บทที่ 2

1. บทที่ 2 The Basic of Management

2. ความหมายของการจัดการ เป็นศิลปะใช้บุคคล ทำงานให้กับ Org. โดยมีการตอบสนอง ความต้องการ,ความ คาดหวังให้บุคคล เหล่านั้นมีความเจริญ ก้าวหน้าในการทำงาน เป็นกระบวนการ ที่มีขั้นตอนที่จะนำ ไปสู่เป้าหมายของ Org. และมีลักษณะ เป็นวัฏจักร - Planning - Organizing - Staffing - Leading - Controlling กลุ่มของผู้จัดการ - Top Mgnt - Middle Mgnt. - Lower Mgnt.

3. ความแตกต่างระหว่างการจัดการและการบริหารความแตกต่างระหว่างการจัดการและการบริหาร 1 2 3 การบริหาร การจัดการ การจัดการ การบริหาร การบริหาร กำหนด นโยบาย นำนโยบาย ไปปฏิบัติ การบริหาร การจัดการ Administrator Management ราชการ เอกชน Ex: Shelder

4. การจัดการเป็นทั้งศาสตร์ และ ศิลปะ วิธีการนำความรู้ , เทคนิค ต่าง ๆ มาประยุกต์ หรือ จัดการทรัพยากรของ Org. ให้เกิดประโยชน์ องค์ความรู้,หลักการได้มี การวิจัย,พิสูจน์, ปรับปรุง, การทดลอง = ทฤษฎี - การรวบรวมความรู้เกี่ยวกับหลักการของการจัดการมาประยุกต์ ใช้กับองค์การลักษณะต่าง ๆ เพื่อให้องค์การดำเนินไปในทิศทาง ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด

5. ความสำคัญของ Org. • เป็นสมองของ Org. ทำให้ Org. ประสบความสำเร็จ • ทำให้สมาชิกมีจิตสำนึกร่วมกันในการปฏิบัติงาน • กำหนดขอบเขตในการทำงานไม่ให้ซ้ำซ้อน • เป็นการแสวงหาวิธีการที่ดีที่สุดเพื่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลของ Org.

6. แนวความคิดด้านการจัดการแนวความคิดด้านการจัดการ งาน - แนวความคิดวิทยาศาสตร์ (เชิงปริมาณ) - แนวความคิดคณิตศาสตร์ แนวความคิด ระบบ -แนวความคิดด้าน สิ่งแวดล้อมและ เทคโนโลยี งาน + คน - แนวความคิดด้าน กระบวนการ -แนวความคิดระบบ สังคม คน (เชิงคุณภาพ) - แนวความคิดด้าน มนุษยสัมพันธ์

7. 1. Scientific Mgnt. การจัดการแบบวิทยาศาสตร์ F.W. Taylor บิดาการจัดการแบบวิทยาศาสตร์ • ศึกษา Time and Motion Study เพื่อให้งานมีประสิทธิภาพสูงสุด • คนงานได้รับผลตอบแทนสูงสุด • ต้นทุนลดต่ำลง

8. หลักการของ Taylor • หา One best way • การคัดเลือก ฝึกอบรม พัฒนาคนงานใช้หลักการทางวิทยาศาสตร์ เพื่อตัวพนักงาน และความเจริญของ Org. • มีการร่วมมือ,ประสานงาน เพื่อให้ได้งานมีมาตรฐาน • มีการแบ่งความรับผิดชอบระหว่างการจัดการและแรงงาน * มองมนุษย์เป็นเครื่องจักร * ทำงานมากได้มาก ทำงานน้อยได้น้อย

9. Henry L. Gantt • ให้ความสนใจความเป็นมนุษย์มากขึ้น • ศึกษาระบบการจ่ายค่าจ้าง และระบบการจ่ายโบนัส มีการประกันค่าจ้างต่ำสุดที่คนงานจะได้รับไม่ว่าจะทำงานถึง มาตรฐานหรือไม่ก็ตาม • ** Gantt Chart การวางแผน + ควบคุมการทำงานให้ความสำคัญกับเวลาและต้นทุน นำมาเขียนเป็นกราฟ (Bar chart)

10. Frank B. and Lillian Gillbrethศึกษาแผนผังกระบวนการไหลของงาน • Operation • Transportation • Inspection • Storage • Delivery

11. - ศึกษา Therblig การเคลื่อนไหว ความเหนื่อยล้า ทักษะและเวลา ในการกำหนดวิธีการที่ดีที่สุด เพื่อประสานประสิทธิผลของงาน และความสนใจในตัวคนงานเข้าด้วยกัน

12. 2. การจัดการเป็นกระบวนการ Management Theory Fayol - การจัดการเป็น ทษ. ที่สามารถสอน + เรียนรู้ได้ กิจกรรมของการจัดการมี 6 กลุ่ม • กิจกรรมด้านเทคโนโลยี - การผลิต • กิจกรรมด้านการค้า - การจัดซื้อ,การขาย • กิจกรรมด้านการเงิน - จัดหา + ใช้จ่ายเงิน • กิจกรรมด้านดูแลรักษา - เอาใจใส่พนักงาน + ทรัพย์สิน • กิจกรรมด้านบัญชี - การตรวจสอบคลังสินค้า,บัญชีต้นทุน • กิจกรรมการบรหาร - P , O , S , D , C

13. 1. การแบ่งงานกันทำ 2. อำนาจหน้าที่ + ความรับผิดชอบ 3. ระเบียบวินัย 4. เอกภาพในการบังคับบัญชา 5. เอกภาพในการสั่งการ 6. ประโยชน์ส่วนรวมเป็นใหญ่ 7. ค่าตอบแทน 8. การรวมอำนาจ 9. การจัดสายบังคับบัญชา 10. การจัดลำดับ 11. ความเสมอภาค 12. ความมั่นคงในการทำงาน 13. ความคิดริเริ่ม 14. ความสามัคคี หลักการจัดการ 14 ข้อ

14. Olirer Sheldon • การจัดการ ==> จริยธรรมทางสังคม + วิทยาศาสตร์ ซึ่งส่งผลต่อธุรกิจปัจจุบันจะต้อมมีความรับผิดชอบต่อสังคม Jame D. Mooney • การจัดองค์การ ประกอบด้วย • หลักการประสานงาน • หลักการจัดสายการบังคับบัญชา • หลักการกำหนดหน้าที่

15. 3. แนวความคิดมนุษย์สัมพันธ์ (Human Relations) • ให้ความสนใจในเรื่อง การจูงใจ , ภาวะผู้นำ , กลุ่มสัมพันธ์ , พฤติกรรมศาสตร์ Elton Mayo บิดาการจัดการเน้นพฤติกรรมศาสตร์ • ศึกษา Howthorne Study สรุปได้ว่า

16. เงินไม่ใช่สิ่งจูงใจในการทำงาน แต่สิ่งที่มีผลกระทบต่อพฤติกรรมของมนุษยย์ คือ องค์การและงาน จะมีลักษณะเป็นองค์การทางสังคม มีการพี่งพา มีความสัมพันธ์ต่อกัน ได้รับความสนใจจากหัวหน้างานและเพื่อนร่วมงาน การให้อิสระ การอะลุ้มอะล่วย มีความเชื่อ ค่านิยม ปทัสถานทางสังคม มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ** คนควรจะเข้าใจคน **

17. Mary Parker Follet • ให้ความสนใจในเรื่องการจูงใจ , อำนาจ , การประสานงาน • ปัญหาของ Org. ==> การประสานงาน Coordination • มีการวางแผน • มีการติดต่อกับผู้บังคับบัญชา • มีความสัมพันธ์ • เป็นกระบวนการต่อเนื่อง

18. Maslow - ความต้องการ 5 ขั้น เป็นไปตามลำดับขั้น Self Actualization Esteem Needs Love Needs Safety Needs Basic Needs

19. ขี้เกียจ มีการลงโทษและควบคุม ขาดความรับผิดชอบ ขยัน มีความคิด , สนใจงาน มีความรับผิดชอบ Douglas Mcgragor ธรรมชาติของมนุษย์ X Y

20. 4. แนวความคิดระบบสังคม (Social)Chester I. Barnard - บิดาการจัดการระบบสังคม • มนุษย์มีขีดจำกัดทางกายภาพและชีวภาพ • เกิดการร่วมแรงร่วมใจทำงาน • เพื่อ Org. และส่วนอื่น ๆ • มีองค์การที่ไม่เป็นทางการแฝงในองค์การที่เป็นทางการ • องค์การที่เป็นทางการประกอบด้วย • กำหนดหน้าที่ , จุดมุ่งหมาย • กระตุ้นให้พนักงานทำงานเป็นทีม • พนักงานยอมรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร • การตัดสินใจมีเหตุผล

21. หน้าที่ของฝ่ายบริหาร • มีการติดต่อสื่อสารที่ดี , ปลุกฝังความจงรักภักดี • ให้ความคุ้มครองกับบุคคลที่ให้บริการพิเศษแก่ Org. • กำหนดวัตถุประสงค์ให้เด่นชัด • สร้างความสมดุลแห่งอำนาจขึ้นใน Org. ผู้นำต้องมีความรับผิดชอบสูง

22. 5. แนวความคิดด้านคณิตศาสตร์ • การจัดการเป็นกระบวนการทางตรรก แสดงในรูปสัญญลักษณ์ทางคณิตศาสตร์ 6. แนวความคิดด้านระบบ • เป็นการสร้างระบบเพื่อประโยชน์ในการวางแผน การควบคุม การตัดสินใจ EX: ระบบ MIS (ทำให้เข้าใจภาพรวมของบริษัท) • เน้นกลยุทธ์ เช่น MBO , Reengineering

23. Management Skill ทักษะด้านการจัดการ Top Middle low Conceptual Skill Human Skill Technical ระดับการจัดการ Skill ทักษะที่ต้องการ