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國際商業展覽通路績效之顧客滿意度研究 The Study of the Channel Performance of International Trade Show on Customer

國際商業展覽通路績效之顧客滿意度研究 The Study of the Channel Performance of International Trade Show on Customer 期刊： 多國籍企業管理評論 第二卷 第 1 期 2008 年 3 月 期刊發表人：吳碧珠. 指導教授：胡凱傑 博士 00753016 黃惠寧. 簡報綱要. 壹、前言 貳、文獻探討 參、研究設計 肆、實證分析結果 伍、結論與建議. 摘要. 壹、前言. 貳、文獻探討. 一、商業展覽研究現況. 貳、文獻探討.

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Presentation Transcript

  1. 國際商業展覽通路績效之顧客滿意度研究 The Study of the Channel Performance of International Trade Show on Customer 期刊：多國籍企業管理評論 第二卷 第1期 2008年3月 期刊發表人：吳碧珠 指導教授：胡凱傑 博士 00753016 黃惠寧

  2. 簡報綱要 • 壹、前言 • 貳、文獻探討 • 參、研究設計 • 肆、實證分析結果 • 伍、結論與建議

  3. 摘要

  4. 壹、前言

  5. 貳、文獻探討 一、商業展覽研究現況

  6. 貳、文獻探討 二、商業展覽通路績效之衡量

  7. 貳、文獻探討 (一)結果基礎的商業展覽通路績效衡量

  8. 貳、文獻探討 (二)行為基礎的商業展覽通路績效衡量

  9. 貳、文獻探討 三、影響商業展覽成功因素

  10. 四、小結 • 行為基礎的績效衡量比較接近商業展覽所能得到的效益、因此本研究以學者Smith等所提供績效衡量指標建構商業展覽績效衡量的量表，並以顧客滿意度的觀點作為依變項，衡量商業展覽通路績效指標是否能夠與顧客滿意度進行連結

  11. 參、研究設計 一、研究架構

  12. 二、研究假設 • 商業展覽績效重視程度、滿意程度係以Smith, Hama and Smith(2003)所發展的「量表」，其項目共有十四項量表題項 • 整體顧客滿意度也以Smith, Hama and Smith(2003)所發展的「量表」，其項目共有五個題項 • H１：展覽績效滿意程度對顧客整體滿意度有顯著影響 • H2：商業展覽績效的重視程度與滿意程度有顯著差異

  13. 三、抽樣與樣本特性分析 • 研究對象 • 以「2007年台灣國際半導體展」的舉行，作為研究展覽滿意度與展覽績效之目的 • 抽樣對象 • 參與台灣國際半導體展的廠商相關人員，對於半導體展的各項滿意度與其對展覽的整體評價。 • 共計發放108份問卷，回收48份問卷，扣除9份無效問卷，有效問卷回收率為36% • 25.6%的受訪者是屬於銷售人員、25.6%的受訪者是協理級、2.6%受訪者是屬於總經理與46.2%的受訪者未揭示職務別。

  14. 肆、實證分析結果 • 一、因素與信度分析結果 • (一)展覽績效滿意程度分析 採用「因素分析」的方法來建構影響展覽滿意度的構面。依各因素題目 的因素負荷量結果，再將各因素加以命名。

  15. (二)展覽績效重視程度分析 採用「因素分析」的方法來建構影響展覽重視度的構面。依各因素題目的因素負荷量結果，將因素命名

  16. 顧客整體滿意度的測量，主要經過訪談，確認參展廠商預期顧客整體滿意度的測量，主要經過訪談，確認參展廠商預期 參展後會增加的績效所制訂的量表，共包括五個題目 • (三)顧客整體滿意度分析

  17. 二、展覽績效各衡量指標重要性程度與滿意程度之比較二、展覽績效各衡量指標重要性程度與滿意程度之比較

  18. 三、展覽績效滿意度對顧客整體滿意度之影響 • 為驗證參觀者對展覽績效的滿意度是否會影響顧客整體滿意度， 進一步以複迴歸(Multiple Regression Analysis)進行分析

  19. 伍、結論與建議

  20. 報告完畢，敬請指教

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