Un servidor de publicación de indicadores de rendimiento para dar soporte a la toma de decisiones

1. Un servidor de publicación de indicadores de rendimiento para dar soporte a la toma de decisiones AUTORES: Micaela Ascat Facundo Erreguerena DIRECTOR: Mg. Oscar Nigro

2. Agenda Introducción Business Intelligence Indicadores de Rendimiento Propuesta: Public PI Caso de Estudio Conclusiones Trabajos Futuros

3. Introducción Internacionalización de los mercados Dinámica Competitiva Panorama actual de negocios Innovación Constante Mucha información accesible Tiempo limitado

4. Introducción Necesidad de las empresas Tomar decisiones eficientes de manera rápida, en cualquier momento y lugar Business Intelligence Ventaja competitiva

5. Business Intelligence “Son los procesos, tecnologías y herramientas necesarias para convertir los datos en información, la información en conocimiento, y el conocimiento en planes que deriven en acciones de negocio rentables.” The Data WarehousingInstitute

6. Business Intelligence CONOCIMIENTO INFORMACIÓN Gastos Operacionales Mes > Umbral Gastos Operacionales Mes: $25000 Umbral : $20000 DATOS

7. Business IntelligenceArquitectura

8. Business IntelligenceBeneficios Efectivas Toma de Decisiones A Tiempo Gestión y Control Rendimiento Valor del Negocio BI Operacional Proceso Servicio al Cliente Nuevas Oportunidades

9. Business IntelligenceMercado BI en la web Suites de BI BI Móvil Indicadores de Rendimiento BI + Movilidad

10. Indicadores de Rendimiento Son aquellas métricas que revelan la esencia de cómo está rindiendo el negocio • Indicadores Clave de Resultado (KRI) • Indicadores de Rendimiento (PI) • Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)

11. Indicadores de Rendimiento • Ganancia neta • Gastos totales • Satisfacción clientes • Satisfacción empleados • ROI • Ganancia de ventas de • los productos clave • % de aumento de • ventas a clientes ppales • British Airways

12. Indicadores de rendimiento Balanced Scorecard FINANZAS CLIENTE MEDIO AMBIENTE PROCESOS INTERNOS SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

13. Indicadores de Rendimiento Herramientas existentes Difícil administración. Información escasa. Restricciones en el componente Cliente. No se brinda soporte para crear nuevos Clientes. Actualización no automatizada.

14. Agenda Introducción Business Intelligence Indicadores de Rendimiento Propuesta: Public PI Caso de Estudio Conclusiones Trabajos Futuros

15. Propuesta Desarrollar un servidor de publicación de indicadores de rendimiento, los cuales podrán ser accedidos desde cualquier plataforma cliente con el fin de realizar un monitoreo constante sobre estos.

16. ¿Dónde se ubica Public PI?

17. Public PIEstructura de la información Indicador • Nombre • Descripción • Valor actual • Valor esperado • Variación del valor actual con respecto al valor esperado • Estado de alerta • Porcentajes máximo y mínimo de tolerancia sobre la variación • Dirección (maximizar o minimizar) • Datos de contacto de la persona responsable

18. Public PIEstructura de la información Gráfico • Título • Descripción • Tipo (Barra, Línea o Torta) • Títulos de los ejes • Título/s de la/s serie/s • Valores Grupo • Identificador único • Nombre

19. Public PIEstructura de la información Grupo Indicador 1 Gráfico 1 Indicador 2 Indicador 3 Gráfico 3 Indicador 4

20. Public PIFuncionalidades Administración • Autenticación del administrador • Administración de grupos • Administración de indicadores • Administración de gráficos • Administración de usuarios • Asignación de usuarios a grupos

21. Public PIFuncionalidades Publicación Historial de un indicador Ciertos indicadores de un grupo Grafico asociado a un indicador Todos los indicadores de un grupo

22. Public PIArquitectura Estilo Cliente - Servidor

23. Caso de estudio Desarrollo de una aplicación cliente para comprobar el efectivo funcionamiento de Public PI. Cliente ejemplo

24. Caso de estudioDatos Utilizados Adventure Works Cycles • Es una compañía ficticia de fabricación multinacional. • La empresa fabrica y vende bicicletas, ropa y accesorios para ciclistas en los mercados de Norteamérica, Europa y Asia. • Microsoft ofrece gratuitamente la base de datos de la empresa y un data warehouse con datos pertenecientes a las áreas de Finanzas y Ventas.

25. Caso de estudioIndicadores Los indicadores definidos para el caso de estudio corresponden a cuatro áreas fundamentales de la compañía: • Ventas • Finanzas • Manufactura • Gerencia

26. Caso de estudioCliente • Presentación de la información a través de dashboards • Herramienta utilizada: Xcelsius 2008 • Se creó un dashboard por cada grupo de indicadores definido. • Cada dashboard fue exportado a formato Flash y embebido en una página HTML

27. Caso de estudioDashboard

28. Caso de estudioDashboard Manufactura

29. Caso de estudioDashboard Ventas

30. Conclusiones • Public PI cumple con el objetivo de dar soporte a la toma de mejores decisiones del negocio, proveyendo la información precisa en el momento y lugar adecuados. • El componente Servidor de Public PI es totalmente independiente de las características de sus clientes. • La creación del cliente ejemplo para el caso de estudio fue una tarea muy sencilla de realizar. • La ausencia de datos limitó la definición de ciertos indicadores durante la realización del caso de estudio. • La definición de indicadores es una tarea muy compleja y debe ser realizada por expertos.

31. Trabajos Futuros • Ofrecer una interfaz de tipo WYSIWYG para la creación de consultas • Implementar el soporte de conocidos sistemas de gestión (ERP, CRM, etc.) como fuentes de datos. • Proveer opciones de drill-down más completas. • Proveer la funcionalidad necesaria para publicar la tendencia de un indicador junto al resto de su información.

32. Preguntas

33. Agradecimientos A nuestra familia, por el apoyo incondicional y la confianza depositada. A nuestros compañeros y amigos, por permitirnos compartir esta hermosa etapa de nuestras vidas, acompañándonos en todo momento. A los profesores, quienes supieron transmitirnos su conocimiento y comenzar a formarnos como profesionales. Sin ellos, no hubiera sido posible llegar a esta instancia de la carrera. ¡Muchas gracias!