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Comune di Cologno Monzese U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico

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Comune di Cologno Monzese U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico. STATISTICHE ACCESSI Anno 2004. Indice . AFFLUSSI UTENTI Confronto contatti anno in corso e anni precedenti ANALISI SULL’AFFLUSSO IL CONTATTO L’UTENTE LA RICHIESTA LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte).

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Presentation Transcript
indice
Indice

AFFLUSSI UTENTI

  • Confronto contatti anno in corso e anni precedenti

ANALISI SULL’AFFLUSSO

  • IL CONTATTO
  • L’UTENTE
  • LA RICHIESTA
  • LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte)
analisi sull afflusso
ANALISI SULL’AFFLUSSO

IL CONTATTO

  • Modalità di contatto con il servizio
  • Conoscenza servizio URP
  • Motivo del contatto
  • Distribuzione contatti per fascia oraria
  • Distribuzione contatti per giorno della settimana
analisi sull afflusso1
ANALISI SULL’AFFLUSSO

L’UTENTE

  • Sesso utente
  • Eta’ utente
  • Categoria utente
analisi sull afflusso2
ANALISI SULL’AFFLUSSO

LA RICHIESTA

  • Quali servizi coinvolti
  • Quale risposta
  • Cosa chiede chi contatta l’URP
  • Quali specifiche richieste
quali servizi coinvolti in ordine alfabetico
Quali servizi coinvolti (in ordine alfabetico)

Il dato indicato si riferisce al 2004

segue quali servizi coinvolti in ordine alfabetico
SegueQuali servizi coinvolti (in ordine alfabetico)

Il dato indicato si riferisce al 2004

cosa chiede chi contatta l urp in ordine alfabetico
Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico)

Il dato indicato si riferisce al 2004

segue cosa chiede chi contatta l urp in ordine alfabetico
Segue Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico)

Il dato indicato si riferisce al 2004

quali specifiche richieste analisi di dettaglio all interno delle tematiche principali
Quali specifiche richiesteAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali

Il dato indicato si riferisce al 2004

quali specifiche richieste analisi di dettaglio all interno delle tematiche principali1
Quali specifiche richiesteAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali

Il dato indicato si riferisce al 2004

analisi sull afflusso3
ANALISI SULL’AFFLUSSO

LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte)

  • Segnalazioni e altri contatti
  • Esito delle segnalazioni
  • Come arrivano le segnalazioni
  • Oggetto delle segnalazioni
  • Quali specifiche segnalazioni
oggetto delle segnalazioni
Oggetto delle segnalazioni

Il dato indicato si riferisce al 2004

quali specifiche segnalazioni analisi di dettaglio all interno delle tematiche principali
Quali specifiche segnalazioniAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali
ad