M STERI ILISKILERI Y NETIMI  D N

M STERI ILISKILERI Y NETIMI D N PowerPoint PPT Presentation


  • 367 Views
  • Updated On :
  • Presentation posted in: General

2. Giris. Konumuz: M?steri Iliskileri Y?netimi ? Nedir? Neden ?nemli?M?steri Iliskileri Y?netimi (CRM) ile ne kastedildigi, neden ?nemli oldugu, uygulanmasi sirasinda yapilabilecekler?Ne anliyoruz? (Beyin firtinasi). 3. G?ndem. M?steri Iliskileri Y?netimini Zorunlu Kilan GelismelerM?steri Iliskileri Y?netimi Nedir, Firma Degerini Nasil EtkilerOperasyonel Sonu?lari Nelerdir? Getirileri Nasil ?l??l?r? .

Related searches for M STERI ILISKILERI Y NETIMI D N

Download Presentation

M STERI ILISKILERI Y NETIMI D N

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


1. 1 M▄STERI ILISKILERI YÍNETIMI D▄N / BUG▄N / YARIN

2. 2 Giris Konumuz: MŘsteri Iliskileri Y÷netimi ľ Nedir? Neden Ínemli? MŘsteri Iliskileri Y÷netimi (CRM) ile ne kastedildigi, neden ÷nemli oldugu, uygulanmasi sirasinda yapilabilecekler? Ne anliyoruz? (Beyin firtinasi)

3. 3 GŘndem MŘsteri Iliskileri Y÷netimini Zorunlu Kilan Gelismeler MŘsteri Iliskileri Y÷netimi Nedir, Firma Degerini Nasil Etkiler Operasyonel Sonušlari Nelerdir? Getirileri Nasil ÍlšŘlŘr?

4. 4 Kelime Hazinesi CRM ľ Customer Relationship Management ľ M▄STERI ILISKILERI YÍNETIMI ERP ľ Enterprise Resource Planning ľ KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SCM ľ Supply Chain Management ľ TEDARIK ZINCIRI YÍNETIMI C-Commerce ľ Collaborative Commerce ľ ISBIRLIKTELIGINE DAYALI TICARET E-Business ľ Electronic Business ľ ELEKTRONIK TICARET Value Chain ľ Value Added Business ľ DEGER ZINCIRI, DEGER KATMAYA DAYALI IS YAPIS

5. 5

6. 6 Genel Bakis CRM is stratejileri, taktikler, sŘrešler, beceriler ve teknolojinin kesistigi noktada yŘkseliyor. Bir is disiplini, anlayis ve yaklasim bišimi. Temeli, MŘsteri Odaklilik. TŘm is sŘrešleri, kurallari, ŘrŘn yapilanmalari hedef mŘsterinin etrafinda sekilleniyor.

7. 7 Is Ašisindan Zorlayan Durumu Ízetleyelim

8. 8 1. MŘsteri Iliskileri Y÷netimini Zorunlu Kilan Gelismeler

9. 9

10. 10

11. 11 En Basit Anlamda Degisim ľ Sanal Isletme ve MŘsteri Odaklilik

12. 12

13. 13 MŘsteri Iliskiler Y÷netimi Nedir, Firma Degerini Nasil Etkiler

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. 18 Operasyonel CRM Diger tŘm birimlerle išiše gešen CRM sŘrešleridir. Amaš; ▄rŘnŘn hareketini saglamak, Satis, Pazarlama, Servis Birimlerinin verimini artirmak, Satis ve Servis birimlerine diger birimlerden bilgi akisi saglamak, Saticilarla y÷netim arasinda bilgi akisi saglamaktir.

19. 19 Analitik CRM Isletme Zekasini gelistirmek išin mŘsteri ile etkilesim gerekir. Bu amašla: sirketin tŘm veri kaynaklarini biraraya getirmek verileri ayiklayip, dŘzenleyerek tek yerde saklamak sirketin performansini birlestirilmis tek kaynagin analizi ile hesaplamak mŘsteri tepki ve egilimlerini ÷lšmek

20. 20 Isbirliginde CRM e-CRMĺi diye de adlandirilan yeni akimdir: Internet Řzerinden toplantilar ve Internet Řzerinden sesli konusma Internette yayinlanan formlarin denetimi ve y÷netimi Otomatik e-posta Akilli mesaj birlestirme ve y÷nlendirme CHAT ortami Destekli satis

21. 21 CRM YAPI

22. 22

23. 23

24. 24 DEGERI KORUYAN IS YAKLASIMI ľ Yeniden : CRM NEDIR?

25. 25

26. 26

27. 27

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32

33. 33

34. 34

35. 35 Operasyonel Zorunluluklar

36. 36 Pratik Yasam Išin ľ Ílšme Odakli ăalisma Durum Takibi (Nakit Akisi, Kar-Zarar, Banka Boršlari, MŘsteri Boršlari, Sirket/B÷lŘm/ăalisan Verimliligi, MŘsteri Degerliligi) Is Hedefleri / performans Degerlendirmesi (Yetki Devri, Raporlama, Disiplinler Arasi MŘsteri Odakli Iyilestirme Takim ăalismalari)

37. 37

38. 38

39. 39

40. 40

41. 41

42. 42 ÍZET

43. 43 Ízet Neler ÷grendik ?

44. 44

45. 45

46. 46

  • Login