إدارة الجودة الشامله
Download
1 / 18

"إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه” حديثٌ شريف - PowerPoint PPT Presentation


  • 152 Views
  • Uploaded on

إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية. "إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه” حديثٌ شريف. د.ادوارد ديمنج. أرماد فيجبنوم. د.فيليب كروسبي. د.جوزيف جوران. إدارة الجودة الشامله ( المفاهيم الاساسية ).  ما المقصود بالجوده ؟.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' "إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه” حديثٌ شريف' - kim-johnston


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

"إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه”

حديثٌ شريف

د.ادوارد ديمنج

أرماد فيجبنوم

د.فيليب كروسبي

د.جوزيف جوران


إدارة الجودة الشامله (المفاهيم الاساسية)

 ما المقصود بالجوده ؟

” الجوده هي ملاءمةالمنتج أو الخدمة المقدمة لغرض العميل، وتحقيق احتياجاته وتوقعاته المحددة أو الضمنيه“

يظهر من خلال هذا التعريف أن رضا العميل هو هدف الجوده


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

كيف بدأت وتطورت ؟

بدأت أولى ممارساتها البسيطة في أوائل القرن العشرين.

ظهرت أولى أدبياتها في عشرينات القرن الماضي على يدي العالم (والترشيوهارت) .

في الخمسينات الميلاديه ظهرت أفكار واضحة ومحدده على يدي عالم الإحصاء (وليام ديمينغ). وعرضها على الشركات الأمريكية لكنها لم تجد أي استجابه.

سمعت به جمعية العلوم والهندسة اليابانيه (juse) ودعته لزيارة اليابان، حيث مكث هناك 30 عاماً.

تبنت الشركات اليابانية جميع أفكاره وساعدت على اختبارها وتطويرها.

استقطبت اليابان علماء آخرين مثل (جوزيف جوران) .


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

بعد ذلك تبلورت نظريات الجودة الشاملة على أيدي العلماء (ديمنغ، جوران، كروسبي،فيغنبوم) وظهرت كمنهج شامل يحكم أداء كل جزء في الشركه.

بعد تطبيق هذه المفاهيم قفزت جودة الإنتاج الياباني إلى المقدمه، وغزا السوق الأمريكية وتفوق على منتجاتها.

بعد ذلك أحست الشركات الأمريكية والعالمية بأهمية هذه المنهج وآثاره فتبنته.

عرفاناً بالجميل أصدرت اليابان جائزة عالمية للجودة أسمتها جائزة (ديمنغ).

من أهم الجوائز العالمية للجودة (جائزة مالكولمبالدريدج) في أمريكا، والجائزة الأوروبية للجوده.

في المملكة هناك جائزة الملك عبدالعزيزللجوده.


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

ونستخلص من التعريف السابق أن الجودة يمكن تقسيمها إلى ثلاثة أجزاء:

جودة التصــاميم.

جودة المنتــــــج.

جودة المنــــشأه.


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

عندما بدأت شركة سامسونج صناعة الهواتف الجواله ، كان في بعضها خلل تصنيعي، فقام رئيس الشركة وأتلف أكثر من 150000 جهاز أمام جميع موظفي الشركه، وقال لهم: ابدءوا الصناعة من جديد بدون أخطاء !


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

عناصر الجودة التي يتوقعها العميل في المنتجات:

كفاءة الأداء

مطابقة المواصفات المطلوبه

الاعتماديهوالموثوقيه

المتانة والتحمل

سهولة الصيانه

الجمال

الخصائص المميزه

سمعة المنتج من ناحية الجوده


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

عناصر الجودة التي يتوقعها العميل في الخدمات:

موثوقيةالخدمه (استمرارها حسب المتفق عليه).

سرعة الاستجابة عند الطلب.

الالتزام بتقديمها في الزمان والمكان والشكل المطلوب.

كفاءة مقدمي الخدمه .

حسن التعامل والبشاشه.

الجماليه: في المكان والعاملين.


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

فوائد إدارة الجودة الشامله:

تقليل التكاليف والحد من الأخطاء والهدر .

كسب رضا العملاء.

تحسين سمعة المنشأه.

زيادة الأرباح.

تقوية انتماء وولاء العاملين.

تحسين كفاءة وفعالية أداء الأفراد والفرق.


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

قارن في جودة الخدمه بين :

و


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

د.فيليب كروسبي

موظفين، تدريب، أجهزه،مكافآت

فقدان العملاء

تلف المواد الخام، هدر الرواتب


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

من الجودة إلى الجودة الشامله !

الجودة الشامله: هي مدخل شمولي لتحسين الأداء والفعالية والوضع التنافسي لأي منشأة بصفة مستمرة ..


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

وذلك من خلال تخطيط وتنظيم وتحسينكل الأنشطة، وعبر إشراك كل العاملين في كافة المستويات الإدارية في تحقيق الجوده.


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

لذلك فهي تشمل:

جميع إدارات وأنشطة المنشأه.

تهدف إلى التحسين المستمر في جميع العمليات.

تعتمد على تفهم واقتناع ومشاركة جميع العاملين.

تنمي الرقابة الذاتيه لدى الموظفين بدلا من الرقابة الخارجيه.

تعتمد على الفرق بدلاً من الأفراد.

تقوم على التواصل الإيجابي بين جميع المستويات.

تعتمد على الاتصال الأفقي أكثر من الاتصال العمودي.

تحول كل ملاحظة خطأ إلى منهج وقايه موثق.


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

ولها 6 مبادئ أساسية هي:

القياده.

التحطيط الاستراتيجي.

التركيز على العميل.

التركيز على الموارد البشريه.

العلاقة مع الشركاء والموردين.

التحسين المستمر.


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

مصطلحات في الجودة والجودة الشامله

إدارة الجودة الشامله

جميع الأنشطه

إشراك جميع الأقسام

وجميع العاملين

قياس الأداء باستمرار

إدارة الجوده

تحديد متطلبات العملاء

التحسين المستمر

إرضاء العملاء

ضمان الجوده

توثيق عمليات الجودة

بصورة معياريه

ضبط الجوده

ضبط أنشطة الجودة اثناء الإنتاج


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشامله

تركز الإدارة التقليدية على الهياكل التنظيمية والبيروقراطيه وعلى الاتصال الرأسي والرقابة على الموظفين.

بينما

تركز إدارة الجودة الشاملة على العمليات، وهي خطوات العمل أو الأنشطة الداخلية التي تحول المدخلات إلى مخرجات ذات قيمة للمستفيدين.


إدارة الجودة الشامله المفاهيم الاساسية

مراحل تطبيق إدارة الجودة الشامله:


ad