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NPO 行銷策略研習班

NPO 行銷策略研習班. 志工行銷的知識管理（一） 伍家德 南台科技大學企業管理系. • 競爭優勢與知識的關係 • 知識的界定與意義 • 知識管理的意義 • 知識管理的導入與落實. 成功組織經營的關鍵： 持續性競爭優勢的建立 競爭優勢的意義： -- 相對於其他組織（或對手）做 的更好的地方 -- 環境 / 市場對這樣的好是有強 烈需求的. 不同經濟結構階段下的競爭優勢來源： 農耕時代 土地 勞力

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Presentation Transcript

  1. NPO行銷策略研習班 志工行銷的知識管理（一） 伍家德 南台科技大學企業管理系

  2. •競爭優勢與知識的關係 •知識的界定與意義 •知識管理的意義 •知識管理的導入與落實

  3. 成功組織經營的關鍵： 持續性競爭優勢的建立 競爭優勢的意義： --相對於其他組織（或對手）做 的更好的地方 --環境/市場對這樣的好是有強 烈需求的

  4. 不同經濟結構階段下的競爭優勢來源： 農耕時代 土地 勞力 工業時代 資金（本） 後工業（知識）時代 知識

  5. 持續性的競爭優勢： --不易模仿、複製的 --不斷領先的 建構於核心能力（core competences)與知識(knowledge)之優勢是可以維繫的

  6. 知識—知的資產/智慧資本(inteellectual capital) Huge McDonald指出：所謂知識,是指企業裡面可以用來創造差別優勢(differential advantage)的東西 由知識範疇與知識的類型來探討組織的知識

  7. 知識層次： 資料---原始的各項資料,可顯示某一時點 的狀況 資訊---有目的地整理所得的資料,藉以傳 達某種訊息和意念 知識---一種藉由分析資訊來掌握先機的 能力,是開創價值所需的直接材料 智慧---以知識為根基,運用個人的應用能 力和實踐能力來創造價值的泉源

  8. 組織策略性資源： 有形資產--土地、廠房設備、財 務資產等 無形資產--智慧財產權、品牌、 商譽、`資料庫等 人力資源--員工技能、經驗、人 際網路及向心力 經營能力--業務相關能力及組織 能力

  9. Leif Edvinssson的智慧資本形式： 人力資本(human capital)----組織中成員個人 的能力,知識,技術與經驗 結構資本(structure capital)----組織化,制度化, 創新與業務流程的能力,也包含組織文化 與氣候 顧客資本(customer capital)----指一家組織和 他們來往的人之間關係,亦可稱之為關係 資本,將之擴展到相關組織關係建立的能 力

  10. 知識的種類（一）： 個人知識(individual knowledge)：歸屬於個 人的知識與智慧,個人可在利用和活用,難 以共享 VS. 組織知識(organizational knowledge)：有助 於創造組織的價值,易於與他人共享的

  11. 知識的種類（一）： 內隱知識（tacit knowledge)：是主觀的,不易口語化與形式化,在個人、團體和組織各個層級之中,透過個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣等方式表現出來 VS. 外顯知識（explicit knowledge):是可以 客觀加以捕捉的概念,而且具有語言性 與結構性,例如報告書、手冊、電腦程 式等

  12. Quinn(1996)依專業智慧在組織內運作的重要程度，將之分成四個層次：Quinn(1996)依專業智慧在組織內運作的重要程度，將之分成四個層次： 實證知識(know what)：專業人員經過廣泛且深入的訓練與實際經驗，可以掌握特定領域的基本知識。必須具備實證知識，但並不保證絕對可以創造出成功的產品與服務 高級技能（know how）：專業人員將「書本上學習到的知識」轉化為有效的執行並創造出實用價值，這是最頻繁的活動層次

  13. 系統認知(know why)：對特定專業領域的因果關係加以深入了解，在執行任務中學到知識，因而能解決更複雜化的問題，以創造更大的價值 自我創造的激勵（care why）：包括追求成功的自已、動機及調適能力。具備高動機與創造力的團體，往往比享有更多財務資源及有形資產的團體有更傑出的表現

  14. 吳思華依產業發展觀點認為知識資本的內涵有：吳思華依產業發展觀點認為知識資本的內涵有： 產權化知識（智慧財產權），包括柯技創新發明之專利權、品牌與標誌權益、軟體與圖書影視內容、企業營業秘密 依附在人身上的知識（受過訓練擁有專業技能的人力），包括擁有專業知識素養的專業技師與具有跨領域知識的管理人員 鑲嵌於機械內的知識（自動化、智慧型機器設備的有效運用） 隱含於作業系統或設會體制中的知識，組織複雜的作業系統、流程與制度，還有附著於傳統、習慣或文化氛圍的知識結晶

  15. 知識管理（Knowledge Management) 吳思華：在知識型企業中,建立一個有效的知識系統， 讓組織中的知識能夠有效的創造、流通與加值,進而不斷的產生創新性的產品 知識管理系統包括三大部份： 知識創造--如何讓知識由無到有、從內隱知識轉換到外顯知識、從個人知是轉換為組織知識，都是強化知識創造功能所關注的課題 知識流通--有關知識的引進、擴散、累積與移轉是知識管理中的流通機制，組織必須形成多元、互信的交流管道，達成知識分享交流進而創造新的知識 知識加值—整合與結合各種不同專業知識創造更大的顧客價值

  16. 勤益管理顧問公司：組織知識的開發與 累積， 必須透過科技將人與資訊充分 結合， 而在分享的組織文化下達到乘 數的效果 KM=(P+K)S KM：知識管理（knowledge management) K：知識（knowledge) ， 包括資料、 資 訊、 知識及智慧 P：知識運載者（people) ＋：資訊科技（technology) ，以協助知 識管理的建構 S:分享（share)

  17. 對話對話 共同化 外化 建立活動範圍 連結外顯知識 內化 結合 邊做邊學

  18. 吳思華指出知識資源的蓄積應包括： 知識萃取：透過建立書面文件或是公文檔案的方式，將無形資產或個人能力逐漸轉換成組織中公開的資訊，並融入日常的運作體系中 知識擴散：可以透過專案小組、團隊合作或師徒制等方式，將個人知識逐漸擴散到參與的成員身上，進而擴散到整個組織中 機構化：企業可考慮指定專人或成立專業機構來管理這些資源

  19. 知識管理實踐的類別： 知識的匯集與再利用 發掘問題與運用知識以解決問題 組織學習與累積知識 革新與創建知識

  20. 非營利組織的五項基本要素： 服務的對象(clients) 創造價值業務運作,含規劃與組織(operations) 財力與物力資源,含資源提供者(resources) 參與者,含專職人員與志工（participants) 所創造的或提供的服務(services)

  21. 人員的訓練 結合類似性質組織,共同舉辦人員的培訓 定期舉辦專業工作者的經驗交流 大量蒐集撰寫非營利組織經營管理的個案 資深志工的再教育 尊重志工對營運的意見 對捐款人的市場研究與捐款記錄 捐款程序的再設計 事件行銷與造勢活動 流程建檔及核心能力的形成 鼓勵學習自省的組織文化 鼓勵提案與創新 決策完整的記錄

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