PVV Nov 2009 Home R - des Conseillers Clients - des Responsables d’équipe

1. PVV Nov 2009Home R- des Conseillers Clients- des Responsables d’équipe

2. PVV Home R – Nov 2009 1- Les nouveautés de la PVV des conseillers Rémunération :+2 euros sur 3 Kpi ;l'acquisition HD& l'acquisition TV & les prestations d'installation Un booster vente avec une partie individuelle et une partie collective Partie Individuelle :si Kpi Acquisition HD + Acquisition TV atteints à 120% par le conseiller =100 euros Partie Collective :si Kpi Acquisition HD + Acquisition TV atteints à 100% par l'équipe =100 euros par conseiller de l'équipe Partie Performance 3 items dans cette partie dont 1 à votre main (individuel ou collectif) Les 2 items du national : 1 item suivi en individuel le taux de réitération 1h et un item suivi en collectif les appels traités par h/l Partie satisfaction Satisfaction Elargissement du coefficient de satisfaction qui passe de 0,8 à 1,5 ( 0,8 à 1,1 en oct) 2 items avec un item du national : les appels mystères et un item local à votre main 2 - Les nouveautés de la PVV des managers Partie commerciale : avec un booster vente sur l'acquisition HD et TV et qui comprend une partie individuelle et une partie collective Partie satisfaction client :idem conseiller avec élargissement du coefficient de 0,8 à 1,5 et 2 items un national les appels mystères et un à votre main

3. la PVV des conseillers Nov Home R Gain potentiel Part Individuelle Vente Objectif = En volume par KPI. Réalisé = Somme des valeurs de tous les placements.( KPI + autres actes importants) 1 X >>> Poids de chaque famille PVV déclenché à partir de 70% d’atteinte de l’objectif de la famille Total de Poids total à 120% (10% étant à la main des agences) Coefficient d’atteinte des objectifs « de 0 à 120% » Nouveau Booster : Individuel : si KPI Acquisition HD + acquisition TV atteint à 120% par le conseiller = 100 euros Collectif : si KPI Acquisition HD + acquisition TV atteints à 100% par l’équipe: 100 euros par conseiller de l’équipe X • La partie Performance • 2 critères nationaux • 1 critère local à choisir 2 Coefficient de Performance « de 0,6 à 1,2 » Indicateurs nationaux obligatoires : 1 –Individuel : Tx de réitération 2 –Collectif : Nombre appels par h/l X Chaque critère objectivé 0,2 Coefficient : de base : 0,6 >>> maxi : 0,6 + (3 x 0,2) = 1,2 X • La partie Satisfaction client • 1 critères national obligatoire • 1 critère collectif de satisfaction au choix de l’agence Coefficient de Satisfaction « de 0,8 à 1,5 » En oct de 0.8 à 1.1 3 Critères collectifs 1 – 1 critère au choix de l’agence (poids 0.35) - Ex scorhome Fidé 2 - Appels mystères (poids 0.35) Coefficient Individuel de Satisfaction Client Chaque critère objectivé 0,35 = Coefficient : de base : 0,8 >>> maxi : 0,8 + (2 x 0,35) = 1,5 PVV totale

4. PVV Managers 2009 : Responsables Equipe Novembre 2009 Partie Commerciale Partie Commerciale Calcul Potentiel PVV maximum pour RE ( enveloppe de 8 000 euros annuel) 400 euros par mois (8000 /12mois*60%) -si atteint 120% -de 80à 120% calcul par paliers KPI 1 Prise en compte du résultat sous forme R/0 par KPI avec 80% mini et 120% maxi 60% KPI 2 KPI XXX Total 100% Nouveau Booster : Individuel : si KPI Acquisition HD + acquisition TV atteint à 100% par son équipe : = 200 euros Collectif : si KPI Acquisition HD + acquisition TV atteints à 100% par le plateau = 200 euros + Partie Managériale • 600 euros par trimestre • (8000 /4 trimestres*30%) • si atteint 100% • de 0 à 100% progression linéaire 30% Objectif 1: National poids de 50% -Taux de réitération équipe Objectif 2 : Choix de l’agence + Objectif 3 :Choix de l’agence 200 euros par trimestre(8000/4*10%) - 100 euros sur CS à 120% avec de 80 à 120% calcul par paliers - 100 euros sur progression à 100% Indicateur Economique -Composé pour moitiénote du contrat de service (prise en compte résultat à 80% mini et 120% maxi) -Composé pour moitié d’un indicateur de progression ( avec un résultat à 0 ou 100%) 10% X Coefficient de Satisfaction Client de 0,8 à 1,5 Satisfaction Client = PVV totale Critères collectifs 1 – Au choix de l’agence 2 - Appels mystères (poids 0.35)