برنامج الترحيب بالموظفين الجدد

1. برنامج الترحيب بالموظفين الجدد

2. Induction Program Rules

3. برنامج يوم الترحيب • تاريخ الشركة • عائلة فنادق و منتجعات جاز مجموعة جاز مجموعة إبروتيل مجموعة سوليمار و سنسيمار • التوسعات و الإفتتاحات الجديدة • عالم ترافكو • الجى إس آى و موقعى الهوليداى تشيك و تريب أدفيزر . • معايير السلوكياتالعامة ( اللياقة - الإتصال – فن حل الشكاوى ) . • محاضرةالنظافة الشخصية، السلوكيات الفندقية . • محاضرة قسم الموارد البشرية.

4. تاريخ الشركة 1979 أ / حامد الشيتى بدأت مجموعة "ابيروتيل" فى مصر سنة 1996 بانشاء أول فندق لها و هو فندق "ابيروتيل أرابيلا" ثم بدات تتوسع و تتواجد أكثر فى مصر فى مناطق مختلفة مثل: الغردقة (13) – شرم الشيخ (16) - مرسى علم (6)– دهب (1)– مرسى مطروح (5) – سفاجا (1)- عين سخنة (1) – الواحات الداخلة (1)و الخارجة (1) – أسوان (1) – الأقصر (1) – طابا (1) – الإسكندرية (1) و ذلك بجانب مراكب الرحلات النيلية فى الأقصر(6جاز + 3إبروتيل + 9ترفكوتيل = 18)و أسوان (1ترفكوتيل) وبحيرة ناصر(1جاز + 1ترفكوتيل = 2). و قد توسع تواجد المجموعة حتى شمل منطقة الشرق الأوسط، فالمجموعة افتتحت مجموعة فنادق فى منطقة الأمارات العربية والأن لدينا (1)فنادق بالإمارات . و بذلك يكون اجمالى عدد الفنادق 46فندق و 19مركب رحلات نيلية: .............. و الإفتتاحات مستمرة

5. 1979 INTERNAL MESSAGE FROM HAMED EL CHIATY August 20th, 2009We are happy and proud to announce that Travco group has today acquired The German hotel Chains Steigenberger Hotels and Resorts and InterCity hotels operates  over 82 hotels and resorts in Europe and Egypt  and employees  more than 2000 employees with an annual turnover of nearly 500 million Euros.This remarkable acquisition confirms our continuous success and leadership in the Tourism and Hospitality Industry,  and paves the way for our expansion into hotels not only  in Egypt and UAE but also in  the rest of the world.

6. عائلة فنادق و منتجعات جاز

8. 2006 2000 2004 2000 2006 2006 1998 جاز ميرابيل كلاب شرم الشيخ Iberotel Club Fanara & Residence جاز بلفدير شرم الشبخ جاز ميرابل بارك شرم الشيخ جاز ميرابل بيتش شرم الشيخ إبروتيل ليدو إبروتيل بالاس Sharm El Sheikh 2008 سوليمار شمس سويتس شرم الشيخ

9. تابعشرمالشيخ Opening Date 2009 Opening Date Opening Date 2010 2010 2010 Mirabel Blue Resort SolymarNaama Bay Alcazar Sharm سوليمار شاركس باى شرم الشيخ سوليمار ريفا مار شرم الشيخ سوليمار ريفا بيتش شرم الشيخ سوليمار ريفا كلوب شرم الشيخ Picture Picture 2010 2008 جاز باب الشمس شرم الشيخ إبروتيل إل ماركاتو شرم الشيخ

10. 2000 2000 3200 1999 إبروتيل مكادى أواسيز مدينة مكادى - الغردقة سوليمار مكادى صن مدينة مكادى - الغردقة 2005 1998 إبروتيل مكادى سرايا مدينة مكادى - الغردقة سوليمار كلاب مكادى مدينة مكادى - الغردقة جاز مكادى ستار مدينة مكادى - الغردقة إبروتيل مكادى بيتش مدينة مكادى - الغردقة Hurghada & Madinat Makadi 2009 سنسيمار مكادى اوتيل مدينة مكادى - الغردقة

11. 2009 2009 2008 2011 Iberotel Saraya' Makadi palms مدينة مكادى - الغردقة تابع الغردقة Blumarine الغردقة سوليمار أيفورى سويتس الغردقة 2008 2011 إبروتيلأكوامارين الغردقة Jaz Makadi Bayview hotel & golf Resort مدينة مكادى - الغردقة Makadi Water World

12. 2001 2003 2005 إبروتيل كورايا بيتش مدينة كورايا - مرسى علم سوليمار سولايا مدينة كورايا – مرسى علم إبروتيل لامايا مدينة كورايا - مرسى علم Marsa Alam &Madinat Coraya 2007 سوليمار أبو دباب مرسى علم 2005 2008 إبروتيل سامايا ريزورت مدينة كورايا - مرسى علم سوليمار دار المدينة مدينة كورايا - مرسى علم

13. MarasaMatruuh 2006 جاز ألماظة بيتش مرسى مطروح Opening Date 2009 2011 2009 Almaza Gardens مرسى مطروح Jaz Oriental Club مرسى مطروح جاز أورينتال ريزورت مرسى مطروح جاز كريستال ريزورت مرسى مطروح

14. 2005 1998 2005 2004 إبروتيل الأقصر الأقصر سوليمار بارادايس بيتش سفاجا سوليمار سى ستار طابا إبروتيل دهبية دهب مجموعة فنادق أخرى فى مناطق مختلفة 2009 إبروتيل أسوان أسوان

15. 2000 سوليمار بيونير الواحات الخارجة 2000 سوليمار ميوت إن الواحات الداخلة مجموعة فنادق أخرى فى مناطق مختلفة 2009 2010 جاز ليتل فينيس جولف ريزورت عين سخنة Iإبروتيل برج العرب الإسكندرية

16. 2007 Iberotel Miramar Al Aqah Beach الفجيرة • الفجيرة - الامارات العربية المتحده

17. مجموعة المراكب الأقصر 8 7 2

18. مجموعة المراكب أسوان 1

19. مجموعة المراكببحيرة ناصر 1

20. World Of Travco 2 1 7 3 6 4 5

21. 1 2 3

22. 5 4

23. 6 7 Air Arabia Egypt, a new low cost carrier in Egypt in a joint venture with Air Arabia, a leading low cost airline in the Middle East. 

24. GSI Guest Comments Holiday Check v Trip Advisor

25. L E A S E Generic Standards Courtesy Communication V Complaint Handling

26. What is Courtesy ?Smile, Eye contact, Personal zone, Sir ( Don’t use nickname or first name of guest but use Mr& Mrs with family name ) , be friendly How to Communication with the guest Sender Massage Receiver Objective Comm. Channel Understanding Feedback ( verbal and non verbal "body language”) ask by five wise men I know ( What , when, where, why, who). (Words 7% - Tone 38% - eye contact & body language 55% ) . Service : ( Smile , Eye contact , Relationship , VIP , Information , Courtesy & Communication, Excellence in every thing we do ).

27. Complaint Handling L :Listen E :Empathies A :Appologise & Ask S : Solve & Thank E : Evaluate

28. To Our Employees “Always keep a candid smile on your face” Our Smile ...a candid smile a smile is for free, it always takes effect it delights the one it is assigned to without impoverishing the one who endows it it is just a moment but the memory seems everlasting nobody is too rich to miss it nobody too poor to give it it is a sign of friendship a smile tranquilizes – encourages the discouraged and should you encounter someone who cannot give a smile that you earn be tolerant and give them a smile as they are the ones who need a smile more GO AHEAD! Give your guests a cordial welcome „home“ and wish them a nice holiday

29. Philosophy of Service We live hospitality with a smile – attending our guests from arrival to departure in every respect We speak to every guest/fellow employee in a friendly, enthusiastic and courteous tone and manner and use our guests´ name, whenever possible We anticipate and comply with every guests or fellow employees needs and resolve their problems We know no NO – Yes we can! „Every guest is VIP“ We are Ladies and Gentlemen, serving Ladies and Gentlemen

30. Clean As You Go ! Clean As You Gooooooooooo