CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA
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LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013 PowerPoint PPT Presentation


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CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA. LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013. CONSUNTIVO 2013: Conciliazione telefonia fissa e mobile. Oltre 22 anni di esperienza…. DOMANDE PERVENUTE 115.849 *. DOMANDE DISCUSSE

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LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013

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Presentation Transcript


La conciliazione paritetica telecom italia associazioni dei consumatori risultati 2013

CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA

  • LA CONCILIAZIONE PARITETICA

  • TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI

  • Risultati 2013

Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore


La conciliazione paritetica telecom italia associazioni dei consumatori risultati 2013

CONSUNTIVO 2013: Conciliazione telefonia fissa e mobile

Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore


Oltre 22 anni di esperienza

Oltre 22 anni di esperienza…..

DOMANDEPERVENUTE

115.849*

DOMANDE DISCUSSE

109.152 (94%)

DOMANDE ANNULLATE

6.440 (6%)

DOMANDE NON CONCILIATE

9.246 (9%)

DOMANDE CONCILIATE

99.906 (91%)

* Domande pervenute alla data del 31 dicembre 2013

Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore


La conciliazione paritetica telecom italia associazioni dei consumatori risultati 2013

DDC Pervenute e Conciliate 2013

Domande pervenute

6.095

3.291 Consumer (69%)

DDC Pervenute

telefonia fisso

4.773 (78%)

1.482 Business (31%)

(di cui 4 clienti TOP)

DDC Pervenute

telefonia mobile

410 Consumer (31%)

1.322 (22%)

912 business (69%)

(di cui 163 clienti TOP)

Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore


La conciliazione paritetica telecom italia associazioni dei consumatori risultati 2013

DDC di rete fissa e mobile - Il trend dal 2010 ad oggi

7.095

6.246

6.095

5.962

Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore


La conciliazione paritetica telecom italia associazioni dei consumatori risultati 2013

DDC di rete fissa e mobile – I numeri del 2013

FISSO

MOBILE

Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore


Ddc fisso e mobile tempi di evasione

DDC Fisso e Mobile: tempi di evasione

Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore


La conciliazione paritetica telecom italia associazioni dei consumatori risultati 2013

DDC: ripartizione per Associazione

Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore


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