Корпоративный семинар для сотрудников ГК АРМТЕК Автор и ведущий семинара – Йорген Ум

1. Корпоративный семинар для сотрудников ГК АРМТЕК Автор и ведущий семинара – Йорген Ум 25октября 2009 г.

2. Какой вклад я, как сотрудник, могу внести в повышение культуры моей компании?

3. Йорген Ум - доктор психологических наук из шведского города Гетеборга, специализируется на вопросах мотивации, влияния отношений, психологии покупателя, формирования команды. Имеет подготовку в области гипноза. В его активах - сотрудничество с Астрид Линдгрен в Фонде FramtidsFolket по аспектам формирования позитивного отношения. Для создания предельной мотивации услугами шведского психолога с многолетним опытом и отличным чувством юмора в свое время пользовались олимпийские чемпионы и победители Уимблдона, ведущие мировые бизнес-бренды, включая GeneralElectric, Volvo, BMW, Microsoft, Nokia, Vodafone, Pfizer и другие. Йорген Ум обладает богатым опытом в сфере повышения эффективности компании путем стимулирования повседневной мотивации персонала, усиления командного духа, изучения мышления потребителей. Более 20 лет он работает над проблемами повышения конкурентоспособности для более 180 компаний и организаций по всему миру. «У Йоргена Ума есть интересные идеи по стимулированию мотивации и образованию высокопроизводительной команды. Ум разработал курс лекций по 12-ти аспектам мотивации с примерами, взятыми из командных видов спорта. По-настоящему просто и с чувством юмора он дает всем - менеджерам и персоналу большинства компаний - пищу для размышлений» - SorenGyll, президент of SvensktNaringsliv

4. Программа • Преимущества для компании в период рецессии • Последствия рецессии – для КЛИЕНТОВ • Последствия рецессии – для КОНКУРЕНТОВ • Факторы успеха сотрудника • Мышление HPC • Установка HPC • Высокоэффективная культура • Лестница инициатив • Изменение установок • Климат в организации • Стратегии в период рецессии для отдела маркетинга • Концепция сервиса • Двенадцать уроков командного спорта • Командообразование в проектных группах • Причины негативного мышления • Позитивное мышление

5. Какое английское слово здесь написано: ”GHOTI” ??

6. Просим Вас честно высказать Ваше мнение по поводу лучшего решения проблемы нехватки продовольствия во всем остальном мире Африка:Продовольствие? Океания:Проблема? Восточная Европа:Честно? Западная Европа:Нехватка? Китай:Мнение? Ближний Восток:Решение? США:Весь остальной мир? Международная коммуникация?

7. Преимуществадля компаниив период рецессии 1.Навыкиспособствуют большему результату 2.Более эффективное использование ресурсов 3.Возможности получить одобрение «непопулярных» решений внутри компании 4.Возможности опередить конкурентов путем принятия долгосрочных решений

8. Последствия рецессии – для КЛИЕНТОВ 1.Более длительное время принятия решения Сокращение запасов Концентрация внимания на цене/затратах Проведение кампаний, направленных на экономию Принятие решений на более высоких уровнях

9. Последствия рецессии – для КОНКУРЕНТОВ 1.Рост активности Снижение цен в условиях более жесткой конкуренции Меры по защите собственных клиентов Использование в некоторых случаях неэтичных методов деловой деятельности

10. Результат Влияние продаж W Противодействие Новая цель

11. Львы или Газели? Каждое утро в Африке просыпается газель. Она знает, что ей нужно бежать быстрее самого быстрого льва, иначе она погибнет Каждое утро в Африке просыпается лев. Он знает, что ему нужно догнать самую медлительную газель, иначе он умрет от голода. Не имеет значения, кто Вы – лев или газель: - Когда восходит солнце, Вам лучше бежать...

12. Целькоммуникации? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 УСТАНОВКИ НАВЫКИ

13. 1. Знания 2. Настойчивость ВПМ(Верная Ментальная Позиция) 3. + 100 Итого: Факторы успеха сотрудника

14. Не ограничивайте свой потенциал… … преодолевайте ограничения, делайте больше, чем можете!!! Мышление HPCHPC (High Performance Culture) - высокоэффективная культура

15. Если что-то должнослучиться– это случитсяПО-МОЕМУ!!!… Установка HPC HPC (High Performance Culture) - высокоэффективная культура

16. Высокоэффективная культура 1.Дальновидное, а не привычное мышление 2.Цели, для достижения которых необходимо преодолевать барьеры Проактивное/ креативноемышление Ориентация на высокое качество Члены команды устанавливают высокие стандарты – сравнивают себя с лучшими Серьезная психологическая установка на успех Члены команды располагают большими зонами комфорта Небольшое волнение по поводу своей самореализации: сильное желание победить - но они не боятся проигрывать Уверенность в себе – но не надменность Вовлечение всехчленов команды

17. A ”Люди есть люди - их нельзя изменить..” B ”Можно изменить установки людей.” Ваше мнение?

18. Лестница инициатив Проявляет инициативу, не спрашивая ” Я !!! ” Действует, иногда просит о помощи ” Мы ” Начинает действовать, ищет поддержки Предлагает решение ”Кто-то?” Спрашиваето решении Ждетрешения/указания ”Они…” Жалуется, ожидаетпромахов

19. örändra Изменение örstå Понимание örklara Объяснение örsvara Защита örneka Отрицание örlöjligaНасмешки/(высмеивание) Изменение установок Спрашивает Слушает

20. Перемена Климат в организации ”Мы особенные – достаточно хороши” ”Мы можем стать лучше - можем учиться у других " Перемена = угроза: скептицизм Перемена = вызов: любознательность Любознательность перевешивает безопасность БЕЗОПАСНОСТЬ важнее любознательности Желание держаться подальше от перемен Желание участвовать в развитии

21. Центр внимания Климат в организации Внимание направлено во внутрь/назад: ”лучше было раньше” Внимание направлено наружу/в будущее Проблема = бросить вызов, чтобы решить Проблема = трудность ”Я не хочу потерпеть неудачу/допустить ошибки” ”Как МЫ можем найти новые решения?” Говорит О других, негативно Говорит С другими, позитивно

22. Инициативность Климат в организации Усталость Энергичность Новые ”ошибки” становятся обучающими моментами Чувство неловкости при совершении ”ошибок” Действие и проявление инициативы Пассивность / Ожидание указаний ”Они не предоставляют информацию” ”Я собираюсь узнать об этом”

23. Самовосприятие Initiativ Trött / slutkörd / trög Energisk / vaken Nya fel utvecklar – ger lärdomar Felrädsla pga syndabockstänkande Ligger lågt / avvaktar instruktioner Tar egna initiativ (”Någon” = jag!) ”Man får ju ingen info pdhs..” ”Jag skall faktiskt ta reda på…” Климат в организации ”Я уже делаю все возможное - надменность” Уверенность в себе И самокритичность Чувствует настоящую гордость Негативно отзывается о компании ”Обратная связь способствует совершенствованию” ”Критиковать нелояльно” Рабочее место = ”соляная шахта” Моя работа меня увлекает большую часть времени!

24. Центр внимания Самовосприятие Перемена Förändring ”Speciella/Tillräckligt bra som vi är” ”Vi kan bli bättre / lära av andra" ”Мы особенные – достаточно хороши” ”Мы можем стать лучше - можем учиться у других " Förändring = Hot : SKEPSIS Förnyelse = Utmaning : NYFIKEN Перемена = угроза: скептицизм Перемена= вызов : любопытство TRYGGHET viktigare än spänning SPÄNNING viktigare än trygghet БЕЗОПАСНОСТЬ важнее любознательности Любознательность перевешивает безопасность Vill slippa ”drabbas” av det nya Vill delta / påverka det nya Желание держаться подальше от перемен Желание участвовать в развитии Fokus Внимание направлено внутрь/назад: ”лучше было раньше” Внимание направлено наружу/в будущее Проблема = необходимость проявить способности для решения Fokus inåt/bakåt (”bättre förr”) Fokus utåt (”vemför?”) / framåt Проблема = трудность Problem = SVÅRIGHET som ältas Problem =UPPGIFT som löses ”Я не хочу потерпеть неудачу/допустить ошибки” ”Как МЫ можем найти новые решения?” ”JAG vill inte göra FEL” Hur flyttar VI gränser/ hittar nya lösningar Говорит О других, негативно Говорит С другими, позитивно Pratar OM andra / skitsnack Pratar MED andra / peppar Initiativ Инициативность Усталость Trött / slutkörd / trög Энергичность Energisk / vaken Чувство неловкости при совершении ”ошибок” Новые”ошибки” становятся обучающими моментами Nya fel utvecklar – ger lärdomar Felrädsla pga syndabockstänkande Пассивность / Ожидание указаний Ligger lågt / avvaktar instruktioner Действие и проявление инициативы Tar egna initiativ (”Någon” = jag!) ”Man får ju ingen info pdhs..” ”Jag skall faktiskt ta reda på…” ”Они не предоставляют информацию” ”Я собираюсь узнать об этом” ”Я уже делаю все возможное - надменность” Уверенность в себе И самокритичность Чувствует настоящую гордость Негативно отзывается о компании ”Обратная связь способствует совершенствованию” ”Критиковать нелояльно” Рабочее место = ”соляная шахта” Моя работа меня увлекает большую часть времени! Климат в организации

25. Стратегии в период рецессии для отдела маркетинга 1.Осуществляйте управление в манере, более ориентированной на клиента,например, совместные посещения, участие в дискуссиях по решению проблем, имеющих отношение к клиенту 2.Усильте поддержку внутри компании – но не контроль 3.Скорректируйте нереальные цели 4.Ставьте цели исходя из действий– но не результатов 5.Демонстрируйте в управлении ориентацию на действия 6.Осуществляйте больше контактов с торговым персоналом 7.Используйте позитивные средства формирования общественного мнения Подавайте сами положительный пример Распространяйте позитивное мышление Продвигайте идеи командообразования

26. Цель

27. Организационная культура Методы работы Установки Поведение Круги установок • A = новое /увеличивать Управление по целям A Ориентация на производство B C Ориентация на клиента B = сохранять Управление по правилам C= избавляться/уменьшать

28. Mac Donalds Главные принципы работы с клиентами 1.Качество Аккуратность Сервис Соотношение цены и качества

29. Водопроводчик A Б • Вторник 08.15 • Чинит поломку навсегда при первом посещении • 85 € • Вторник 16.15 • Чинит поломку на некоторое время , будет вынужден вернуться еще раз • 85 €

30. Концепция сервиса ФактыПродукция/ Сервис Поведение сотрудника ЧТО КАК Накапливать плюсы Избегатьминусы

32. Двенадцать уроков командного спорта 1. 3 W (We Wantto Win)/Мы хотим победить 2. Интересуйтесь результатами/празднуйте победы 3. Уважение и доверие 4.Целое более значимо, чем его составляющие 5. Гордость (3 P = Proud People Perform/Гордитесь тем, что делают люди) 6. Больше сложностей = больше веселья! 7. Стратегия и тактика касаются всех 8.Совершать ошибки – это нормально 9.Поддержка внутри команды 10.Отношение к рабочему времени и TSE (Thesmall extras – мелкая дополнительная работа, которая не входит в ваши обязанности, но вы ее все равно делаете) 11.Обратная связь способствует улучшению 12. 3 T (Train the Team Together/Обучайте команду вместе)

34. Командообразование в проектных группах 1.Установите порядок, обеспечивающий безотлагательное выполнение работы 2.Отбирайте членов команды, опираясь в основном на их навыки и потенциальные навыки, а не на личность Уделяйте особое внимание первым встречам и действиям Устанавливайте четкие правила поведения Установите несколько задач и целей для незамедлительного исполнения Бросайте вызов группе регулярно свежими фактами и информацией Позвольте группе проводить много времени вместе Используйте силу положительной обратной связи, признания и вознаграждения

36. Причины негативного мышления 1.Отсутствие целей Отсутствие уверенности в себе Боязнь обратной связи/критики Негативные ожидания Вера в судьбу / удачу / обстоятельства

37. Позитивное мышление 1.Сконцентрируйте внимание на плюсах 2.Если Вы не смогли найти много плюсов – пересмотрите свою точку зрения: (С чем Вы проводите сравнение…?) 3.Будьте новатором – найдите в себе смелость совершить ошибку … 4.СпрашивайтеКАК?иПОЧЕМУ НЕТ? – чаще, чемПОЧЕМУ? 5.Вся жизнь состоит из перемен – поэтомуперемены положительны! 6.Не будьте всегда позитивно настроены – 16 минут в день будет достаточно 7.Ожидайте от будущего положительных событий

38. 4X Krokodilerna och du och jag 3X Rulla dej i dyn ! 1X Ko ko