A r al n a r yap n
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 27

Çağrı Alın Çağrı Yapın PowerPoint PPT Presentation


  • 165 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

PlusPBX , yazılım tabanlı olarak Verimor Telekom tarafından geliştirilmiş yeni nesil santral sistemidir. Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PlusPBX Ip Santral Sistemi. Çağrı Alın Çağrı Yapın. PlusPBX Ip Santral Sistemi ile neler yapabilirsiniz?. CRM Entegrasyonu.

Download Presentation

Çağrı Alın Çağrı Yapın

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Pluspbx yaz l m tabanl olarak verimor telekom taraf ndan geli tirilmi yeni nesil santral sistemidir

PlusPBX, yazılım tabanlı olarak Verimor Telekom tarafından geliştirilmiş yeni nesil santral sistemidir.

Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz:

PlusPBXIp Santral Sistemi

  • Çağrı Alın

  • Çağrı Yapın


A r al n a r yap n

PlusPBXIp Santral Sistemi ile neler yapabilirsiniz?

CRM Entegrasyonu

Çağrı Yapma / Alma

Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Uygulamaları

Voip teknolojisiyle uygun görüşme

Kredi Kartı Tahsilat Sistemi

Çağrı Raporlama

Müşteri Tanıma Sistemi

Çağrı ses kayıtlarının tutulması

TTS (Textto Speech)

Sesli Posta (Voice Mail)

Çok katılımlı telekonferans

STT (Speech toText)

Çağrı merkezi modülü kullanımı

Dinleme / Sufle

Meşguliyet Paneli

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Sınırsız Dahili Kapasitesi

İnternet ağının bulunduğu her yerden santrale dahili olarak bağlanabilirsiniz. Dahilileri, bilgisayar üzerinden kullanılacak bir yazılım, ip telefon ve akıllı telefonlarla oluşturabilirsiniz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Akıllı Telefon/Tablet Uygulaması

Akıllı telefonunuza veya tabletinize indireceğiniz SIP tabanlı bir uygulama ile santralin bir dahilisi olabilir, santraliniz üzerinden akıllı telefon veya tabletiniz aracılığıyla arama yapabilir veya arama alabilirsiniz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Voip Teknolojisi Kullanma

Aramalarınızı Verimor Telekom üzerinden yaparak görüşme maliyetlerinizde

%80-%90 ‘lara varan tasarruf elde edebilirsiniz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Çağrı Raporlama

Santralden yapılan tüm görüşmelerin detayları santral içinde raporlanmaktadır. Santralin web ara yüzünden tüm raporları görüntüleyebilirsiniz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Çağrı Ses Kayıt Sistemi

Santralden yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtları otomatik olarak tutulabilmektedir. İstenilen ses kaydına, istediğiniz yerden santralin web ara yüzünden erişerek dinleyebilir veya bilgisayarınıza indirebilirsiniz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Sesli Posta (Voice Mail)

Dahilinin cevap vermediği veya mesai saatleri dışında gelen aramalar telesekretere yönlendirilebilir. Telesekreter kayıtları sistem tarafından belirtilen e-posta adreslerine gönderilir.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Sesli Yanıt Sistemi (IVR Karşılama)

Sesli yanıt sistemi (IVR), daha önceden kaydedilmiş sesli mesajları dinleterek, arayan kişiye telefonundan tuşlama yaptırarak istenilen kişi yada departmana bağlanabilmesini sağlayan sistemdir.

PlusPBX Sesli Yanıt Sistemi Özellikleri

- Herhangi bir lisans gerektirmeden birden fazla dış hattınıza aynı anda cevap verebilir.

- Arandığınız dış hattınıza özel karşılama menüleri, bekleme müzikleri ve senaryoları uygulayabilir. Böylelikle farklı lokasyonlarınızda aynı santrali kullanabilirsiniz.

- Mesai içi ve mesai dışında farklı karşılama menüleri uygulayarak mesai dışında gelen aramalarına farklı senaryolar uygulayabilir.

- Aranan dahilinin meşgul veya yerinde olmaması durumu gibi farklı durumlar için aboneye sesli mesaj bırakılması yada o dahiliye ait cep telefonuna aktarım sağlanabilir.

- Arayan kişilere o anda bekleyenler arasında kaçıncı sırada olduğu, tahmini bekleme süresi bilgisi verilebilir.

- Outbound aramalarda anket veya tanıtıcı bir reklam olarak sesli mesaj dinletilerek tuşlama yaptırılabilir. Yapılan tuşlamaya göre farklı senaryolar uygulanabilir.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Sesli Yanıt Sistemi Özel Uygulamaları

Kredi Kartı Tahsilat Sistemi

MüşteriTanıma Sistemi

TTS (TexttoSpeech)

STT (Speech toText)

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Kredi Kartı Tahsilat Sistemi

PlusPBXIp santral sistemi üzerinde çalışan ek bir modüldür. Kredi kartı bilgilerinin sesli yanıt sisteminde (IVR) tuşlama yapılması ile çalışmış olduğunuz bankanın sanalPOS ‘u üzerinden ödemenin gerçekleşmesi işlemidir.

Telefon üzerinden gerçekleştirdiğiniz satışlarınızın tahsilatını sesli yanıt sistemi üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden yapılan tuşlama bilgileri çalışmış olduğunuz bankanın sanalPOS ‘una iletilerek ödeme işlemi gerçekleşmektedir.

Özellikle çağrı merkezleri tarafından tercih edilen bu özellikle, müşterilerinizin kredi kartı bilgilerini şahıslarla paylaşma konusundaki kaygıyı gidermiş olur, firmanıza olan güveni arttırır, satışlarınızı daha rahat ve güvenli bir şekilde gerçekleştirmiş olursunuz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Müşteri Tanıma Sistemi

Müşteri tanıma sistemi, santraliniz ile CRM ‘iniz arasında özel bir entegrasyon yapılarak kullanılmaktadır.

Müşteri tanıma sistemi ile neler yapılmaktadır?

Santraliniz müşterilerinizi numaralarından tanıyarak, müşteriye özel senaryolar uygulayabilir.

Özel müşterilerinizi fazla bekletmeden müşteri temsilcilerine aktarabilir,

Müşterinize özel müşteri temsilcileri atayarak direkt ilgili müşteri temsilcisine aktarabilir.

Santraliniz müşterilerinizi numaralarından tanıyarak, müşterilerinizin veri tabanınızdaki ismiyle karşılayabilir.

Bu uygulama TTS (Textto Speech) kullanılarak yapılmaktadır. Santraliniz sizi arayan müşterinizi veritabanınızda kayıtlı olduğu ismiyle karşılayabilir.

Santraliniz müşterilerinizi numaralarından tanıyarak, müşterinize veri tabanınızdaki özel bir veriyi okuyabilir.

Bu uygulama TTS (Textto Speech) kullanılarak yapılmaktadır.

Müşterilerinizinborçbilgilerini, kargo bilgilerini v.b. santralinize okutabilirsiniz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Telekonferans

Aynı anda birden çok kişiyle konferans görüşme yapabilirsiniz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Akıllı Yönlendirme

IVR’da yapılan tuşlamaya göre dahiliye aktarılan çağrılar dahilinin cevap verememesi durumunda ilgili kişinin daha önce tanımlanmış olan cep telefonuna otomatik olarak yönlendirilebilir.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Meşguliyet Paneli

Meşguliyet panelinden santrale bağlı tüm dahililerin ve kuyrukların durumlarını anlık olarak izleyebilirsiniz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Dinleme / Sufle

Meşguliyet paneli üzerinden dahilinin üzerine tıklayarak o anki görüşmesini dinleyebilir veya çağrıya sufle verebilirsiniz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Çağrı Merkezi Modülü

Çağrı Merkezi Modülü ile santraliniz bir çağrı merkezi yönetim sistemi olarak kullanılabilmektedir. Bu özellik ile nelere sahip olabilirsiniz?

- Otomatik Arama Sistemi (PredictiveDialer)

- Otomatik Sesli IVR Sistemi

- Otomatik Çağrı Karşılama Sistemi

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Otomatik Arama Sistemi

Otomatik arama sistemi, sisteme yüklenen telefon numaralarını otomatik olarak arayan ve cevaplanan çağrıları anlık olarak operatörlere (agent) aktaran öngörülü (Predictive) arama sistemidir.

Predictive Arama: Sisteme login olmuş operatörlerin meşguliyet durumlarını dikkate alarak gerektiği kadar arama başlatır.

Operatörlerinizin performanslarını artırmanıza yardımcı olur.

Agent Konsolu: Aranmış ve temsilciye bağlanmış çağrının bilgileri, sisteme yüklendiği haliyle agent konsolunda görüntülenir.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Otomatik Sesli IVR Sistemi

Sesli IVR Sistemi, ürününüz için özel kaydedilmiş sesli tanıtıcı mesajınızı, sisteme yüklenmiş olan telefon numaralarını otomatik olarak arayarak dinleten, ürününüzle ilgilenenleri operatörlerinize aktaran sistemdir.

Avantajları

- Hedeflenen kitleye hızlı bir şekilde ulaşarak zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Ürününüzle ilgilenen potansiyel müşterilerinizle görüşerek, ilgilenmeyenlerle vakit kaybetmemiş olursunuz.

- Sadece ürününüzle ilgilenen potansiyel müşterilerinize ulaşacağınız için daha az personelle daha fazla görüşme yapabilirsiniz. Böylelikle personel maliyetlerinizi azaltabilir, satışlarınızı arttırabilirsiniz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Çağrı Merkezi Raporları

- Mola Raporları

- Çağrı Raporları

- Kuyruk İstatistikleri

- Agent Bazında Çağrılar

- Agent Giriş-Çıkış Süreleri

- Agent İstatistikleri

- Proje İzleme

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Mola Raporları

Agent molaya çıkmak istediğinde, önceden belirlenmiş mola formundaki seçeneklerden birini işaretleyerek molaya çıkabilir. Molaya çıkan agent için sistem tarafından arama başlamamaktadır. Alınan tüm molalar, türüne göre süreleriyle birlikte raporlanmaktadır.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Çağrı Raporu

Çağrılara ait tüm veriler ve tutulan ses kayıtları tek ekrandan kolayca ulaşılabilir. Sistemde tutulan ses kayıtlarını dinleyebilir, bilgisayarınıza indirebilirsiniz.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

PlusPBX Ip Santral Sistemi iki farklı seçenekle sunulmaktadır.

1. Fiziksel Santral: PlusPBXIp Santral Sisteminin lokasyonunuza donanımsal olarak kurulmuş halidir.

2. Bulut Santral: Datacenter üzerinde tarafınıza dedike edilmiş bir sunucu üzerinde kurulmuş, kiralama yöntemiyle tarafınıza sunulmuş santral sistemidir.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Fiziksel Santral ile Bulut Santral arasındaki farklar

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Bulut Santral – Fiziksel Santral Karşılaştırması

Fiziksel Santral

Bulut Santral

  • Kurulum maliyeti yoktur.

  • Kurulum ücreti karşılığında kurulur.

  • Tercih edilen bulut santral sistemi paketindeki kapasite kadar dahili tanımlanmaktadır.

  • Sınırsız dahili tanımlaması yapılabilmektedir.

  • Lokasyondaki internet veya elektrik kesintisi durumunda numaranın erişimi gider. (Verimor’dan operatörlük hizmeti alıyorsanız numaranız akıllı yönlendirme sistemiyle santrale girmeden belirtilen cep numaralarına yönlendirilir.)

Datacenter özelliklerinden yararlanır. İnternet veya elektrik kesintisine uğramaz. Numaranıza erişiminiz gitmez.

  • Bulut santrale bağlı lokasyondaki internet veya elektrik kesintisi durumunda santral çağrıları karşılar, daha önce tanımlanmış olan numaralara otomatik olarak yönlendirir.

  • Lokasyondaki internet band genişliği kapasitesi kadar eş zamanlı çağrı alınabilmektedir.

  • Yüksek band genişliği ile anlık sınırsız çağrı alabilir.

Yeni Nesil Telefon Santrali


A r al n a r yap n

Bulut Santral Sistemi Paketleri

  • Açıklamalar

  • - PlusPBX Bulut Hizmeti kira bedeli ön ödemelidir.

  • - Fiyatlara %18 KDV eklenmemiştir.

  • - Bulut santral paketlerinde herhangi bir taahhüt yoktur.

Yeni Nesil Telefon Santrali


  • Login