Концепции непрерывного совершенствования

1. Все течет, все изменяется, только изменения неизменны Старая китайская пословица Концепции непрерывного совершенствования Лекция

2. Модели TQM • Премии Деминга (Япония); • Премия Малкольма Болдриджа по качеству (США); • Европейской премии по качеству; • Международные стандарты ИСО серии 9000. Концепции TQM: • ориентированность на результат, • фокус на потребителя, • лидерство и постоянство цели, • развитие и вовлеченность персонала, • партнерства, • управление процессами и явлениями, • постоянное изучение, нововведения и улучшение, • развитие корпоративной социальной ответственности.

3. Премия Деминга Премия Деминга — одна из самых почетных в мире наград за качество. Она присуждается с 1951 г. Японским союзом ученых и инженеров. Премией для отдельных лиц ежегодно награждаются: люди, которые внесли выдающийся вклад в разработку теории TQMили статистических методов, используемых для целей TQM; люди, внесшие выдающийся вклад в распространение TQM. Премию для компаний ежегодно вручают организации, которая с помощью TQM сумела существенно улучшить свои показатели и эффективно применяет TQM с учетом своих принципов управления, отрасли, вида деятельности и размера.

4. Премия Деминга ВОЗМОЖНОСТИ РЕЗУЛЬТАТЫ

5. Критерии премии Малкольма Болдриджа Национальная премия Малкольма Болдриджа за качество была учреждена законом в США в 1987 г. с целью распространения TQM как важного метода повышения качества американских товаров и услуг. Премия названа в честь Малкольма Болдриджа, который с 1981 г. и до своей трагической смерти в результате несчастного случая на родео в 1987 г. был министром торговли США. Премия присуждается компаниям, работающим в промышленности и в сфере обслуживания, которые выпускают продукцию или оказывают услуги образцового качества. Благодаря ей компании имеют ряд критериев, на основе которых могут оценивать свою работу

6. Критерии премии Малкольма Болдриджа ВОЗМОЖНОСТИ РЕЗУЛЬТАТЫ Деловой успех Удовлетворение требований потребителей

7. Модель делового совершенства (EFQM) В 1988 г. 14 ведущих западноевропейских компаний основали Европейский фонд управления качеством(European Foundation for Quality Management, EFQM). Европейская премия по качеству — это самая престижная в Европе награда, присуждаемая организациям. Она вручается фирмам, достигшим наибольших успехов в применении TQM в Западной Европе, фирмам, которые добились исключительных результатов, сделав управление качеством основным инструментом непрерывного улучшения.

8. Результаты для персонала 9% Персонал 10% Лидерство руковод-ства 10% Ключевые результаты деятельности 14% Процессы 12% Результаты для потребителей 20% Политика и стратегия 10% Партнерство и ресурсы 8% Результаты для общества 7% ВОЗМОЖНОСТИ (50%) РЕЗУЛЬТАТЫ (50%) Модель делового совершенства (EFQM)

9. Результаты для персонала 9% Персонал 9% Лидерство руковод-ства 10% Ключевые результаты деятельности 15% Процессы 14% Результаты для потребителей 20% Политика и стратегия 8% Партнерство и ресурсы 9% Результаты для общества 6% ВОЗМОЖНОСТИ (50%) РЕЗУЛЬТАТЫ (50%) Премия Президента РК «Алтын сапа»

10. Критерий 1. ЛИДИРУЮЩАЯ РОЛЬ РУКОВОДСТВАОпределение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, необходимых для достижения долгосрочного успеха, и внедрение их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; вовлеченность руководства в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации • ПОКАЗАТЕЛЬ КРИТЕРИЯ 1а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личном примере своей приверженности культуре качества

11. Итоговая анкета

12. Рейтинговые системы Рейтинговые системы Det Norske Veritas (DNV): • международная система рейтинга качества International Quality Rating System (IQRS); • международная рейтинговая система экологического менеджмента International Enviroment Rating System (IERS); • международная рейтинговая система менеджмента безопасности International Safety Rating System (ISRS).

13. Международная система рейтинга качества International Quality Rating System (IQRS • Пример вопросов: • Сравнивает ли организация тенденции по ключевым характеристикам с: • показателями конкурентов (0/5 баллов); • лучшими отраслевыми достижения­ми (0/5 баллов); • уровнем собственных целевых показателей (0/5 баллов). • Документация системы менеджмента качества: • написана доходчивым языком/формулировками (0...5 баллов); • использует наглядные схемы/карты(0...3 баллов).

14. Не бойтесь быть медленными, бойтесь быть неизменными