אבטחת איכות

1. אבטחת איכות פונקציות האיכות

2. איכות((Quality מכלול התכונות והמאפיינים של מוצר או שרות, המבטאים את יכולתו לספק צרכים מפורשים או משתמעים.

3. איכות התיכון ((Quality of Design מכלול התכונות, המאפיינים והביצועים המוקנים למוצר בזמן התיכון והפיתוח כדי להופכו למוצר איכותי, אטרקטיבי ותחרותי.

4. איכות ההתאמה (Quality of Conformance) מידת התאמת המוצר למפרט התכונות והמאפיינים שהוקנו לו בתיכון.

5. אמינות (Reliability) ההסתברות, שמוצר כמו מערכת או רכיב יבצע את התפקידים המיועדים לו במשך תקופת זמן קצובה ובתנאי פעולה מוגדרים. פונקצית אמינות(Reliability Function) • R(t) = P(T>t) = 1 - P(T ≤ t) = 1 - F( t)= 1 - 0 ∫ t f( u) du

6. מדדי אמינות (Reliability Measures) דוגמא: התפלגות מעריכית (Exponential Distribution) • f(t) = λexp(- λt) t>0, λ>0 • F(t) = 0 ∫ t λexp(- λu) du = 1 - exp(- λt) • R(t) = exp(- λt) • E(T) = 1/ λ = θ = Mean Life • MTBF (Mean Time Between Failures)

7. מדדי אמינות (Reliability Measures) קצב תקלות רגעי (Failure Rate) • P( השעות הקרובותΔt כשלון במהלך / t שרד עד זמן ) = P( t ≤ T ≤ t + Δt/ T>t) = [F(t + Δt) - F(t)] / R(t) • [F(t + Δt) - F(t)] / Δt R(t) • Δt 0, [d/dt F(t)]/ R(t) = f(t)/ R(t) = h(t) (Hazard Rate (קצב סיכון

8. אחזקתיות (Maintainability) מדד המבטא את כושרו של המוצר לשמור על יכולת פעולה מסוימת או לחזור אליה, כשצוות מיומן בדרג אחזקה מוגדר ובתנאים מוגדרים מבצע את פעולות האחזקה שלו. מדד מקובל לאחזקתיות: • MTTR = Mean Time To Repair

9. זמינות (Availability) ההסתברות שמוצר יוכל לתפקד בזמן הדרישה לפעולה. מדד מקובל לזמינות: • Availability = MTBF/ (MTBF + MTTR)

10. בטיחות (Safety) כושרו של מוצר להימנע מגרימת נזק או פגיעה לא מתוכננים, כמו מוות, פציעה, פגיעה בבריאות או נזק לציוד, לרכוש או לסביבה.

11. התפתחות הגישות לניהול איכות • ביקורת איכות • בקרת איכות • בקרת איכות סטטיסטית • הבטחת איכות • הנדסת איכות • בקרת איכות כוללת • ניהול איכות

12. ביקורת איכות (Quality Inspection) פעולה של מדידה שנועדה לסייע בקבלת החלטות על מצב האיכות של הפריטים הנמדדים או המנה ממנה הם נלקחו. נקודות ביקורת: • ביקורת קבלה • ביקורת בתהליך • ביקורת סופית

13. בקרת איכות ((Quality Control בקרת תהליכים(Process Control) מערכת פעילויות הננקטות על תהליך כדי שהתוצר יתאים למפרט. הבקרה כוללת: • נטילת תצפיות, • חישוב מדד כמותי, • השוואה עם מפרט או הגדרה, • פירוש ההבדלים, • החלטה על פעולות נדרשות, • נקיטת פעולות, • נטילת תצפיות,

14. בקרת איכות סטטיסטית מגוון השיטות והכלים, התומכים בבקרת איכות ומתבססים על שיטות סטטיסטיות: • דגימות קבלה • בקרה סטטיסטית של תהליכיםStatistical Process Control

15. הבטחת איכות ( (Quality Assurance מכלול פעילויות שיטתי ומתוכנן, הדרוש להקניית ביטחון, שמוצר או שירות יספקו את דרישות האיכות, המשקפות את מלוא צרכי המשתמש.

16. הבטחת איכות (Quality Assurance) פעילויות הבטחת איכות: • תיכון לאיכות בשלב הפיתוח • בקרת תיעוד ובקרת תצורה • הבטחת איכות הרכש • הכנת נהלים, מפרטים והוראות עבודה • בקרת תהליכים • טיפול שיטתי בחריגים

17. הנדסת איכות (Quality Engineering) הנדסת איכות עוסקת: • חישובי אמינות, זמינות, אחזקתיות ובטיחות • ניתוח נתוני איכות • תיכון לאיכות בעזרת ניסויים מבוקרים

18. בקרת איכות כוללת • הבקרה מתחילה בזיהוי דרישות האיכות של הלקוח ומסתיימת כאשר הלקוח שבע רצון מהמוצר שקיבל. • בקרת איכות כוללת משלבת פעילויות בקרה בכל מגזרי החברה: שיווק,פיתוח המוצר, רכש, תיכון תהליכים, ייצור, אחזקה, לוגיסטיקה, כספים.

19. ניהול איכות • התמקדות בלקוח. • מחויבות ההנהלה. • התמקדות בתהליכי שיפור. • הדרכה לכל אנשי הארגון. • עבודת צוות.

20. הגישה החדשה המתפתחת – ניהול ביצועים • Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) • Balanced scorecard (BSC)