Формирование системы
Download
1 / 35

Формирование системы менеджмента качества в ЮФУ - PowerPoint PPT Presentation


  • 224 Views
  • Uploaded on

Формирование системы менеджмента качества в ЮФУ. Философия качества и проблемы внедрения формализованной системы.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Формирование системы менеджмента качества в ЮФУ' - kaseem-sullivan


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Формирование системы

менеджмента качества в ЮФУ


Философия качества и проблемы внедрения формализованной системы

  • Дефицит ресурсов и дефицит осознания ресурсов – две разные проблемы. Любые материальные и финансовые условия, как правило, воспринимаются недостаточными (пример – финансирование нацпроекта в ЮФУ), ресурс качества – недооценен и недоосознан…

  • Наиболее аллергично в сообществе менеджеров ЮФУ воспринимаются: 1) «новояз» СМК, 2) выраженные в «чужеродных» терминах принципы СМК. Словарь утвержден национальным стандартом качества (нормативная данность), но выраженная им система описаний («бизнес-процессы», «продукция») апеллирует к новой для вуза философии.


Философия качества и проблемы внедрения формализованной системы

Суть философии качества:

  • университет выпускает значимый для общества «продукт» (это полученные в процессе обучения профессиональные компетенции и результаты научных исследований);

  • качество этого продукта должно быть обеспечено рациональной организацией процедур производства новых компетенций у потребителей образовательной услуги и производства новых научных результатов по заказу государства либо организаций (олицетворяющих общественное потребление науки) , при этом формальные признаки качества результата в обоих случаях должны быть очевидны и соответствовать принятым критериям;

  • все элементы технологии получения качественного результата должны быть: а) осознаны, б)формально прописаны и регламентированы, в) включены в систему цикличного контроля.


Цель разработки и внедрения внедрения формализованной системыСМК в ЮФУ

  • Демонстрация способности обеспечивать соответствие своей образовательной, научной и инновационной деятельности требованиям потребителей и применяемым нормам действующего законодательства.

  • Достижение удовлетворенности потребителей за счет результативного применения СМК, включая процессы ее непрерывного улучшения.

  • Обеспечение уверенности потребителей, руководства и персонала университета в том, что требования к качеству обучения и к системе менеджмента качества определены и выполняются.


Необходимость и преимущества внедрения СМК

  • Требования предстоящей аккредитации вуза

  • Обязательное условие для заключения госконтрактов по определенному классу НИР и ОП

  • Необходимый фактор международной аккредитации образовательных програм

    Сертификация системы менеджмента качества в соответствии с международным и национальным стандартами является обязательным условием подтверждения статуса университета и дополнительным конкурентным преимуществом


Восемь принципов внедрения СМКменеджмента качества

  • Ориентация на потребителя

  • Высокая роль включенности руководства

  • Вовлечение работников

  • Процессный подход

  • Системный подход к менеджменту

  • Постоянное улучшение

  • Принятие решений, основанное на фактах

  • Взаимовыгодные отношения с партнерами


Области сертификации внедрения СМК


Этапы сертификации внедрения СМК

1. Подготовка:

- конкурсные процедуры по поддержке внедрения СМК (август 2008 г.)

- начало процедур разработки и внедрения СМК в ЮФУ (01.11.2008 г.)

- создание и введение в действие организационных структур СМК (2008-09 г.)

- создание и введение в действие внутренней нормативной базы (2008-2009 г.)

- обучение сотрудников в области СМК (2008-2009 г.)

2. Оценка СМК:

- внутренний аудит СМК (15.09–06.11.2009 г.)

- предварительная оценка СМК (26.10–28.10.2009 г.)

- сертификация СМК (23.11–3.12. 2009 г.)

- анализ СМК руководством (ноябрь-декабрь 2009 г.)

3. Перспектива:

- функционирование и развитие СМК (постоянно)

- подтверждение соответствия международному стандарту СМК ЮФУ(ежегодно)


Инициирование процесса формирования СМК ЮФУ

Приказ ректора №5041 от 17.11.2008 г.

«О разработке системы менеджмента качества ЮФУ в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000, с учетом Типовой модели системы качества образовательного учреждения (СКОУ) и рекомендациями IWA2:2003»


Конкурсные процедуры формирования СМК ЮФУ

15 августа 2008 г. объявлены конкурсные процедуры:

  • «Оказание консалтинговых услуг по разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК) Южного федерального университета на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2000».

    Конкурс выиграл: ООО «Аудиторско-экспертное бюро «ЭРКОН»

  • «Оказание услуг по проведению сертификации системы менеджмента качества Южного федерального университета на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2000».

    Конкурс выиграл: Ассоциация по сертификации «Русский Регистр»


Организационные структуры СМК формирования СМК ЮФУ

  • Рабочая группа по разработке и внедрению СМК ЮФУ

  • Представитель руководства по качеству

  • Совет по качеству

  • Центр менеджмента качества

  • Уполномоченные по качеству

  • Сертифицированные внутренние аудиторы


Внешняя нормативная база формирования СМК ЮФУ формирования СМК ЮФУ

  • МС ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

  • МС ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

  • МС ИСО/ТР 10013:2001 «Рекомендации по документированию систем менеджмента»

  • IWA 2:2003 «Рекомендации по применению МС ИСО 9001:2000 в учреждениях образования»

  • Типовая модель системы качества образовательного учреждения (СКОУ), 2006.


Внутренняя нормативная база формирования СМК ЮФУ

Издано 20 приказов, в том числе:

  • Приказ №5041 от 17.11.2008 г. «О разработке системы менеджмента качества ЮФУ в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000, с учетом Типовой модели системы качества образовательного учреждения (СКОУ) и рекомендациями IWA2:2003»

  • Приказ № 5675 от 15.12.2008 г. «О дополнении к приказу № 5041 от 17.11.2008 г. (Утверждение плана-графика)»

  • Приказ № 31-ОД от 10.02.2009 «Об утверждении Политики в области качества ЮФУ»

  • Приказ № 118-ОД от 21.07.2009 «О введении в действие документов СМК Южного федерального университета»

  • Приказ № 0121-ОД от 24.07.2009 г. «О создании Центра менеджмента качества ЮФУ»

  • Приказ № 4215 от 05.10.2009 г. «Об утверждении целей ЮФУ в области качества в 2009 г.» и др.


Порядок разработки и внедрения основных документов

  • Разработка документов СМК.

  • Представление и обсуждение документов на Совете по качеству.

  • Согласование документов в рабочем порядке.

  • Представление и утверждение документов на Ученом совете.

  • Введение документов в действие приказом ректора.


Заседания советов основных документов

1. Заседания совета по качеству

  • № 1 от 25 сентября 2008 года

  • № 2 от 16 декабря 2008 года

  • № 3 от 25 декабря 2008 года

  • № 4 от 20 февраля 2009 года

  • № 5 от 10 июля 2009 года

    2. Заседание ученого совета

  • № 4 от 5 июня 2009 года

  • № 5 от 26 июня 2009 года


Документы основных документов CМК, описывающие процессы

Иерархия документов СМК


Документы СМК для прохождения процедуры сертификации

5 основных документов (из 82), введенных в действие:

Положения:

  • Положение о совете по качеству

  • Положение о представителе руководства по качеству ЮФУ (представителе директора УНИКа по качеству)

  • Положение об уполномоченном по качеству структурного подразделения ЮФУ

  • Положение о комиссии по качеству

  • Положение о группе внутренних аудиторов (контролеров) системы менеджмента качества ЮФУ


Документы СМК для прохождения процедуры сертификации

8 основных документов (из 82), введенных в действие:

Руководство по качеству

и документированные процедуры (ДП):

  • Руководство по качеству

  • ДП «Управление документацией системы менеджмента качества»

  • ДП «Управление записями системы менеджмента качества»

  • ДП «Организация внутренних аудитов (проверок) системы менеджмента качества»

  • ДП «Проведение внутренних проверок системы менеджмента качества»

  • ДП «Управление несоответствиями»

  • ДП «Улучшение. Корректирующие и предупреждающие действия»

  • Блок-схема процесса СМК-8.2.2 «Внутренние аудиты системы менеджмента качества»


Степень готовности процедуры сертификациидокументов СМК


Обучение сотрудников процедуры сертификациив области менеджмента качества

  • 8программ краткосрочного повышения квалификации

  • 352 сотрудника прошли повышение квалификации (в 2008 г. – 132 человека, в 2009 г. – 220)

  • Обучение проводилось в сфере управления качеством (98человек), аудита качества (57), методологии и технологии СМК (197)

  • Категория обучающихся: сотрудники ректората, АУП, ППС, АХП, УВП, сотрудники НИИ)


Этапы внутреннего аудита процедуры сертификации

  • 5.09–30.09.2009 г. (учебные подразделения)

  • 05.10–06.11.2009 г. (НИИ, АУП, АХЧ, филиалы)


Количество внутренних аудитов процедуры сертификации


Виды процессов процедуры сертификации

  • Процессы управления: Процессы стратегического управления, управления документацией и др.

  • Процессы менеджмента ресурсов: Процессы, в ходе которых реализуются функции управления материальными и нематериальными ресурсами, необходимыми для достижения целей процессов.

  • Основные функциональные процессы: Устойчивые, целенаправленные совокупности взаимосвязанных видов деятельности, реализующие задачи организации, в том числе приносящие доход.

  • Процессы мониторинга, измерений и улучшения: Процессы, необходимые для демонстрации способности достигать запланированных результатов и повышения результативности СМК с использованием статистических методов измерения.


Объекты аудита в ЮФУ процедуры сертификации

Процессы управления:

4.1 Система менеджмента качества. Общие требования

4.2 Требования к документации

5.1 Обязательства руководства

5.2 Ориентация на потребителя

5.3 Политика в области качества

5.4Планирование

5.5Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.6 Анализ со стороны руководства


Объекты аудита в ЮФУ процедуры сертификации

Процессы менеджмента ресурсов:

6.1 Обеспечение ресурсами

6.2 Человеческие ресурсы

6.3 Инфраструктура

6.4 Производственная среда

Основные функциональные процессы:

7.1 Планирование выпуска обучающихся и результатов НИР, ОКР

7.2 Процессы, связанные с потребителем

7.3 Проектирование и разработка

7.4 Закупки

7.5 Обеспечение производства и обслуживания

7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерений


Объекты аудита в ЮФУ процедуры сертификации

Процессы мониторинга, измерений и улучшения:

8.1 Измерение, анализ и улучшение. Общие положения

8.2 Мониторинг и измерение

8.3 Управление несоответствующими результатами

8.4 Анализ данных

8.5 Улучшение


Предварительные результаты внутреннего аудита процессов учебных подразделений


Количество несоответствий внутреннего по основным процессам в учебных подразделениях


Предварительные результаты внутреннего

аудита процессов в НИИ, АУП, АХЧ, филиалах


Количество несоответствий по основным процессам в НИИ, АУП, АХЧ, филиалах


Предварительная оценка СМК основным процессам в НИИ, АУП, АХЧ, филиалах

Проведена Ассоциацией по сертификации

«Русский Регистр»

26.10–28.10.2009 г.

Результаты представлены ректору

Критических несоответствий не выявлено;

в то же время сделано большое число замечаний по документированию деятельности, пользованию устаревшей нормативной базой и неинформированности сотрудников относительно целей и принципов СМК

Предсертификационный аудит будет проведен в ЮФУ23_ноября_–_3_декабря_2009_г.


Анализ СМК со стороны руководства

Оцениваются:

  • Соблюдение основных положений Политики ЮФУ в области качества

  • Достижение целей ЮФУ в области качества.

  • Удовлетворенность потребителей качеством образовательных услуг (научной продукции).

  • Доверие потребителей и других заинтересованных сторон к ЮФУ.

  • Ресурсное обеспечение процессов СМК.

  • Эффективность корректирующих и предупреждающих действий.

  • Меры стратегического, текущего и оперативного характера по совершенствованию СМК.

  • Целостность СМК при проведенных за отчетный период изменениях организационной структуры.

  • Наибольшие проблемы с качеством.

  • Эффективность распределения ответственности и полномочий руководителей.


Анализ СМК со стороны руководства

Оцениваются:

  • Результативность внутренних аудитов и своевременность устранения несоответствий.

  • Предложения и рекомендации по улучшению деятельности.

  • Удовлетворенность качеством проведенных закупок материалов и услуг

  • Результаты образовательной и научно-исследовательской деятельности

  • Результаты маркетинговых исследований

  • Качество деятельности университета в сравнении с предыдущим отчетным периодом

  • Эффективность мероприятий по подготовке и поддержанию компетентности персонала


Рейтинг факультетов руководствапо выполнению целевых показателей развития ЮФУ, реализации задач факультетов и оснащенности УМР нового поколения


Спасибо за внимание руководства

Представитель руководства по качеству,

проректор по УМР

Ирина Владимировна Мостовая

[email protected]


ad