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腾讯 EC 营客通产品操作(六) - PowerPoint PPT Presentation


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腾讯 EC 营客通产品操作(六). 网站客服. 网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。. 目录. 网站客服操作帮助. 网站客服设置. 网站客服在线接待. 存储访客. 客服工作管理. 网站客服设置(一). 添加客服代码. 在 【 企业管理 】-【 功能设置 】-【 网站客服 】-【 界面设置 】 中的“网页代码”中获得代码。将代码按要求加到用户网页代码中。.

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Presentation Transcript

腾讯EC营客通产品操作(六)

网站客服


网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。


目录网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。

网站客服操作帮助

  • 网站客服设置

  • 网站客服在线接待

  • 存储访客

  • 客服工作管理


网站客服设置(一)网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。

  • 添加客服代码

在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“网页代码”中获得代码。将代码按要求加到用户网页代码中。

除了传统的网站客服飘窗外,随着手机、平板等移动设备普及,使用手机网站及各种APP应用也越来越多,EC也顺应潮流,推出网站接待的手机网页代码及嵌入式URL代码。


网站客服设置(二)网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。

  • 客服人员设置

  • QQ客服设置

QQ客服开通条件:1、是EC网站客服人员;2、开通了QQ互通功能。满足这两点后,可以到【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“客服人员”的客服详情页面,开启“QQ客服”功能。

客服列表组别的增加与删除及客服人员的增加与删除,可进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“客服人员”中设置。

开通QQ客服后,可根据具体需求,设置QQ优先。


网站客服设置(三)网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。

  • 客服飘窗界面设置

客服飘窗主界面设置

邀请框设置

会话框设置

自定义主界面底图


网站客服设置(四)网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。

  • 辅助工具设置

EC网站客服的辅助工具最多支持3个,具体可在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“主界面”中进行设置。

设置好后,为客服人员绑定对应的辅助工具。具体可在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“客服人员”中进行设置。

辅助工具接待规则:优先对应辅助工具在线的客服随机接待。


网站客服在线接待网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。(一)

  • 监控到访客来访

  • 邀请访客会话

客服登录EC后,可有三种方式监控访客,一是客户端的“访客列表”;二是开启列表 ,以小面板监控当前访客;三是弹窗形式,有访客来时便会弹出信息。

系统邀请:管理员在【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“邀请框”中设置好“主动邀请”显示次数及位置,就可实现系统自动邀请访客了。

客服主动邀请

系统主动邀请

弹窗提醒

列表提醒


网站客服在线接待网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。(二)

  • QQ客服在线接待

  • EC在线接待访客

访客QQ会话的窗口

会话过程中,客服人员的会话窗口上可以看到访客的IP,地区,搜索引擎,关键词,正在访问页面等访客信息。客服也可以通过“快捷回复设置”常用语句,并结合“消息预知功能”,能快速回复客户问题,提高回复效率。

访客点击在线客服的“QQ标志”与之会话也可在会话框中,直接转“QQ咨询”。

访客点击直接与客服进行QQ会话

消息预知

访客资料

访客QQ信息

快捷回复

访客窗口

客服QQ会话的窗口

访客转换QQ与客服在线咨询

在线客服会话窗口


网站客服在线接待网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。(三)

  • 手机在线接待访客

登陆EC手机客服

看见来访访客

客服接待访客


存储访客网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。

EC客服与访客会话时,或是会话结束后,可以将访客添加为联系人,在该访客下次访问时自动识别,方便您追溯每个联系人的记录。

QQ客服则可直接加对方QQ为好友


客服工作管理网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。

有“网站客服管理”权限的员工,可以通过客户端点击“网站客服”,在网站客服的界面中,可以简洁明了地看到不同时段、不同客服套数主流搜索引擎带来的访客量,会话接待量,乃至存储量。另外可以查看各客服的接待的详细情况,及客服的工作效率。


让越来越多的人成为您的客户!网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。