Основные тренды рынка

2. Основные тренды рынка Все больше и больше данных о клиенте Все больше каналов связи с клиентом Меньше лояльности Растут запросы и ожидания Желание релевантности Жесткая конкуренция Усталость от рекламы Важность фокуса на клиенте Увеличение opt-out Корпорация Клиент Знания о клиенте становятся центральным инструментом Экономическая ситуация – меньше бюджеты, меньше Capex Эффективность Производительность Нужна аналитика, чтобы угадывать желания клиента Больше контроля за результатом Оптимизация - желания клиента и корпоративные цели компании Увеличение производительности Фокус на эффективность и повторяемость Необходимость полного портрета клиента (360⁰)

3. Реальность Традиционный CRM Ожидания • Наши кампании сфокусированы на текущем предложении • Мы плохо слышим клиента и не помним свои обещания • Работа наших внутренних подразделений не скоординирована • Мы понимаем потребности и задачи клиента • Мы помним и выполняем свои обещания • Наши действия скоординированы с клиентом Что клиенты ждут от нас Что клиенты получают от нас

4. Путь от работы с данными к работе с клиентом Данные Решение Portrait Каналывзаимодействия Действие Правильное сообщение в нужный момент по нужному каналу Персональные данные Единый взгляд Транзакции клиента Используйте данные о клиенте для точного выбора метода коммуникации Каналы взаимодействия Представление о клиентеПредсказание потребностей на основе истории взаимодействия Каталоги продуктов Предпочтения клиента

5. Что такое предиктивная аналитика Portrait? Чтобы предсказать будущее надо знать прошлое и понимать настоящее

6. Как работает Portrait? На входе На выходе • Правильное предложение… • Конкретному клиенту… • Максимизация отдачи... • … удовлетворяя все ограничения.

7. Что говорит Gartner Основное • “More visionary than other vendors” • “Consider Portrait when need to add inbound, interaction based marketing in a call center” • “Inbound/outbound fusion and their customer interaction optimization is a strength in the MCCM market.” • “References mentioned campaign workflow/customer dialogue, campaign design and flexibility of data sources as strengths for Portrait.”

8. Пример внедрения в банке Nationwide Бизнес Цели Улучшить работу с клиентом и повысить продажи • Было внедрено решение Interaction Optimizer • No 1 банкв EMEA по качеству услуг • (49% vs. 22% avg.) (Forrester) • Увеличение количества продуктов на клиента на • 50% (с 1.2 до 1.8) • До 40% получен положительный ответ • 15% - незамедлительные продажи • 37.5% - продажи • Признан лучшим в своем классе по показателям о • оттока клиентов и увеличения продаж • Крупнейшее в мире внедрение системы • много-канальных продаж с единым • интерфейсом и предиктивной логикой Результат “Мы продали десятки тысяч продуктов через Portrait.” -- Simon Baines,iCRM Director, Nationwide Реакция на предложение Принято 40%позитив 37.5%Accept

9. Customer Case Studies WINNER Net$$ Increased

10. Пример проекта & 1to1 Media2010 CRM Excellence Awards GOLD WINNER

11. Спасибо за внимание! Буркин Илья ilyaburkin@pb.com +44 75 62 75 27 80