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Subsecretaria de la Función Pública Dirección General de Eficiencia Administrativa y Buen Gobierno. Taller de Proyectos de Procesos TPP II. Habilidades de Consultoría. Contenido. Presentación. Objetivo Objetivos específicos La consultoría ¿Qué es la consultoría?

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Habilidades de Consultoría

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Presentation Transcript


Habilidades de consultor a

Subsecretaria de la Función Pública

Dirección General de Eficiencia Administrativa y Buen Gobierno

Taller de Proyectos de Procesos

TPP II

Habilidades de Consultoría


Habilidades de consultor a

Contenido

  • Presentación.

    • Objetivo

    • Objetivos específicos

  • La consultoría

    • ¿Qué es la consultoría?

    • Alcance de la consultoría

    • Tipos de consultores

    • Áreas de competencia

    • Necesidades del consultor

    • Funciones del consultor

    • La imagen del consultor

    • Identificadores de Comunicación del Consultor

    • Manejo de Conflictos


Habilidades de consultor a

Contenido

  • Equipos de trabajo

    • ¿Qué es un equipo de trabajo?

    • Características de los equipos de trabajo

    • Condiciones para formar un equipo de trabajo

    • Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo

  • Herramientas

    • Expositiva

    • Entrevista

    • Corrillos

    • Tormenta de ideas

    • Comisión

    • Evaluación Cruzada


Habilidades de consultor a

Contenido

  • Reuniones de trabajo

    • Qué es una reunión de trabajo

    • Utilidad de las reuniones de trabajo

    • Factores de riesgo en las reuniones de trabajo

    • Factores de éxito en las reuniones de trabajo

    • Herramientas para las reuniones de trabajo

  • Lecturas sugeridas


Habilidades de consultor a

I. Presentación

Objetivo

Desarrollar las habilidades básicas de consultoría en el personal que participa en los proyectos de mejora de procesos, trámites y servicio de alto impacto y en la implementación de Cartas Compromiso al Ciudadano.


Habilidades de consultor a

I. Presentación

Objetivos específicos

  • Identificar las características del proceso de consultoría y sus ventajas en la APF.

  • Reconocer las habilidades que se requieren para la conducción de grupos en la consultoría.

  • Identificar estrategias de comunicación para hacer mas eficiente el papel del consultor.

  • Identificar las condiciones para la conducción eficaz de reuniones de trabajo así como las herramientas que se requieren.


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

“El mundo se mueve tan rápido en estos días que quien dice que no se puede, se encuentra con alguien que ya lo hizo”

Robert Kriegel


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

De la consultoría…

¿Qué conocemos?


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

¿Qué es la consultoría?

El servicio prestado por una o más personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos, métodos y procesos, que a través de modernas metodologías, herramientas y técnicas ayudan a la solución de problemas.


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Alcance de la consultoría

  • En el deporte

  • En la salud

  • En el diseño

  • En las organizaciones


Habilidades de consultor a

Promotores

del

cambio

II. La consultoría

Tipos de consultores

Especialistas

Analíticos

Facilitadores


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

  • Especialistas

  • Desarrollo

  • Técnico


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

  • Promotores del cambio

  • Implantación

  • Inducción

  • Soporte


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

  • Facilitador

  • Enseñar a hacer

  • Aprovechar el potencial

  • Guiar


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

  • Analíticos

  • Identificación

  • Análisis

  • Recomendación


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Áreas de Competencia

Valores

Habilidades

Áreas de

Competencia

Conocimientos

Técnicos

Conocimientos

Gerenciales


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Habilidades

  • Analizar normatividad

  • Promover el desarrollo administrativo

  • Coordinar información electrónica

  • Conformar grupos de trabajo

  • Negociar planes y programas de trabajo

  • Analizar problemáticas y áreas de oportunidad

  • Evaluar los resultados de mejora


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Valores

  • Integridad

  • Vocación de servicio

  • Imparcialidad

  • Justicia

  • Honestidad

  • Transparencia

  • Rendición de cuentas

  • Bien común


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Conocimientos Técnicos

  • Desarrollo administrativo

  • Normatividad

  • Conducción de grupos

  • Planeación estratégica

  • Desarrollo y diseño de procesos

  • Administración de proyectos

  • Técnicas y modelos para evaluar riesgos

  • Modelos de calidad

  • Desregulación normativa


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Conocimientos Gerenciales

  • Liderazgo

  • Negociación

  • Trabajo en equipo

  • Administración

  • Manejo de conflictos

  • Comunicación oral y escrita

  • Conocimiento de la APF


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Necesidades del consultor

  • Profundizar en el conocimiento de si mismo

  • Relacionarse con los demás y entender la situación de éstos

  • Escuchar y observar los fenómenos de los equipos

  • Dar y recibir retroalimentación

  • Manejar la ambigüedad y la frustración

  • Actualización constante de conocimientos, habilidades y actitudes


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Funciones del consultor

  • Crear un ambiente de apertura y ambiente de confianza, respeto en el seno de los equipos de trabajo

  • Ayudar a los equipos a identificar los obstáculos que impidan alcanzar las metas

  • Favorecer la solución de problemas en equipo, mediante el análisis de sus causas y la generación de soluciones

  • Promover e intervenir en los cambios que resulten necesarios


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Funciones del consultor

  • Revisar los conceptos y valores que están en juego durante la implantación de cambios

  • Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar, analizar y resolver problemas

  • Sensibilizar al equipo para identificar los fenómenos organizados en su dinámica interna y en su interacción con otros grupos

  • Dar seguimiento a las acciones concretas y comprometidas por el equipo para efectuar cambios

  • Promover ser agentes de cambio


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

La imagen del consultor

“El cuerpo no miente. Sabiéndolo interpretar, podemos conocer entre otras cosas, qué siente, qué piensa, qué tan a gusto se encuentra, qué tan tímida, abierta, nerviosa u honrada es la persona”

Gabriela Vargas


Habilidades de consultor a

Imagen Ideal

Identidad

II. La consultoría

Identificadores de comunicación

VOZ

Identificadores

Identificadores

Vestimenta

Identificadores

Lenguaje Corporal


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Lenguajecorporal

“Mientras que tus palabras hablan, tu lenguaje corporal grita”

Martha Graham


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Lenguajeverbal

“Los límites de mi lenguaje son los límites de mi mente. Todo lo que sé es lo que puedo poner en palabras.”

Ludwing Wittgenstein


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Voz, timbre y volumen

“Hay un tono de voz que todos los ganadores tienen: el que muestra entusiasmo.

Con entusiasmo, la verdad y la sinceridad se transmiten mejor”

Anónimo


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Manejo de conflictos

  • El consultor debe tener paciencia, es la base de una buena relación entre el consultor y el consultado.

  • No peder el sentido de lo que estamos haciendo, los problemas y desacuerdos no pueden hacer perder la visión y el objetivo de nuestra misión.

  • Tomar en cuenta el ambiente que rodea a nuestro cliente, para poder atacar todos los puntos posibles del problema.

  • Tener cuidado al dar opiniones y juicios de valor.


Habilidades de consultor a

II. La consultoría

Manejo de conflictos

  • En los niveles interpersonal y grupal, el consultor necesita saber como maneja las discusiones en equipo de trabajo.

  • Principales problemas a los que se enfrenta el consultor: relacionados con la situación actual; con los objetivos y con las estrategias.


Habilidades de consultor a

III. Equipos de trabajo

“El hecho de reunir un grupo de personas en un salón, no los convierte en un equipo, esta es una tarea ardua de un buen líder”

Virginia Satir


Habilidades de consultor a

III. Equipos de trabajo

¿Qué es un equipo de trabajo?

Es un conjunto de personas situadas en un mismo espacio con necesidades o problemas comunes, quienes a través de la estimulación de sus sentidos, potencian su capacidad intelectual maximizando el logro de la satisfacción de sus necesidades.


Habilidades de consultor a

III. Equipos de trabajo

Características de los equipos de trabajo

  • Los integrantes contribuyen con libertad y responsabilidad.

  • Las Metas y objetivos son definidos por los integrantes.

  • Prevalece el consenso entre los integrantes, aún cuando no se esté totalmente de acuerdo.


Habilidades de consultor a

III. Equipos de trabajo

Condiciones para formar un equipo de trabajo


Habilidades de consultor a

III. Equipos de trabajo

Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo

Carácter

Y

Temperamento

C

O

N

D

U

C

T

A

Costumbres

Creencias

Principios

Valores


Habilidades de consultor a

III. Equipos de trabajo


Habilidades de consultor a

III. Equipos de trabajo


Habilidades de consultor a

III. Equipos de trabajo


Habilidades de consultor a

III. Equipos de trabajo


Habilidades de consultor a

IV. Herramientas

“Pablo Picasso sin pincel no hubiera conocido su arte, un consultor sin herramientas no conocerá el éxito”

Anónimo


Habilidades de consultor a

IV. Herramientas

La aplicación de técnicas grupales propician:

Organizar y sistematizar una actuación frente al grupo

Aumentar la capacidad de análisis del grupo

Despertar el interés y propiciar la participación grupal


Habilidades de consultor a

IV. Herramientas


Habilidades de consultor a

IV. Herramientas


Habilidades de consultor a

IV. Herramientas


Habilidades de consultor a

IV. Herramientas


Habilidades de consultor a

IV. Herramientas


Habilidades de consultor a

IV. Herramientas


Habilidades de consultor a

V. Reuniones de trabajo

¿Qué es una reunión de trabajo ?

Es un método que utilizan los consultores en los equipos de trabajo, para la búsqueda de consenso y de estrategias para la solución de problemas, con el aprovechamiento efectivo del tiempo y de la comunicación en beneficio de la Institución y del equipo.

El consultor debe mostrarse abierto a trabajar con ideas teóricas y abstractas y poder aplicarlas de manera comprensible para toda persona dentro de la organización.


Habilidades de consultor a

V. Reuniones de trabajo

Utilidad de las reuniones de trabajo

  • RECOPILAR:

  • Conocimientos

  • Experiencias

  • Sugerencias

  • IDENTIFICAR:

  • Estrategias o soluciones a los problemas

  • PARTICIPACION Y COHESION:

  • Logros y metas

UTILIDAD EN LAS REUNIONES

  • LOGRAR:

  • Decisiones grupales


Habilidades de consultor a

V. Reuniones de trabajo

Factores de riesgo

  • Realizar una reunión sin previa planeación

  • Convocar gente que no tiene poder de decisión


Habilidades de consultor a

V. Reuniones de trabajo

Factores de riesgo

  • Falta de control en la participación de los asistentes

  • Efectuar reuniones que no tienen sentido para los asistentes


Habilidades de consultor a

V. Reuniones de trabajo

Factores de éxito

  • Evalúa el costo de una reunión

  • Clarifica los objetivos


Habilidades de consultor a

V. Reuniones de trabajo

Factores de éxito

  • Convocar a las personas adecuadas

  • Aportar con anticipación la minuta de la reunión


Habilidades de consultor a

V. Reuniones de trabajo


Habilidades de consultor a

V. Reuniones de trabajo


Habilidades de consultor a

VI. Lecturas sugeridas

  • CODINA JIMÉNEZ, A.

  • La Introducción de la Consultoría de Procesos en Cuba. Enfoques y Herramientas principales

  • COVEY, S.

  • Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

  • CROSBY, P. B.

  • La calidad no cuesta: el arte de cerciorarse de la calidad

  • CUESTA, A.

  • Organización del Trabajo y Psicología Social

  • CUESTA, A.

  • Gestión de Competencias

  • CHIBÁS, S.

  • Creatividad + Dinámica de grupo Eureka


Habilidades de consultor a

VI. Lecturas sugeridas

  • DAVIS, K. y NEWSTROM, J.

  • El comportamiento humano en el trabajo: comportamiento organizacional

  • DEMING, E.

  • Calidad, Productividad y Competitividad, la salida a la Crisis

  • DRUCKER, P.

    Administración y Futuro

  • FINNIGAN, J.

    Guía de Benchmarking Empresarial

  • GÓMEZ, L.

    Mejoramiento Continuo de la Productividad y Calidad

  • GONZÁLEZ, L.

    La Consultoría Organizacional-Gerencial y el Consultor.


Habilidades de consultor a

VI. Lecturas sugeridas

  • GONZÁLEZ, L.

    La Consultoría Organizacional-Gerencial y el Consultor

  • HAY, E. J.

  • Justo a tiempo (la técnica japonesa que genera mayor ventaja competitiva

  • JURAN, J.

  • Juran y el Liderazgo para la calidad un manual para Directivos

  • JURAN, J. y GRYNA, F.

  • Manual de Control de la Calidad

  • KEPNER, Ch. y TREGOE, B.

  • El nuevo directivo racional, análisis de problemas y toma de decisiones

  • KIERNAN, M.

  • Los once mandamientos de la Gerencia del Siglo XXI


Habilidades de consultor a

VI. Lecturas sugeridas

  • KOONTZ, H. y WEIHREICH, H.

  • Elementos de Administración

  • MARTÍNEZ, R.

  • 20 razones por las que fallan los procesos de mejora Continúa

  • OUCHI, W.

  • Teoría Z: cómo pueden las empresas hacer frente al desafío Japonés

  • PEREZ, N. y VAZQUEZ, J. P.

  • Unaetapa de la Consultoría Integral Colaborativa

  • PORTUONDO, F.

  • La consultoría, vía para el mejoramiento de la empresa

  • PORTUONDO VÉLEZ, A.

  • La entrevista como método de obtención de información en la consultoría


Habilidades de consultor a

VI. Lecturas sugeridas

  • PORTUONDO VÉLEZ, A.

  • Implicación: algo más que participación

  • RASSAM, C. y DATES D.

  • El Mundo de la Consultoría Gerencial

  • RODRÍGUEZ, F. y GÓMEZ, L.

  • Productividad y Calidad Manual del Consultor

  • SCHEIN, E.

  • Consultoría de procesos. Su papel en el desarrollo organizacional

  • SCHEIN, E.

  • Consultoría de procesos. Recomendaciones para gerentes y consultores

  • SHERWOOD, J.

  • Diferencias esenciales entre el enfoque tradicional de la consultoría y el enfoque colaborativo


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