1 / 20

Savjetovalište za potrošače Prezentacija

Zagreb, 10.11.2006. Savjetovalište za potrošače Prezentacija. METODOLOGIJA. ► anketiranje na ukupnom uzorku od 165 ispitanika ► u četiri grada (Zagreb, Osijek, Pula i Split) ► slučajan odabir ispitanika Rezultati prikaz rezultata u skladu sa statističkim kriterijima.

kevlyn
Download Presentation

Savjetovalište za potrošače Prezentacija

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Zagreb, 10.11.2006. Savjetovalište za potrošačePrezentacija

  2. METODOLOGIJA ► anketiranje na ukupnom uzorku od 165 ispitanika ► u četiri grada (Zagreb, Osijek, Pula i Split) ► slučajan odabir ispitanika Rezultati • prikaz rezultata u skladu sa statističkim kriterijima PRIZMA, 2006

  3. Ispitanici prema spolu PRIZMA, 2006

  4. Ispitanici prema dobi PRIZMA, 2006

  5. Gradovi u kojima je istraživanje provedeno PRIZMA, 2006

  6. Rezultati PRIZMA, 2006

  7. Načini na koje su ispitanici saznali o savjetovalištu • Kako ste saznali o savjetovalištu? PRIZMA, 2006

  8. Prihvatljivost radnog vremena savjetovališta • Je li radno vrijeme te usluge prihvatljivo? PRIZMA, 2006

  9. Čestina korištenja usluga savjetovališta • Koliko često koristite ovu uslugu? PRIZMA, 2006

  10. Traženje savjeta od neke druge organizacije • Jeste li ikada prije zatražili savjet od neke druge organizacije? PRIZMA, 2006

  11. Traženje savjeta kod neke druge organizacije • Ako da, gdje ste zatražili savjet? • Samo 9 ispitanika je navelo od koje su organizacije tražili savjet • Odgovori su bili sljedeći: • ‘Mnoge nevladine organizacije ‘ • ‘Udruga potrošača’ • ‘Kod odvjetnika’ • ‘Državni inspektorat’ • ‘Inspekcijske službe’ • ‘Udruga za zaštitu okoliša’ • ‘HZUP, Zagrebački potrošač, Šibenski potrošač, Zadarski potrošač’ PRIZMA, 2006

  12. Vrijednost robe ili usluge na koju su se žalili • Koja je vrijednost robe ili usluga na koje se žalite? PRIZMA, 2006

  13. Jednostavnost dolaska do informacije ili savjeta o pravima potrošača • Koliko je prema Vašem mišljenju jednostavno ili teško doći do informacije ili savjeta o tome koja su Vaša prava ukoliko kupite pokvaren proizvod ili primite lošu uslugu? PRIZMA, 2006

  14. Informiranost o potrošačkim pravima • Što mislite koliko ste općenito informirani o svojim potrošačkim pravima? PRIZMA, 2006

  15. Načini na koje im je savjetovalište pomoglo • Na koji Vam je način savjetovalište pomoglo? PRIZMA, 2006

  16. Zadovoljstvo pruženom uslugom • Koliko ste zadovoljni ili nezadovoljni pruženom uslugom? PRIZMA, 2006

  17. Zaključak PRIZMA, 2006

  18. Zaključak 1/3 ispitanika je saznala za savjetovalište od prijatelja, 1/3 preko televizije i 1/3 iz novina Više od polovine ispitanika smatra daje radno vrijeme savjetovališta prihvatljivo 1/3 ispitanika koristi usluge savjetovališta nekoliko puta godišnje, a više od polovine ispitanika nikada nije koristilo usluge savjetovališta PRIZMA, 2006

  19. Zaključak Većina ispitanika žalila se na vrijednost robe koja se kretala u rasponu od 1001 do 5000HRK Više od polovine ispitanika smatra da je jednostavno ili vrlo jednostavno doći do informacije o svojim potrošačkim pravima 1/3 smatra da su dosta dobro informirani o svojim pravima, a 1/3 smatra da su nedovoljno informirani o svojim potrošačkim pravima PRIZMA, 2006

  20. Zaključak Većina ispitanika navodi da im je savjetovalište pomoglo davanjem općih savjeta o pravima ili objašnjenjem što treba učiniti Više od polovine ispitanika je jako zadovoljno pruženom uslugom, 1/3 bi ponovno koristila uslugu i 1/3 bi preporučila savjetovalište prijatelju PRIZMA, 2006

More Related