1 / 24

CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO 0286119

CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO 0286119. Call Center. PENDAHULUAN. Call Center:

Download Presentation

CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO 0286119

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO 0286119

  2. Call Center PENDAHULUAN • Call Center: • Istilahdalamindustriuntuksuatupusattelepondalamperusahaantelepon yang menanganilayanansepertidukunganpelanggan, tanggapdarurat, layananpenjawabtelepon, telemarketing dll. • Merupakansuatukantorinformasi yang terpusat yang digunakanuntuktujuanmenerimadanmengirimkansejumlahbesarpermintaanmelaluitelepon. DINAS TERKAIT Customer

  3. Call Center 119 • Call Center yang disediakanuntukmendukungpelayanangawatdaruratmedik (Emergency Medical Services / EMS) dalamSistemPenanggulanganGawatDaruratTerpadu.

  4. FUNGSI • Menghubungkan orang yang mempunyaimasalah (gawatdaruratmedik) denganpersonel (fasilitaskesehatan/ tenagakesehatan) yang dapatmembantumemecahkanmasalahtersebutsecara paling efektif. • Menyediakandanmengirimkaninformasipenting yang dibutuhkansecaratepatwaktudanefisien • Pusatkomunikasidanbentuanpertolongandalamkeadaanbencana, kejadianluarbiasa, dal gawatdarurat

  5. TUJUAN • Menjaminpenanganan yang efektifdarisatuanpelayanangawatdarurat , bencana , KLB dalammeresponskebutuhanmasyarakatdalamwaktu yang singkat.

  6. KONSEP CALL CENTRE SPGDT • Sistempenanggulangangawatdaruratterpadumendukungdan merupakantugaspemerintahuntukmelindungihartadanjiwadarirakyat. • Berbasisintegrasiteknologi modern

  7. KONSEP • Meningkatkanefisiensidalammenerimadanmenanganipanggilangawatdarurat, pengendaliandanpemantauan, keamananpencatatandarisemuakegiatanoperasional.

  8. Arsitektursistem • Terdiridari 5 layer daribawahkeatas: Infrastructure Layer, Data Layer, Applications Layer, Communication Layer dan Users Layer

  9. Infrastructure Layer: Terdiridari computer hardware (Servers, desktops, peripheral devices, UPS, dll.); infrastrukturbangunan ( ruang-ruang server, control centers, dll.) infrastrukturjaringan (pengkabelan, switchers, routers, fiber optic channels, dll.)

  10. DATA LAYER • Tersusundari database yang diperlukanseperti database SistemInformasiGeografis (petarujukan, road maps, citraresolusitinggi) database untukmenyimpan logs dan record gawatdarurat yang laluatau yang sedangterjadi, danjuga database terkaitlainnyaserta database sistemuntukmengelolakonfigurasi IERMS.

  11. Application Layer • Mengintegrasikansemuamodul yang digunakandalamsistempenanggulangangawatdaruratterpadutermasuk interface (antarmuka) dengan external system yang ada (seperti GSM/GPRS, CCTV, GIS, Sistemnavigasidll.).

  12. Communication Layer: Pirantikomunikasi yang tersediabaikjaringanteleponuntukkomunikasipublik (mobile phone, fixed line, VoIP system) maupunpaketjaringan radio dantelepon yang tersediauntuktugaskhususn (sepertisistemjaringannirkabelkepolisian) dapatdiintegrasikankedalamsistemini.

  13. Users Layer • Semuapengguna yang mengaksessistem. Bisadibagimenjadi 5 kelompoksesuaidenganperanmereka: • Publik (memintapertolonganataumelaporkejadian) • Operator (menerimadanmemprosespanggilan) • Supervisor (mengendalikansistemdanmengoreksikesalahanbiladiperlukan) • Dispatcher (menugaskanrespons unit gawatdaruratdanmengendalikan proses) • Respons unit ( yang berurusandengankeadaandaruratdanmemberikanumpanbalik)

  14. RENCANA CALL CENTREKABUPATEN WONOSOBO

  15. IDENTIFIKASI KEBUTUHAN • Tempat call centre • Saranaprasarana, tenaga • Biayaoperasional , pelayanan • Sistem/ prosedurtetap • Pengaturan / roadmap • Tim terpadu • Persiapan : pelatihan, lonchingdll

  16. TEMPAT CALL CENTER – alternatiftempat • DINAS KESEHATAN • PMI • RSU

  17. SARANA PRASARANA , TENAGA

  18. BIAYA

  19. RSUD RS RUJUKAN KAB ALUR RUJUKAN . RSI : ADINA : PKU : PUSKESMAS CALL CENTER 0286 119 TKP

  20. NUMBER OFF CALLING • CALL CENTRE : 0286 119 • RSUD SETJONEGORO : 324933 • RSI WONOSOBO : 322961 • RSIA ADINA : 321301 • PKU MUHAMMADIYAH ? • Puskesmas: • BPBD • POLRES • KODIM

  21. DRAFT TIM SPGDT KABUPATEN WNSB

  22. Kebutuhandana • Call center : APBD 2 DKK • Pelatihan , rapat : Rp.10.000.000 • Sarpras call center : Rp. 20.000.000 • Sarpras ambulance : masing-masing SKPD • Honor Tenaga :

  23. MatursuwunTerimakasih

More Related