

  • informasi yang disampaikan lebih jelas

  • biaya pembuatan relatif murah

  • pelaksanaannya dapat menghemat tenaga

  • pembuatannya dan penggunaannya lebih mudah

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Kerugian :

  • perlu waktu guna menafsirkan pengertiannya

  • menimbulkan rasa bosan atau jenuh

  • menimbulkan gangguan-gangguan yang tidak diinginkan


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Media Audio Visual

Keuntungan :

  • pemakaiannya tidak membosankan

  • hasilnya dapat dimengerti dan dipahami

  • informasi yang diterima lebih jelas dan cepat dimengerti

  • informasi dapat diterima sesuai dengan kenyataannya


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Kerugian :

  • kejelasan suaranya terkadang samar-samar

  • pelaksanaannya perlu waktu yang cukup lama

  • pelaksanaannya memakan tempat yang cukup luas

  • biayanya relatif mahal


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Macam-macam Media Komunikasi

  • Media Komunikasi Tradisional

    Contoh : Surat, HT, Beduk, Surat Kabar/Koran,

    Kentongan, Peluit.

  • Media Komunikasi Modern

    Contoh : Komputer, Televisi, Handphone, Radio,

    Faximile,Pesawat telepon, OHP, LCD,

    Laptop, Microphone.


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

ContohGambarMedia KomunikasiTradisional


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Contoh Gambar

Media Komunikasi Modern


Kd 4 melakukan komunikasi melalui telepon

KD 4. Melakukan Komunikasi Melalui Telepon

INDIKATOR4.1 Mampu Menjelaskan jenis-jenis Komunikasi dengan

telepon

4.2 Mampu menerima panggilan telepon

4.3Mampu melakukan panggilan keluar

4.4Mampu mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon

4.5 Mampu menyampaikan pesan telepon

MATERI-Jenis-jenis komunikasi dengan telepon

-Penjelasan cara menerima panggilan telepon

-Penjelasan prosedur mengakhiri dan menutup

pembicaraan telepon

-Penjelasan penyampaian pesan telepon

KEGIATAN -Mendiskusikan jenis-jenis komunikasi dengan telepon

PEMBELAJARAN-Mendiskusikan prosedur menerima panggilan telepon

- Praktek Menerima panggilan telepon dalam berbagai

situasi

-Mendiskusikan prosedur melakukan panggilan telepon

sesuai SOP

- Praktek melakukan panggilan telepon dalam berbagai

situasi

-Praktek Mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon

-Praktek menyampaikan pesan kepada pimpinan yang baik lisan dan tulisan (LPT)

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Pengertian Hubungan telepon

Hubungan telepon adalah cara mengadakan

Hubungan langsung jarak jauh untuk

menyampaikan dan menerima pembicaraan

melalui alat elektronik dari satu pihak kepada

pihak lain.


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Jenis-Jenis Pesawat Telepon

  • Pesawat Tunggal

  • PMBX (Private Manual Branch Exchange)

  • PABX (Private Automatic Branch Exchange)


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Hubungan Telepon dapat dibedakan

menjadi :

  • Hubungan antar bagian (Intern)

  • Hubungan Lokal

  • Hubungan Interlokal

  • Hubungan Internasional


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Ditinjau dari segi peletakkannya :

  • Telepon Meja (Table Phone)

  • Telepon Dinding (Wall Phone)

    Ditinjau dari segi kapasitasnya :

  • Satu jalur

  • Telepon dengan banyak tuts

  • Sistem hunting

  • Telepon dengan pengeras suara


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Hal-hal yang perlu diperhatikan pada

waktu bertelpon :

  • Jangan membiarkan telepon berdering lebih dari tiga kali

  • Bersikaplah wajar dan ramah dalam berbicara, seakan-akan berbicara berhadapan muka

  • Bersikaplah wajar dan ramah dalam bicara

  • Bersikaplah bijaksana dalam menanggapi telepon

  • Bicara seperlunya sesuai dengan maksud pembicaraan


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Hal-Hal yang harus diperhatikan ketika

menerima telepon :

  • Mengangkat gagang telepon sesegera mungkin. Jangan biarkan telepon berdering lama, maksimal tiga kali.

  • Menyampaikan salam

  • Menyebutkan identitas diri

  • Gunakan bahasa yang resmi, komunikatif (jelas, singkat, dapat dipahami, dan tepat)

  • Mencatat hal-hal penting dalam lembar pesan telepon (LPT)


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Alat-alat yang digunakan dalam

menerima telepon :

  • Pesawat Telepon

  • Kalender Meja

  • Jam dinding atau jam meja

  • Alat tulis

  • Lembar pesan telepon (LPT)

  • Daftar nomor telepon ekstention internal

  • Buku daftar telepon masuk


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Melakukan Panggilan Telepon atau

Menelpon :

  • Siapkan nomor telepon yang hendak dituju, perhatikan bahwa nomor telepon sudah tepat.

  • Siapkan peralatan menulis berupa kertas, dan ballpoint


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Pelaksanaan menelpon :

  • Tekan nomor telepon yang dituju dengan tepat sesuai dengan alamat yang dimaksud

  • Bila telah tersambung penelpon harus memberikan salam dan menyebutkan identitas diri

  • Mengemukakan maksud dan tujuan menelpon secara jelas, singkat, dapat dipahami dan tepat

  • Mencatat hal-hal penting

  • Mengakhiri pembicaraan dengan ucapn terimakasih dan salam

  • Meletakkan gagang telepon dengan perlahan


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Mencatat Pesan Telepon :

  • Mencatat tanggal, waktu, nama lengkap penelpon, nama perusahaan, nomor telepon, isi pesan untuk pimpinan, tanda tangan penerima telepon

  • Memindahkan segera lembar pesan telepon

  • Meletakkan pesan telepon di atas meja orang yang dituju atau di atas meja pimpinan agar mudah terlihat

  • Meletakkan pesan telepon pada tempatnya kembali


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Contoh Lembar Pesan Telepon (LPT)

Lembar Pesan Telepon (LPT)

Kepada : …………Tanggal : …………..

………..Jam: …………..

Ditelepon : Dikunjungi : Penting :

Oleh: ………………………………………………………………….

Perusahaan: …………………......................................................

Alamat/No. TelP: ………………………………………………………………….

Akan Menelpon: Minta Ditelepon :

Minta Janji: ……………………………………………………………………

Catatan : ……………………………………………………………………

……………………………………………………………………

Diterima Oleh: …………………………………………………………………….


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Telephone Message

Date : ……………………………...... Time : ……………………………………

To: ………………………………………………………......................................

Mr/Mrs/Ms: …………………………………………………………………………………………

From: …………………………………………………………………………………………

Phone: …………………...............................................................................

- Telephone

- Please Call

- Will Call Again

- Want to See You

- Returned Your Call

- Urgen

Message :

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

Received By :

Your Name

Bisnis dan Manajemen


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Contoh Buku Ekspedisi


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Mendaftar E-mail


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Membuka E-mail


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Mengirim E-mail


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Membaca E-mail


Mengaplikasikan keterampilan dasar komuniksi

Menutup E-mail


  • Login