Integrated Marketing Communication

1. Oleh M. EkoFitrianto e.fitrianto@ymail.com | @fitrianto2001 Integrated Marketing Communication SumberBacaan Kotler & Amstrong, Prinsip-prinsipPemasaranEdisi 12 Jilid 2, 2008.

2. PetaPembelajaran “Integrated Marketing Communication” (1) Definition (2) Model Komuniksi • IMC (3) Langkah2 mengembgkankomunikasiefektif (4) Promotional Mix @fitrianto2001

3. Komunikasi • Komunikasiadalahprosespemindahanpengertiandalambentukgagasanatauinformasidariseseorangkeorang lain • BagaimanajikaGAGASANtersebuttidaksampai/dimengerti?

4. Model Komunikasi Penyandian Pengartian Media Pengirim Pesan Penerima Noise Feedback Respon Bagaimanasupaya komunikasi EFEKTIF?

5. Langkah-langkahmengembangkankomunikasipemasaranefektif • Identifikasipemirsasasaran pembelipotensialataupenggunasaatini • Menentukantujuankomunikasi • Merancangpesan idealnyapesanharusmendapat AIDA • Isipesan : Rasional, Emosionaldan Moral • Strukturpesan  kesimpulanapa? • Format pesan  ukuran, teks, ilustrasi, warna, dll

6. Langkah-langkahmengembangkankomunikasipemasaranefektif (cont..) • Memilih media • Pribadi : Tatapmuka, ponsel, email, dll • Non pribadi : Media cetak, penyiaran, reklame, online • Memilihsumberpesan • Endorser  Siapa, Kredibilitas, Relevansi • Mengumpulkanumpanbalik • Respon audience, evaluasiberdasarkantujuan

7. Promotional mix

8. BauranPromosi • Paduandariperiklanan, promosipenjualan, hubunganmasyarakat, penjualan personal, dansaranapenjualanlangsunguntukmengkomunikasikannilaipelanggansecarapersuasifdanmembangunhubunganpelanggan Komunikasi Tujuan Promo-tional Mix Nilaiplanggan Persu-asif Hubunganpelanggan Secara

9. Mengantarkan ‘Nilai (Value)’ Pelanggan • Perusahaan memiliki value, value tersebut yang akandisampaikankepadapelanggansecarapersuasif Value Perusahaan Disampaikan Persuasif Target market

10. Bauranpromosi • Periklanan : Presentasiterbayar, sponsorship.  penyiaran • Promosipenjualan : Insentifjangkapendekuntukmendorongpembelian realokasibiayapromosikehargaproduk • Hubunganmasyarakat : Membangunhubunganbaikuntukpublisitas, membanguncitra diberitakanbaik • Penjualan personal : presentasipribadiolehwiraniaga Face to face • Pemasaranlangsung : Hubunganlangsungdengankonsumen yang ditargetkansecaracermat menggunakan media (surat, e-mail, internet, dll)

11. KomunikasiPemasaranTerintegrasiIMC • Mengintegrasikandanmengkoordinasikanberbagaisalurankomunikasiperusahaanuntukmenghantarkanpesan yang jelas, konsistendanmenarik.

12. Promosipenjualan(sales promotion)

13. Sales Promotion • Kegiatan-kegiatan pemasaran yang mendorong efektivitas pembelian konsumen dengan insentif penjualan • Biasanya dengan menggunakan alat-alat seperti peragaan, pameran, demonstrasi dan sebagainya • Metode Promosi Penjualan : • Contoh barang (sampling) • Kupon • Hadiah • KuponHadiah • UndiandanKontes • Rabat • Peragaan

14. Personal selling

15. Personal Selling • Interaksi antar individu, saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain • Biasanya khusus produk yang high contact, rumit dan mahal • Fungsi Tenaga Penjual (Sales Forces) • Mengadakananalisispasar • Menentukancalonkonsumen • Mengadakankomunikasi • Mempertahankanpelanggan Marketing ≠ Sales

16. Proses Personal Selling • Persiapansebelumpenjualan • Kegiatan yang dilakukan adalah mempersiapkan tenaga penjualan dengan memberikan pengertian tentang barang yang dijualnya, pasar yang dituju dan teknik-teknik penjualan yang dilakukan. 2. Penentuanlokasipembelipotensial • Dari lokasi ini dapat dibuat sebuah daftar tentang orang-orang atau perusahaan yang merupakan pembeli potensial dari produk yang ditawarkan. Dari konsumen yang ada, dapat pula ditentukan konsumen mana yang sudah menggunakan produk-produk saingan 3. Pendekatanpendahuluan • Sebelummelakukanpenjualan, penjualharusmempelajarisemuamasalahtentangindividuatauperusahaan yang dapatdiharapkansebagaipembelinya.

17. Proses Personal Selling 4. Melakukan penjualan • Penjualan yang dilakukan bermula dari suatu usaha untuk memikat perhatian calon konsumen, kemudian diusahakan untuk mengetahui daya tarik mereka, dan akhirnya penjual melakukan penjualan produknya kepada pembeli. 5. Pelayanan sesudah penjualan • Biasanya kegiatan ini dilakukan untuk penjualan barang-barang industri seperti instalasi atau barang konsumen tahan lama seperti lemari es, televisi dan lain-lain. Beberapa pelayanan yang diberikan oleh penjual sesudah penjualan dilakukan antara lain berupa : • Pemberian garansi • Pemberian jasa reparasi • Latihan tenaga-tenaga operasi dan cara penggunaannya • Penghantaran barang ke rumah

18. Direct marketing

19. Direct Marketing • Hubunganlangsungdengankonsumen yang ditargetkansecaracermat menggunakan media (surat, e-mail, internet, dll) • Major channel of direct marketing • Face-To-Face Selling • Direct Mail • Catalog marketing • Kiosk marketing • E-Marketing

20. Hubunganmasyarakat(Public relation)& Publisitas

21. Public Relation (PR) • Membangunhubunganbaikdenganmasyaraktdanmemperolehpublisitas yang diinginkan • Tujuan • Membanguncitraperusahaan yang baik • Menangani/menghadapi rumor tidakmenyenangkan • PR sebagaialatpromosi • Product Publicity  Launcing Album Lagu, LauncingProduk, Launcingmerekbaru, dll • Institutional Publicity  Sampoerna Foundation, DjarumBaktiNegeri,

22. Publicity • Publisitas: Sejumlahinformasitentangseseorang, barangatauorganisasi yang disebarluaskankemasyarakatmelalui media tanpadipungutbiayaatautanpapengawasandarisponsor • Pemberitaandaripihak lain (media), tanpakitaminta. • Eg : Produk/orang yang luarbiasa, Gosipselebritis, kegiatan, dll • Contoh : Anita Roddickdengan The Bodyshop-nya.

23. advertising

24. Advertising Advertising : komunikasi non individu, dengan sejumlah biaya melalui berbagai media yang dilakukan oleh perusahaan, lembaga non laba, serta individu-individu Fungsiperiklanan • Memberikaninformasi • Reminding • Membujuk/Mempengaruhi • Menciptakankesan (Image) • Alatkomunikasi REACH FREQ- UENCY IMPACT

25. Beberapatema yang dipakaidalamperiklanan • Humour • Friendship • Sex/sensual • Kartun • Comparatif • Aktualisasidiri • Cinta

26. PSA (Public Service Annoucement) • Iklan non komersial yang bertujuan untuk memberikan informasi, himbauan, selebrasi, dll, untuk kepentingan masyarakat luas • Produsen dapat memanfaatkan PSA sebagai media promosi secara tersembunyi

27. Media Selection

28. Media Selection Other media • Radio  • Film  Fruitea (Heart), Album 2.0 Pas Band (AADC) • Musik  Djarum Cokelat (Padi,Nuggie), Supermie (Slank) • Billboard  Marlboro, 3, a-mild • Brochure • SMS, MMS  Telkomsel, Flexy • Creative Advertising  promo album segitiga (Cokelat) • Advertorial  B-News Metro TV (Bank Bukopin) • Neon-sign  • Sponsorship  Soundrenaline (A-Mild) • E-Zine (Electronic Magazine) Newwebpick. Artzmania

29. KESIMPULAN • Promosi (dalam 4P) telahberubahmenjadi Communication (dalam 4C) • Terlalubanyaknoise (gangguan/penyimpangan) dalamkegiatankomunikasipemasaran, makaseluruhkegiatankomunikasipemasaranharusdipantau • Kegiatanpromosimembutuhkanbiaya yang besar, makaperludilakukanevaluasiapakahbiaya yang dikeluarkansesuaidenganhasil yang didapatkan

30. SEKIAN TERIMAKASIH -End-

31. Tugas • Jelaskandanbericontohlangkah-langkahmembangunkomunikasipemasaran yang efektif! • Publisitasadalahiklan gratis bagiprodusen, jelaskanpendapatAndadanberikancontoh!

32. Model Komunikasi • Pesanadalahinformasi yang telahdisandikandikirimkanolehpengirimkepenerima • Pengirim (Sender)adalahpemrakarsasuatukomunikasi • Penerima(Receiver)adalahindividu yang menanggapipesandaripengirim. • PengartianadalahProses yang dilakukanolehpenerimauntukmenginterpretasikanpesandanmenterjemahkannyakedalaminformasi yang mempunyaiarti • Gangguanadalahfaktor yang mengganggu, membingungkan, danmencampurikomunikasi • Salurankomunikasiadalahmetodepengiriman/medium komunikasi formal antarapengirimdanpenerima • Umpanbalik(feedback)adalahtanggapan/beritabalasandaripenerimapesan.

33. Kupon dan Hadiah Sales Promotion

34. Direct Mail