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BIENVENIDOS PLAN FEDERAL DE CALIDAD LEGISLATIVA (PFCL)

BIENVENIDOS PLAN FEDERAL DE CALIDAD LEGISLATIVA (PFCL). Directora: Dra. Sandra Dosch. INTRODUCCION AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Modulo 1. ¿Para que le sirve implementar, aplicar la norma internacional de calidad ISO 9001 ?. Para gestionar eficientemente. Para mejorar procesos

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BIENVENIDOS PLAN FEDERAL DE CALIDAD LEGISLATIVA (PFCL)

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Presentation Transcript

  1. BIENVENIDOSPLAN FEDERAL DE CALIDAD LEGISLATIVA(PFCL) Directora: Dra. Sandra Dosch INTRODUCCIONAL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Modulo 1

  2. ¿Para que le sirve implementar, aplicar la norma internacional de calidad ISO 9001 ? • Para gestionar eficientemente. • Para mejorar procesos • Para medir resultados. • Para el usar eficazmente recursos. • Para formar a los recursos humanos. • Para brindar mejor servicio. Filosofía de la Mejora Continua

  3. Una gestión de calidad legislativa Para trabajar mejor. Para hacer visible nuestros logros Para prevenir problemas. Para que se conozcan nuestras necesidades. Para estandarizar procesos facilitando el trabajo.

  4. ¿Qué es Calidad? La gestión orientada a la satisfacción del usuario a través de la mejora continua

  5. ¿Qué es cambio y mejora continua? Capacitarse, entrenar, para realizar nuestra tarea eficazmente.

  6. ¿Qué es Gestión de Calidad? Dirigir y coordinar nuestro trabajo para (lograr los resultados planificados). Las Leonas seleccionado Argentino de Jockey multi campeonas

  7. 8 Principios orientadores 1.Liderazgo 8.Enfoque de sistema de gestión 2.Participación del personal 7.Procesos o circuitos de trabajo 3.Mejora Continua 6.Usuario / Proveedor 4.Medir con hechos nuestro trabajo para la toma de decisiones 5.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

  8. 1. Liderazgo Principios orientadores Crear una visión, a la que todos los involucrados queramos pertenecer. VISION MISION METAS Gandhi Mandela Las visiones motivadoras nos movilizan

  9. 2. Participación del personal Principios orientadores Comprometerse Involucrarse Aportar Procesos que suben

  10. 3. Mejora Continua Principios orientadores Modelo de gestión que implica un esfuerzo continuado de todos los miembros de la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Actitud y disciplina para preguntarnos : ¿Cómo podemos mejorar?

  11. Mejora Continua Principios orientadores ¿Cómo podemos hacerlo? • Creando espacios de reunión para el análisis de la mejora continua: • Regulares • Para acciones correctivas • Para acciones preventivas • Incluyendo esta practica en la cultura laboral de la organización

  12. Formas de medir nuestro trabajo para la toma de decisionesSolo se puede mejorar lo que se puede medir Principios orientadores 4. Medir con hechos

  13. ¡Ojo con lo que uno cree ver !

  14. SIEMPRE SOMOS Principios orientadores 5. Procesos o circuitos de trabajo Proveedor Usuario

  15. Relaciones mutuamente beneficiosas Proveedor • Organización o persona que proporciona un producto o servicio. • Organización o persona que requiere un producto o servicio que proporciona un proveedor. Podrían ambos ser interno o externos a la organización. SIEMPRE SOMOS Las dos roles Usuario

  16. Hasta ayer Compartimentos estancos Trabajo individual

  17. A partir de Ahora Comunicación, gestión de Calidad y mejora continua Trabajo en equipo

  18. Enfoque al Cliente y en los procesos ENTRADA SERVICIO PRODUCTO ORGANIZACIÓN Los procesos cortan transversalmente todas la Aéreas Cadena Cliente – Proveedores INTERNOS Área A Área B Área C Satisfacciónón del Cliente (externo) Necesidades del Cliente (externo)

  19. Enfoque basado en los procesos Capacitación Concientización Involucramiento Máquinas, PC´s Hard / Software Máquinas Equipos Personas SERVICIO PRODUCTO PROCESO Materiales RESULTADO Materia Prima Insumos. Partes Varia 5 Ms Ambiente de trabajo Métodos Proceso: secuencia de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados Limpieza, ruido, iluminación, vibración, humedad Mapeos. Procedimientos Instrucciones del proceso. Métodos de prueba

  20. CIUDADANIA Y PARTES INTERESADAS 7.Enfoque de sistema de gestion CIUDADANIA Y PARTES INTERESADAS

  21. CIUDADANIA Y PARTES INTERESADAS Tipos de Procesos para ISO 9001 CIUDADANIA Y PARTES INTERESADAS

  22. De conducción o estratégicos Conviven y transcurren en paralelo De realización u operativos De apoyo

  23. sistema Eficacia del PROCESO Ciudadano revisa sus necesidades y cambia sus expectativas Satisfac-ción del USUARIO PROCESO Realización del Producto CIUDADANO Ciudadano expresa sus necesidades respecto del producto. ENTRADAS DIRECCIÓN PRODUCTO Ej.: Legislación MEDICION Y ANALISIS + GESTION DE RECURSOS SALIDAS Producto busca la satisfacción del ciudadano Producto mejorado busca nuevamente satisfacer al ciudadano

  24. ¿En definitiva que es la gestión de calidad ISO 9001? Se trata de ver si se hace lo que decimos, como lo decimos, trabajando hacia la satisfacción del usuario y mejorando continuamente.

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